Sifat menejmenti asoslari

Sifat menejmentining maqsadi

• Asosiy maqsad - mijozlar ehtiyojlarini to'liq qondirish va shu orqali ustunlikka erishish.

"Sifat" tushunchasi

• "Sifat" deganda mahsulot yoki xizmatning belgilangan talablarga javob berish darajasi tushuniladi.

Sifat menejmenti tamoyillari

• Xodimlarning to'liq jalb qilinishi - bu sifat menejmentining muhim tamoyili hisoblanadi.

Sifat nazorati

• Mahsulot yoki xizmatning sifat talablariga javob berishini tekshirish "sifat nazorati" deb ataladi.

Eng ko'p tarqalgan sifat menejmenti standarti

• Sifat menejmenti sohasida eng ko'p qo'llaniladigan standart bu - ISO 9001.

Kaizen

• "Kaizen" - bu doimiy takomillashtirish falsafasi.

5S tizimi

• 5S tizimi - ish joyini tartibga solish va samaradorlikni oshirish tizimi.

6 Sigma

• "6 Sigma" - jarayonlardagi xatoliklarni kamaytirishga qaratilgan sifatni takomillashtirish metodologiyasi.

Sifat menejmentida jarayon

• "Jarayon" - ma’lum bir natijaga erishish uchun o’zaro bog’liq faoliyatlar to’plami.

Qaror qabul qilish tamoyili

• Sifat menejmentida qarorlarni faktlarga asoslangan holda qabul qilish tamoyili mavjud.

Sifatni ta’minlash

• Sifat talablariga rioya etilishiga ishonch hosil qilish uchun qilinadigan harakatlar "sifatni ta’minlash" deb ataladi.

Nuqsonlarni oldini olish bosqichi

• "Ishlab chiqarishda nuqsonlarni oldini olish" - sifatni rejalashtirish bosqichida amalga oshiriladi.

PDCA sikli

• "PDCA sikli" - rejalashtirish, bajarish, tekshirish va harakat qilish sikli bo'lib, sifatni doimiy takomillashtirish uchun qo'llaniladi.

Sifat menejmentida risk

• "Risk" - maqsadga erishishga ta’sir qilishi mumkin bo’lgan noaniq hodisa.

Benchmarking

• "Benchmarking" - eng yaxshi tajribalarni o’rganish va ularni o’z faoliyatiga tatbiq etish.

Tashkilot maqsadlarini moslashtirish

• Tashkilotning maqsadlarini mijozlarning ehtiyojlariga moslashtirish sifat menejmentining asosiy tamoyilidir, ya'ni "Mijozlarga yo’naltirilganlik".

Sifat funksiyasini joylashtirish (QFD)

• "Sifat funksiyasini joylashtirish (QFD)" - mijozlarning ehtiyojlarini mahsulot xususiyatlariga aylantirish usuli.

Sifat auditi

• Sifat auditi bu - Sifat menejmenti tizimining talablarga muvofiqligini tekshirish jarayoni.

Uzluksizlik

• Sifat menejmentida uzluksizlik - Ishlab chiqarish jarayonining to’xtovsiz davom etishi.

SPC (Statistical Process Control)

• SPC (Statistical Process Control) - Jarayonni statistik usullar bilan boshqarish.

Standartlashtirish

• Sifat menejmentida standartlashtirish - Faoliyatlarni bir xil qoidalarga muvofiq bajarish.

DMAIC

• DMAIC - Define, Measure, Analyze, Improve, Control (Six Sigma metodologiyasi).

Muammolarni hal qilish bosqichlari

• Sifat menejmentida muammolarni hal qilish bosqichlari: Muammoni aniqlash, tahlil qilish, yechim topish, amalga oshirish, baholash.

Manba nazorati

• Sifat menejmentida manba nazorati - Nuqsonlarni manbaida bartaraf etish.

Pareto diagrammasi

• Pareto diagrammasi - Eng muhim muammolarni aniqlash uchun ishlatiladi.

Yetkazib beruvchilar bilan hamkorlik

• Yuqori sifatli xom ashyo va materiallar olish uchun Sifat menejmentida yetkazib beruvchilar bilan hamkorlik muhim.

Mijozlarning shikoyatlarini boshqarish

• Sifat menejmentida mijozlarning shikoyatlarini boshqarish - Shikoyatlarni qabul qilish, tahlil qilish, hal qilish va takomillashtirish orqali amalga oshiriladi.

O’z-o’zini baholash

• Tashkilotning kuchli va zaif tomonlarini aniqlash uchun Sifat menejmentida o’z-o’zini baholash kerak.

Liderlik roli

• Sifat madaniyatini yaratish va qo’llab-quvvatlashda Sifat menejmentida liderlik muhim rol o’ynaydi.

