Resolución de Conflictos

Resolución de Conflictos

• La estrategia de resolución de conflictos proporciona un marco efectivo para abordarlos de manera constructiva y colaborativa.
• Pasos para la resolución de conflictos:
  • Reconocer que el conflicto se encuentra en la situación o en las diferencias de percepción y no en las personas.
  • Delimitar el problema y enfocarse en los aspectos objetivos del conflicto.
  • Explorar las soluciones que satisfacen los intereses comunes y sean aceptables por todas las partes.
  • Establecer los criterios para evaluar y tomar decisiones sobre el conflicto.
  • Actuar y controlar el cumplimiento del acuerdo.

Habilidades Blandas en el Liderazgo

• Las habilidades interpersonales del liderazgo abarcan competencias sociales, emocionales y comunicativas.
• Estas habilidades permiten a los líderes establecer relaciones sólidas y constructivas con sus equipos.
• Ejemplos de habilidades blandas en el liderazgo:
  • Comunicación efectiva
  • Empatía

Intervención en Crisis

• La intervención en crisis es un proceso de apoyo y orientación destinado a ayudar a las personas que están experimentando una situación de crisis emocional o psicológica.
• Pasos para la intervención en crisis:
  • Evaluación de la situación en desarrollo
  • Establecer el vínculo basado en acciones que inspiran confianza
  • Ayudar a la persona a explorar y entender sus sentimientos y pensamientos
  • Identificar los recursos disponibles para enfrentar la crisis
  • Desarrollar un plan de acción para ayudar a la persona a superar la crisis

Manejo del Duelo

• El duelo es una respuesta emocional y psicológica que experimenta una persona después de enfrentar una pérdida significativa.
• El manejo del duelo se refiere al proceso de adaptación emocional y psicológico que una persona experimenta después de la pérdida.
• Se pueden reconocer ciertas etapas dentro del proceso de duelo que se experimentan de manera más o menos reconocibles.
• Indicaciones de buscar ayuda especializada:
  • Sentimientos de culpa intensos
  • Autolesiones y/o pensamientos sobre el suicidio
  • Síntomas y cambios físicos
  • Emociones exacerbadas o descontroladas
  • Conductas impulsivas o temerarias
  • Dificultades para llevar tareas funcionales
  • Consumo (o aumento) de fármacos, cafeínas, drogas ilícitas, tabaco y/o alcohol

Apoyo durante el Duelo

• La escucha activa es una invitación a suspender, o cuando menos, disminuir el “diálogo interno” que nos impide concentrarnos plenamente con el otro.