Questions and Answers
O Setor de Relacionamento é responsável pelo atendimento presencial de pedidos de informação.
True
O Valor de Comunicação 1 - VC1 é devido pelo Usuário por unidade de distância.
False
O Usuário Visitante é o usuário que origina chamada dentro de sua Área de Registro.
False
A comunicação via ais destina-se à transmissão de dados entre pontos fixos determinados.
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O Setor de Atendimento e/ou Venda é responsável pelo atendimento presencial de todas as demandas relacionadas ao serviço da prestadora.
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O Valor de Comunicação é o valor devido pelo Usuário por unidade de tempo, pela realização de comunicação.
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A Área de Mobilidade é área geográfica definida no Plano de Serviço, cujos limites podem ser superiores ao de uma Área de Registro.
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A Área de Registro - AR é uma área geográfica contínua, definida pela Anatel, onde é prestado o SMP, tendo o mesmo limite geográfico de uma Área de Cobertura.
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A Assinatura é valor fixo mensal devido pelo Usuário por ter ao seu dispor o SMP nas condições previstas no Plano de Serviço ao qual, por opção, não está vinculado.
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O Atendimento Pessoal é uma modalidade de acesso pessoal onde o Usuário é atendido por pessoa não devidamente qualificada para receber, interagir, orientar, informar, esclarecer e solucionar qualquer solicitação de Usuário.
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A Ativação de Estação Móvel é um procedimento que desabilita uma Estação Móvel associada a um Código de Acesso, a operar na rede de SMP.
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O Código de Acesso é um conjunto de caracteres alfabéticos que permite a identificação de Usuário, de terminal de uso público ou de serviço a ele vinculado.
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A Inserção de Créditos é um procedimento de Usuário de Planos Pós-Pagos de Serviço por meio do qual ele demonstra junto à prestadora a aquisição de créditos e passa a poder utilizá-los em suas chamadas.
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A Portabilidade de Código de Acesso impossibilita ao usuário de serviço de telecomunicações manter o Código de Acesso a ele designado, independentemente de prestadora de serviço de telecomunicações ou de Área de Prestação do serviço.
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O Projeto Técnico é um projeto que não contém parâmetros necessários à implantação do SMP.
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A Rede de Telecomunicações é um conjunto operacional contínuo de circuitos e equipamentos, incluindo funções de transmissão, comutação, multiplexação ou quaisquer outras não indispensáveis à operação de serviço de telecomunicações.
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Study Notes
Regulamentação do SMP
- O Adicional por Chamada (AD) é um valor fixo cobrado pela prestadora de SMP quando o Usuário estiver fora de sua Área de Mobilidade.
- A Área de Cobertura é a área geográfica em que uma Estação Móvel pode ser atendida pelo equipamento rádio de uma Estação Rádio Base do SMP.
- A Área de Mobilidade é a área geográfica definida no Plano de Serviço, cujos limites não podem ser inferiores ao de uma Área de Registro, e serve de referência para cobrança do AD.
Áreas de Prestação e Registro
- A Área de Prestação é a área geográfica composta por um conjunto de Áreas de Registro, delimitada no Termo de Autorização.
- A Área de Registro (AR) é a área geográfica contínua definida pela Anatel, onde é prestado o SMP.
- A Área de Tarifação (AT) é a área específica, geograficamente contínua, formada por um conjunto de municípios, agrupados segundo critérios sócio-geoeconômicos.
Tipos de Atendimento
- O Atendimento Pessoal é a modalidade de acesso pessoal onde o Usuário é atendido presencialmente por pessoa devidamente qualificada.
- O Centro de Atendimento é o órgão da prestadora de SMP responsável por recebimento de reclamações, solicitações de informações e de serviços ou atendimento a Usuários.
- O Setor de Relacionamento é o estabelecimento que possibilita ao interessado ou Usuário o atendimento presencial de pedidos de informação, esclarecimento, entrega, mediante protocolo, de reclamações e solicitações de serviço.
- O Setor de Atendimento e/ou Venda é o estabelecimento que possibilita ao interessado ou Usuário o atendimento, seja presencial ou não, de algumas demandas relacionadas ao serviço da prestadora.
Outros Conceitos
- A Assinatura é o valor fixo mensal devido pelo Usuário por ter ao seu dispor o SMP nas condições previstas no Plano de Serviço.
- A Ativação de Estação Móvel é o procedimento que habilita uma Estação Móvel associada a um Código de Acesso a operar na rede de SMP.
- A Chamada a Cobrar é a chamada que utiliza marcação especial fixada no Regulamento de Numeração.
- A Habilitação é o valor devido pelo Usuário em razão da Ativação de sua Estação Móvel.
- A Inserção de Créditos é o procedimento de Usuário de Planos Pré-Pagos de Serviço por meio do qual ele demonstra junto à prestadora a aquisição de créditos e passa a poder utilizá-los em suas chamadas.
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Description
Quiz sobre a regulamentação dos serviços móveis de telefonia, incluindo conceitos como Adicional por Chamada e Área de Mobilidade.
