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Servicio al Cliente: Accesibilidad y Cortesía

10 Questions

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Servicio al Cliente: Accesibilidad y Cortesía

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Questions and Answers

¿Cuál es el principal objetivo de la atención al cliente?

Establecer un proceso de mejora continua

Ofrecer un valor añadido a los clientes

Garantizar la calidad en la atención

Lograr la satisfacción del cliente en cantidad, calidad, tiempo y precio (correct)

¿Qué representa la calidad en la atención al cliente?

Una herramienta estratégica para competir

Un proceso de mejora continua (correct)

Un proceso de mejora discontinua

Un valor añadido a los clientes

¿Qué es lo que valora la calidad en la atención que recibe?

El empleado

El proveedor

El empresario

El cliente (correct)

¿Qué buscamos lograr con la atención al cliente?

Lograr la satisfacción del cliente en cantidad, calidad, tiempo y precio (A) Signup and view all the answers

¿Qué es un producto según el texto?

Todo aquello que la empresa o la organización elabora o fabrica para ofrecer al mercado (D) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que permite ofrecer un valor añadido a los clientes?

La calidad en la atención al cliente (B) Signup and view all the answers

¿Qué se busca con la calidad en la atención al cliente?

Todas las opciones anteriores (B) Signup and view all the answers

¿Por qué es fundamental escuchar las sugerencias y consejos de los clientes?

Porque el cliente es quien valora la calidad en la atención (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es la característica principal de la calidad en la atención al cliente?

Es un proceso de mejora continua (A) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se garantiza en la atención al cliente?

La satisfacción del cliente en cantidad, calidad, tiempo y precio (D) Signup and view all the answers