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Questions and Answers
¿Cuál es una característica fundamental de los servicios hoteleros?
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¿Qué es un servicio según la definición?
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¿Qué factor influye en la calidad del servicio prestado?
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¿Cuál es un factor que puede influir en las ventas de un hotel?
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¿Qué característica de los servicios hoteleros se refiere a la variación en la calidad del servicio?
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¿Cuál es el elemento principal del servicio de alojamiento en un hotel?
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¿Cuál es la función principal de una habitación en un hotel?
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¿Qué características de los servicios hoteleros se mencionan en el texto?
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¿Cuál es la razón por la que los hoteles desarrollan servicios adicionales?
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¿Qué es necesario para que los huéspedes se alimenten en un hotel?
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Study Notes
Servicio de Alojamiento
- El servicio de un hotel consiste en proporcionar una habitación especial que satisfaga las necesidades de un huésped.
- La habitación es el elemento principal del servicio de alojamiento, equipada para que el cliente descanse, duerma y trabaje.
Características de los Servicios Hoteleros
- El proceso de producción y consumo de servicios hoteleros tiene lugar en el mismo marco temporal.
- Para prestar el servicio, el personal del hotel debe entrar en contacto directo con el consumidor.
- Los servicios hoteleros son intangibles, no se pueden tocar ni ver.
- La calidad del servicio prestado depende del proveedor del servicio y del entorno en el que se realiza.
- La variabilidad en la calidad del servicio puede provocar insatisfacción en los clientes.
Factores que Influyen en la Demanda de Servicios Hoteleros
- La ubicación del hotel es un factor importante que determina el precio del viaje, el atractivo del entorno y el desarrollo de las infraestructuras del país o la ciudad.
- El nivel de servicio depende de la calidad y la exhaustividad de los servicios prestados.
- La estacionalidad de la demanda de servicios hoteleros se pronuncia en países con clima cambiante, con más demanda en meses de verano.
Servicios Adicionales
- Se ofrecen servicios adicionales como piscina, gimnasio, salas de conferencias, alquiler de coches, tintorería, lavandería, peluquería y servicio de masajes.
- Estos servicios adicionales ayudan a diferenciar a los hoteles de la misma categoría.
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Description
El servicio de hotel incluye la habitación y los servicios adicionales para satisfacer las necesidades de los clientes. La habitación debe ser cómoda y equipada para que el cliente descanse y trabaje.