Podcast
Questions and Answers
Wat is een belangrijk kenmerk van de bureaucratische overheid?
Wat is een belangrijk kenmerk van de bureaucratische overheid?
- Winstgericht beleid
- Directe communicatie met burgers
- Flexibel in besluiten
- Veel regels en procedures (correct)
De overheidsstructuren in Vlaanderen zijn conjunctuurafhankelijk.
De overheidsstructuren in Vlaanderen zijn conjunctuurafhankelijk.
False (B)
Noem de eerste fase van management.
Noem de eerste fase van management.
Plannen
De Franse filosoof Maslow stelde een piramide op voor de ordening van menselijke ________.
De Franse filosoof Maslow stelde een piramide op voor de ordening van menselijke ________.
Koppel de managementfasen aan hun beschrijvingen:
Koppel de managementfasen aan hun beschrijvingen:
Wat is een voorbeeld van een positief touchpoint tijdens een bezoek aan Plopsaland?
Wat is een voorbeeld van een positief touchpoint tijdens een bezoek aan Plopsaland?
Bedrijven gebruiken vaker een top-down aanpak dan een bottom-up aanpak.
Bedrijven gebruiken vaker een top-down aanpak dan een bottom-up aanpak.
Wat is het doel van Total Quality Management?
Wat is het doel van Total Quality Management?
Een bedrijf zoals TUIFly maakt gebruik van ________ communicatie.
Een bedrijf zoals TUIFly maakt gebruik van ________ communicatie.
Welke factor behoort niet tot de 'hard S' factoren van het Japans Managementmodel?
Welke factor behoort niet tot de 'hard S' factoren van het Japans Managementmodel?
Wat is een belangrijk element in het managen van een organisatie?
Wat is een belangrijk element in het managen van een organisatie?
Profits zijn altijd gelijk aan de sociale voordelen van een organisatie.
Profits zijn altijd gelijk aan de sociale voordelen van een organisatie.
Wat zijn de resultaten die non-profitorganisaties vaak beogen?
Wat zijn de resultaten die non-profitorganisaties vaak beogen?
Het percentage dat de concurrentie vermindert in een organisatie wordt marktaandeel genoemd en wordt meestal uitgedrukt in ______.
Het percentage dat de concurrentie vermindert in een organisatie wordt marktaandeel genoemd en wordt meestal uitgedrukt in ______.
Koppel de termen aan hun beschrijving:
Koppel de termen aan hun beschrijving:
Welke van de volgende is GEEN onderdeel van de definitie van recreatiemanagement?
Welke van de volgende is GEEN onderdeel van de definitie van recreatiemanagement?
Leiden van een organisatie betekent alleen het behalen van economische resultaten.
Leiden van een organisatie betekent alleen het behalen van economische resultaten.
Noem een voorbeeld van een stakeholder in recreatiemanagement.
Noem een voorbeeld van een stakeholder in recreatiemanagement.
De commerciële resultaten van een organisatie worden aangeduid als ______.
De commerciële resultaten van een organisatie worden aangeduid als ______.
Wat betekent 'efficiëntie' in het kader van recreatiemanagement?
Wat betekent 'efficiëntie' in het kader van recreatiemanagement?
Flashcards
Recreatiemanagement
Recreatiemanagement
Het managen van een organisatie om die zo efficiënt mogelijk te leiden met respect voor alle belanghebbenden, gericht op het behalen van gewenste resultaten, zowel economisch als niet-economisch.
Efficiëntie
Efficiëntie
Het vermogen om met zo min mogelijk middelen het gewenste resultaat te bereiken.
Resultaten
Resultaten
Het uiteindelijke doel of wat de organisatie wil bereiken, kan zowel economisch (winst) als niet-economisch (sociale impact) zijn.
