20 Questions
Що включає собою процес Q.A.?
Оцінка якості обслуговування та гостьового досвіду у готелях
Де можна знайти стандарти бренду?
В SharePoint, у розділі Q.A.Hub
Чого очікувати на день Q.A.?
Оцінки якості обслуговування і гостьового досвіду
Де знаходиться Brand Standards Manual для кожного бренду?
У розділі Document Libraries на SharePoint
На якому табло на SharePoint можна знайти контактну інформацію для питань щодо підтримки?
У розділі Support
Які аспекти оцінює інспектор під час аудиту?
Бренд та послуги
Хто є високо рекомендованим бути присутнім під час аудиту?
Власники
Коли власники отримають звіт після інспекції?
Протягом 48 годин
Яка інформація міститься на першій сторінці звіту?
Загальний показник і категорії
Що включають тачпоінти в звіті?
Деталізація брендових стандартів
Що робить інспектор при прибутті на об'єкт?
Уважно перевіряє стандарти за допомогою затвердженого чек-листа
Хто має бути присутнім під час аудиту?
Генеральний менеджер та власники
Коли ви отримаєте звіт після інспекції?
Не пізніше ніж через 48 годин
У якому розділі звіту можна знайти інформацію про тачпоінти?
Останній розділ
Яка інформація міститься на першій сторінці звіту?
Загальний бал
Що включає в себе процес Q.A. в готельній індустрії?
Оцінку якості послуг та гостьового досвіду у готелях
Де можна знайти Бренд Стандарти для кожного бренду готелю?
В розділі 'Q.A.Tools & Resources' на SharePoint
Що можна очікувати на день Q.A.?
Оцінки та огляд сервісу та гостьового досвіду в готелі
Де можна знайти контактну інформацію для питань щодо підтримки?
На вкладці 'Пiдтримка' у SharePoint
Де можна знайти Бренд Стандарти для конкретного бренду готелю SHR?
У папці Brand Standard Manuals для SHR на SharePoint
Learn about the essential aspects of Quality Assurance (Q.A.) in the hotel industry, including evaluating service quality, brand standards, Q.A. day expectations, and actions after receiving results. Dive into the key milestones of the Q.A. process.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
