¿Qué es Mercadotecnia?

• ¿Qué es Mercadotecnia?

  • Abarca producto, color, tamaño, diseño, empaque, embalaje, nombre del negocio, método de distribución y localización.
  • Incluye publicidad, promociones de ventas, relaciones públicas, vendedores y planes comerciales.
  • Comprende todo lo que se hace para promover un negocio, desde la concepción del producto hasta que los clientes lo compran.

  Definición de Mercadotecnia

  • Es un proceso social y administrativo donde individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean.
  • Esto se logra mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros.

  Proceso de Marketing

  • Implica la creación de valor para el cliente y la obtención de valor a cambio.
  • Comprende entender el mercado, necesidades y deseos de los clientes.
  • Hay que diseñar una estrategia de marketing centrada en crear valor para el cliente.
  • Se debe elaborar un programa de marketing integrado que ofrezca un valor superior.
  • Es importante involucrar a los clientes, establecer relaciones redituables y lograr su agrado.
  • También captar valor de los clientes para obtener utilidades y capital.

  Necesidades, Deseos y Demandas

  • Las necesidades son estados de privación experimentada, como alimento, ropa, techo y seguridad.
  • También incluyen necesidades sociales de pertenencia y afecto, así como necesidades individuales de conocimiento y expresión personal.
  • Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas, influenciadas por la cultura y la personalidad individual.
  • Las demandas son deseos humanos respaldados por el poder adquisitivo.

  Conceptos Fundamentales de Mercadotecnia

  • Incluye los mercados, necesidades/deseos y demanda.
  • Así como el intercambio, transacciones y relaciones.
  • También el valor, satisfacción y calidad de los productos

  Producto

  • Es cualquier cosa que se ofrece a un mercado para atraer la atención, adquisición, uso o consumo.
  • Puede ser objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.

  Valor del Cliente

  • Es la evaluación del consumidor sobre la capacidad del producto para satisfacer sus necesidades.
  • Es la diferencia entre el valor total que recibe el cliente y el costo total que este asume.
  • Se expresa en la utilidad para el cliente.

  Satisfacción del Cliente

  • Es el grado en que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del comprador.
  • Desempeño menor a expectativas resulta en descontento.
  • Desempeño igual a expectativas resulta en satisfacción.
  • Desempeño mayor a expectativas resulta en agrado.

  Intercambio

  • Se considera el acto de obtener un producto deseado de alguien ofreciendo algo a cambio.
  • Requiere al menos dos partes.
  • Cada parte debe tener algo de valor para la otra.
  • Las partes deben ser capaces de comunicarse y hacer la entrega.
  • Ambas partes deben tener la libertad de aceptar o rechazar la oferta.
  • Cada parte debe considerar apropiado o deseable negociar con la otra parte.

  Objetivo de la Mercadotecnia

  • Participar eficazmente en un mercado.
  • Principalmente identificar oportunidades de negocio.
  • Hay que establecer cómo penetrar, capturar y mantener posiciones deseadas.
  • Esto se traduce a mercados específicos.
  • Definir los objetivos, políticas, estrategias, programas y procedimientos.

  Mezcla de Mercadotecnia (Las 4 P's)

  • Producto: Se enfoca en el cliente.
  • Precio: Se enfoca en el costo.
  • Plaza (Distribución): Se enfoca en la conveniencia.
  • Promoción: Se enfoca en la comunicación.

  Mezcla de Promoción

  • Incluye publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas, fuerza de ventas y marketing directo.

  Planeación Estratégica

  • Proceso para crear y mantener una concordancia entre las metas y capacidades de la organización.
  • Permite identificar oportunidades de marketing cambiantes.

  Misión

  • Planteamiento del propósito de la organización y lo que desea lograr en su entorno.

  Objetivos

  • Específicos, tangibles y concretos.

  Metas

  • Genéricas, intangibles y abstractas.

