¿Qué es el Marketing? Introducción

¿Qué es el Marketing?

• El marketing se centra en identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales.
• Su definición más concisa es satisfacer las necesidades de manera rentable.
• Desde una perspectiva social, es el proceso mediante el cual individuos y grupos obtienen productos y servicios a través de la creación, oferta e intercambio.
• Desde una perspectiva gerencial, busca entender al cliente para que el producto o servicio se venda solo, y el cliente esté listo para comprar.

Filosofía del Marketing

• Se basa en tres pilares:
  • Orientación total al cliente.
  • Entrega de satisfacción, valor añadido y experiencias positivas.
  • Generación de utilidad o beneficio para la organización.

Función del Marketing

• Su función radica en identificar a los clientes objetivo, reconocer sus necesidades y deseos, y satisfacerlos de manera competitiva y rentable a través de:
  • Investigación y análisis de mercado.
  • Planificación de actividades de marketing.
  • Ejecución de las actividades planificadas.
  • Control de los avances y logros.
• Implica:
  • Descubrir y analizar mercados para entender su dinámica y detectar oportunidades.
  • Seleccionar un cliente o mercado meta.
  • Analizar y entender sus necesidades y satisfacerlas.
  • Desarrollar productos con valor superior y diferenciador.
  • Fijar precios.
  • Distribuir los productos y ponerlos al alcance del cliente.
  • Promover los productos eficazmente.
• En el contexto de los negocios, es el proceso mediante el cual las organizaciones crean valor para sus clientes, estableciendo relaciones sólidas para obtener un intercambio de valor.

Impacto del Marketing

• Condiciona los hábitos de consumo y estilos de vida.
• Está presente en empresas y marcas con fines de lucro y en organizaciones sin fines de lucro.

Proceso de Marketing

• Incluye:
  • El conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes.
  • El diseño de estrategias para crear valor.
  • El desarrollo de programas de marketing integrado.
  • El establecimiento de relaciones con los clientes para obtener valor a cambio: ventas, utilidades y lealtad.

Proceso de Mkt - Paso 1

• Se centra en:
  • Necesidades: estados de carencia percibidos, ya sean físicas, sociales o individuales.
  • Deseos: necesidades moldeadas por la cultura y la personalidad individual, traducidos en objetos que satisfacen una necesidad.
  • Demanda: deseo respaldado por el poder de compra, en busca de productos que aporten valor y satisfacción.
• Las ofertas de mercado son un conjunto de productos, servicios, información y experiencias que satisfacen las necesidades y deseos.
• Experiencia de marca: producto + servicio.
• Miopía del Mkt: limitarse a ver deseos existentes sin identificar necesidades latentes.
• Valor vs. Satisfacción: los clientes crean expectativas basadas en las ofertas y compran según el valor y la satisfacción que esperan recibir.

Intercambios y Relaciones

• El marketing consiste en diseñar y mantener relaciones de intercambio con audiencias meta, captando y reteniendo clientes mediante la creación de valor superior.
• Mercado: conjunto de compradores reales y potenciales de un producto, que comparten una necesidad o deseo y pueden ser satisfechos mediante relaciones de intercambio.

Proceso de Mkt - Paso 2

• Después de entender a los consumidores y al mercado, se debe decidir a qué clientes se atenderá y cómo se les proporcionará valor.
• La administración de Marketing es el arte de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables.
• Involucra:
  • Segmentación de mercados: dividir el mercado en grupos de compradores con diferentes necesidades y comportamientos.
  • Segmento de mercado: grupo de consumidores que responden de manera similar a actividades de marketing específicas.
  • Mercado meta: evaluar el atractivo de cada segmento y seleccionar uno o varios para ingresar.
• Se debe definir la propuesta de valor, la diferenciación y el posicionamiento.
  • Posicionamiento: lograr que el producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en la mente del consumidor en relación con los competidores.
  • Diferenciación: potenciar ventajas competitivas.

Proceso de Mkt - Paso 3

• Se basa en el equilibrio entre:
  • Sociedad (bienestar del ser humano).
  • Compañía (utilidades).
  • Consumidores (desean satisfacción).

Plan y programa de Mkt = “Mezcla de Mkt”

• Integra cada "P" en un programa de Marketing integrado que comunique y entregue el valor a los clientes seleccionados.
• Las "4P" se transforman en "4C" desde la perspectiva del cliente.

Proceso de Mkt - Paso 4

• Para relaciones duraderas y provechosas, hay que entregar valor y satisfacción.
  • Valor: evaluación de beneficios y costos en comparación con la competencia, influenciada por la percepción personal.
  • Satisfacción: resultado de comparar el desempeño percibido con las expectativas.
  • Cliente leal: cliente satisfecho.
• La creación de valor y el establecimiento de relaciones implican la colaboración de toda la organización y sus socios: cadena de valor interna y red de transferencia de valor externa.

Proceso de Mkt - Paso 5

• Se debe retener clientes en relaciones duraderas y, al mismo tiempo, atraer nuevos clientes.

Panorama cambiante del Marketing

• Se incluyen:
  • Entorno económico incierto.
  • Transformación digital.
  • Globalización.
  • Marketing sostenible.
  • Marketing sin fines de lucro.

