Segmentation du Marché en Marketing
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Segmentation du Marché en Marketing

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@LawfulBlackberryBush

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Questions and Answers

Quels critères sont utilisés pour segmenter un marché B to C ?

  • Le secteur d'activité
  • Le volume d'affaire traité
  • Les avantages recherchés
  • Les critères socio démographiques (correct)

    • Parmi les suivants, lesquels sont des critères de macrosegmentation ?

  • Le volume d'affaire traité
  • Le type d'achat
  • La taille (correct)
  • La zone géographique (correct)

    • Quel est le premier étape de la méthode analytique de segmentation ?

  • Analyse des données
  • Observation du marché
  • Reconnaissance
  • Recueil des données (correct)

    • Dans quel cas utilise-t-on la microsegmentation ?

    <p>Pour segmenter selon le volume d'affaire traité</p> Signup and view all the answers

    Quels critères sont inclus dans le domaine du B to B pour la macrosegmentation ?

    <p>Le secteur d'activité</p> Signup and view all the answers

    Quel critère n'est pas utilisé dans la segmentation B to C ?

    <p>Le volume d'affaire traité</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui caractérise la méthode empirique de segmentation ?

    <p>Elle s'appuie sur l'observation des clients</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal de la segmentation ?

    <p>Faciliter l'élaboration d'une stratégie marketing efficace</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but principal de la segmentation du marché ?

    <p>Adapter la politique marketing à chaque segment</p> Signup and view all the answers

    Que représente le marché générique ?

    <p>Tous les produits d'une même catégorie</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les effets d'une mauvaise segmentation du marché ?

    <p>Manque d'adéquation entre les produits et les besoins</p> Signup and view all the answers

    Quelle condition favorise la mise en œuvre de la segmentation du marché ?

    <p>Une connaissance approfondie du marché</p> Signup and view all the answers

    Quel est un avantage clé de la segmentation des marchés ?

    <p>Élargir le marché ciblé</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il nécessaire d'adapter le marketing mix selon les segments ?

    <p>Pour rester rentable dans tous les segments</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que le marché support ?

    <p>Produits indispensables à la consommation</p> Signup and view all the answers

    Quel risque une entreprise prend-elle en proposant un produit standard pour l'ensemble du marché ?

    <p>Décevoir les consommateurs avec des attentes variées</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal du marketing relationnel ?

    <p>Maintenir des relations fructueuses avec les clients</p> Signup and view all the answers

    Comment le marketing transactionnel considère-t-il le client par rapport au marketing relationnel ?

    <p>Comme un segment anonyme</p> Signup and view all the answers

    Quelle technique de gestion est associée au marketing transactionnel ?

    <p>Customer Relationship Management (CRM)</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'orientation principale du marketing relationnel par rapport aux clients ?

    <p>Rétention du client</p> Signup and view all the answers

    Comment le marketing relationnel aborde-t-il la qualité du service au client ?

    <p>Avec une attention excessive</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect est priorisé dans le marketing transactionnel par rapport au marketing relationnel ?

    <p>Les ventes à court terme</p> Signup and view all the answers

    Quelle définition correspond au concept de One to One ?

    <p>Considérer chaque client comme une personne unique</p> Signup and view all the answers

    Quelle caractéristique distingue le marketing relationnel du marketing traditionnel ?

    <p>Le contact avec les clients est continu</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que la contre-segmentation ?

    <p>L'élimination des segments en éliminant des variétés de produits</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'impact des crises économiques sur le comportement des consommateurs selon la contre-segmentation ?

    <p>Les consommateurs deviennent plus sensibles au prix</p> Signup and view all the answers

    Comment peut-on éliminer des segments dans une démarche de contre-segmentation ?

    <p>En simplifiant le marketing mix pour des produits de base</p> Signup and view all the answers

    Quelles transformations sociales sont évoquées par la segmentation postmoderne ?

