Résolution de problèmes et brainstorming

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Questions and Answers

Quelle est la première étape à réaliser pour résoudre une fuite d'huile sur une presse hydraulique ?

Appliquer un produit d'étanchéité

Utiliser du sable pour colmater la fuite

Changer le joint immédiatement

Ouvrir la machine et vérifier le joint (correct)

Quel est l'objectif principal du brainstorming dans la résolution de problèmes ?

Réduire le nombre d'idées pour la clarté

Trouver des idées en dehors des idées préconçues (correct)

Établir des normes préconçues pour la résolution

Suivre une méthode rigoureuse pour innover

Qui a inventé la technique du brainstorming ?

Alex Osborn (correct)

Un ingénieur hydraulique

Un groupe de publicitaires

Meriem Outaki

Quel est un des principes du brainstorming ?

Ne jamais critiquer les idées (A) Signup and view all the answers

Que souhaite éviter la solution de changer le joint dans le processus de résolution de fuite ?

Utiliser le sable comme solution (D) Signup and view all the answers

Quelle est la durée maximale recommandée pour une session de brainstorming?

Deux heures (A) Signup and view all the answers

Quel est le rôle principal du coordonnateur dans un brainstorming?

Guider la discussion (C) Signup and view all the answers

Pourquoi la diversité des participants est-elle essentielle lors du brainstorming?

Pour enrichir la richesse des idées (A) Signup and view all the answers

Lors de la phase de définition de la question de départ, quel est l'objectif principal?

Clarifier et délimiter le sujet (D) Signup and view all the answers

Quels outils sont recommandés pour faciliter le brainstorming?

Un tableau blanc et des post-it (D) Signup and view all the answers

Quelle phase suit directement la définition de la question de départ?

Phase de production (A) Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la méthode QQOQCP?

Aider à structurer le questionnement d'un problème (C) Signup and view all the answers

Quel est un risque d'une réunion de brainstorming qui s'éternise?

Perte de clarté des idées (A) Signup and view all the answers

Quelle question n'est PAS incluse dans le modèle QQOQCP?

Quel résultat? (A) Signup and view all the answers

Quel événement a causé l'indisponibilité de la messagerie?

Un crash du serveur (D) Signup and view all the answers

Quel est un élément clé à considérer dans la constitution d'un groupe de brainstorming?

Diversité des disciplines (C) Signup and view all the answers

À quelle fréquence le serveur a-t-il crashé?

Chaque mardi (C) Signup and view all the answers

Quelle a été la durée de chaque interruption de service?

2 heures (A) Signup and view all the answers

Quelle opération semble liée aux crashs du serveur?

Une opération de maintenance (C) Signup and view all the answers

Que signifie l'axe 'Combien?' dans le questionnement?

Déterminer le nombre d'interruptions (A) Signup and view all the answers

Quel type de problème est considéré comme 'mal posé'?

Un problème sans solution (A) Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal du brainstorming inversé ?

Identifier les leviers pour provoquer un problème (D) Signup and view all the answers

Quelle est la première phase du brainstorming inversé ?

Définition de la question de départ (D) Signup and view all the answers

Comment le brainstorming inversé aborde-t-il la question de la démotivation des salariés ?

En listant les éléments pour démotiver les salariés (B) Signup and view all the answers

Quel groupe de personnes est souvent concerné par des idées peu créatives lors d'un brainstorming classique ?

Des personnes rationnelles (C) Signup and view all the answers

Pourquoi peut-il être pertinent d'utiliser le brainstorming inversé ?

Pour approfondir un sujet et trouver des pistes inexplorées (A) Signup and view all the answers

Dans quelle phase du brainstorming inversé les solutions sont-elles inversées ?

Phase de recherche d'idées (D) Signup and view all the answers

Quel est l'un des problèmes potentiels du brainstorming classique ?

Un manque d'originalité dans les idées (B) Signup and view all the answers

Que doit faire un groupe lors de la phase de définition de la question de départ dans le brainstorming inversé ?

Identifier un problème à résoudre ou une opportunité à saisir (B) Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal du vote pondéré simple ?

Permettre d'obtenir un consensus en groupe (D) Signup and view all the answers

Quelle caractéristique distingue le vote pondéré simple d'un vote à main levée ?

La possibilité d'exprimer des préférences multiples (B) Signup and view all the answers

Dans un vote pondéré simple, combien de points peut-on généralement attribuer pour chaque choix ?

3 ou 5 points (A) Signup and view all the answers

Quelles solutions sont généralement écartées après un vote pondéré simple ?

Celles qui ne reçoivent aucun vote (C) Signup and view all the answers

Dans quel cas un groupe ne devrait-il pas perdre de temps à discuter d'une solution ?

Quand il y a des propositions sans votes (C) Signup and view all the answers

Quel type de matériel peut affecter le processus décisionnel ?

Matériel non étalonné (B) Signup and view all the answers

Quel est un obstacle potentiel à la prise de décision dans un groupe ?

Un manque de motivation (C) Signup and view all the answers

Quelle est la première étape pour le vote pondéré simple ?

