Servicio al Cliente en una Empresa

Study Notes

El manejo adecuado del aprovisionamiento mejora la posición competitiva de una organización.
Las adquisiciones deben alinearse con los requerimientos específicos de la empresa.
Un análisis detallado de las ventajas de productos y servicios de proveedores es crucial.
La decisión de compra depende del conocimiento del comprador sobre tendencias de mercado y precios.
Se debe seleccionar al proveedor con los términos más favorables, manteniendo calidad y cantidad.
Un comprador eficiente anticipa la evolución del mercado para decisiones estratégicas.

Considerado uno de los aspectos más importantes de la logística.
Se compone de actividades interconectadas para que el cliente reciba sus pedidos puntualmente.
Un buen servicio al cliente actúa como herramienta de marketing, generando satisfacción y lealtad en los consumidores.
Compararse con competidores ayuda a identificar oportunidades de mejora en el mercado.

Generación del pedido y adquisición de la orden.
Procesamiento y entrega del pedido.
Recaudo posterior a la entrega.
Buscar ordenes “transparentes” que fluyan sin errores.
Garantizar rapidez en la entrega y reducción de costos y errores en el servicio.

La logística efectiva, acompañada de un excelente servicio al cliente, puede ser tan poderosa como otras tácticas de marketing.
Mantener un cliente es significativamente menos costoso que captar nuevos usuarios.
Los consumidores valoran la rapidez y confiabilidad de sus proveedores, lo que impacta en costos de inventario.

Comprende tareas estructuradas que aseguraran el cumplimiento de costos, plazos y calidad.
A través de la gestión de producción se logran los objetivos corporativos y se asegura el éxito de las iniciativas empresariales.