¿Qué son los conflictos?

¿Qué son los conflictos?

• Los conflictos son situaciones de oposición o desacuerdo entre dos o más personas
• Surgen por diferencias en intereses, necesidades, deseos o valores
• Pueden ocurrir en cualquier entorno, como el hogar, el trabajo o en grupos

Causas Centrales de los Conflictos

• Intereses percibidos como incompatibles, donde la satisfacción de una parte perjudica a las demás
• Problemas estructurales y relaciones de poder, donde una parte ejerce autoridad sobre otra en condiciones desfavorables
• Problemas de valores y principios, donde una parte impone un sistema de creencias incompatible
• Problemas de información que conducen a decisiones basadas en información errónea o sesgada
• Problemas de relaciones interpersonales, derivados de la convivencia y que deterioran la relación

Tipos de Conflictos según su Visibilidad

• Conflicto latente: Existe pero no se manifiesta claramente.
• Conflicto manifiesto: Se reconoce y se hace público.
• Conflicto enmascarado: Sólo se exterioriza una parte del conflicto.
• Conflicto invisible: Difícil de identificar.
• Conflicto endémico: Enquistado, con aceptación de la imposibilidad de resolverlo.

Tipos de Conflictos según las Partes Enfrentadas

• Conflicto intrapersonal: De origen interno.
• Conflicto interpersonal: Entre dos o más personas, puede dañar la relación.
• Conflicto intragrupal: Entre miembros del mismo grupo.

Fases de los Conflictos

• Fase I. Incubación: El conflicto está latente, aún no se manifiesta.
• Fase II. Manifestación: Surgen los primeros indicios, no siempre identificados.
• Fase III. Explosión: El conflicto se manifiesta con el enfrentamiento.
• Fase IV. Gestión: Se intenta abordar el conflicto mediante diálogo o enfrentamiento.
• Fase V. Desenlace:   - De resolución: Se llega a acuerdos que satisfacen a las partes   - De estancamiento o ruptura: El conflicto no se resuelve, llevando al enquistamiento o la ruptura

Vías para la Gestión de Conflictos

• Confrontación: La ley del más fuerte, genera ganadores y perdedores.
• Vías dialogadas: Se alcanzan acuerdos a través del diálogo.
• Negociación: El proceso y los acuerdos se llevan a cabo directamente entre las partes.
• Mediación: Participación de un tercero que facilita el acuerdo.
• Vías adversariales: Requieren la intervención de una tercera instancia que toma la decisión.
• Arbitraje: Una institución exige el cumplimiento de los acuerdos pactados.
• Justicia: El Estado determina la solución a través de litigios en tribunales.

Premisas para Abordar los Conflictos

• Reconocimiento: Esencial reconocer la existencia del conflicto y compartir la voluntad de solucionarlo.
• Definición Clara: Cada parte debe definir sus posiciones e intereses
  • Las posiciones suelen ser la causa del conflicto
  • Los intereses son las razones personales para satisfacer el objetivo.
  • Los intereses son más importantes que las posiciones.
  • Si solo se intenta resolver las posiciones, puede resultar en un conflicto interminable.
• Diálogo y Negociación: Los acuerdos se alcanzan a través del diálogo.
  • Factores que lo facilitan: Respeto, empatía, escucha activa, autocontrol, tolerancia y humildad.
• Negociación:
  • Los intereses son mutuamente excluyentes
  • No hay soluciones donde todos ganen, cada parte busca el mejor acuerdo para sí misma

Estrategias de Negociación

• Estrategia competitiva: Una parte busca maximizar sus intereses a expensas de la otra.
• Estrategia comprometida: Implica que ambas partes renuncien a algunos beneficios para llegar a un acuerdo equilibrado.
• Estrategia cooperativa o integradora: Las partes colaboran para lograr beneficios comunes y sentirse satisfechas.

El Proceso Negociador

• Exposición de las partes: Cada parte presenta su versión de forma sincera y educada.
• Intercambio de argumentos: Ambas partes escuchan atentamente y enfocan el conflicto como un problema a resolver.
• Comprensión del punto de vista contrario: Ambas partes demuestran empatía y escucha activa.
• Búsqueda de opciones: Se generan conjuntamente alternativas para llegar a acuerdos.
• Valoración de alternativas: Se analizan las opciones y se identifica una zona de posible acuerdo (ZPA).
• Acuerdo equilibrado: Cada parte valora los beneficios y los aspectos en los que puede ceder.
• Finalización o cierre: Formalización del acuerdo trabajado.

