Réception de Marchandise: Processus et Enjeux

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Questions and Answers

Quel document sert à vérifier la date de la réception de la marchandise ?

  • Le bordereau d'expédition
  • Le contrôle qualitatif
  • Le bon de livraison (correct)
  • Le bon de transport

Quel est l'objectif du contrôle quantitatif lors de la réception de la marchandise ?

  • S'assurer que les produits sont conformes à la commande
  • Vérifier que les produits ne sont pas abîmés
  • Comparer le nombre de colis sur le bon de livraison avec le nombre de colis physiques (correct)
  • Vérifier l'état extérieur des colis

Quel document est créé par le transporteur lorsqu'il est indépendant du fournisseur ?

  • Le bon de livraison
  • Le contrôle quantitatif
  • Le bon de transport (correct)
  • Le bordereau d'expédition

Dans quel cas est-il nécessaire de détailler les quantités manquantes ou trop perçues sur le bon de livraison ?

<p>Lorsqu'on émet des réserves lors de la réception de la marchandise (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est le principal objectif de la réception de marchandise?

<p>Vérifier la conformité de la livraison (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est le but de l'allotissement ?

<p>Grouper les marchandises en lots selon leur destination (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la première étape de la réception de marchandise?

<p>La préparation (C)</p> Signup and view all the answers

Le contrôle qualitatif des marchandises consiste à :

<p>Vérifier que les produits ne sont pas abîmés (B), Vérifier que les produits sont conformes à la commande (D)</p> Signup and view all the answers

Quel document sert à identifier les produits commandés et les quantités attendues lors de la réception de marchandise?

<p>Le bon de commande (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est le document à utiliser pour vérifier la référence de la commande lors de la réception de la marchandise ?

<p>Le bon de livraison (C)</p> Signup and view all the answers

Quels sont les enjeux de la réception de marchandise?

<p>Éviter les erreurs de réception et les ruptures de stock (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est le but du contrôle quantitatif des produits lors de la réception de la marchandise ?

<p>Comparer le nombre de produits livrés avec le nombre de produits commandés (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est un risque potentiel si la réception des marchandises n'est pas effectuée correctement?

<p>Toutes les réponses ci-dessus (A)</p> Signup and view all the answers

Quel facteur influence la méthode de rangement des marchandises dans une réserve ?

<p>La fréquence du réassortiment (D)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la différence entre le bon de commande et le bon de livraison?

<p>Le bon de commande liste les produits commandés, le bon de livraison liste les produits effectivement livrés (A)</p> Signup and view all the answers

Parmi les étapes suivantes, laquelle est la plus importante pour sécuriser les produits reçus?

<p>Tous les points ci-dessus (A)</p> Signup and view all the answers

Lors de la palettisation, quelle pratique est recommandée pour les produits de forte rotation ?

<p>Les placer en bas de la palette (B)</p> Signup and view all the answers

En cas de réception de produits non commandés, quelle est la première action à entreprendre ?

<p>Isoler les produits dans une zone spécifique de la réserve (C)</p> Signup and view all the answers

Que signifie "traiter les anomalies d'une réception de marchandise"?

<p>Gérer les différences entre le bon de commande et le bon de livraison (D)</p> Signup and view all the answers

Quel type d'anomalie se produit lorsque vous recevez moins de quantités que commandé ?

<p>Manque de stock (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est le but de la palettisation dans la réception de marchandise ?

<p>Faciliter le transport des produits (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la meilleure solution en cas d'anomalies lors de la réception de marchandise ?

<p>Contacter le service client et demander une solution (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est le meilleur emplacement pour les produits de faible rotation dans la réserve ?

<p>En hauteur sur les palettes (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la dernière étape avant de ranger une palette dans la réserve ?

<p>Fermer les cartons et éliminer tout déchet (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la principale différence entre les anomalies de « Défaut de fabrication » et « Détérioration dans le transport » ?

<p>La responsabilité est différente: le fournisseur est responsable du premier et l'entreprise de transport du second. (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est le délai à respecter pour signaler une anomalie par mail si le livreur a déjà quitté l'entreprise ?