Discuter des solutions proposées (B) Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de l'outil PARETO ?

Identifier les éléments les plus impactants (B) Signup and view all the answers

Quelle est la première étape de la méthodologie PARETO ?

Trier les données par ordre décroissant (A) Signup and view all the answers

Quel est l'illustration donnée pour l'application de l'outil PARETO ?

L'étude des causes de retards de livraison (D) Signup and view all the answers

Quel pourcentage est cité comme cible pour agir sur les cas de retards de livraison ?

80 % (C) Signup and view all the answers

À quoi sert le pourcentage cumulé dans l'outil PARETO ?

À visualiser l'impact global des éléments (C) Signup and view all the answers

Quel aspect est essentiel lors de la collecte des données pour PARETO ?

S'assurer que les données sont pertinentes (B) Signup and view all the answers

Quel ordre doit être suivi après avoir recueilli les données dans la méthodologie PARETO ?

Trier les données par ordre décroissant (A) Signup and view all the answers

Quel est un bénéfice de la méthodologie PARETO ?

Identifier les leviers les plus efficaces (D) Signup and view all the answers

Study Notes

Outils de management de la qualité - Outils de base

Les groupes rencontrent des difficultés communes : prendre des décisions appropriées, résoudre des problèmes et mettre en place un plan d'action.
Utiliser des outils pour éviter ces difficultés.

Plan

QQOQCP
5 pourquoi
Brainstorming / Brainstorming inversé
Ishikawa
Vote pondéré simple / Vote pondéré multicritères
Feuille de relevé
Pareto

Introduction

Tous les groupes sont confrontés aux mêmes difficultés.
Prendre des décisions judicieuses.
Résoudre les problèmes.
Mettre en œuvre un plan d'action.
Utiliser des outils afin d'éviter ces difficultés.
Définir précisément le problème.

Résoudre un problème en 5 étapes

Étape 1 : Définir le problème. Distinguer le problème de ses symptômes.
Étape 2 : Identifier les causes. Identifier celles qui ont le plus d'impact sur le problème.
Étape 3 : Trouver une solution. Rechercher et choisir la (ou les) solution(s) au problème.
Étape 4 : Lancer les actions. Mettre en œuvre la solution en planifiant et en effectuant les actions.
Étape 5 : Suivre les résultats. Evaluer l'efficacité des actions et la pertinence de la solution.

QQOQCP

Toute analyse de problème commence par une définition précise et exacte du problème.
Cette étape est crucial et ne doit pas être négligée.
De nombreux problèmes immatures aboutissent à une perte de temps pour l'organisation.
"Un problème bien posé est à moitié résolu" (Henry Bergson).
"Un problème sans solution est un problème mal posé" (Albert Einstein).
Exemple de définition d'un problème : Le serveur a crashé chaque mardi depuis trois semaines.
Une meilleure définition : Le serveur hébergeant la messagerie a crashé les mardis 7, 14 et 21 octobre 2021 à 1 h du matin.
Importance de poser des questions appropriées pour mieux identifier le problème.
L'outil QQOQCP est un moyen mnémotechnique pour se souvenir des questions à poser pour résoudre un problème.
- Q (Quoi) ?
- Q (Qui) ?
- Q (Où) ?
- Q (Quand) ?
- Q (Comment) ?
- C (Combien) ?
- P (Pourquoi) ?
Les questions QQOQCP permettent d'identifier complètement un problème.
L'ajout de la question "Combien" peut être utile pour une analyse plus approfondie.
Version anglaise du outil QQOQCP : 5 W: Who, What, When, Where, Why.

Objectif

Mener une analyse fine de la situation avec un questionnement systématique.
Décomposer le problème dans toutes ses dimensions.
Rassembler des informations suffisantes et complètes sur un sujet donné.
Faire des recherches des causes d'un problème et de ses solutions.
Préparer un plan d'action.

Le Qui ?

Déterminer les acteurs principaux impliqués (collaborateurs, clients, fournisseurs, prestataires, etc.).
Identifier qui a relevé le problème, qui est concerné et qui a besoin de réponses.

Le Quoi ?

Définir clairement et précisément la problématique en question.
Se focaliser sur le projet, etc.

Le Où ?

Décrire les lieux et situer précisément les choses dans l'espace (pays, bâtiment, service, équipe, etc.).
Déterminer l'endroit où le problème apparaît.

Le Quand ?

Déterminer les circonstances temporelles (fréquence, durée, etc.) du problème.
Déterminer quand se produit le problème (précisément) et combien de temps il se présente (depuis).
Identifier les événements particuliers liés au problème.

Le Comment ?

Définir la façon dont le problème survient.
Définir comment les différents acteurs réagissent.
Déterminer les moyens utilisés.
Identifier les procédures/processus suivis.
Décrire les consignes.
Identifier les méthodes utilisées.
Comment s'organise l'entreprise, le service, l'équipe ?

Le Combien ?

Quantifier les ressources (temps, moyens humains, financiers, techniques, etc.) nécessaires pour résoudre le problème.
Evaluer le coût du défaut pour l'entreprise.
Déterminer les ressources (moyens, etc.) nécessaires pour résoudre le problème.

