¿Qué es el comercio electrónico?

¿Qué es el comercio electrónico?

• El comercio electrónico ha evolucionado desde 1994.
• Amazon y eBay son ejemplos de las grandes plataformas de comercio electrónico.
• El comercio electrónico implica compra y venta de productos o servicios a través de Internet.
• Se lleva a cabo a través de plataformas digitales, sitios web, redes sociales o sistemas diseñados para este fin.

¿Cómo funciona el comercio electrónico?

• Se necesita una plataforma en línea para las transacciones de venta y compra.
• El comercio electrónico necesita acceso a Internet y un medio de interacción entre el cliente y el vendedor.
• Un comprador accede a un medio de venta, elige un producto o servicio, paga y recibe su compra de forma virtual o física.
• Es necesario digitalizar bases de datos, inventarios y métodos de cobro.
• Se requiere presencia digital completa y actualización constante.

¿Para qué sirve el comercio electrónico?

• Facilita un canal de venta para el comprador con características únicas en comparación con tiendas físicas.
• Es una actividad sencilla y cómoda para los usuarios.
• Ha aumentado la participación de los usuarios en relación con otros canales de distribución.
• Incluye disponibilidad de compra en cualquier momento, documentación de atributos de compra, pago en línea y rastreo de entrega.

Ventajas del comercio electrónico

• Interacción fácil y sencilla para el usuario.
• Reduce el tiempo de compra para el cliente.
• Proporciona información adecuada en el momento correcto.
• Facilita la comparación de alternativas de compra.
• Permite el rastreo de la mercancía hasta la entrega final.
• Incentiva la comunicación directa entre comprador y vendedor.

Desventajas del comercio electrónico

• Restricción de comunicaciones entre comprador y cliente.
• Desencanto ante el producto adquirido en comparación con la idea original.
• Posibilidad de pérdidas, robos y maltrato de la mercancía.
• Necesidad de seguridad en el proceso de compraventa.

Beneficios para vendedores y empresas

• Reducción de costos al evitar la necesidad de un espacio físico.
• Posibilidad de ventas 24/7.
• Aumento del alcance de venta de productos a nivel geográfico.
• Mejor control sobre el proceso de venta y el seguimiento posventa.
• Mejora el posicionamiento en buscadores (SEO).
• Optimiza la gestión de inventario.

Características del comercio electrónico

• Requiere bases de datos actualizadas para mostrar la disponibilidad de productos.
• Utiliza medios digitales para ofrecer bienes o servicios.
• Herramientas necesarias para operar el comercio electrónico: máquinas de procesamiento, espacio de almacenamiento, servidores, dominios y conexión a Internet.

Optimización para la experiencia del cliente

• La experiencia de compra en línea se centra en las necesidades del cliente.
• El comercio online está diseñado para satisfacer necesidades y mejorar la experiencia de compra.
• El cliente busca invertir el menor tiempo posible en la compra y disfrutar al máximo su adquisición.
• Necesita desarrollo y diseño de sistemas que acompañen la gestión de procesos y el mantenimiento de servidores y equipos.

Elementos del comercio electrónico

• Plataforma digital:
  • Canal de ventas.
  • Plataformas para acceder a productos y servicios, conocer características, contactar a la empresa y concretar la compra.
  • Pueden ser sitios web, blogs, aplicaciones móviles o perfiles de redes sociales.

Interfaz de interacción

• Es esencial para retener al público.
• La plataforma debe ser amigable y fácil de usar.
• Los sitios web deben tener buen diseño, las aplicaciones móviles deben ser intuitivas y responsivas.
• Se debe incluir información completa de lo que se vende y promover una navegación fluida.

Sistema de pago electrónico

• Es uno de los elementos más importantes para el negocio en línea.
• Representa el punto final de la compra electrónica.
• Los consumidores esperan realizar el pago de forma fácil, simple y rápida.
• Métodos comunes: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria, pago a través de intermediarios (ej. PayPal). Muchos usuarios aún prefieren medios tradicionales de pago o buscan certeza en la entrega de productos.

Políticas de privacidad y términos y condiciones

• Esencial para brindar buena atención al cliente.
• Informan a los consumidores sobre las implicaciones de sus compras y cómo se resguardan sus datos.
• Se debe incluir: uso de datos privados, políticas y costos de envío, sistema de reclamaciones, información de garantías, y canales de comunicación.

Sección de preguntas frecuentes

• Facilita las tareas y optimiza los procesos de venta.
• Reduce la necesidad de gestores comerciales atendiendo constantemente a los usuarios.
• Incluir una sección de preguntas frecuentes (FAQ) auxilia en la gestión de ventas y simplifica procesos.