<p>3 jours (A)</p> Signup and view all the answers

En cas d'anomalie constatée à la réception de la marchandise, quelle action est recommandée si le livreur est encore présent ?

<p>Émettre des réserves sur le bon de livraison et/ou refuser une partie de la livraison. (C)</p> Signup and view all the answers

Quels éléments sont recommandés à inclure dans un e-mail signalant une anomalie ?

<p>Numéro de commande, références de la marchandise, quantités problématiques, demande de solution. (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la première étape de la méthodologie d'analyse de réception de marchandise ?

<p>Comparer les quantités commandées et reçues. (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la recommandation concernant les photos dans le cadre d'une demande de résolution d'anomalie ?

<p>Il est fortement recommandé de joindre des photos à l'email, en particulier pour les dommages. (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la meilleure solution à proposer au fournisseur en cas d'anomalie ?

<p>Demander un geste commercial ou un avantage sur des commandes futures. (A)</p> Signup and view all the answers

En plus de la référence de la commande, quel autre élément important doit être mentionné dans l'objet de l'email signalant une anomalie ?

<p>Le type d'anomalie. (A)</p> Signup and view all the answers

Quel type de document est généralement utilisé pour signaler des erreurs dans une livraison?

<p>Lettre de réclamation (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la première étape à effectuer lors de la réception d'une marchandise ?

<p>Vérification des documents (C)</p> Signup and view all the answers

Quel type de contrôle permet de vérifier si les produits sont conformes aux spécifications du bon de commande ?

<p>Contrôle qualitatif (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est le but de l'identification des anomalies lors de la réception de la marchandise?

<p>Pour établir une réclamation (A)</p> Signup and view all the answers

Selon le texte, quelle est la source d'information pour les contrôles qualitatifs et quantitatifs ?

<p>Le site web de I-Manuel (A)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Réception de marchandise

L'acte où le destinataire prend possession de marchandises à leur livraison.

Enjeux de la réception

Éviter les erreurs, répondre aux demandes, éviter des surcoûts et des ruptures de produit.

Préparation

S'assurer que la zone de réception est prête et le matériel adéquat est disponible.

Contrôle des documents

Vérifier le bon de commande lors de la livraison pour effectuer des contrôles.

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Bon de commande

Document créé avant la réception pour s'approvisionner en produits.

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Anomalies de réception

Situations irrégulières lors de la réception des marchandises à traiter.

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Sécuriser les produits

Assurer la protection et l'intégrité des marchandises lors de leur réception.

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Livraison

Processus où les marchandises sont apportées au destinataire par le fournisseur ou son transporteur.

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Réassortiment

Fréquence de reproduction des stocks de produits dans un magasin.

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Palettisation

Disposition des produits sur palettes pour le stockage.

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Produits lourds en bas

Les articles les plus lourds doivent être placés à la base des palettes.

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Produits légers en hauteur

Les articles légers doivent être en position supérieure sur les palettes.

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Surstock

Avoir plus de produits reçus que commandés, causant un excès de stock.

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Besoin de quantités

Déficit de produits reçus par rapport à ceux commandés.

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Produits non commandés

Produits reçus qui ne faisaient pas partie de la commande.

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Retour de marchandise

Processus à suivre pour renvoyer des produits non commandés au fournisseur.

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Bon de livraison

Document fourni par le transporteur pour confirmer la livraison.

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Contrôle quantitatif

Vérifie le nombre de colis reçus par rapport au bon de livraison.

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Contrôle qualitatif

Évalue l'état extérieur des colis et leur conformité.

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Bon de transport

Document délivré par le transporteur, surtout s'il est indépendant du fournisseur.

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Sécurisation des produits

Mesures prises pour protéger les marchandises après réception.

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Allotissement

Action de regrouper des marchandises en lots selon leur destination.

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Réserve sur le bon de livraison

Mentions indiquées sur le bon en cas de problème durant la réception.

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Contrôle des marchandises

Vérification de la conformité des produits livrés par rapport à la commande.

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Responsabilité du fournisseur

Engagement du fournisseur pour les défauts de produit.

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Réserves sur l'état des colis

Notes faites sur l'état des colis lors de la livraison.

