12 Questions
¿Cuál es el papel más importante de los empleados en el servicio al cliente?
Estar bien informados sobre los productos y servicios
¿Cuál de las siguientes no es una estrategia efectiva para mejorar el servicio al cliente?
Ignorar las quejas y problemas de los clientes
¿Cuál es el principal objetivo de las estrategias de servicio al cliente?
Crear una experiencia única y memorable para cada cliente
¿Cuál es el primer paso para crear una estrategia efectiva de servicio al cliente?
Identificar las necesidades y objeciones de los clientes
¿Cuál de los siguientes NO es un elemento clave para construir confianza con el cliente?
Ofrecer el mejor precio del mercado
¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de un mal servicio al cliente?
No respetar las ofertas y promociones vigentes
¿En qué se centra el servicio al cliente?
Prever problemas y tratar de resolverlos de forma preventiva
¿Qué aspecto distingue a la atención al cliente de la experiencia del cliente?
Centrarse en resolver problemas identificados por los clientes
¿Qué papel juega la experiencia del cliente en la relación con la empresa?
Influir en la percepción de la empresa y en la lealtad a la marca
¿Qué implica la atención al cliente?
Resolver problemas identificados por los clientes
¿Por qué es esencial el servicio al cliente en una empresa?
Para influir en la percepción que tienen los clientes sobre la empresa
¿Cuál es la diferencia clave entre servicio al cliente y atención al cliente?
Proporcionar medios y métodos para solucionar problemas vs. resolver los problemas ya identificados
Descubre qué implica el servicio al cliente y su importancia en la relación entre una empresa y sus clientes. Aprende sobre la diferencia entre servicio al cliente, atención al cliente y experiencia del cliente.
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