Doimiy o’qish

• Xodimlarning malakasini oshirish uchun Sifat menejmentida doimiy o’qish muhim.

Qayta ishlash

• Sifat menejmentida qayta ishlash - Nuqsonli mahsulotni tuzatib, talablarga moslashtirish.

Profilaktika

• Sifat menejmentida profilaktika - Nuqsonlarning oldini olish uchun ko’riladigan choralar.

Metrologiya

• Sifat menejmentida metrologiya - O’lchashlarning aniqligini ta’minlash.

Dokumentatsiya ahamiyati

• Jarayonlarni standartlashtirish va takomillashtirish uchun Sifat menejmentida dokumentatsiya muhim.

Ichki audit

• Sifat menejmentida ichki audit- tashkilotning o’z sifat tizimini tekshiruvi.

Tashqi audit

• Sifat menejmentida tashqi audit- Mustaqil tashkilot tomonidan sifat tizimining tekshiruvi.

Sertifikatlashtirish

• Sifat menejmentida sertifikatlashtirish - Sifat menejmenti tizimining standartlarga muvofiqligini tasdiqlash.

ISO 9000 standartlari

• Sifat menejmentida ISO 9000 standartlari - Sifat menejmenti tizimini yaratish va takomillashtirish uchun qo’llanma.

Sifat siyosati

• Sifat menejmentida sifat siyosati - tashkilotning sifatga bo’lgan maqsadlari va yo’nalishlari.

Sifat bo’yicha qo’llanma

• Sifat menejmentida sifat bo’yicha qo’llanma - Sifat menejmenti tizimining asosiy hujjatlari to’plami.

Operatsion nazorat

• Sifat menejmentida operatsion nazorat - Ishlab chiqarish jarayonini rejalashtirilgan parametrlarda ushlab turish.

Korrektiv harakatlar

• Sifat menejmentida korrektiv harakatlar - Muammolarni bartaraf etish uchun ko’riladigan choralar.

Profilaktik harakatlar

• Sifat menejmentida profilaktik harakatlar - Muammolarni oldini olish uchun ko’riladigan choralar.

Eng yaxshi tajriba

• Sifat menejmentida eng yaxshi tajriba - Muvaffaqiyatli natijalarga olib kelgan usul yoki faoliyat.

Innovatsiya

• Sifat menejmentida innovatsiya - Yangi g’oyalarni qo’llash va yaxshilanishlarga erishish.

Qiymat zanjiri

• Sifat menejmentida qiymat zanjiri - Mahsulotni yaratishda ishtirok etadigan barcha faoliyatlar to’plami.

Muddatsizlik

• Sifat menejmentida muddatsizlik - Sifat talablarini o’z vaqtida bajarish.

Hamkorlik

• Sifat menejmentida hamkorlik - Mijozlar, yetkazib beruvchilar va xodimlar bilan o’zaro manfaatli munosabatlar.

Etakchilik

• Sifat menejmentida etakchilik - Sifatga sodiqlikni namoyish etish va xodimlarni ruhlantirish.

Keng qamrovlilik

• Sifat menejmentida keng qamrovlilik - Barcha xodimlar va bo’limlarning sifatni ta’minlashda ishtirok etishi.

Adaptivlik

• Sifat menejmentida adaptivlik - O’zgarishlarga tez moslashish va yangi talablarga javob berish.

Barqarorlik

• Sifat menejmentida barqarorlik - Ekologik va ijtimoiy mas’uliyatni hisobga olish.

Nol nuqson

• Sifat menejmentida nol nuqson - Ishlab chiqarishda nuqsonlarga yo’l qo’ymaslik.

Mushtariylarga yo’naltirilganlik

• Sifat menejmentida mushtariylarga yo’naltirilganlik - Mushtariylar ehtiyojlarini qondirish va ulardan ustun bo’lish.

Halollik

• Sifat menejmentida halollik - Barcha faoliyatlarda axloqiy me’yorlarga rioya qilish.

Shaffoflik

• Sifat menejmentida shaffoflik - Barcha jarayonlar va qarorlar haqida ochiq ma’lumot berish.

Javobgarlik

• Sifat menejmentida javobgarlik - Qabul qilingan qarorlar va harakatlar uchun javob berishga tayyor bo’lish.

Qulaylik

• Sifat menejmentida qulaylik - Ishlab chiqarish jarayonini soddalashtirish va xodimlarning ishini osonlashtirish.

Aniqlik

• Sifat menejmentida aniqlik - Barcha faoliyatlarni aniq va batafsil rejalashtirish.

Sodda tuzilish

• Sifat menejmentida sodda tuzilish - Boshqaruv tizimining sodda va tushunarli bo’lishi.

Optimallashtirish

• Sifat menejmentida optimallashtirish - Jarayonlarni yaxshilash va resurslardan samarali foydalanish.