Le Pourquoi ?

S'intéresser aux causes du problème, mais aussi à l'objectif visé.
Déterminer les éléments/raisons liés aux différents points identifiés dans les questions précédentes.
Permettre une analyse complète et approfondie du problème.
Permettre une analyse constructive du problème.

Exemple 1 : fuite constatée des bocaux

Quoi : Fuite sur des bocaux 450 ml.
Qui : Personnel des expéditions.
Où : Entrepôt de produits finis.
Quand : 27 février (équipe de nuit).
Comment : Tâche sur la caisse d'expédition.
Pourquoi : Déformation du couvercle.

Exemple 2 : Mécontentement d'un client suite à la réception d'un téléphone

Quoi : Fourniture de téléphone inadéquate au client.
Qui : Clients.
Où : Agence centrale.
Quand : Avril.
Comment : Plaintes reçues à l'agence.
Pourquoi : Langue d'utilisation du téléphone (japonais) pour un consommateur marocain.

Exemple 3 : Réclamations concernant des factures

Qui: Clients gros (chiffre d'affaires > 10 000 €).
Quoi: Erreurs sur les remises accordées.
Où: Chez le client.
Quand: Six derniers mois.
Combien: 24 réclamations (0,4% des prestations).
Comment: Le processus est décrit dans une procédure.
Pourquoi: ...

Exemple 4 : Mauvaise soudure sur un emballage

Qui: Services production et qualité.
Quoi: Mauvaise étanchéité des sachets.
Où: Niveau de la soudure.
Quand: Sur la machine de thermosoudure de la ligne 24.
Comment: Retour client.
Pourquoi: Non-qualité critique pour le client.

QQOQCP : Mise en œuvre d'un plan d'action

Quoi : Actions à entreprendre.
Qui : Personne responsable de la mise en œuvre.
Quand : Date de mise en œuvre.

QQOQCP : Établissement des procédures

Quoi
Quand
Qui
Comment

QQOQCP : Exemple logigramme d'une procédure

Décrire le déroulement précis d'une procédure (exemple : constitution d'une équipe de contrôle, etc.).

5 Pourquoi

Objectif : Identifier la cause première d'un problème.
Démarrer à partir de l'effet constaté et remonter vers la cause racine.

Brainstorming

Outil pour stimuler la créativité
Objectifs: produire des idées, favoriser la créativité, rechercher des causes potentielles, inventer des solutions, cohérer le groupe et stimuler l'expression.
Règles: éviter les critiques, accepter toutes les idées, stimuler la quantité, etc.
Durée: idéalement une heure
Méthodologie: plusieurs étapes de préparation, définition du sujet, production d'idées, et sélection.

Brainstorming inversé

Objectif: résoudre des problèmes en inversant les points de vue.
Appliqué lorsque le brainstorming classique n'aboutit pas.
Méthode: définir le problème inverse, générer des idées dans le sens inverse, puis inverser les solutions pour obtenir des solutions positives pour le problème d'origine.
Exemple d'utilisation: trouver une méthode pour démotiver les salariés (inverser le sujet).

Ishikawa

Objectif: organiser la recherche et l'identification des causes multiples d'un effet observé.
Représenter les causes sous forme d'arbres.
Méthodologie: identifier le problème comme effet, rechercher et identifier les différentes causes, regrouper les causes en familles, tracer les flèches.

Le vote pondéré simple

Processus de décision efficace en groupe lorsque le consensus est difficile à atteindre.
Méthode: chaque participant attribue un score à chaque proposition.
Objectif: faciliter une décision en groupe lors de plusieurs choix proposés.

Le vote pondéré multicritères

Méthode pour prendre des décisions en groupe.
Objectif : prendre des décisions en tenant compte de plusieurs aspects, pour diminuer la subjectivité.
Méthodologie : identifier les critères et les pondérer, attribuer les points pour chaque proposition basé sur les critères.

Feuille de relevé

Formaliser la collecte méthodique des informations sur une situation particulière.
Objectif : prendre des décisions basées sur les faits.
Quand utiliser : analyser un dysfonctionnement, étape de contrôle.
Méthodologie : clarifier le besoin, choisir le format/contenu, sensibiliser le responsable du relevé, recueillir/exploiter les données.

Pareto

Outil pour identifier les éléments les plus importants d'un problème.
Règle 80/20 : 80% des effets sont générés par 20% des causes.
Objectif : mettre en évidence les éléments (effets et modes de défaillance) les plus importants, afin de concentrer les efforts sur les causes les plus critiques.
Comment le tracer : recueillir les données, classer par ordre décroissant, calculer le pourcentage et le pourcentage cumulé, tracer le graphique.

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Description

Ce quiz explore les étapes clés de la résolution de problèmes, en se concentrant particulièrement sur la technique du brainstorming. Vous y découvrirez des questions sur les objectifs, les principes et les outils associés à ce processus collaboratif. Testez vos connaissances sur la gestion des fuites d'huile et l'efficacité des sessions de brainstorming.