Define tu público objetivo y escoge qué vender online

• Antes de comenzar un negocio, es necesario planear estratégicamente.
• Considerar a quién y qué se va a vender.
• Definir el público objetivo, pensar en sus necesidades no satisfechas y desarrollar una oferta para satisfacerlas.
• Preguntas clave: edad, ubicación, necesidades, intereses, deseos, deseos insatisfechos, necesidades que se pueden resolver.
• Considerar qué producto o servicio nuevo se puede ofrecer o qué servicio existente se puede mejorar.

Aspectos a considerar sobre el producto

• Tipo de producto: considerar si se venderán productos físicos, ecológicos, digitales o descargables.
• Atención al mercado: ¿resolverá el producto una necesidad del público objetivo?
• Optimizar un producto popular: mejorar lo que ya funciona e investigar la competencia.
• Seguir tendencias: identificar demandas futuras.
• Ventas de artículos fáciles de enviar.

Calcula tu ganancia

• Calcula el ROI (retorno de inversión).
• Determina el precio aproximado y calcula cuánto se necesita vender para cubrir costos.

Proceso de fabricación y ciclo de vida

• Considerar si se necesita un fabricante para crear el inventario y qué estrategias de marketing se necesitarán.

Elige una plataforma de eCommerce

• Tu sitio web representa tu marca, y la plataforma afecta la administración del negocio.
• Considerar:
  • Métodos de pago.
  • Funciones de comercio electrónico.
  • Precios disponibles.
  • Libertad de diseño.
  • Compatibilidad con dispositivos móviles.
  • Seguridad de los datos.

Registra tu dominio web

• Elegir el nombre de dominio es importante.
• Recomendar usar el mismo nombre del negocio para facilitar la búsqueda en línea.
• Incluir palabras asociadas al producto, industria o valores de la marca.
• Asegurarse de que el nombre de dominio esté disponible y reservarlo.

Elige el hosting adecuado

• La elección del alojamiento web es crucial.
• Todo el contenido de la página web se almacena en un servidor de "hosting".
• La elección dependerá del tipo de tienda y la cantidad de visitantes esperados.

Configura el certificado SSL

• El certificado SSL (Secure Sockets Layer) es esencial para una navegación segura.
• Permite a los usuarios acceder al sitio vía HTTPS, encriptando la información entre los servidores y el sitio.
• Pasos para configurar el SSL:
  • Obtener un certificado SSL de un proveedor confiable.
  • Instalar el certificado siguiendo las instrucciones del proveedor, lo cual puede implicar generar una solicitud de firma de certificado (CSR).
  • Configurar el servidor web para manejar conexiones HTTPS y redirigir automáticamente el tráfico HTTP a HTTPS.
• Plataformas como Wix protegen automáticamente los sitios con SSL y HTTPS.

Diseña tu tienda online

• Tres formas de diseñar la tienda: desde una plantilla en blanco, con plantillas prediseñadas o contratando a un diseñador.
• La manera más rápida de configurar una tienda en línea es a través de una plantilla web de comercio electrónico.
• Se necesita una galería de productos, un eficiente carrito de compras y un proceso de pago intuitivo.

Personaliza tu plantilla

• Es importante incorporar la identidad de marca, desde el nombre hasta el logotipo, paleta de colores y tono de voz.
• Se recomienda:
  • Elegir de 3 a 4 colores y usarlos consistentemente.
  • Crear un logo con formas simples y palabras legibles.
  • Considerar el tono de voz al escribir descripciones de productos, publicaciones en redes sociales y emails.

Estructura tu tienda online

• La estructura debe incluir subpáginas correctas.
• Menú de navegación: crear una barra de navegación en la parte superior del sitio.
• Tener pestañas para cada sección.
• Agregar enlaces para que los clientes vean los productos añadidos al carrito en la esquina superior derecha del sitio.
• Páginas habituales: página de inicio y página de quiénes somos.

Contenido de cada página

• Encabezado con el botón del carrito de la compra.
• Contenido.
• Pie o footer con enlaces clave (política de envíos y devoluciones, redes sociales e información de contacto).
• Los botones deben tener opciones de "Comprar ahora," "Favorito", y un botón de "Carrito de la compra", agregando la opción de eliminar artículos, escoger colores y tamaños, modificar las cantidades y editar detalles de envío.

La página de “tienda online” o “catálogo de productos”

• Es donde los futuros clientes encontrarán detalles sobre cada producto.
• Agregar información en sus descripciones como tamaños, colores, materiales y variantes disponibles
• Se deben usar videos y fotos profesionales para mostrar la apariencia, sensación, tamaño, dimensiones y peso del producto.

Como hacer una buena descripción de producto

• Entender a tu público antes de escribir la primera palabra.
• Especifica las ventajas de tu producto.
• Evita los superlativos genéricos.
• Combina descripciones con tus imágenes.
• Utiliza la narración o storytelling para captar la atención.
• Muestra la personalidad de tu marca.
• Establece confianza con la prueba social.
• Permita que las descripciones se lean rápidamente.
• Mide tu rendimiento y optimiza en función de los KPI.

Utilizar la narración para captar la atención

• Descripción de productos debe tener un personaje, un escenario, un tema, un conflicto y una trama.
• El personaje debe ser tu cliente objetivo.
• El escenario reflejará el momento y el lugar ideales para tu producto.
• El conflicto y la trama se referirán al problema que aborda tu producto y sus beneficios.

Estrategia de marca

• Asegurarse que las descripciones de tus productos capten la voz única de tu marca.
• Dar prioridad a la claridad por sobre la creatividad.

Prueba social

• El 94 % de los consumidores encuestados afirman que los testimonios de los clientes son cruciales para su toma de decisiones.
• Considere la posibilidad de incluir pruebas sociales en las descripciones de tus productos (testimonios, reseñas, premios etc.) Hacer que las descripciones de sus productos puedan leerse rápidamente.
• Ofrecer contenido en un formato digerible.
• Pensar en viñetas, encabezados adecuados, negrita y cursiva.

Mide tu rendimiento en base a los KPI

• Establece indicadores clave de rendimiento KPI.
• Medir el impacto de tus descripciones (ventas totales, tamaño promedio de los pedidos, valor promedio de venta por artículo, índice de conversión de la página de producto etc.)
• Pruebas A/B de tus descripciones.
• Uso de Google Analytics y Google Search Console.

Elige tus métodos de envío

• Se ofrece a los clientes: envío gratis, envío de acuerdo al total de la compra, o una tarifa fija.
• Las opciones de envío varían por región, gestionar los envíos mismo o utilizar un proveedordropshipping
• El dropshipping es una buena opción comercial minorista.
• Los clientes van a tu sitio, el proveedor administra el inventario y el cumplimiento de tus pedidos, de esta manera solo tendrás que manejar y administrar tu tienda online.

Conecta tus formas de pago

• Eligir un proveedor de pagos y las formas de pago
• Autorizar pagos y enviar información de transacciones a los bancos. El proveedor procesa todas las transacciones con tarjeta de crédito.
• Obtener la verificación de tu proveedor para comenzar a aceptar dinero.
• En Wix, elige Wix Payments para administrar pedidos y pagos en un solo lugar.
• Las formas de pago son los métodos que tus clientes pueden usar para comprar sus productos (tarjetas de crédito/débito, monederos digitales como PayPal y Mercadopago, transferencias bancarias y pagos en persona.)

Aclara asuntos legales

• Familiarizarse con las condiciones legales y los requisitos.
• Las tiendas online deben publicar ciertos textos legales, de acuerdo a diferentes regiones, .
• Integrar textos legales en tu tienda online, como la declaración de protección de datos y los términos y condiciones generales.
• Registrar y proteger tu propia marca.

Revisa tu sitio

• Es importante verificar que todo esté en orden y el proceso de compra fluya sin problemas.
• Intentar realizar una compra en el sitio.

Promociona tu tienda online

• Es importante una estrategia de marketing para aumentar la visibilidad y atraer a nuevos clientes (redes sociales, email marketing, SEO, anuncios de Instagram y Facebook).
• Integrar tu tienda online a un marketplace como Google Shopping, Mercado Libre, Amazon y Etsy.

Tendencias del comercio electrónico en 2025

• Cada vez más negocios se suman a la ola digital a través de plataformas en línea.
• En España aumentó un 12,8 % interanual hasta los 23.114 millones de euros.
• Aproximadamente 62,6% de los españoles han realizado compras en línea.
• El comercio electrónico global crece rápidamente.
• A medida que más compradores buscan productos internacionales se elevan las ventas en línea en todo el mundo.
• Los datos dejan ver que en los últimos años el crecimiento se ha elevado de manera exponencial.
• Se ha duplicado el volumen de venta.

Diseño de una página de eCommerce excelente

• Que inspire confianza (La compra online exige confianza).
• Reseñas de productos (La prueba social es determinante).
• Política de devoluciones (para transmitir transparencia).
• Facilite el proceso de compra (un buen diseño puede ayudar a inspirar, incentivar y aumentar las ventas).
• Productos relacionados (una buena manera de mejorar la experiencia).
• Múltiples opciones de pago y configuración de varios idiomas.

Consejos de marketing para comercio electrónico

• Practicas para ver resultados en menos tiempo:
  • Prueba anuncios en redes sociales.
  • Recopila direcciones de correo electrónico para mantenerse en el contacto con los clientes.
  • Personaliza ofertas y mensajes.
  • Recopila comentarios mediante encuestas.
  • Engancha a los prospectos desde la etapa de consideración.
  • Focaliza tu publicidad en Google.
  • Obtén o brinda información antes de que abandonen tu sitio.
  • Invierte en atraer a los que abandonan el carrito de compras.