Recreatiemanagement Definitie en Aspecten

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Wat is een belangrijk kenmerk van de bureaucratische overheid?

Winstgericht beleid

Directe communicatie met burgers

Flexibel in besluiten

Veel regels en procedures (correct)

De overheidsstructuren in Vlaanderen zijn conjunctuurafhankelijk.

False (B)

Noem de eerste fase van management.

Plannen

De Franse filosoof Maslow stelde een piramide op voor de ordening van menselijke ________.

behoeftes Signup and view all the answers

Koppel de managementfasen aan hun beschrijvingen:

Plannen = Formuleren van missie, visie en doelstellingen Organiseren = Structureren van de organisatie Uitvoeren = Realiseren van het actieplan Evalueren = Beoordelen van de uitkomsten Signup and view all the answers

Wat is een voorbeeld van een positief touchpoint tijdens een bezoek aan Plopsaland?

Mail ontvangen met de tickets (C) Signup and view all the answers

Bedrijven gebruiken vaker een top-down aanpak dan een bottom-up aanpak.

True (A) Signup and view all the answers

Wat is het doel van Total Quality Management?

Klanten tevredenstellen Signup and view all the answers

Een bedrijf zoals TUIFly maakt gebruik van ________ communicatie.

eénrichtings- Signup and view all the answers

Welke factor behoort niet tot de 'hard S' factoren van het Japans Managementmodel?

Skills (B) Signup and view all the answers

Wat is een belangrijk element in het managen van een organisatie?

Stakeholders (D) Signup and view all the answers

Profits zijn altijd gelijk aan de sociale voordelen van een organisatie.

False (B) Signup and view all the answers

Wat zijn de resultaten die non-profitorganisaties vaak beogen?

Voordelen en welzijn Signup and view all the answers

Het percentage dat de concurrentie vermindert in een organisatie wordt marktaandeel genoemd en wordt meestal uitgedrukt in ______.

procentages Signup and view all the answers

Koppel de termen aan hun beschrijving:

Results = Wat onder andere commercieel behaald moet worden Profits = Commerciële resultaten zoals winst Benefits = Resultaten van non-profit organisaties Marktaandeel = Percentage dat competitief voordeel aangeeft Signup and view all the answers

Welke van de volgende is GEEN onderdeel van de definitie van recreatiemanagement?

Innovatie (C) Signup and view all the answers

Leiden van een organisatie betekent alleen het behalen van economische resultaten.

False (B) Signup and view all the answers

Noem een voorbeeld van een stakeholder in recreatiemanagement.

Bezoekers Signup and view all the answers

De commerciële resultaten van een organisatie worden aangeduid als ______.

profits Signup and view all the answers

Wat betekent 'efficiëntie' in het kader van recreatiemanagement?

Het minimaliseren van kosten zonder resultaatverlies (D) Signup and view all the answers

Study Notes

Recreatiemanagement Definitie

Recreatiemanagement is het efficiënt leiden van een organisatie, rekening houdend met alle belanghebbenden, gericht op het behalen van economische of niet-economische resultaten.
Belangrijke aspecten: efficiëntie, resultaten (economisch/niet-economisch), organisatie, leidinggeven, stakeholders.
Voorbeeld: Plopsaland (bedrijf, bezoekers, werknemers, buurtbewoners).

Results vs. Profits vs. Benefits

Results is een algemene term voor behaalde doelen, ofwel bereikt of niet.
Profits zijn commerciële resultaten (winst, euro's).
Benefits zijn resultaten van non-profit organisaties, vaak niet uitgedrukt in euro's.
Profit vs. Benefit:
- Profit: euro's, winst, marktaandeel, groei, welvaart.
- Benefit: sociaal, voordelen, bereik doelgroep, gezondheid, welzijn.
Marktaandeel: percentage van de markt die een bedrijf beheerst. (vb. 20% van attractieparken in Vlaanderen).

Overheid vs. Bedrijven

Overheid: bureaucratisch, benefit-georiënteerd, top-down aanpak, eenrichtingscommunicatie, blijvend, achterstand.
Bedrijven: efficiënter, profit-georiënteerd, meer bottom-up aanpak, tweerichtingscommunicatie, flexibeler, conjunctuurafhankelijk, voorsprong.
Bureaucratische overheid: veel regels, ingewikkeld systeem.
Efficiëntie bedrijven: zo weinig mogelijk regels.
Top-down aanpak: één baas, piramide structuur.
Bottom-up aanpak: werknemers geven ideeën aan management, driehoek structuur.
Blijvend: constante overheidsstructuren.
Conjunctuurafhankelijk: afhankelijk van vraag en aanbod op de markt.

5 fasen Management

1. Plannen:
- Missie, visie.
- Strategie: manier om objectieven te behalen.
- Tijdsbestek: wanneer objectieven bereikt moeten worden.
- Objectieven: doelen die bereikt moeten worden.
- Budget: beschikbare middelen (uitgaven en inkomsten).
2. Organiseren: Structuur, personeel, kantoren, strategisch plan, actieplan. Strategisch plan: langere termijn. Actieplan: korte termijn stappen om het strategische plan uit te voeren.
3. Uitvoeren: Actieplan uitvoeren, personeel motiveren en coachen, budgetopvolging.
4. Bijsturen: Bijstellen acties indien nodig.
5. Evalueren: Evaluatie als input voor de volgende periode.

Japans Managementmodel

3 Hard S-factoren: Strategie, structuur, systemen.
4 Soft S-factoren: stijl, gedeelde waarden, vaardigheden, personeel.

Maslow Piramide

Ordening van menselijke behoeftes.
- Behoeftes: fysiologische, zekerheid, sociale acceptatie, waardering, zelfontplooiing.
- Hoe behoeftes te vervullen.
- Voorbeelden: (Bulskampveld/ Plopsaland).

Customer Needs (WHO ARE OUT CUSTOMERS)

Identificeer klanten, waar ze te vinden zijn en hun behoeftes.
Luisteren naar klanten en hierop inspelen.

Total Quality Management

Klanttevredenheid op elk niveau.

Service Design Definitie

Analyse van contactmomenten tussen dienstverlener en klant om dienstverlening te verbeteren.

Wat is service design?

Onzichtbaar en niet tastbaar.
Contactmomenten (touchpoints) tussen dienstverlener en klant (positief of negatief).
Positieve (succespoints), negatieve touchpoints (fail points).
Voorbeelden: contactpunten bij Plopsaland (voor, tijdens, na bezoek).

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Dit quiz behandelt de essentie van recreatiemanagement, inclusief de belangrijke termen zoals resultaten, winst en voordelen. Het legt ook de verschillen uit tussen overheids- en bedrijfsbeheer in de recreatiesector. Ontdek hoe organisaties effectief kunnen worden geleid, rekening houdend met alle belanghebbenden.