Quality Assurance Training in the Hotel Industry

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Що включає собою процес Q.A.?

  • Організація туристичних екскурсій
  • Створення нових брендів готелів
  • Продаж готельних послуг
  • Оцінка якості обслуговування та гостьового досвіду у готелях (correct)

Де можна знайти стандарти бренду?

  • В SharePoint, у розділі Q.A.Hub (correct)
  • У документації готелю
  • На сайті готелю
  • У газетах і журналах

Чого очікувати на день Q.A.?

  • Випробувань нових продуктів
  • Навчальних курсів
  • Тематичного свята
  • Оцінки якості обслуговування і гостьового досвіду (correct)

Де знаходиться Brand Standards Manual для кожного бренду?

<p>У розділі Document Libraries на SharePoint (D)</p> Signup and view all the answers

На якому табло на SharePoint можна знайти контактну інформацію для питань щодо підтримки?

<p>У розділі Support (A)</p> Signup and view all the answers

Які аспекти оцінює інспектор під час аудиту?

<p>Бренд та послуги (B)</p> Signup and view all the answers

Хто є високо рекомендованим бути присутнім під час аудиту?

<p>Власники (A)</p> Signup and view all the answers

Коли власники отримають звіт після інспекції?

<p>Протягом 48 годин (A)</p> Signup and view all the answers

Яка інформація міститься на першій сторінці звіту?

<p>Загальний показник і категорії (D)</p> Signup and view all the answers

Що включають тачпоінти в звіті?

<p>Деталізація брендових стандартів (C)</p> Signup and view all the answers

Що робить інспектор при прибутті на об'єкт?

<p>Уважно перевіряє стандарти за допомогою затвердженого чек-листа (A)</p> Signup and view all the answers

Хто має бути присутнім під час аудиту?

<p>Генеральний менеджер та власники (D)</p> Signup and view all the answers

Коли ви отримаєте звіт після інспекції?

<p>Не пізніше ніж через 48 годин (D)</p> Signup and view all the answers

У якому розділі звіту можна знайти інформацію про тачпоінти?

<p>Останній розділ (D)</p> Signup and view all the answers

Яка інформація міститься на першій сторінці звіту?

<p>Загальний бал (A)</p> Signup and view all the answers

Що включає в себе процес Q.A. в готельній індустрії?

<p>Оцінку якості послуг та гостьового досвіду у готелях (B)</p> Signup and view all the answers

Де можна знайти Бренд Стандарти для кожного бренду готелю?

<p>В розділі 'Q.A.Tools &amp; Resources' на SharePoint (B)</p> Signup and view all the answers

Що можна очікувати на день Q.A.?

<p>Оцінки та огляд сервісу та гостьового досвіду в готелі (C)</p> Signup and view all the answers

Де можна знайти контактну інформацію для питань щодо підтримки?

<p>На вкладці 'Пiдтримка' у SharePoint (D)</p> Signup and view all the answers

Де можна знайти Бренд Стандарти для конкретного бренду готелю SHR?

<p>У папці Brand Standard Manuals для SHR на SharePoint (B)</p> Signup and view all the answers

Flashcards are hidden until you start studying

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser