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Questions and Answers
¿Cuál es el papel más importante de los empleados en el servicio al cliente?
¿Cuál es el papel más importante de los empleados en el servicio al cliente?
- Brindar una atención personalizada a cada cliente
- Tener habilidades de escucha y paciencia
- Estar bien informados sobre los productos y servicios (correct)
- Mantener una actitud cortés y amable
¿Cuál de las siguientes no es una estrategia efectiva para mejorar el servicio al cliente?
¿Cuál de las siguientes no es una estrategia efectiva para mejorar el servicio al cliente?
- Aplicar encuestas de satisfacción
- Escuchar atentamente a los clientes
- Ignorar las quejas y problemas de los clientes (correct)
- Ofrecer más de lo que el cliente espera
¿Cuál es el principal objetivo de las estrategias de servicio al cliente?
¿Cuál es el principal objetivo de las estrategias de servicio al cliente?
- Generar más ventas a corto plazo
- Resolver problemas y satisfacer necesidades inmediatas
- Reducir los costos operativos de la empresa
- Crear una experiencia única y memorable para cada cliente (correct)
¿Cuál es el primer paso para crear una estrategia efectiva de servicio al cliente?
¿Cuál es el primer paso para crear una estrategia efectiva de servicio al cliente?
¿Cuál de los siguientes NO es un elemento clave para construir confianza con el cliente?
¿Cuál de los siguientes NO es un elemento clave para construir confianza con el cliente?
¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de un mal servicio al cliente?
¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de un mal servicio al cliente?
¿En qué se centra el servicio al cliente?
¿En qué se centra el servicio al cliente?
¿Qué aspecto distingue a la atención al cliente de la experiencia del cliente?
¿Qué aspecto distingue a la atención al cliente de la experiencia del cliente?
¿Qué papel juega la experiencia del cliente en la relación con la empresa?
¿Qué papel juega la experiencia del cliente en la relación con la empresa?
¿Qué implica la atención al cliente?
¿Qué implica la atención al cliente?
¿Por qué es esencial el servicio al cliente en una empresa?
¿Por qué es esencial el servicio al cliente en una empresa?
¿Cuál es la diferencia clave entre servicio al cliente y atención al cliente?
¿Cuál es la diferencia clave entre servicio al cliente y atención al cliente?
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