Planeamiento estratégico integral

• Integra la estrategia basada en el cliente y guía la estrategia y los planes de Marketing.
• Crea y mantiene una concordancia estratégica entre las metas, capacidades y oportunidades de la organización adaptándose a:
  • La definición de la misión de la compañía.
    • Declaración del objetivo de la organización, basada en una visión, con un propósito común y orientada a satisfacer necesidades.
    • Tiene tres características: número limitado de metas, hace hincapié en las políticas y valores, y define los ámbitos a operar.
  • El establecimiento de los objetivos y metas de la compañía.
    • Deben ser claros, alcanzables, específicos y respaldados por las estrategias y planes de Marketing.
  • El diseño de la cartera de negocios.
    • Es adaptable a las fortalezas y debilidades de la organización.
  • Las matrices de crecimiento y participación.

Matriz BCG de crecimiento y participación

• Analiza negocios y productos según la tasa de crecimiento del mercado y la participación relativa en el mercado.

Matriz de crecimiento de Ansoff

• Evalúa oportunidades de crecimiento mediante la expansión de productos y mercados existentes o nuevos.

Administración del proceso de Mkt

• El análisis FODA evalúa fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas para planificar estrategias de marketing efectivas y adaptadas al entorno.

Micro Entorno

• Afecta directamente al marketing e incluye la empresa, proveedores, intermediarios, competidores, públicos y clientes.
• La empresa debe mantener armonía interna, relaciones sólidas y valores superiores.
• Intermediarios promueven, venden y distribuyen los productos.
• Los competidores exigen obtener una ventaja estrategia en los marcados Clientes pueden ser de consumo, comerciales o internacionales, entre otros.

Macro Entorno

• Afecta a la empresa.
• Analiza:
  • Demografía: Estudia la población humana en términos de magnitud, densidad, ubicación, edad, género, raza, ocupación y otros datos estadísticos.
  • Economía: Influye en el poder de compra y los patrones de gastos de los consumidores.
  • Naturaleza: Considera la escasez de materias primas y la contaminación.
  • Tecnologia: Da lugar a los productos nuevos y obsoletos. -Político: Normas gubernamentales que influyen o limitan.
  • Cultura: Impacta en la forma en la que la gente piensa y consume.

Respuesta ante el Entorno de Marketing

• Reactiva: Observa y se adapta a las cambiantes.
• Proactiva: Toma la iniciativa de cambiar el entorno.

Segmentación – posicionamiento – diferenciación

• Se deben identificar las partes del mercado que se pueden servir mejor, y también diseñar estrategias de Marketing impulsadas por el cliente que desarrollen las relaciones adecuadas con los clientes apropiados.
• Los pasos son:

Segmentación de los mercados de consumidores

• Involucra:
  • Geográfica: Agrupa por naciones, estados, regiones, municipios, ciudades o barrios.
  • Demográfica: Clasifica por la edad, género, tamaño de la familia, ciclo de vida, ingresos, religión, ocupación, educación, raza, generación y nacionalidad.
  • Psicográfica: Organiza por clase social, estilo de vida y características de la personalidad.
  • Culturales: Considera el conocimiento, las actitudes, el uso o la respuesta a un producto.

Requisitos para una segmentación eficaz

• Para los segmentos de mercado se deben:
  • Medibles: Debe ser posible medir el tamaño, el poder adquisitivo y los perfiles de los segmentos.
  • Accesibles: Se deben abordar y atender de manera efectiva.
  • Sustanciales: Deben ser lo suficientemente grandes para ser rentables.
  • Diferenciables: Los segmentos deben distinguir programas de mix de marketing diferentes.
  • Aplicables: Se deben diseñar e implementar programas efectivos para atraer y atender a los segmentos.

Evaluación del mercado meta

• El conjunto de compradores con características comunes es a quienes la compañía decide atender.
• Para evaluar se debe considerar:
  • El tamaño y el crecimiento del segmento.
  • Su atractivo estructural.
  • Los objetivos y recursos de la empresa.
• También se debe analizar:
  • La existencia de competidores.
  • La existencia de productos sustitutos.
  • El poder de los compradores.

Marketing meta con responsabilidad social

• Involucra una segmentación que satisface los intereses de la compañía y los de sus públicos.

Diferenciación

• Se deben diferenciar las ofertas de mercado para mayor valor para el cliente meta.

Posicionamiento

• Se busca que la oferta de mercado ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en relación con los productos de la competencia.

Estrategia general de posicionamiento

• Responde a la pregunta: ¿Por qué debo comprar su marca?

Factores que afectan el comportamiento de compra

• Hay factores:
  • Culturales: Influenciados por la cultura, subcultura y clase social.
  • Sociales: Afectados por grupos de referencia, familia y roles.
  • Personales: Relacionados con la etapa de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida y personalidad.
  • Psicológicos: Determinados por la motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.

Tipos de decisiones de compra

• Se dividen en:
  • Comportamiento de compra complejo.
  • Comportamiento de compra que busca la variedad.
  • Reducción de la disonancia.
  • Habilitual.

