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Questions and Answers
Quelles informations sont demandées dans la section 'Informations générales' du questionnaire ?
Quelles informations sont demandées dans la section 'Informations générales' du questionnaire ?
- Nom du client et préférences alimentaires
- Date du séjour et lieu de résidence
- Numéro de chambre et date du séjour (correct)
- Nom du client et portefeuille d'activités
Quelles attentes liées au séjour peuvent être exprimées par le client ?
Quelles attentes liées au séjour peuvent être exprimées par le client ?
- Visite de monuments historiques
- Variété des repas dans les restaurants locaux
- Qualité du transport public
- Confort de la chambre, qualité du service et emplacement (correct)
Quelle question concerne le service reçu durant le séjour ?
Quelle question concerne le service reçu durant le séjour ?
- Avez-vous fait des achats dans la ville ?
- Avez-vous aimé la météo pendant votre séjour ?
- Étiez-vous satisfait du service à la réception ? (correct)
- Quels sites touristiques avez-vous visités ?
Quel aspect de votre séjour est évalué après le départ du client ?
Quel aspect de votre séjour est évalué après le départ du client ?
Quelles options pourraient rendre le séjour plus agréable selon le questionnaire ?
Quelles options pourraient rendre le séjour plus agréable selon le questionnaire ?
Quelle est l'une des préoccupations potentielles posées par le client pendant son séjour ?
Quelle est l'une des préoccupations potentielles posées par le client pendant son séjour ?
Quel service de l'hôtel n'est pas explicitement mentionné dans la liste ?
Quel service de l'hôtel n'est pas explicitement mentionné dans la liste ?
Quel type de commentaires est demandé concernant les informations sur l'hôtel ?
Quel type de commentaires est demandé concernant les informations sur l'hôtel ?
Quelle est la fonction principale de ce questionnaire ?
Quelle est la fonction principale de ce questionnaire ?
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Study Notes
Questionnaire de satisfaction client
- Ce questionnaire vise à recueillir des commentaires des clients sur leur expérience à l'hôtel [Nom de l'hôtel].
- Les informations collectées aident l'hôtel à améliorer la qualité de ses services.
- Le questionnaire comprend des sections sur les attentes et l'expérience du client avant, pendant et après le séjour.
Informations générales
- Le questionnaire demande le nom du client, la date de son séjour et le numéro de sa chambre.
Avant l'arrivée
- Le questionnaire interroge les clients sur leurs principales attentes concernant leur séjour à l'hôtel.
- Il s'intéresse également à la clarté et l'exhaustivité des informations disponibles sur l'hôtel (site web, brochures, etc.).
Pendant le séjour
- Le questionnaire évalue la satisfaction du client concernant différents aspects de son séjour :
- Propreté de la chambre
- Confort du lit et de la literie
- Salle de bain
- Qualité de la connexion internet
- Service à la réception
- Services supplémentaires (piscine, spa, restaurant, bar, etc.)
- Il donne également aux clients l'opportunité de signaler tout problème ou difficulté rencontré pendant leur séjour.
Après le départ
- Le questionnaire demande au client s'il recommanderait l'hôtel à ses amis et à sa famille.
- Il offre également la possibilité de fournir des suggestions d'amélioration pour les séjours futurs.
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