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Questions and Answers
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el papel de la mediación en la resolución de conflictos?
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el papel de la mediación en la resolución de conflictos?
- Ignorar el conflicto con la esperanza de que desaparezca.
- Facilitar la comunicación entre las partes con la ayuda de un tercero neutral. (correct)
- Evitar cualquier discusión para mantener la armonía superficial.
- Imponer una solución favoreciendo a una de las partes involucradas.
En el contexto de la resolución de conflictos, ¿qué implica la 'colaboración' como técnica?
En el contexto de la resolución de conflictos, ¿qué implica la 'colaboración' como técnica?
- Retrasar la resolución del conflicto hasta que las circunstancias cambien.
- Ceder completamente a las demandas de la otra parte para evitar conflictos.
- Trabajar conjuntamente para encontrar una solución que satisfaga las necesidades de todos. (correct)
- Competir agresivamente para asegurar que tus intereses prevalezcan.
¿Cuál es el primer paso recomendado en el proceso de resolución de conflictos?
¿Cuál es el primer paso recomendado en el proceso de resolución de conflictos?
- Identificar y explorar el conflicto en detalle. (correct)
- Evaluar las posibles estrategias de resolución.
- Tomar una decisión unilateral para resolver el problema rápidamente.
- Negociar compromisos sin entender completamente el conflicto.
¿Por qué es importante evaluar las posibles estrategias antes de tomar una decisión en la resolución de conflictos?
¿Por qué es importante evaluar las posibles estrategias antes de tomar una decisión en la resolución de conflictos?
Si dos departamentos dentro de una empresa tienen metas conflictivas, ¿qué técnica de resolución de conflictos sería más apropiada para encontrar una solución mutuamente beneficiosa?
Si dos departamentos dentro de una empresa tienen metas conflictivas, ¿qué técnica de resolución de conflictos sería más apropiada para encontrar una solución mutuamente beneficiosa?
En un conflicto donde las partes tienen una relación a largo plazo, ¿qué enfoque sería más beneficioso para mantener una relación positiva?
En un conflicto donde las partes tienen una relación a largo plazo, ¿qué enfoque sería más beneficioso para mantener una relación positiva?
¿Cuál de las siguientes acciones NO contribuye a una comunicación efectiva durante la resolución de conflictos?
¿Cuál de las siguientes acciones NO contribuye a una comunicación efectiva durante la resolución de conflictos?
Una vez que se ha tomado una decisión para resolver un conflicto, ¿cuál es el siguiente paso crucial?
Una vez que se ha tomado una decisión para resolver un conflicto, ¿cuál es el siguiente paso crucial?
¿Cuál es el beneficio principal de reducir la violencia en la resolución de conflictos?
¿Cuál es el beneficio principal de reducir la violencia en la resolución de conflictos?
¿En qué se diferencia la 'evitación' como técnica de resolución de conflictos de la 'mediación'?
¿En qué se diferencia la 'evitación' como técnica de resolución de conflictos de la 'mediación'?
Flashcards
¿Qué es la resolución de conflictos?
¿Qué es la resolución de conflictos?
Esencial para la convivencia pacífica y el bienestar personal y social.
Evitación (en resolución de conflictos)
Evitación (en resolución de conflictos)
Evadir la situación conflictiva para impedir que el conflicto crezca.
Acomodación (en conflictos)
Acomodación (en conflictos)
Buscar posiciones intermedias para buscar alternativas de solución.
Compromiso (en conflictos)
Compromiso (en conflictos)
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¿Qué es la colaboración en conflictos?
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¿Qué es mediación o conciliación?
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¿Qué implica identificar el conflicto?
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¿Qué significa evaluar estrategias posibles?
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¿Qué implica evaluar la decisión tomada?
¿Qué implica evaluar la decisión tomada?
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¿Cómo mejora la comunicación?
¿Cómo mejora la comunicación?
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Study Notes
- La resolución de conflictos es un proceso esencial para la convivencia pacífica y el bienestar personal y social.
Técnicas de Resolución de Conflictos
- Evitación: Evadir la situación conflictiva para evitar que el conflicto crezca.
- Acomodación: Buscar posiciones intermedias para buscar alternativas de solución.
- Compromiso: Establecer acuerdos mutuos entre las partes.
- Colaboración: Trabajar en conjunto para llegar a soluciones.
- Mediación o Conciliación: Intervención de una tercera parte neutral.
Pasos para la Resolución de Conflictos
- Identificar el Conflicto: Explorar el conflicto y la identificación de sus participantes, de las motivaciones de cada uno, de las complicaciones comunes e individuales, y del contexto.
- Evaluar las Estrategias Posibles: Hacer una compilación de posibles soluciones y proceder a evaluar una por una, para considerar las posibles consecuencias y cada escenario probable.
- Hacer una Propuesta / Tomar una Decisión: Es dar un paso firme hacia la negociación, considerando que en toda estrategia real habrá pérdidas y ganancias, y se deben establecer compromisos.
- Evaluar la Decisión Tomada: Verificar el cumplimiento de los acuerdos.
Beneficios de la Resolución de Conflictos
- Mejora la Comunicación: Fomenta el diálogo y la comprensión mutua, creando un ambiente más positivo y colaborativo.
- Reduce la Violencia: Proporciona mecanismos pacíficos para resolver las diferencias, evitando la escalada del conflicto.
- Fortalece las Relaciones: Ayuda a construir relaciones más sólidas y duraderas, basadas en el respeto y la confianza.
- Promueve la Paz: Contribuye a la creación de un entorno más pacífico y armonioso, tanto a nivel personal como social.
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