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Questions and Answers
Quel document sert à vérifier la date de la réception de la marchandise ?
Quel document sert à vérifier la date de la réception de la marchandise ?
- Le bordereau d'expédition
- Le contrôle qualitatif
- Le bon de livraison (correct)
- Le bon de transport
Quel est l'objectif du contrôle quantitatif lors de la réception de la marchandise ?
Quel est l'objectif du contrôle quantitatif lors de la réception de la marchandise ?
- S'assurer que les produits sont conformes à la commande
- Vérifier que les produits ne sont pas abîmés
- Comparer le nombre de colis sur le bon de livraison avec le nombre de colis physiques (correct)
- Vérifier l'état extérieur des colis
Quel document est créé par le transporteur lorsqu'il est indépendant du fournisseur ?
Quel document est créé par le transporteur lorsqu'il est indépendant du fournisseur ?
- Le bon de livraison
- Le contrôle quantitatif
- Le bon de transport (correct)
- Le bordereau d'expédition
Dans quel cas est-il nécessaire de détailler les quantités manquantes ou trop perçues sur le bon de livraison ?
Dans quel cas est-il nécessaire de détailler les quantités manquantes ou trop perçues sur le bon de livraison ?
Quel est le principal objectif de la réception de marchandise?
Quel est le principal objectif de la réception de marchandise?
Quel est le but de l'allotissement ?
Quel est le but de l'allotissement ?
Quelle est la première étape de la réception de marchandise?
Quelle est la première étape de la réception de marchandise?
Le contrôle qualitatif des marchandises consiste à :
Le contrôle qualitatif des marchandises consiste à :
Quel document sert à identifier les produits commandés et les quantités attendues lors de la réception de marchandise?
Quel document sert à identifier les produits commandés et les quantités attendues lors de la réception de marchandise?
Quel est le document à utiliser pour vérifier la référence de la commande lors de la réception de la marchandise ?
Quel est le document à utiliser pour vérifier la référence de la commande lors de la réception de la marchandise ?
Quels sont les enjeux de la réception de marchandise?
Quels sont les enjeux de la réception de marchandise?
Quel est le but du contrôle quantitatif des produits lors de la réception de la marchandise ?
Quel est le but du contrôle quantitatif des produits lors de la réception de la marchandise ?
Quel est un risque potentiel si la réception des marchandises n'est pas effectuée correctement?
Quel est un risque potentiel si la réception des marchandises n'est pas effectuée correctement?
Quel facteur influence la méthode de rangement des marchandises dans une réserve ?
Quel facteur influence la méthode de rangement des marchandises dans une réserve ?
Quelle est la différence entre le bon de commande et le bon de livraison?
Quelle est la différence entre le bon de commande et le bon de livraison?
Parmi les étapes suivantes, laquelle est la plus importante pour sécuriser les produits reçus?
Parmi les étapes suivantes, laquelle est la plus importante pour sécuriser les produits reçus?
Lors de la palettisation, quelle pratique est recommandée pour les produits de forte rotation ?
Lors de la palettisation, quelle pratique est recommandée pour les produits de forte rotation ?
En cas de réception de produits non commandés, quelle est la première action à entreprendre ?
En cas de réception de produits non commandés, quelle est la première action à entreprendre ?
Que signifie "traiter les anomalies d'une réception de marchandise"?
Que signifie "traiter les anomalies d'une réception de marchandise"?
Quel type d'anomalie se produit lorsque vous recevez moins de quantités que commandé ?
Quel type d'anomalie se produit lorsque vous recevez moins de quantités que commandé ?
Quel est le but de la palettisation dans la réception de marchandise ?
Quel est le but de la palettisation dans la réception de marchandise ?
Quelle est la meilleure solution en cas d'anomalies lors de la réception de marchandise ?
Quelle est la meilleure solution en cas d'anomalies lors de la réception de marchandise ?
