Reputación Corporativa y Comunicación Interna

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Questions and Answers

¿Quién fundó el Reputation Institute en 1997?

Cees Van Riel

Charles Fombrun (correct)

Ninguno de los anteriores

Justo Villafañe

¿Cuál es la fórmula de la reputación corporativa según el contenido?

RC = R / r

RC = r - R

RC = R + r (correct)

RC = R x r

¿Qué define la reputación corporativa de una empresa?

El número de empleados de la empresa

La duración de su existencia en el mercado

La cantidad de beneficios económicos que obtiene

El cumplimiento de sus compromisos y el grado de satisfacción de expectativas (correct)

¿Qué contribución hizo Justo Villafañe en el ámbito de la reputación corporativa en 1999?

Creó el primer Monitor Empresarial de Reputación Corporativa de España Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es crucial para la gestión de la reputación corporativa?

La gestión profesional de la comunicación Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los beneficios de tener un buen clima laboral?

Facilitar la retención de talento Signup and view all the answers

¿Qué fase no forma parte del manual de comunicación interna?

Fase de ejecución Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes canales es un canal offline mencionado en la planificación de comunicación?

Revista corporativa impresa Signup and view all the answers

¿Qué retórica del siglo XXI se aplica a la comunicación interna?

Lo audiovisual Signup and view all the answers

Los empleados se consideran embajadores de la empresa en relación a qué concepto?

Employer branding Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de una organización con propósito?

Perseguir objetivos sociales y medioambientales Signup and view all the answers

¿Cómo se define el propósito en relación con la identidad de una organización?

Motiva y guía las decisiones estratégicas Signup and view all the answers

¿Qué rol desempeñan los distintos grupos de interés en relación con el propósito de la organización?

Se sienten identificados con los valores de la organización Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el propósito corporativo es correcta?

Integra las expectativas sociales en la actividad de la empresa Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'empresas con propósito'?

Compañías cuyos objetivos son más amplios que los beneficios económicos Signup and view all the answers

¿Qué elementos forman la identidad corporativa según Capriotti?

Cultura y filosofía Signup and view all the answers

¿Qué define la misión de una organización?

La actividad a la que se dedica la organización Signup and view all the answers

¿Quién es responsable de definir la filosofía corporativa en una organización?

El equipo directivo Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal característica que debe tener la filosofía corporativa?

Ser útil y comunicable Signup and view all the answers

¿Qué aspecto se considera el 'corazón' de un proyecto empresarial según Capriotti?

Propósito Signup and view all the answers

¿Qué papel juega el equipo de comunicación en la filosofía corporativa?

Transmitir la filosofía corporativa Signup and view all the answers

¿Qué pregunta responde la visión corporativa?

¿Dónde queremos llegar? Signup and view all the answers

Si la filosofía corporativa es un medio enunciado decorativo, ¿qué ocurre?

Carece de un plan estratégico bueno y consistente Signup and view all the answers

¿Qué tipo de informes comenzaron a elaborarse antes de los años 70?

Informes de contenidos financieros Signup and view all the answers

¿Cuál fue una de las características de los informes durante la década de 1990?

Informes sociales y ambientales Signup and view all the answers

¿Qué institución se fundó en 1997 y se relaciona con la elaboración de memorias de sustentabilidad?

Global Reporting Initiative (GRI) Signup and view all the answers

¿Qué evolución ha tenido el formato de los informes corporativos en la actualidad?

Informes interactivos y microsites navegables Signup and view all the answers

¿Qué elemento es esencial en los informes según el contenido?

La carta del primer líder de la compañía Signup and view all the answers

¿En qué periodo tuvo lugar la primera revolución industrial?

1760-1840 Signup and view all the answers

¿Cuál es la finalidad principal de las organizaciones durante la primera revolución industrial?

Generar riqueza para sus dueños Signup and view all the answers

¿Qué se incluye en los informes integrados actuales?

Aspectos económicos, sociales y ambientales Signup and view all the answers

¿Cuál fue una característica distintiva de la publicidad comercial durante la Segunda Revolución Industrial?

Se basaba en la producción en masa y la sociedad de la abundancia. Signup and view all the answers

Durante los años 20, ¿qué aspecto de la publicidad comenzó a consolidarse en EE.UU.?

Las relaciones públicas y su integración en empresas e instituciones. Signup and view all the answers

¿Qué evento tuvo lugar entre 1939 y 1945, influenciando la publicidad y las relaciones públicas?

La Segunda Guerra Mundial. Signup and view all the answers

En qué período se produjo la Tercera Revolución Industrial, caracterizada por la automatización y nuevas tecnologías?

1947-1969. Signup and view all the answers

¿Cuál fue un efecto de la recesión económica en los años 70 sobre la publicidad?

