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Questions and Answers
Quel est l'élément qui ne fait pas partie du schéma de la communication ?
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Quelle caractéristique n'est pas essentielle pour un mail professionnel ?
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Quel aspect de la communication est le plus susceptible d'être formel ?
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Quel ton est principalement utilisé dans une demande de réservation ?
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Quelle règle n'est pas mentionnée pour bien communiquer ?
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Quel effet n'est pas considéré comme un frein à la communication ?
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Quelle information est typiquement présente dans une communication externe ?
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Quel type de communication est principalement informel ?
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Quelle formule de politesse est attendue dans un mail professionnel ?
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Quel élément est moins pertinent dans la préparation d'un message professionnel ?
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Study Notes
Schéma de la Communication
- La communication est un processus avec un émetteur, un message, un canal et un destinataire.
- Il existe un "effet retour" (réponse)
- La communication peut être écrite, orale ou gestuelle.
- Elle peut être professionnelle ou personnelle.
Freins à la Communication
- Les "bruits" (perturbations)
- Un vocabulaire non maîtrisé
- La fatigue
- La langue utilisée
- Des problèmes techniques
- La structure (organisation) du message
- Le contexte (situation)
Types de Communication
Communication Interne
- Les participants sont les membres de l'entreprise.
- Les supports incluent : les réunions, les journaux internes, les notes de service.
- Les canaux utilisés sont : le papier, les tableaux intranet.
- L'objectif est d'informer et de développer.
Communication Externe
- Les participants sont les clients.
- Les supports incluent : les courriels, le papier, les fax, le téléphone.
3 Règles pour Communiquer Efficacement
- S'adapter au destinataire: Connaître son public, ses connaissances, et son style de communication préféré
- Formuler un objectif clair: Définir clairement l'objectif de la communication et aller directement au but.
- Respecter la pyramide inversée: Organiser les informations de manière logique, en commençant par les points essentiels et en déclinant les détails.
Éléments à Considérer dans un Mail Professionnel
- Objet clair et précis: Informer sur la demande de l'expéditeur.
- Titre pertinent: Indiquer le thème du mail.
- Points importants au cœur du mail: Structurer les informations importantes dans un format facile à lire (ex : listes à puces) afin de faciliter la compréhension.
- Pas de noms de famille après Madame/Monsieur (ou Mme/Mr): Se concentrer sur des formulations professionnelles.
- Format clair et concis: Utiliser une structure logique et concise afin de faciliter la compréhension et l'action du destinataire.
- Politesse et formalités: Inclure une formule de politesse.
Demandes et Réservations
-
Les demandes d'informations doivent être formulées de manière interrogative.
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Les demandes de réservation doivent être formulées de manière déclarative.
-
Les étapes d'avancement du projet doivent être énoncées clairement.
-
La base de la demande doit être exposée.
-
Le ton doit être adapté à la demande, avec des questions pour les demandes d'informations et des déclarations pour les demandes de réservation.
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Description
Découvrez les bases de la communication à travers ce quiz. Apprenez les schémas, les freins et les types de communication, ainsi que les règles pour communiquer efficacement. Testez vos connaissances sur la communication interne et externe.