Quel est le meilleur emplacement pour les produits de faible rotation dans la réserve ?
Quel est le meilleur emplacement pour les produits de faible rotation dans la réserve ?
Quelle est la dernière étape avant de ranger une palette dans la réserve ?
Quelle est la dernière étape avant de ranger une palette dans la réserve ?
Quelle est la principale différence entre les anomalies de « Défaut de fabrication » et « Détérioration dans le transport » ?
Quelle est la principale différence entre les anomalies de « Défaut de fabrication » et « Détérioration dans le transport » ?
Quel est le délai à respecter pour signaler une anomalie par mail si le livreur a déjà quitté l'entreprise ?
Quel est le délai à respecter pour signaler une anomalie par mail si le livreur a déjà quitté l'entreprise ?
En cas d'anomalie constatée à la réception de la marchandise, quelle action est recommandée si le livreur est encore présent ?
En cas d'anomalie constatée à la réception de la marchandise, quelle action est recommandée si le livreur est encore présent ?
Quels éléments sont recommandés à inclure dans un e-mail signalant une anomalie ?
Quels éléments sont recommandés à inclure dans un e-mail signalant une anomalie ?
Quelle est la première étape de la méthodologie d'analyse de réception de marchandise ?
Quelle est la première étape de la méthodologie d'analyse de réception de marchandise ?
Quelle est la recommandation concernant les photos dans le cadre d'une demande de résolution d'anomalie ?
Quelle est la recommandation concernant les photos dans le cadre d'une demande de résolution d'anomalie ?
Quelle est la meilleure solution à proposer au fournisseur en cas d'anomalie ?
Quelle est la meilleure solution à proposer au fournisseur en cas d'anomalie ?
En plus de la référence de la commande, quel autre élément important doit être mentionné dans l'objet de l'email signalant une anomalie ?
En plus de la référence de la commande, quel autre élément important doit être mentionné dans l'objet de l'email signalant une anomalie ?
Quel type de document est généralement utilisé pour signaler des erreurs dans une livraison?
Quel type de document est généralement utilisé pour signaler des erreurs dans une livraison?
Quelle est la première étape à effectuer lors de la réception d'une marchandise ?
Quelle est la première étape à effectuer lors de la réception d'une marchandise ?
Quel type de contrôle permet de vérifier si les produits sont conformes aux spécifications du bon de commande ?
Quel type de contrôle permet de vérifier si les produits sont conformes aux spécifications du bon de commande ?
Quel est le but de l'identification des anomalies lors de la réception de la marchandise?
Quel est le but de l'identification des anomalies lors de la réception de la marchandise?
Selon le texte, quelle est la source d'information pour les contrôles qualitatifs et quantitatifs ?
Selon le texte, quelle est la source d'information pour les contrôles qualitatifs et quantitatifs ?
Flashcards
Réception de marchandise
Réception de marchandise
L'acte où le destinataire prend possession de marchandises à leur livraison.
Enjeux de la réception
Enjeux de la réception
Éviter les erreurs, répondre aux demandes, éviter des surcoûts et des ruptures de produit.
Préparation
Préparation
S'assurer que la zone de réception est prête et le matériel adéquat est disponible.