La Toma de Decisiones

• Proceso para elegir la opción más acertada con los mayores beneficios y los mínimos riesgos.
• Pasos:
  • Definir el problema con claridad.
  • Generar el máximo número de alternativas variadas.
  • Valorar las consecuencias de cada alternativa, analizando ventajas e inconvenientes.
  • Elegir la mejor alternativa posible mediante un proceso de valoración cuantitativo.
  • Aplicar la alternativa y evaluar los resultados.

¿Qué es un grupo?

• Conjunto de personas que participan en una misma estructura vivencial colectiva.
• Elementos que caracterizan al grupo:   - Objetivos comunes   - Interacción y comunicación según pautas establecidas   - Satisfacción de necesidades dentro del grupo   - Percepción colectiva de unidad

Tipos de Grupos según su Constitución

• Grupos formales: Conscientes, planificados, afiliación racional, objetivos de la organización, reglamentos fijos.
• Grupos informales: Espontáneos, afiliación afectiva, responden a necesidades personales, sin normas escritas.   - Ejemplos de grupos informales: Grupos de amistades o compañeros de trabajo o clase.   - Ejemplos de grupos formales: Equipo educativo de un centro de secundaria, u ONG.

Tipos de Grupos según la Relación Afectiva

• Grupo primario: Carácter informal, número reducido, relaciones estrechas, afecto como nexo (familia, amigos).
• Grupo secundario: Carácter formal, número extenso, relaciones impersonales, interés como nexo (trabajo, sindicato).

Tipos de Grupos según la Adquisición del Individuo

• Grupo de pertenencia: Se forma parte de manera involuntaria, puede haber o no identificación.
• Grupo de referencia: Se forma parte o se desea formar parte de manera voluntaria, identificación plena.   - Ejemplos de grupo de pertenencia: Familia, comunidad de vecinos.   - Ejemplos de grupo de referencia: Grupo de amigos, equipo deportivo, ONG.

Formación y Desarrollo del Grupo (Bruce Tuckman)

• Fase de formación y orientación: Toma de contacto, inseguridad, entusiasmo inicial.
• Fase de enfrentamiento: Establecimiento de roles, conflictos por liderazgo, creación de normas.
• Fase de normalización: Asunción de roles, respeto, comunicación fluida, cohesión.
• Fase de desempeño: Resolución de conflictos mediante el diálogo, decisiones por consenso.
• Fase de disolución: Se alcanzan los objetivos, disolución del grupo.

La Comunicación en el Grupo

• Una buena comunicación en el grupo:   - Facilita la toma de decisiones y la solución de conflictos   - Es un vehículo de organización, motivación e intercambio de información.   - La comunicación debe ser clara y fluida.   - Los miembros deben ser asertivos, empáticos y practicar la escucha activa.

Comunicación Verbal y No Verbal

• Lenguaje verbal grupal:
  • Argots: Lenguaje informal para diferenciación y cohesión interna, se comparte algun factor comun.
  • Jerga: Lenguaje específico para definir objetos, procesos, propio de actividades o profesiones.
• El lenguaje no verbal

Comunicación Vía Digital

• En grupos informales:
  • Redes sociales (Meta o Instagram) o mensajería instantánea (WhatsApp o Telegram).
  • Contribuyen a aumentar la cohesión del grupo
• En grupos formales:
  • Correo electrónico: El canal más usado.
  • Intranet: Promueve la interactividad, la pertenencia y la cohesión.
  • Redes sociales: Generales o especializadas (Linkedin).
  • Videoconferencias.
  • Blog.

Estructuras de Comunicación en los Grupos

• Definen cómo circula la información entre los miembros del grupo.
• Pueden afectar al rendimiento, funcionamiento y satisfacción del grupo.
• Estructuras comunicativas:
  • De rueda: Una sola persona centraliza la información, limitada comunicación entre los demás.
  • Circular: La comunicación fluye equitativamente entre todos.
  • En forma de Y: Una persona centraliza las comunicaciones pero no se relaciona directamente con todos.
  • Las estructuras centralizadas (en cruz, en Y y en cadena) son más eficaces para tareas simples y su eficacia depende del líder. -Las estructuras descentralizadas (círculo) implican más mensajes y errores para desarrollar tareas.

