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10 Questions

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Research and Information Gathering Process: Identifying Sources and Analyzing Causes

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Questions and Answers

Que devrait faire un représentant du service client pour éliminer les distractions pendant une conversation avec un client ?

Laisser le client parler sans intervention.

Se concentrer pleinement sur le client sans interruptions extérieures. (correct)

Demander au client de répéter ses problèmes plusieurs fois.

Prendre des notes détaillées pour se souvenir des détails importants.

Quelle action encourage l'expression du client et lui permet de donner des informations détaillées sur son problème ?

Poser des questions fermées.

Ne pas poser de questions du tout.

Interrompre le client lorsqu'il parle.

Poser des questions ouvertes. (correct)

Pourquoi est-il important de prendre des notes pendant une conversation avec un client ?

Pour se souvenir des détails importants. (correct)

Pour ne pas se concentrer sur le client.

Pour éviter de poser des questions.

Pour interrompre le client avec des questions.

Quelle est l'étape suivante après avoir éliminé les distractions lors de la communication avec un client ?

Identifier la source du problème. Signup and view all the answers

Quelle méthode est recommandée pour vérifier la compréhension mutuelle durant la communication avec un client ?

Reformuler et résumer à intervalles réguliers. Signup and view all the answers

Quelle action aide à inciter le client à donner des informations détaillées sur son problème ?

Poser des questions ouvertes. Signup and view all the answers

Comment un représentant du service client peut-il encourager l'expression du client ?

En posant des questions ouvertes. Signup and view all the answers

Quel genre de questions incite le client à donner plus de détails sur son problème ?

Des questions ouvertes. Signup and view all the answers

Que devrait faire un représentant du service client pour vérifier sa compréhension du problème énoncé par le client ?

Reformuler les informations fournies par le client. Signup and view all the answers

Que doit faire un représentant du service client pour confirmer la compréhension mutuelle durant une conversation ?

Revenir sur ce qui a été dit pour résumer. Signup and view all the answers