Contrôle des documents
Contrôle des documents
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Bon de commande
Bon de commande
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Anomalies de réception
Anomalies de réception
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Sécuriser les produits
Sécuriser les produits
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Livraison
Livraison
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Réassortiment
Réassortiment
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Palettisation
Palettisation
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Produits lourds en bas
Produits lourds en bas
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Produits légers en hauteur
Produits légers en hauteur
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Surstock
Surstock
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Besoin de quantités
Besoin de quantités
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Produits non commandés
Produits non commandés
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Retour de marchandise
Retour de marchandise
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Bon de livraison
Bon de livraison
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Contrôle quantitatif
Contrôle quantitatif
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Contrôle qualitatif
Contrôle qualitatif
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Bon de transport
Bon de transport
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Sécurisation des produits
Sécurisation des produits
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Allotissement
Allotissement
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Réserve sur le bon de livraison
Réserve sur le bon de livraison
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Contrôle des marchandises
Contrôle des marchandises
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Responsabilité du fournisseur
Responsabilité du fournisseur
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Réserves sur l'état des colis
Réserves sur l'état des colis
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Confirmation d'anomalies
Confirmation d'anomalies
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Analyse des écarts
Analyse des écarts
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Rédaction d'un mail
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Demande de solution
Demande de solution
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Photos des dommages
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Vérification des documents
Vérification des documents
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Contrôle des colis
Contrôle des colis
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Identification des anomalies
Identification des anomalies
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Formulation de la réclamation
Formulation de la réclamation
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Contrôle qualitatif et quantitatif
Contrôle qualitatif et quantitatif
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Study Notes
La réception de marchandise
- La réception est l'acte par lequel le destinataire prend possession des marchandises au moment de la livraison par le fournisseur ou un tiers désigné (transporteur).
- Les enjeux de la réception incluent : éviter les erreurs, répondre aux demandes des clients, éviter les surcoûts et éviter les ruptures de stock pour maintenir la clientèle.
Déroulement de la séance
- I. Définir les enjeux de la réception de marchandise
- II. Identifier les différentes étapes de contrôle de la livraison
- III. Sécuriser les produits
- IV. Traiter les anomalies d'une réception de marchandise
Étapes de la réception
-
1. La préparation : s'assurer que la zone de réception est dégagée, préparer le matériel de manutention approprié, préparer le bon de commande, et accueillir le livreur
-
2. Le contrôle des documents :
- Le bon de commande, créé par l'entreprise avant la réception, sert à s'approvisionner en produits. Le destinataire doit le vérifier lors de la livraison.
- Le bon de livraison ou bordereau d'expédition, créé par le fournisseur ou le transporteur. Le destinataire doit vérifier le destinataire, la date et la référence de la commande. S'assurer que les quantités correspondent et émettre des réserves en cas de problème.
- Le bon de transport, créé et délivré par le transporteur, est indépendant du fournisseur. Il comporte les informations essentielles pour l'acheminement des marchandises.
-
3. Contrôle des colis : contrôle quantitatif (vérifier le nombre de colis physique correspond au nombre demandé) et qualitatif (vérifier l'état extérieur des colis et la désignation du destinataire).
-
4. Le contrôle des marchandises : contrôle quantitatif (vérifier que le nombre de produits livrés correspond au nombre commandé) et qualitatif (vérifier l'état marchand, vérifier les produits pour détecter d'éventuelles cassures ou dommages).
-
5. La sécurisation des produits
-
6. La palettisation : rangement des produits sur palettes (produits lourds en bas, légers en haut, pas de produit sur le sol,...).
Les anomalies
- A. Types d'anomalies : reçu plus ou moins de marchandises que prévu
- B. Produits non commandés : isoler dans une zone spécifique, demander au fournisseur le renvoi et informer le réceptionnaire.
- C. Identification des anomalies : défauts de fabrication, de conditionnement, inversion de produits, détérioration, erreurs quantitatives ou de température; responsabilité du fournisseur ou du transporteur.
- D. La responsabilité des anomalies : Émission de réserves si le livreur est présent ou confirmation par mail dans les 3 jours si le livreur est absent, suivi du numéro de commande, références des articles et quantités pour problémes.
Méthodologie d'analyse de la réception
- Comparer les quantités commandées et reçues
- Relever les écarts et les anomalies
- Rédiger un mail au fournisseur ou à la centrale (objet, date de livraison, références, quantités, demande de solution)
Synthèse des étapes (récapitulatif)
- Vérification des documents
- Contrôle des colis (qualitatif et quantitatif)
- Contrôle des marchandises (qualitatif et quantitatif)
- Identification des anomalies
- Formulation de la réclamation
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