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Questions and Answers
¿Cuál es uno de los roles principales del asesor del Contact Center?
¿Cuál es uno de los roles principales del asesor del Contact Center?
- Estrategizar campañas publicitarias
- Resolver problemas y brindar soluciones (correct)
- Gestionar redes sociales
- Desarrollar productos nuevos
¿Cómo se puede describir la relación que un asesor de Contact Center debe construir con los clientes?
¿Cómo se puede describir la relación que un asesor de Contact Center debe construir con los clientes?
- Temporal y superficial
- Transaccional y útil
- Formal y distante
- Duradera y sólida (correct)
¿Qué valor se enfatiza como primordial en el rol del asesor de Contact Center?
¿Qué valor se enfatiza como primordial en el rol del asesor de Contact Center?
- Innovación constante
- Utilidad del servicio
- Alegría por servir (correct)
- Ejecución rápida
¿Qué se espera que logre un asesor al interactuar con un cliente?
¿Qué se espera que logre un asesor al interactuar con un cliente?
¿Cuál de los siguientes enunciados describe mejor la expectativa de un asesor al resolver problemas?
¿Cuál de los siguientes enunciados describe mejor la expectativa de un asesor al resolver problemas?
Flashcards
Rol del Asesor de Contact Center
Rol del Asesor de Contact Center
Representar a Xcaret ante los clientes, resolver problemas, crear relaciones duraderas, mejorar la experiencia del cliente y generar valor para la empresa y el cliente.
Representar a Xcaret
Representar a Xcaret
Transmitir la visión, misión, valores y amor por México de la empresa a los clientes.
Resolver problemas
Resolver problemas
Ayudar a los clientes a encontrar soluciones, solucionar sus problemas e inquietudes y satisfacer sus necesidades.
Crear relaciones duraderas
Crear relaciones duraderas
Construir relaciones sólidas con los clientes a través de una comunicación efectiva y empática, fomentando la lealtad.
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Mejorar experiencia del cliente
Mejorar experiencia del cliente
Garantizar que cada interacción inicial sea positiva y memorable, contribuyendo a una buena percepción de la marca.
Signup and view all the flashcardsStudy Notes
Rol del Asesor de Contact Center en Xcaret
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Voz de Xcaret: Representa a la compañía ante los clientes, transmitiendo la visión (turismo sostenible único), misión (crear y compartir sueños), valores (seguridad, integridad, innovación, alegría de servir, evolución sostenible) y amor por México.
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Resolución de problemas: Ayuda a los clientes a encontrar respuestas a sus preguntas, solucionar problemas y satisfacer sus necesidades, buscando cumplir sus expectativas.
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Relaciones Duraderas: Construye relaciones sólidas con clientes a través de una comunicación efectiva y empática, cuidando detalles, haciendo realidad sus sueños y generando lealtad.
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Mejora de la Experiencia del Cliente: Escucha con atención y empatía para asegurar interacciones iniciales positivas, claras y memorables, mejorando la percepción de la marca y satisfacción general.
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Generación de Valor: Resuelve inconformidades y problemas, escalando adecuadamente para contribuir al éxito de Xcaret, dejando una huella de valor en cada cliente.
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En resumen: El asesor es el puente entre Xcaret y el cliente, escuchando, ayudando a resolver problemas.
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