Mustaqillik

• Sifat menejmentida mustaqillik - Har bir xodimning o’z ishida mustaqil bo’lishi.

Ma’suliyatlilik

• Sifat menejmentida ma’suliyatlilik - Har bir xodimning o’z vazifalarini to’g’ri bajarishi.

O’zaro yordam

• Sifat menejmentida o’zaro yordam - Xodimlarning bir-biriga yordam berishi va tajriba almashishi.

Qadriyatlarga sodiqlik

• Sifat menejmentida qadriyatlarga sodiqlik - Tashkilot qadriyatlariga rioya qilish.

Intizom

• Sifat menejmentida intizom - Qoidalarga rioya qilish va tartibni saqlash.

Unumdorlik

• Sifat menejmentida unumdorlik - Ishlab chiqarish hajmini oshirish.

Boshqaruv tizimi

• Sifat menejmentida boshqaruv tizimi - tashkilotning faoliyatini rejalashtirish, tashkil etish, nazorat qilish va takomillashtirish.

Qayta aloqa

• Sifat menejmentida qayta aloqa - Ishlab chiqarish jarayoni haqida ma’lumot olish va uni takomillashtirish.

Tahlil

• Sifat menejmentida tahlil - Ma’lumotlarni o’rganish va xulosa chiqarish.

Sinovdan o’tkazish

• Sifat menejmentida sinovdan o’tkazish - Mahsulotning sifatini tekshirish.

O’lchov

• Sifat menejmentida o’lchov - Mahsulotning parametrlarini aniqlash.

Taqqoslash

• Sifat menejmentida taqqoslash - Mahsulotni boshqa mahsulotlar bilan solishtirish.

Baholash

• Sifat menejmentida baholash - Mahsulotning sifatini baholash.

Qaror qabul qilish

• Sifat menejmentida qaror qabul qilish - Ma’lumotlarga asoslangan holda to’g’ri qaror qabul qilish.

Amalga oshirish

• Sifat menejmentida amalga oshirish - qabul qilingan qarorlarni hayotga tatbiq etish.

Tekshirish

• Sifat menejmentida tekshirish - Qarorlar va harakatlarning natijalarini tekshirish.

To’g’rilash

• Sifat menejmentida to’g’rilash - Noto’g’ri qarorlar va harakatlarni to’g’rilash.

Doimiy takomillashtirish

• Sifat menejmentida doimiy takomillashtirish - Sifatni doimiy ravishda yaxshilashga intilish.

Liderlik

• Sifat menejmentida liderlik - Xodimlarni sifatni yaxshilashga ilhomlantirish va yo’naltirish.

Qo’llab-quvvatlash

• Sifat menejmentida qo’llab-quvvatlash - Xodimlarni zarur resurslar va o’qitish bilan ta’minlash.

Innovatsiya

• Sifat menejmentida innovatsiya - Yangi g’oyalar va texnologiyalarni joriy etish.

Hamkorlik

• Sifat menejmentida hamkorlik - Turli manfaatdor tomonlar bilan birgalikda ishlash.

Moslashuvchanlik

• Sifat menejmentida moslashuvchanlik - O’zgaruvchan sharoitlarga moslasha olish.

Barqarorlik

• Sifat menejmentida barqarorlik - Atrof-muhitga ta’sirni kamaytirish.

Resurslardan samarali foydalanish

• Sifat menejmentida resurslardan samarali foydalanish - Resurslardan tejamli va oqilona foydalanish.

Muvofiqlik

• Sifat menejmentida muvofiqlik - standartlar, qoidalar va talablarga rioya qilish.

Xavfsizlik

• Sifat menejmentida xavfsizlik - xodimlarning sog’lig’i va xavfsizligini ta’minlash.

Etik kodeks

• Sifat menejmentida etik kodeks - axloqiy me’yorlar va qadriyatlarga rioya qilish.

Ma’lumotlarni boshqarish

• Sifat menejmentida ma’lumotlarni boshqarish- Ma’lumotlarni to’plash, saqlash, tahlil qilish va ulardan foydalanish.

Xarajatlarni boshqarish

• Sifat menejmentida xarajatlarni boshqarish- Xarajatlarni rejalashtirish, nazorat qilish va kamaytirish.

Sotuvlarni boshqarish

• Sifat menejmentida sotuvlarni boshqarish - Sotuvlarni rejalashtirish, nazorat qilish va oshirish.

Marketingni boshqarish

• Sifat menejmentida marketingni boshqarish - Marketingni rejalashtirish, amalga oshirish va nazorat qilish.

Loyihalarni boshqarish

• Sifat menejmentida loyihalarni boshqarish – Loyihalarni rejalashtirish, amalga oshirish va nazorat qilish.