El proceso de decisión de compra

• Está formado por:
  • Reconocimiento de las necesidades.
  • Búsqueda de información
  • Evaluación de Alternativas.
  • Decisión de compra.
  • Comportamiento posterior a la compra.

Sistema de información de Marketing

• Recopila, clasifica, analiza, evalúa y distribuye información relevante y útil para la toma de decisiones de marketing.
• Desarrolla y administra información sobre competidores, clientes, productos y programas de Marketing.
• Debe ser:
  • Rápida.
  • Oportuna.
  • Organizada.
• Para conocer las necesidades del cliente.
• El SIM (Marketing Information System) debe brindar:
  • La información correcta
  • En el momento correcto.
  • En la forma correcta.

Sistema de información de marketing (MIS)

• Evalúa y también ayuda a las decisiones a utilizar la información para generar conocimientos procesables.
• Se evalúa qué información se necesita. Luego se desarrolla lo necesario y al final se analiza y usa brindando la Información en el momento.

Evaluación de las necesidades de información

• Se debe investigar con las gerencias que información les gustaría tener.
• Se debe ofrecer la información correcta para entender mejor a los clientes y conocer mejor el marketing.
• Kotler dijo que el problema es encontrar la información, porque el problema es convertirlo en conocimientos correctos.

Sistemas de datos internos

• Se recoplia información de consumidores y del mercado.
• Proviene de: marketing, clientes, contabilidad, operaciones y ventas.
• Gracias a los datos que se dejan navegar en sitios web, se puede predecir el comportamiento de los consumidores.

Inteligencia de Marketing

• Es una recopilación sistemática para el consumidor, competidores, y el entorno.
• El objetivo es comprender sobre el consumidor, y a la vez evaluar sobre el consumidor y sus competidores y también oportunidades

Técnicas

• Observaciones
• Evaluar productos
• Investigar
• Consultas
• Bases de datos
• Investigar en Internet
• Los "servicios de monitores" sirven para marcas para ver tendencias en el mercados

Investigacion de mercado

• Se dice que son estudios para conocer el cliente en situaciones puntuales y sirve para motivaciones, la satisfaccion, medir un producto etc

Proceso.

• Se define el problema, para luego planificarlo, también se debe analizar.

Definición del problema

• Se necesita investigar, hacer exploraciones descriptivas, investigar situaciones

Desarrollo

• Se define cuánta información se necesita, los objetivos y el costo.

Fuentes de datos

- Datos secundarios: Información que ya existe
- Datos Primarios: la info se tiene a proposito de esa investigación

Técnicas de investigación

• La tecnica seria observacion o expermientos
• Obtener datos primarios observando acciones relevantes para consumidores
• Para informacion exploratoria
• Para conocer consumidores
• limitaciones: Poco frecuente
• Entrevistas por encuesta
• Para hacer mas flexible
• Obtencion de los datos:
• Correo:
• No es flexible y con poca respuesta
• Telefono:
• Da mas mas flexibilidad
• Entrevistas personales.
• Son mas flexibles y observa

Selección de muestreos:

Es saber donde buscar la gente

• Debe saber: a que gente se va a encuestar, de que procedimientos

Instrumentos de investigación

• El cuestionario, la forma de analizarlo mejor, y mas facil por telefono.
• Aplicacion del plan( los investigadores van a analizar la información y verificar lo importante)
• La interpretación es el metodo con el que los investigadores van a sacar la conclusión

Analisis y usos de la información

• La presentación ahora va de manera junta.

¿Qué es un producto?

• Debe ser algo que se pueda ofrecer a un mercado para que pueda servir o satisfacer una necesidad del consumidor
• Debe entregar experiencias y beneficios
• Debe tener 3 niveles: Valor para el cliente, Producto real y aumentar servicios

Clasificación del producto

• Puede utilizarlos el consumidor para algo personal
• O que el cliente lo ocupe para algo especial
• Debe tener en cuenta las materias primas, materiales para las refacciones

###Decisiones sobre productos

• Atributos de Calidad:
• Debe ayudar a dar la capacidad o calidad, el precio es calidad

Asignación de marca

• Debe diferenciar con sus competidores, y tiene que identificar ya sea nombre termino,etc
• Debe tener en cuenta el valor, segmentar mercados y proteger legalmente

Empaque

• Contiene el producto, ayuda a promocionarlo e identificarlo, sirve facil almacenarlo

Ciclo de vida

• A mayor el valor, va aumentando las ventas.

Decisiones

• Se venden de manera similar y dentro de cierto rango de forma unica

MKT de servicios

• Debe estar el clientes de los empleados a los empleados

Estrategias

Debe tener la differenciación administrada, y se debe identificarlo

Valor De La Marca

• Es el valor total que tiene el nombre en la repuestas de los clientes a cambio de un producto

Admin Marca

• Hay que comunicar continuamente, porque es ahí en donde hay mas “puente de contacto¨

Precio

• Es la cantidad de dinero del servicio, y valor del producto
• Es un factor fundamental
• Tiene un producto único al consumidor
• Debe saber cuando se ofrece con bajos costos

Factores

• Debe estar en sintonìa las estrategias