Service Desk and IT Management Quiz
30 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Ktorá z nasledujúcich možností je správnym naplnením bázy znalostí a ich sprístupnením podpore?

  • Vyhodnotením incidentov zákazníkmi
  • Prevenciou vzniku incidentov
  • Analýzou bázy znalostí a jej sprístupnením podpore (correct)
  • Analýzou otvorených incidentov

    • Ktoré z uvedených metód sa využíva pri meraní vo fáze prevádzky IT služieb?

  • Monitorovanie a riadenie, reportovanie a analýza, testovanie použiteľnosti a dostupnosti (correct)
  • Metóda Six Sigma
  • Testovanie bezpečnosti
  • SWOT analýza

    • Na čo je zameraná norma ISO 9000?

  • riadenie kvality (correct)
  • manažment IT technológií
  • riadenie IT prostredia
  • riadenie informačnej bezpečnosti

    • Ktorý princíp nepretržitého zlepšovania služieb nepatrí medzi uvedené?

    <p>Aktíva poskytovateľa služby</p> Signup and view all the answers

    Čo vyjadruje stredná doba obnovy služby (Mean Time to Restore Service)?

    <p>Čas od výpadku po úplnú obnovu služby</p> Signup and view all the answers

    Ktoré kroky zahŕňa proces štandardizácie (životný cyklus normy)?

    <p>všetky uvedené</p> Signup and view all the answers

    Ktorý z nasledujúcich prvkov nie je zahrnutý v procese vedenia (governance) ako nepretržitého zlepšovania služieb?

    <p>Plánovanie prechodu služby</p> Signup and view all the answers

    Ktorý typ alokovania zdrojov sa nazýva, keď zákazník odoberá službu od množiny poskytovateľov služieb, ktorú si sám vyberá?

    <p>Konzorcium</p> Signup and view all the answers

    Ktoré z nasledujúcich nie je vstupom do fázy Prechodu IT služby (Service Transition)?

    <p>Katalóg služieb</p> Signup and view all the answers

    Podľa ktorého kritéria sa normy nečlenia?

    <p>Kvalita</p> Signup and view all the answers

    Kto je zodpovedný za vytvorenie SLA a zabezpečovanie ich dodržiavania?

    <p>Manažment úrovní služieb</p> Signup and view all the answers

    Čo Service Desk rozširuje oproti Help Desku?

    <p>Integruje Service Desk s ostatnými procesmi riadenia IT</p> Signup and view all the answers

    Aká aktivita sa vykonáva počas cyklu implementácie, zostavenia a testovania verzií IT služby?

    <p>Podpora v úvodnej fáze nasadenia</p> Signup and view all the answers

    Ako je definovaná hodnota služby v pojmoch businessu?

    <p>Užitočnosti a Záruky</p> Signup and view all the answers

    Ktoré z uvedených techník testovania patrí medzi meranie vo fáze prechodu IT služieb?

    <p>Prototypovanie</p> Signup and view all the answers

    Ktorá aktivita patrí medzi aktivity prebiehajúce na Service Desku?

    <p>1st line support</p> Signup and view all the answers

    Kedy vieme identifikovať Známu chybu?

    <p>Keď poznáme príčinu problému</p> Signup and view all the answers

    Ktorú normu vymedzuje informačná bezpečnosť?

    <p>ISO/IEC 27000</p> Signup and view all the answers

    Kde sa ukladajú informácie o známych chybách a problémoch?

    <p>V databáze známych chýb</p> Signup and view all the answers

    Ktorý z uvedených typov Service Desku nie je založený na organizačnej štruktúre?

    <p>Help desk</p> Signup and view all the answers

    Ktorý proces je zodpovedný za plánovanie a riadenie presunu vytvorených služieb do prevádzky?

    <p>Manažment vydaní a nasadení</p> Signup and view all the answers

    Ktoré z nasledujúcich tvrdení nie sú cieľmi SLM (manažmentu úrovne služieb)?

    <p>Vytvára a udržiava aktuálny plán kapacít</p> Signup and view all the answers

    Čo nepatrí do Demingovho cyklu zlepšovania kvality?

    <p>System</p> Signup and view all the answers

    Ktoré z uvedených sú metódy merania IT služieb?

    <p>Balanced Scorecard a Six Sigma</p> Signup and view all the answers

    Ktorá fáza životného cyklu služieb zahŕňa správu portfólia služieb?

    <p>Stratégia služieb</p> Signup and view all the answers

    Ktorá organizácia je slovenskou štandardizačnou autoritou?

    <p>SÚTN (Slovenský ústav technickej normalizácie)</p> Signup and view all the answers

    Ktoré z nasledujúcich patria medzi soft-performance metriky hodnotenia výkonnosti Service Desku?

    <p>On-line dotazníky</p> Signup and view all the answers

    Čo charakterizuje kroky "Plánuj - Vykonaj - Kontroluj - Zlepšuj"?

    <p>Demingov cyklus</p> Signup and view all the answers

    Ktorý z nasledujúcich nie je procesom návrhu IT služby?

    <p>Reporting</p> Signup and view all the answers

    Čo je definícia CSF (Critical Success Factor - rozhodujúceho faktora úspechu)?

    <p>Niečo, čo sa musí stať, aby IT služba, proces, projekt atď. bol úspešný</p> Signup and view all the answers

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser