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Quality Management in Business

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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre el concepto de calidad en el ámbito empresarial?

La calidad es un concepto que no tiene relación con las expectativas no declaradas de los clientes.

La calidad es un concepto sencillo que se refiere únicamente a las características del producto.

La calidad solo se enfoca en los requerimientos explícitos declarados por el cliente.

La calidad implica cumplir con todos los requerimientos de los clientes, incluyendo características del producto, oportunidad, cantidad, atención brindada y costo. (correct)

¿Cómo se pueden clasificar los requerimientos de calidad según el texto?

No se menciona una clasificación específica de los requerimientos de calidad.

En cinco grupos básicos: características del producto, oportunidad, cantidad, atención brindada y costo. (correct)

En tres grupos: requerimientos de diseño, requerimientos de fabricación y requerimientos de servicio.

En dos grupos: requerimientos técnicos y requerimientos comerciales.

¿Qué son los requerimientos implícitos mencionados en el texto?

Son los requerimientos que no son importantes para el cliente.

Son los requerimientos que el cliente declara directamente.

Son las expectativas no declaradas por el cliente. (correct)

Son los requerimientos que no tienen relación con el producto o servicio.

¿Qué es necesario para garantizar la calidad de productos y servicios según el texto?

Cumplir con todos los requerimientos del cliente, tanto los expresados directamente como los no expresados. (C) Signup and view all the answers

¿Qué sistemas mencionan las empresas para conocer y cumplir con los requerimientos del cliente y mejorar los procesos necesarios?

Sistemas de gestión de la calidad. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes áreas NO se menciona como campo de acción para los líderes en procesos industriales?

Construcción (C) Signup and view all the answers

Según el texto, ¿cuál es el enfoque principal en la utilización de maquinarias?

Incorporar avances tecnológicos para optimizar la estructura industrial (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes asignaturas NO se menciona en el texto?

Economía (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes carreras NO se ofrece según el texto?

Ingeniero de procesos (B) Signup and view all the answers

Según el texto, ¿qué tipo de personas se busca para esta área?

Personas con espíritu innovador, proactivo, disposición para la investigación y pasión por la tecnología y ciencias básicas (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO se puede inferir del texto?

Las carreras ofrecidas son exclusivamente en el área de producción (C) Signup and view all the answers

Study Notes

La calidad es un concepto complejo en el ámbito empresarial, que implica cumplir con los requerimientos de los clientes.
Los requerimientos de calidad se pueden dividir en cinco grupos básicos: características del producto, oportunidad, cantidad, atención brindada y costo.
Los requerimientos pueden ser explícitos (declarados por el cliente) o implícitos (expectativas no declaradas).
Para garantizar la calidad de productos y servicios, es necesario cumplir con todos los requerimientos del cliente, ya sean expresados directamente o no.
Las empresas implementan sistemas de gestión de calidad, como el sistema de gestión de la calidad, para conocer y cumplir con los requerimientos del cliente y mejorar los procesos necesarios.

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Description

Explore the concept of quality in the business environment, including meeting customer requirements, the five basic quality requirements, and the importance of explicit and implicit requirements. Learn how companies implement quality management systems to ensure customer satisfaction and process improvement.