Réception de Marchandise: Processus et Enjeux

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Questions and Answers

Quel document sert à vérifier la date de la réception de la marchandise ?

Le bordereau d'expédition

Le contrôle qualitatif

Le bon de livraison (correct)

Le bon de transport

Quel est l'objectif du contrôle quantitatif lors de la réception de la marchandise ?

S'assurer que les produits sont conformes à la commande

Vérifier que les produits ne sont pas abîmés

Comparer le nombre de colis sur le bon de livraison avec le nombre de colis physiques (correct)

Vérifier l'état extérieur des colis

Quel document est créé par le transporteur lorsqu'il est indépendant du fournisseur ?

Le bon de livraison

Le contrôle quantitatif

Le bon de transport (correct)

Le bordereau d'expédition

Dans quel cas est-il nécessaire de détailler les quantités manquantes ou trop perçues sur le bon de livraison ?

Lorsqu'on émet des réserves lors de la réception de la marchandise (B) Signup and view all the answers

Quel est le principal objectif de la réception de marchandise?

Vérifier la conformité de la livraison (A) Signup and view all the answers

Quel est le but de l'allotissement ?

Grouper les marchandises en lots selon leur destination (A) Signup and view all the answers

Quelle est la première étape de la réception de marchandise?

La préparation (C) Signup and view all the answers

Le contrôle qualitatif des marchandises consiste à :

Vérifier que les produits ne sont pas abîmés (B), Vérifier que les produits sont conformes à la commande (D) Signup and view all the answers

Quel document sert à identifier les produits commandés et les quantités attendues lors de la réception de marchandise?

Le bon de commande (C) Signup and view all the answers

Quel est le document à utiliser pour vérifier la référence de la commande lors de la réception de la marchandise ?

Le bon de livraison (C) Signup and view all the answers

Quels sont les enjeux de la réception de marchandise?

Éviter les erreurs de réception et les ruptures de stock (B) Signup and view all the answers

Quel est le but du contrôle quantitatif des produits lors de la réception de la marchandise ?

Comparer le nombre de produits livrés avec le nombre de produits commandés (A) Signup and view all the answers

Quel est un risque potentiel si la réception des marchandises n'est pas effectuée correctement?

Toutes les réponses ci-dessus (A) Signup and view all the answers

Quel facteur influence la méthode de rangement des marchandises dans une réserve ?

La fréquence du réassortiment (D) Signup and view all the answers

Quelle est la différence entre le bon de commande et le bon de livraison?

Le bon de commande liste les produits commandés, le bon de livraison liste les produits effectivement livrés (A) Signup and view all the answers

Parmi les étapes suivantes, laquelle est la plus importante pour sécuriser les produits reçus?

Tous les points ci-dessus (A) Signup and view all the answers

Lors de la palettisation, quelle pratique est recommandée pour les produits de forte rotation ?

Les placer en bas de la palette (B) Signup and view all the answers

En cas de réception de produits non commandés, quelle est la première action à entreprendre ?

Isoler les produits dans une zone spécifique de la réserve (C) Signup and view all the answers

Que signifie "traiter les anomalies d'une réception de marchandise"?

Gérer les différences entre le bon de commande et le bon de livraison (D) Signup and view all the answers

Quel type d'anomalie se produit lorsque vous recevez moins de quantités que commandé ?

Manque de stock (C) Signup and view all the answers

Quel est le but de la palettisation dans la réception de marchandise ?

Faciliter le transport des produits (B) Signup and view all the answers

Quelle est la meilleure solution en cas d'anomalies lors de la réception de marchandise ?

Contacter le service client et demander une solution (B) Signup and view all the answers

Quel est le meilleur emplacement pour les produits de faible rotation dans la réserve ?

En hauteur sur les palettes (C) Signup and view all the answers

Quelle est la dernière étape avant de ranger une palette dans la réserve ?

Fermer les cartons et éliminer tout déchet (B) Signup and view all the answers

Quelle est la principale différence entre les anomalies de « Défaut de fabrication » et « Détérioration dans le transport » ?

La responsabilité est différente: le fournisseur est responsable du premier et l'entreprise de transport du second. (D) Signup and view all the answers

Quel est le délai à respecter pour signaler une anomalie par mail si le livreur a déjà quitté l'entreprise ?

3 jours (A) Signup and view all the answers

En cas d'anomalie constatée à la réception de la marchandise, quelle action est recommandée si le livreur est encore présent ?

Émettre des réserves sur le bon de livraison et/ou refuser une partie de la livraison. (C) Signup and view all the answers

Quels éléments sont recommandés à inclure dans un e-mail signalant une anomalie ?

Numéro de commande, références de la marchandise, quantités problématiques, demande de solution. (A) Signup and view all the answers

Quelle est la première étape de la méthodologie d'analyse de réception de marchandise ?

