Rol del Asesor de Contact Center en Xcaret

¿Cuál es uno de los roles principales del asesor del Contact Center?

¿Cómo se puede describir la relación que un asesor de Contact Center debe construir con los clientes?

¿Qué valor se enfatiza como primordial en el rol del asesor de Contact Center?

¿Qué se espera que logre un asesor al interactuar con un cliente?

¿Cuál de los siguientes enunciados describe mejor la expectativa de un asesor al resolver problemas?

Rol del Asesor de Contact Center

Representar a Xcaret

Crear relaciones duraderas

Mejorar experiencia del cliente

Rol del Asesor de Contact Center en Xcaret

Voz de Xcaret: Representa a la compañía ante los clientes, transmitiendo la visión (turismo sostenible único), misión (crear y compartir sueños), valores (seguridad, integridad, innovación, alegría de servir, evolución sostenible) y amor por México.
Resolución de problemas: Ayuda a los clientes a encontrar respuestas a sus preguntas, solucionar problemas y satisfacer sus necesidades, buscando cumplir sus expectativas.
Relaciones Duraderas: Construye relaciones sólidas con clientes a través de una comunicación efectiva y empática, cuidando detalles, haciendo realidad sus sueños y generando lealtad.
Mejora de la Experiencia del Cliente: Escucha con atención y empatía para asegurar interacciones iniciales positivas, claras y memorables, mejorando la percepción de la marca y satisfacción general.
Generación de Valor: Resuelve inconformidades y problemas, escalando adecuadamente para contribuir al éxito de Xcaret, dejando una huella de valor en cada cliente.
En resumen: El asesor es el puente entre Xcaret y el cliente, escuchando, ayudando a resolver problemas.

Este cuestionario explora las funciones y responsabilidades del asesor de contact center en Xcaret. Se aborda la importancia de la atención al cliente, la resolución de problemas y la construcción de relaciones duraderas. También se evalúa el impacto en la experiencia del cliente y la generación de valor para la empresa.