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Questions and Answers
Que devrait faire un représentant du service client pour éliminer les distractions pendant une conversation avec un client ?
Que devrait faire un représentant du service client pour éliminer les distractions pendant une conversation avec un client ?
- Laisser le client parler sans intervention.
- Se concentrer pleinement sur le client sans interruptions extérieures. (correct)
- Demander au client de répéter ses problèmes plusieurs fois.
- Prendre des notes détaillées pour se souvenir des détails importants.
Quelle action encourage l'expression du client et lui permet de donner des informations détaillées sur son problème ?
Quelle action encourage l'expression du client et lui permet de donner des informations détaillées sur son problème ?
- Poser des questions fermées.
- Ne pas poser de questions du tout.
- Interrompre le client lorsqu'il parle.
- Poser des questions ouvertes. (correct)
Pourquoi est-il important de prendre des notes pendant une conversation avec un client ?
Pourquoi est-il important de prendre des notes pendant une conversation avec un client ?
- Pour se souvenir des détails importants. (correct)
- Pour ne pas se concentrer sur le client.
- Pour éviter de poser des questions.
- Pour interrompre le client avec des questions.
Quelle est l'étape suivante après avoir éliminé les distractions lors de la communication avec un client ?
Quelle est l'étape suivante après avoir éliminé les distractions lors de la communication avec un client ?
Quelle méthode est recommandée pour vérifier la compréhension mutuelle durant la communication avec un client ?
Quelle méthode est recommandée pour vérifier la compréhension mutuelle durant la communication avec un client ?
Quelle action aide à inciter le client à donner des informations détaillées sur son problème ?
Quelle action aide à inciter le client à donner des informations détaillées sur son problème ?
Comment un représentant du service client peut-il encourager l'expression du client ?
Comment un représentant du service client peut-il encourager l'expression du client ?
Quel genre de questions incite le client à donner plus de détails sur son problème ?
Quel genre de questions incite le client à donner plus de détails sur son problème ?
Que devrait faire un représentant du service client pour vérifier sa compréhension du problème énoncé par le client ?
Que devrait faire un représentant du service client pour vérifier sa compréhension du problème énoncé par le client ?
Que doit faire un représentant du service client pour confirmer la compréhension mutuelle durant une conversation ?
Que doit faire un représentant du service client pour confirmer la compréhension mutuelle durant une conversation ?
