Registro de Ponto e Controle de Jornada na Lesta

• Lesta, em português, significa "viva, esperta, ligeira, animada, decidida, desembaraçada, expedita" (Evanil Paula, 2020).

Registro de Ponto

• O registro de ponto na Lesta visa estabelecer diretrizes claras, abonos e banco de horas, garantindo conformidade legal e eficiência interna.
• Aplica-se a todos os colaboradores da Lesta Atendimentos.
• O sistema de registro é eletrônico via relógio de ponto e aplicativo Epays (Pontofopag).
• O acesso pode ser digital via web ou por ponto físico.
• O período de apuração é mensal, fechando do dia 26 de um mês ao dia 25 do mês seguinte.
• Ocorrências após o fechamento são computadas no mês seguinte.
• É obrigatório registrar todas as entradas, saídas e pausas.

Controle de Jornada

• Horas extras limitadas a 2 horas diárias, em caráter excepcional com aprovação da liderança.
• Intervalo interjornada é de 11 horas de descanso.

Justificativas e Abonos

• Solicitações de ajuste devem ser feitas no dia seguinte ao erro.
• Atestados devem ser enviados em até 48 horas após a ocorrência.
• Após o dia 25 de cada mês, configurações não são permitidas.
• Motivos de justificativas e abonos incluem convocação para eleições, doação de sangue, alistamento militar, entre outros.
• Ausência por motivo de saúde exige atestado médico.
• Para exames preventivos de câncer, são permitidos 3 dias a cada 12 meses de trabalho.
• Acompanhamento de consultas durante a gravidez necessita de declaração de comparecimento.
• Acompanhamento médico de filho menor permite ausência de 1 dia a cada 12 meses, para filhos menores de 6 anos.

Direitos e Benefícios Específicos

• Licença-maternidade: 180 dias (120 dias + 60 adicionais por Empresa Cidadã).
• Licença-paternidade: 20 dias (5 dias pela CLT + 15 dias adicionais).
• Casamento: 5 dias úteis (2 dias adicionais pela empresa).
• Day Off: Folga no dia do aniversário.
• Falecimento de familiares: 5 dias para pais, filhos, participação e dependentes registrados; 2 dias para avós, netos e bisnetos.

Papéis e Responsabilidades

• Colaboradores devem registrar o ponto corretamente, comunicar ausências e apresentar documentos.
• Lideranças devem acompanhar registros de ponto e aprovar/corrigir ajustes.
• Departamento pessoal garante a conformidade das regras e revisa a política anualmente.

Quem Somos (Lesta)

• A Lesta pertence ao grupo Gerencianet.
• Sediada em Cachoeira do Campo (MG).
• Especializada em atendimento focado em tecnologia.
• Atende a mais de 500 mil clientes no Brasil.
• Oferece atendimento humanizado e serviços de qualidade.

Setores Lesta

• Atendimento
• Qualidade
• Serviços Gerais
• Cobrança
• Comunicação
• Administrativo
• Back Office
• Antifraude
• Antifraude Transacional

Organograma Grupo Gerencianet

• Gerencianet - Holding
• Efí - Banco Digital
• Lesta Atendimento
• CFI - Financeira
• Eva Benefícios

Parceiros Lesta

• Efí Bank
• Eva Benefícios

Programa de Integração Lesta Atendimento

• Processo Admissional dos novos colaboradores.
• Treinamento de integração.
• Avaliação do 1º período de experiência (45 dias).
• Avaliação do 2º período de experiência (90 dias).
• Realização de treinamentos específicos para a função.

Programa de Apadrinhamento

• Ação da área de Recursos Humanos para acolhimento e integração de novos colaboradores.
• O padrinho/madrinha recebe o colaborador após o treinamento introdutório, apresenta-o à equipe e auxilia em dúvidas sobre a empresa e seus sistemas.
• O padrinho/madrinha é escolhido pelo gestor da área.

Plataforma de Engajamento Feedz

• Ferramenta que apresenta ferramentas para entender e cuidar melhor das pessoas, integrar os times, acompanhar o desempenho e estimular feedbacks contínuos e a colaboração entre as esquipes.
• Disponibiliza celebrações, pesquisas, avaliações, feedbacks, reuniões 1:1 e canal de sugestões.

Gestão de Desempenho

• Ferramenta do RH para medir a performance de colaboradores ou áreas.
• O gestor diagnostica o desempenho e identifica pontos a melhorar.
• Periodicidade anual.
• Colaboradores devem ter no mínimo 5 meses de empresa.
• Utiliza a plataforma Feedz com metodologia 360°.

Clima Organizacional

• Ferramenta para visualizar as percepções dos colaboradores sobre processos e políticas.
• Visa criar condições para melhorar resultados e reter talentos.
• Colaboradores precisam ter pelo menos 30 dias antes do início da pesquisa.
• A pesquisa acontece anualmente via plataforma Feedz.
• A Lesta possui a certificação Great Place To Work (GPTW).
• A Lesta ainda possui o selo "Lugar Incrível Para Trabalhar", certificado pela FIA Employee Experience.

Táxi Legal

• Iniciativa do corpo de colaboradores.
• Benefício adicional para funcionários do período noturno.

Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

• Conjunto de práticas e processos para garantir que produtos, serviços e operações atendam às expectativas dos clientes e padrões exigidos.
• Objetivos principais: Melhorar processos, garantir satisfação, assegurar conformidade e otimizar recursos.

Qualidade no Dia-a-Dia

• Política de qualidade: prestar suporte a clientes de contas digitais.
• Buscando atender requisitos regulamentares, expectativas das partes interessadas, excelência, necessidades dos clientes, atendimento humanizado, ambiente agradável e valorização dos colaboradores.
• Processos padronizados, monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs);
• Métricas medidas (Tempo de espera, Taxa de transferência, nota de atendimento)

Como Você Contribui para a Qualidade

• Treinamentos contínuos, feedback essencial e atitude focada na qualidade em cada interação.

Diretrizes de Conduta

• Conjunto de princípios e valores que orientam o comportamento ético e profissional dos colaboradores internas e externamente.
• São baseadas no respeito, integridade e transparência.
• Abrange compromisso, respeito, governança, comunicação, legislação, conflitos de interesse, corrupção, assédio, uso de recursos, álcool e drogas, atividades laborais, brindes, parentesco, doações, saúde, desenvolvimento, diversidade e imagem.
• Evitar o uso de equipamentos da empresa para fins pessoais

Cultura Lesta

• Baseada em valores e princípios.
• Foca em equidade e respeito, trabalho colaborativo, comunicação transparente e respeito mútuo.

Comunicação Lesta

• Transmitir mensagens claras, objetivas e sem burocracia.
• Evitar formalidades desnecessárias.
• Incentivo ao uso do grupo "Atendimento Encantador" no Teams para compartilhar feedbacks positivos.

Comportamento na Sala de Operações

• Não é recomendado conversas paralelas na sala de operações.
• A comunicação deve acontecer via Teams ou indo até a mesa do colega auxiliador.
• Solicitações de prioridade devem ser feitas via Teams devido a dificuldades próprias de cada departamento.
• É necessário manter o ambiente organizado, garantir a confidencialidade das informações e bloquear a tela em ausências.