  Cartera de Negocios

  • Conjunto de negocios y productos que conforman una compañía..

  Análisis de Cartera

  • Proceso donde la gerencia evalúa los productos y negocios que constituyen la compañía.
  • El primer paso es identificar los negocios importantes de la compañía, llamados unidades estratégicas de negocios (UEN).
  • Las UEN pueden ser una división de la compañía, una línea de productos dentro de una división, un solo producto e incluso una marca.
  • El segundo paso es que la compañía evalúe el atractivo de sus diferentes UEN.
  • Se decide cuánto apoyo merece cada una.

Matriz BCG (Boston Consulting Group)

• Estrellas: Negocios con alta participación y crecimiento que requieren fuertes inversiones.
• Vacas Generadoras de Dinero: Negocios con alta participación y bajo crecimiento que necesitan menos inversión y generan muchos recursos.
• Signos de Interrogación: Negocios con baja participación en mercados de alto crecimiento que necesitan mucho efectivo y cuya conversión en estrellas debe ser evaluada.
• Perros: Negocios con bajo crecimiento y participación que generan recursos suficientes para mantenerse pero no prometen ser fuentes de dinero.

Matriz de Expansión de Productos y Mercados

• Penetración en el Mercado: Aumentar ventas de productos actuales en mercados actuales.
• Desarrollo del Mercado: Identificar y desarrollar nuevos segmentos de mercado para productos actuales.
• Desarrollo del Producto: Ofrecer productos nuevos o modificados a segmentos actuales del mercado.
• Diversificación: Iniciar o adquirir negocios ajenos a los mercados y productos actuales.

Estrategias de Crecimiento

• Penetración de Mercado: Aumentar ventas de productos actuales en los mercados actuales, sin modificar el producto.
• Desarrollo del Mercado: Crecer identificando y desarrollando nuevos segmentos de mercado para los productos actuales.
• Desarrollo del Producto: Ofrecer productos nuevos o modificados a segmentos actuales del mercado.
• Diversificación: Crecer iniciando o adquiriendo negocios ajenos a los mercados y productos actuales.

Tareas de la Dirección de Mercadotecnia

• Análisis: Analizar el entorno y la situación actual.
• Planificación: Desarrollar planes estratégicos y de marketing.
• Puesta en Práctica: Llevar a cabo los planes.
• Control: Medir resultados, evaluarlos y emprender acciones correctivas.

Análisis de la Mercadotecnia

• Se analiza el ambiente de marketing para detectar oportunidades y evitar amenazas.

Planificación de la Mercadotecnia

• Se decide qué hacer con cada unidad de negocio a través de la planificación estratégica.
• Se definen las estrategias para lograr los objetivos generales, requiriendo un plan detallado para cada negocio, producto o marca.

Elementos de un Plan de Marketing

• Resumen Ejecutivo: Vista general del plan.
• Situación Actual: Datos relevantes del mercado, producto, competencia y distribución.
• Análisis de Amenazas y Oportunidades: Identificación de factores que pueden impactar el producto.
• Objetivos y Aspectos: Definir metas de ventas, participación de mercado y utilidades.
• Estrategia de Mercadotecnia: Enfoque general para lograr objetivos.
• Programas de Acción: Especificar qué, cuándo y cuánto costará.
• Presupuestos: Proyectar resultados financieros.
• Controles: Indicar cómo se supervisará el progreso.

Puesta en Práctica de la Mercadotecnia

• Es el proceso de convertir planes de marketing en acciones para lograr los objetivos estratégicos.

Control de la Mercadotecnia

• Mide y evalúa los resultados de las estrategias y planes de marketing.
• Se emprende una acción correctiva para asegurar el logro de los objetivos.
• Control Operante: Verifica el desempeño contra el plan anual y corrige cuando sea necesario.
• Control Estratégico: Asegura que las estrategias básicas de la compañía estén bien igualadas con sus oportunidades.