Aumentó la importancia de la comunicación global para las marcas. Signup and view all the answers

Durante los años 50, la comunicación en las empresas se transformó. ¿Cuál es una de las características de este cambio?

El aumento de la planificación y el management como herramientas esenciales. Signup and view all the answers

¿Qué fenómeno social caracterizó la transición de la economía y sociedad de la producción a la economía y sociedad de la información?

La creación de nuevas tecnologías de información y comunicación. Signup and view all the answers

Durante los cambios en la dirección de la comunicación, ¿qué aspecto se destacó en la identidad corporativa?

Se abordó más allá de lo visual, integrando valores y cultura organizacional. Signup and view all the answers

Study Notes

BLOQUE 1: Los intangibles y su gestión

El siglo XXI es el siglo de los intangibles
Los activos intangibles son bienes inmateriales, identificables pero no monetarios, que no poseen apariencia física.
Los activos intangibles de las empresas, como la marca, imagen o reputación corporativa, están creciendo en valor cada día, a expensas de los activos tangibles, como las infraestructuras o instalaciones físicas.
Una corporación es como un árbol, las raíces son los intangibles y frutos son los tangibles. Hay que cuidar las raíces para que el árbol siga creciendo.
Según los resultados del Global Intangible Financial Tracker (Brand Finance, 2023), el 36% del valor de las empresas españolas corresponde a activos intangibles.
Sectores con mayor peso de activos intangibles: Moda, energía y telecomunicaciones. INDITEX tiene el 81% de su valor en activos intangibles.
Los intangibles que interesan a las empresas son: la identidad corporativa, la imagen corporativa, la marca corporativa y la reputación corporativa.
El Mandato de Melbourne enfoca la comunicación desde diferentes perspectivas.

Tema 1: El siglo XXI: el siglo de los intangibles

Los activos intangibles son bienes de naturaleza inmaterial, identificables pero no monetarios, sin apariencia física.
Activos intangibles como marcas, imagen o reputación corporativa, son inmateriales pero su valor invisible ha crecido por encima del valor de activos tangibles.
Para que una empresa siga funcionando con éxito, es fundamental cuidar la salud de los intangibles o relaciones con los públicos.
Los activos intangibles representan el 36% del valor de las empresas españolas, según un estudio.

Tema 2: El propósito como núcleo de la identidad corporativa

La identidad corporativa es el ser de la empresa.
Está conformada por la misión, visión, los valores, la cultura corporativa y la filosofía corporativa.
La cultura corporativa es el 'alma' de la empresa, abarcando las pautas de conducta, valores compartidos y creencias. La filosofía corporativa es su 'mente', plasmada en la visión, misión y valores.
El propósito de una empresa debe ir más allá de los beneficios económicos, considerando objetivos sociales y ambientales.

2.2 Diferencias entre propósito y misión, visión y valores

Misión: Referida al presente; lo que la empresa hace.
Visión: Invitación al futuro; hacia dónde quiere ir o a dónde quiere llegar la empresa.
Propósito: Llamada a la acción en la actualidad; el cambio que la empresa quiere generar en el mundo.

2.4 Ideas para definir un buen propósito corporativo

Combinar el valor empresarial con el valor social y ambiental.
Definir una meta ambiciosa y relevante, alineada con el ámbito de la empresa.
Asegurar que el propósito esté integrado en la cultura y sea compartido por todos los implicados.
Hacer el propósito simple, profundo y accesible.
Pensar a largo plazo, pero también ser implementable en el día a día.
Medir el propósito.

2.1 El propósito corporativo

El propósito corporativo es un concepto clave en cualquier proyecto empresarial.
Permite comunicar quién eres, para qué estás en el mundo y cuáles son tus valores, así como tu contribución.
El propósito es una fuerza motivadora que da sentido a la actividad de la organización y establece su guía estratégica.

2.5 Modelos de medición del propósito

Se evalúa la gestión del propósito corporativo a través de encuestas a directivos y empleados para obtener una evaluación de la situación, así como el grado de interiorización del propósito corporativo en la organización.
Se compara el diagnóstico de la empresa con el de otras similares para conocer el grado de avance en este elemento estratégico.
Se crea un plan de acción para realizar un proceso de transformación hacia una organización con un propósito compartido.
Se cuenta con modelos de reconocimiento y certificación para empresas con propósito.

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Description

Este cuestionario se centra en la reputación corporativa y la comunicación interna, explorando conceptos clave como la fundación del Reputation Institute y la contribución de Justo Villafañe. Se examina cómo los aspectos como el clima laboral y el propósito organizacional influencian la reputación de una empresa y el papel de los empleados como embajadores de la marca.