10 Questions
¿Cuál es una característica fundamental de los servicios hoteleros?
Intangibilidad
¿Qué es un servicio según la definición?
Una promesa de hacer algo para satisfacer las necesidades de un cliente
¿Qué factor influye en la calidad del servicio prestado?
El estado de ánimo del proveedor del servicio
¿Cuál es un factor que puede influir en las ventas de un hotel?
La ubicación del hotel
¿Qué característica de los servicios hoteleros se refiere a la variación en la calidad del servicio?
Variabilidad
¿Cuál es el elemento principal del servicio de alojamiento en un hotel?
La habitación del hotel
¿Cuál es la función principal de una habitación en un hotel?
La de poder descansar
¿Qué características de los servicios hoteleros se mencionan en el texto?
Producción y consumo en el mismo marco temporal
¿Cuál es la razón por la que los hoteles desarrollan servicios adicionales?
Para atraer a más clientes
¿Qué es necesario para que los huéspedes se alimenten en un hotel?
Preparar comidas en la cocina
Study Notes
Servicio de Alojamiento
- El servicio de un hotel consiste en proporcionar una habitación especial que satisfaga las necesidades de un huésped.
- La habitación es el elemento principal del servicio de alojamiento, equipada para que el cliente descanse, duerma y trabaje.
Características de los Servicios Hoteleros
- El proceso de producción y consumo de servicios hoteleros tiene lugar en el mismo marco temporal.
- Para prestar el servicio, el personal del hotel debe entrar en contacto directo con el consumidor.
- Los servicios hoteleros son intangibles, no se pueden tocar ni ver.
- La calidad del servicio prestado depende del proveedor del servicio y del entorno en el que se realiza.
- La variabilidad en la calidad del servicio puede provocar insatisfacción en los clientes.
Factores que Influyen en la Demanda de Servicios Hoteleros
- La ubicación del hotel es un factor importante que determina el precio del viaje, el atractivo del entorno y el desarrollo de las infraestructuras del país o la ciudad.
- El nivel de servicio depende de la calidad y la exhaustividad de los servicios prestados.
- La estacionalidad de la demanda de servicios hoteleros se pronuncia en países con clima cambiante, con más demanda en meses de verano.
Servicios Adicionales
- Se ofrecen servicios adicionales como piscina, gimnasio, salas de conferencias, alquiler de coches, tintorería, lavandería, peluquería y servicio de masajes.
- Estos servicios adicionales ayudan a diferenciar a los hoteles de la misma categoría.
El servicio de hotel incluye la habitación y los servicios adicionales para satisfacer las necesidades de los clientes. La habitación debe ser cómoda y equipada para que el cliente descanse y trabaje.
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