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Confirmation d'anomalies

Notifier les erreurs après le départ du livreur par e-mail.

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Analyse des écarts

Comparer les quantités commandées et reçues pour identifier les anomalies.

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Rédaction d'un mail

Processus d'informer le fournisseur des anomalies par e-mail.

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Demande de solution

Réclamations faites au fournisseur pour des marchandises manquantes ou endommagées.

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Photos des dommages

Illustrations à joindre à un mail pour prouver les anomalies.

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Vérification des documents

Processus de contrôle des documents de livraison avant réception.

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Contrôle des colis

Évaluation de la qualité et de la quantité des colis reçus.

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Identification des anomalies

Détection des erreurs ou des irrégularités dans la livraison.

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Formulation de la réclamation

Rédaction d'une demande formelle pour signaler les problèmes rencontrés.

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Contrôle qualitatif et quantitatif

Évaluation de la qualité et de la quantité des marchandises reçues.

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Study Notes

La réception de marchandise

  • La réception est l'acte par lequel le destinataire prend possession des marchandises au moment de la livraison par le fournisseur ou un tiers désigné (transporteur).
  • Les enjeux de la réception incluent : éviter les erreurs, répondre aux demandes des clients, éviter les surcoûts et éviter les ruptures de stock pour maintenir la clientèle.

Déroulement de la séance

  • I. Définir les enjeux de la réception de marchandise
  • II. Identifier les différentes étapes de contrôle de la livraison
  • III. Sécuriser les produits
  • IV. Traiter les anomalies d'une réception de marchandise

Étapes de la réception

  • 1. La préparation : s'assurer que la zone de réception est dégagée, préparer le matériel de manutention approprié, préparer le bon de commande, et accueillir le livreur

  • 2. Le contrôle des documents :

    • Le bon de commande, créé par l'entreprise avant la réception, sert à s'approvisionner en produits. Le destinataire doit le vérifier lors de la livraison.
    • Le bon de livraison ou bordereau d'expédition, créé par le fournisseur ou le transporteur. Le destinataire doit vérifier le destinataire, la date et la référence de la commande. S'assurer que les quantités correspondent et émettre des réserves en cas de problème.
    • Le bon de transport, créé et délivré par le transporteur, est indépendant du fournisseur. Il comporte les informations essentielles pour l'acheminement des marchandises.
  • 3. Contrôle des colis : contrôle quantitatif (vérifier le nombre de colis physique correspond au nombre demandé) et qualitatif (vérifier l'état extérieur des colis et la désignation du destinataire).

  • 4. Le contrôle des marchandises : contrôle quantitatif (vérifier que le nombre de produits livrés correspond au nombre commandé) et qualitatif (vérifier l'état marchand, vérifier les produits pour détecter d'éventuelles cassures ou dommages).

  • 5. La sécurisation des produits

  • 6. La palettisation : rangement des produits sur palettes (produits lourds en bas, légers en haut, pas de produit sur le sol,...).

Les anomalies

  • A. Types d'anomalies : reçu plus ou moins de marchandises que prévu
  • B. Produits non commandés : isoler dans une zone spécifique, demander au fournisseur le renvoi et informer le réceptionnaire.
  • C. Identification des anomalies : défauts de fabrication, de conditionnement, inversion de produits, détérioration, erreurs quantitatives ou de température; responsabilité du fournisseur ou du transporteur.
  • D. La responsabilité des anomalies : Émission de réserves si le livreur est présent ou confirmation par mail dans les 3 jours si le livreur est absent, suivi du numéro de commande, références des articles et quantités pour problémes.

Méthodologie d'analyse de la réception

  • Comparer les quantités commandées et reçues
  • Relever les écarts et les anomalies
  • Rédiger un mail au fournisseur ou à la centrale (objet, date de livraison, références, quantités, demande de solution)

Synthèse des étapes (récapitulatif)

  • Vérification des documents
  • Contrôle des colis (qualitatif et quantitatif)
  • Contrôle des marchandises (qualitatif et quantitatif)
  • Identification des anomalies
  • Formulation de la réclamation

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