Comparer les quantités commandées et reçues. (B) Signup and view all the answers

Quelle est la recommandation concernant les photos dans le cadre d'une demande de résolution d'anomalie ?

Il est fortement recommandé de joindre des photos à l'email, en particulier pour les dommages. (C) Signup and view all the answers

Quelle est la meilleure solution à proposer au fournisseur en cas d'anomalie ?

Demander un geste commercial ou un avantage sur des commandes futures. (A) Signup and view all the answers

En plus de la référence de la commande, quel autre élément important doit être mentionné dans l'objet de l'email signalant une anomalie ?

Le type d'anomalie. (A) Signup and view all the answers

Quel type de document est généralement utilisé pour signaler des erreurs dans une livraison?

Lettre de réclamation (A) Signup and view all the answers

Quelle est la première étape à effectuer lors de la réception d'une marchandise ?

Vérification des documents (C) Signup and view all the answers

Quel type de contrôle permet de vérifier si les produits sont conformes aux spécifications du bon de commande ?

Contrôle qualitatif (D) Signup and view all the answers

Quel est le but de l'identification des anomalies lors de la réception de la marchandise?

Pour établir une réclamation (A) Signup and view all the answers

Selon le texte, quelle est la source d'information pour les contrôles qualitatifs et quantitatifs ?

Le site web de I-Manuel (A) Signup and view all the answers

Study Notes

La réception de marchandise

La réception est l'acte par lequel le destinataire prend possession des marchandises au moment de la livraison par le fournisseur ou un tiers désigné (transporteur).
Les enjeux de la réception incluent : éviter les erreurs, répondre aux demandes des clients, éviter les surcoûts et éviter les ruptures de stock pour maintenir la clientèle.

Déroulement de la séance

I. Définir les enjeux de la réception de marchandise
II. Identifier les différentes étapes de contrôle de la livraison
III. Sécuriser les produits
IV. Traiter les anomalies d'une réception de marchandise

Étapes de la réception

1. La préparation : s'assurer que la zone de réception est dégagée, préparer le matériel de manutention approprié, préparer le bon de commande, et accueillir le livreur
2. Le contrôle des documents :
- Le bon de commande, créé par l'entreprise avant la réception, sert à s'approvisionner en produits. Le destinataire doit le vérifier lors de la livraison.
- Le bon de livraison ou bordereau d'expédition, créé par le fournisseur ou le transporteur. Le destinataire doit vérifier le destinataire, la date et la référence de la commande. S'assurer que les quantités correspondent et émettre des réserves en cas de problème.
- Le bon de transport, créé et délivré par le transporteur, est indépendant du fournisseur. Il comporte les informations essentielles pour l'acheminement des marchandises.
3. Contrôle des colis : contrôle quantitatif (vérifier le nombre de colis physique correspond au nombre demandé) et qualitatif (vérifier l'état extérieur des colis et la désignation du destinataire).
4. Le contrôle des marchandises : contrôle quantitatif (vérifier que le nombre de produits livrés correspond au nombre commandé) et qualitatif (vérifier l'état marchand, vérifier les produits pour détecter d'éventuelles cassures ou dommages).
5. La sécurisation des produits
6. La palettisation : rangement des produits sur palettes (produits lourds en bas, légers en haut, pas de produit sur le sol,...).

Les anomalies

A. Types d'anomalies : reçu plus ou moins de marchandises que prévu
B. Produits non commandés : isoler dans une zone spécifique, demander au fournisseur le renvoi et informer le réceptionnaire.
C. Identification des anomalies : défauts de fabrication, de conditionnement, inversion de produits, détérioration, erreurs quantitatives ou de température; responsabilité du fournisseur ou du transporteur.
D. La responsabilité des anomalies : Émission de réserves si le livreur est présent ou confirmation par mail dans les 3 jours si le livreur est absent, suivi du numéro de commande, références des articles et quantités pour problémes.

Méthodologie d'analyse de la réception

Comparer les quantités commandées et reçues
Relever les écarts et les anomalies
Rédiger un mail au fournisseur ou à la centrale (objet, date de livraison, références, quantités, demande de solution)

Synthèse des étapes (récapitulatif)

Vérification des documents
Contrôle des colis (qualitatif et quantitatif)
Contrôle des marchandises (qualitatif et quantitatif)
Identification des anomalies
Formulation de la réclamation

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Description

Ce quiz aborde la réception de marchandise, une étape cruciale dans la gestion logistique. Il explore les enjeux de cette opération, les différentes étapes de contrôle ainsi que la manière de traiter les anomalies. Testez vos connaissances sur les procédures essentielles à suivre lors de la réception des marchandises.