Configuración de la Estructura Grupal

• Es la configuración permanente que un grupo adquiere al constituirse.
• Dimensiones:
  • Interrelaciones entre los miembros (relaciones afectivas).
  • Estatus o posición.
  • Relaciones de rivalidad/armonía.
  • Elementos determinantes: Estatus, roles, cohesión y normas.

El Estatus

• Posición de cada persona en el grupo determinada por la influencia y la autoridad.
• Se establece:
  • Por decisión: Definido por la estructura organizativa.
  • Por reconocimiento: Determinado por la percepción y evaluación de los demás sobre ese miembro.
• El estatus implica un rol determinado.

El Rol

• Pauta de comportamiento esperada para alguien con un estatus determinado.
• Tipos de roles:
  • Centrados en la tarea: Favorecen la actividad del grupo, iniciativa, ideas, toma de decisiones.
  • Centrados en la cohesión: Procuran un clima positivo, solución de conflictos, cohesión grupal.
  • Obstaculizadores: Dificultan el desarrollo grupal, agendas ocultas.

Roles Centrados en la Tarea vs Roles Centrados en la Cohesión

• Roles centrados en la tarea: definen los objetivos del grupo, aportan propuestas, solicitan ideas, negocian conflictos, proponen acuerdos.

• Roles centrados en la cohesión: favorecen la interacción en el grupo, alentan a participar, incentivan la participación y modifican las propuestas, reducen la tensión y concilian desacuerdos, valoran el trabajo realizado.

Roles en el Grupo (Robert F. Bales)

• Nivel socioemocional positivo (fomentan la cohesión):
  • Alentador: Apoya y recompensa.
  • Reductor de tensiones: Relaja el ambiente.
  • Armonizador: Escucha y media.
• Nivel de tareas contributivas (facilitan la organización):
  • Organizador: Propone ideas y toma la iniciativa.
  • Contribuidor: Expresa opiniones y analiza.
  • Aclarador: Informa y señala puntos en común.
• Nivel de tareas de búsqueda de orientación (buscan claridad):
  • Interrogador: Pide orientación y opiniones.
  • Conciliador: Se interesa por las opiniones de los demás.
  • Objetor: Pide consejo y plantea alternativas.
• Nivel socioemocional negativo (afectan la dinámica):
  • Pasivo: No participa.
  • Manipulador: Genera tensión.
  • Antagonista: Desprecia a los demás.

El Rol de Líder o Liderazgo

• La persona guía y orienta al grupo hacia los objetivos, manteniéndolo cohesionado.
• En grupos organizados, existe un líder formal.
• Tipos de liderazgo:
  • Autoritario: Impone sin tener en cuenta a los demás, puede generar cohesión a corto plazo, pero genera ansiedad
  • Paternalista: Autoritario y protector, genera apatía.
  • Burocrático: Enfatiza procedimientos, limita la creatividad.
  • Permisivo: Nula intervención, baja motivación, confuso, bajo bajo cohesion y bajo rendimiento.
  • Democrático: promueve la participación, un alto rendimiento, la un alta cohesión y compromiso.

Las Normas

• Reglas y pautas que regulan el comportamiento de los miembros del grupo y se deben conocer y compartir.
• Cuanto más formal, más concretas son estas normas.
• En grupos informales, también existen normas tácitas.

La Cohesión

• Es el nivel de compromiso y unión entre los miembros del grupo.
• Aumenta la productividad al incrementar la cooperación, la comunicación y el sentimiento de solidaridad.
• Se sustenta:   - En la tarea que tiene encomendada o trabajo a desarrollar para conseguir unos objetivos comunes.   - En la relación socio afectiva y emocional, basada en aspectos como la confianza, simpatía, cariño, etc.
• Favorece la autoestima individual, pero puede llevar a la sumisión a los intereses del grupo.
• Es variable, depende del liderazgo, tiempo de vida, satisfacción y efectividad.

Factores de Cohesión

A manera en que se conjugan ambos factores determinará la cohesión del grupo:

• Factores internos: Interacción, experiencias compartidas, objetivos comunes.
• Factores externos: Incidencia del entorno, percepción externa, dependencia jerárquica.
• La estructura sociométrica refleja la red de relaciones creadas entre sus miembros.

Estrategias para Favorecer la Cohesión

• Crear un clima afectivo positivo, relaciones de respeto.
• Disponer el espacio para generar un ambiente cálido.
• Formular los objetivos con claridad.
• Capacidad para adaptarse a las circunstancias.

Sinergia

• Esfuerzo coordinado generando un valor superior a la suma de las intervenciones individuales.