    <p>La froideur technoscientifique et la recherche d'authenticité</p> Signup and view all the answers

    Quel type de groupes sont étudiés dans le cadre de la segmentation postmoderne ?

    <p>Des tribus postmodernes réunies par des valeurs communes</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une des conséquences de la contre-segmentation pour les producteurs ?

    <p>Ils réduisent les coûts de production et de marketing</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi la segmentation traditionnelle est-elle critiquée ?

    <p>Elle regroupe les clients dans des catégories caduques</p> Signup and view all the answers

    Quelle approche marketing est adoptée face à l'évolution économique et sociale ?

    <p>Appliquer des stratégies de marketing mix simplifiées</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal du marketing relationnel selon le texte?

    <p>Fidéliser les consommateurs</p> Signup and view all the answers

    Quel concept est décrit comme l'outil principal du marketing relationnel?

    <p>Le CRM</p> Signup and view all the answers

    Comment le CRM contribue-t-il à la personnalisation des relations avec les clients?

    <p>En garantissant une relation par client</p> Signup and view all the answers

    Quel élément n'est pas mentionné comme exploitant des bases de données dans le cadre du CRM?

    <p>Les campagnes publicitaires télévisées</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'une des caractéristiques de l'interactivité dans le CRM?

    <p>Le client répond aux sollicitations</p> Signup and view all the answers

    Quels critères sont utilisés pour rassembler une base de données de prospects?

    <p>Critères divers tels que l'historique d'achat</p> Signup and view all the answers

    Quelle stratégie n'est pas associée à l'exploitation des bases de données?

    <p>La création de promotions aléatoires</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect n'est pas une caractéristique de la durabilité dans le CRM?

    <p>Créer des relations basées uniquement sur des ventes uniques</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Segmentation du marché

    • Le marché est hétérogène, et les entreprises doivent s'adapter aux besoins variés des consommateurs.

    • Une segmentation efficace permet d'utiliser un marketing mix plus efficace et rentable pour chaque segment.

    Critères de Segmentation

    • B to C : Produits de grande consommation

      • Critères sociodémographiques :
        • Géographie
        • Sexe
        • Âge
        • Situation familiale
        • Revenus et profession
      • Critères de personnalité et psychographiques
      • Critères de comportement d'achat

    • B to B : Produits industriels

      • Macrosegmentation
        • Secteur d'activité
        • Taille de l'entreprise
        • Zone géographique
      • Microsegmentation
        • Volume d'affaires traité
        • Type d'achat
        • Avantages recherchés
        • Caractéristiques du client

    Méthodes de Segmentation

    • Méthode empirique : Observation des clients et utilisation de leurs caractéristiques pour segmenter le marché.
    • Méthode analytique :
      • Recueil de données
      • Analyse de données
      • Reconnaissance de segments

    Segmentation postmoderne

    • Contre-segmentation : Réduction du nombre de segments en éliminant les variétés de produits ou en regroupant les segments pour proposer des produits de base.
    • Segmentation postmoderne : Prise en compte des nouvelles tendances de la société occidentale qui recherchent l'authenticité et les liens interindividuels.
      • Les « tribus postmodernes » se regroupent par valeurs communes malgré leurs différences.

    Marketing transactionnel

    • Favorise le dialogue et la fidélisation du consommateur.
    • Le One to One : traite chaque client comme une personne unique.

    Marketing relationnel

    • Vise à maintenir et développer des relations fructueuses entre l'entreprise et ses clients.
    • Le CRM (Customer Relationship Management) : outil principal du marketing relationnel.

    CRM

    • Principes du CRM :
      • Personnalisation
      • Interactivité
      • Durabilité
      • Continuité

    Orientation stratégique

    • Exploitation des bases de données pour créer des portefeuilles clients et élaborer des stratégies marketing adéquates.
    • Les bases de données : collecte d'informations sur les clients, leurs achats, leurs interactions avec l'entreprise, etc.
    • Le portefeuille des clients : regroupement des clients en fonction de leur type et de leur valeur pour l'entreprise.

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    Description

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