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12 Questions

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¿Qué es el servicio al cliente?

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Questions and Answers

¿Cuál es el papel más importante de los empleados en el servicio al cliente?

Brindar una atención personalizada a cada cliente

Tener habilidades de escucha y paciencia

Estar bien informados sobre los productos y servicios (correct)

Mantener una actitud cortés y amable

¿Cuál de las siguientes no es una estrategia efectiva para mejorar el servicio al cliente?

Aplicar encuestas de satisfacción

Escuchar atentamente a los clientes

Ignorar las quejas y problemas de los clientes (correct)

Ofrecer más de lo que el cliente espera

¿Cuál es el principal objetivo de las estrategias de servicio al cliente?

Generar más ventas a corto plazo

Resolver problemas y satisfacer necesidades inmediatas

Reducir los costos operativos de la empresa

Crear una experiencia única y memorable para cada cliente (correct)

¿Cuál es el primer paso para crear una estrategia efectiva de servicio al cliente?

Identificar las necesidades y objeciones de los clientes Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes NO es un elemento clave para construir confianza con el cliente?

Ofrecer el mejor precio del mercado Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de un mal servicio al cliente?

No respetar las ofertas y promociones vigentes Signup and view all the answers

¿En qué se centra el servicio al cliente?

Prever problemas y tratar de resolverlos de forma preventiva Signup and view all the answers

¿Qué aspecto distingue a la atención al cliente de la experiencia del cliente?

Centrarse en resolver problemas identificados por los clientes Signup and view all the answers

¿Qué papel juega la experiencia del cliente en la relación con la empresa?

Influir en la percepción de la empresa y en la lealtad a la marca Signup and view all the answers

¿Qué implica la atención al cliente?

Resolver problemas identificados por los clientes Signup and view all the answers

¿Por qué es esencial el servicio al cliente en una empresa?

Para influir en la percepción que tienen los clientes sobre la empresa Signup and view all the answers

¿Cuál es la diferencia clave entre servicio al cliente y atención al cliente?

Proporcionar medios y métodos para solucionar problemas vs. resolver los problemas ya identificados Signup and view all the answers