Stakeholders
Stakeholders
Signup and view all the flashcards
Profit
Profit
Signup and view all the flashcards
Benefits
Benefits
Signup and view all the flashcards
Marktaandeel
Marktaandeel
Signup and view all the flashcards
Marktaandeel behalen
Marktaandeel behalen
Signup and view all the flashcards
Leiden
Leiden
Signup and view all the flashcards
Organisatie
Organisatie
Signup and view all the flashcards
Bureaucratische overheid
Bureaucratische overheid
Signup and view all the flashcards
Efficiëntie bedrijven
Efficiëntie bedrijven
Signup and view all the flashcards
Top-down aanpak
Top-down aanpak
Signup and view all the flashcards
Bottom-up aanpak
Bottom-up aanpak
Signup and view all the flashcards
Blijvend (overheid)
Blijvend (overheid)
Signup and view all the flashcards
Conjunctuurafhankelijk
Conjunctuurafhankelijk
Signup and view all the flashcards
Plannen
Plannen
Signup and view all the flashcards
Strategie
Strategie
Signup and view all the flashcards
Organiseren
Organiseren
Signup and view all the flashcards
Uitvoeren
Uitvoeren
Signup and view all the flashcards
Study Notes
Recreatiemanagement Definitie
- Recreatiemanagement is het efficiënt leiden van een organisatie, rekening houdend met alle belanghebbenden, gericht op het behalen van economische of niet-economische resultaten.
- Belangrijke aspecten: efficiëntie, resultaten (economisch/niet-economisch), organisatie, leidinggeven, stakeholders.
- Voorbeeld: Plopsaland (bedrijf, bezoekers, werknemers, buurtbewoners).
Results vs. Profits vs. Benefits
- Results is een algemene term voor behaalde doelen, ofwel bereikt of niet.
- Profits zijn commerciële resultaten (winst, euro's).
- Benefits zijn resultaten van non-profit organisaties, vaak niet uitgedrukt in euro's.
- Profit vs. Benefit:
- Profit: euro's, winst, marktaandeel, groei, welvaart.
- Benefit: sociaal, voordelen, bereik doelgroep, gezondheid, welzijn.
- Marktaandeel: percentage van de markt die een bedrijf beheerst. (vb. 20% van attractieparken in Vlaanderen).
Overheid vs. Bedrijven
- Overheid: bureaucratisch, benefit-georiënteerd, top-down aanpak, eenrichtingscommunicatie, blijvend, achterstand.
- Bedrijven: efficiënter, profit-georiënteerd, meer bottom-up aanpak, tweerichtingscommunicatie, flexibeler, conjunctuurafhankelijk, voorsprong.
- Bureaucratische overheid: veel regels, ingewikkeld systeem.
- Efficiëntie bedrijven: zo weinig mogelijk regels.
- Top-down aanpak: één baas, piramide structuur.
- Bottom-up aanpak: werknemers geven ideeën aan management, driehoek structuur.
- Blijvend: constante overheidsstructuren.
- Conjunctuurafhankelijk: afhankelijk van vraag en aanbod op de markt.
5 fasen Management
-
1. Plannen:
- Missie, visie.
- Strategie: manier om objectieven te behalen.
- Tijdsbestek: wanneer objectieven bereikt moeten worden.
- Objectieven: doelen die bereikt moeten worden.
- Budget: beschikbare middelen (uitgaven en inkomsten).
-
2. Organiseren: Structuur, personeel, kantoren, strategisch plan, actieplan. Strategisch plan: langere termijn. Actieplan: korte termijn stappen om het strategische plan uit te voeren.
-
3. Uitvoeren: Actieplan uitvoeren, personeel motiveren en coachen, budgetopvolging.
-
4. Bijsturen: Bijstellen acties indien nodig.
-
5. Evalueren: Evaluatie als input voor de volgende periode.
Japans Managementmodel
- 3 Hard S-factoren: Strategie, structuur, systemen.
- 4 Soft S-factoren: stijl, gedeelde waarden, vaardigheden, personeel.
Maslow Piramide
- Ordening van menselijke behoeftes.
- Behoeftes: fysiologische, zekerheid, sociale acceptatie, waardering, zelfontplooiing.
- Hoe behoeftes te vervullen.
- Voorbeelden: (Bulskampveld/ Plopsaland).
Customer Needs (WHO ARE OUT CUSTOMERS)
- Identificeer klanten, waar ze te vinden zijn en hun behoeftes.
- Luisteren naar klanten en hierop inspelen.
Total Quality Management
- Klanttevredenheid op elk niveau.
Service Design Definitie
- Analyse van contactmomenten tussen dienstverlener en klant om dienstverlening te verbeteren.
Wat is service design?
- Onzichtbaar en niet tastbaar.
- Contactmomenten (touchpoints) tussen dienstverlener en klant (positief of negatief).
- Positieve (succespoints), negatieve touchpoints (fail points).
- Voorbeelden: contactpunten bij Plopsaland (voor, tijdens, na bezoek).
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
