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Questions and Answers
Quelle série de normes est constituée par l'ISO 9000?
Quelle série de normes est constituée par l'ISO 9000?
- ISO 6000
- ISO 8000
- ISO 7000
- ISO 9000 (correct)
La norme ISO 9001:2015 ne peut pas servir de base à l'audit et certification.
La norme ISO 9001:2015 ne peut pas servir de base à l'audit et certification.
False (B)
Qu'est-ce que la certification selon ISO?
Qu'est-ce que la certification selon ISO?
La confirmation qu'une entreprise dispose d'un système d'assurance qualité conforme à une norme reconnue.
La norme ISO _____ est utilisée pour fournir des lignes directrices pour l'amélioration des performances.
La norme ISO _____ est utilisée pour fournir des lignes directrices pour l'amélioration des performances.
Associez chaque norme ISO à sa description correspondante:
Associez chaque norme ISO à sa description correspondante:
Quel est le coût total du processus mentionné?
Quel est le coût total du processus mentionné?
L'enrichissement des tâches implique uniquement l'augmentation des tâches individuelles.
L'enrichissement des tâches implique uniquement l'augmentation des tâches individuelles.
Quelle méthode peut aider à remédier à des conditions de travail démotivantes?
Quelle méthode peut aider à remédier à des conditions de travail démotivantes?
Le coût par opération pour le poste de travail a pour abréviation ______.
Le coût par opération pour le poste de travail a pour abréviation ______.
Associez chaque type de modification des tâches avec son objectif:
Associez chaque type de modification des tâches avec son objectif:
Quel poste de travail a le coût par opération le plus élevé?
Quel poste de travail a le coût par opération le plus élevé?
Les groupes de travail autonomes ont moins de responsabilités que les équipes traditionnelles.
Les groupes de travail autonomes ont moins de responsabilités que les équipes traditionnelles.
Quel taux horaire est associé au poste c?
Quel taux horaire est associé au poste c?
Quel est l'objectif principal d'un système de management de la qualité (SMQ)?
Quel est l'objectif principal d'un système de management de la qualité (SMQ)?
Le client n'attend aucune prestation de la part de l'entreprise.
Le client n'attend aucune prestation de la part de l'entreprise.
Quelles sont les trois catégories sur lesquelles une entreprise doit s'assurer de la qualité?
Quelles sont les trois catégories sur lesquelles une entreprise doit s'assurer de la qualité?
Le client attend une livraison __________.
Le client attend une livraison __________.
Comment une entreprise doit-elle s'assurer que le produit est conforme?
Comment une entreprise doit-elle s'assurer que le produit est conforme?
Associez les attentes des clients aux exemples correspondants:
Associez les attentes des clients aux exemples correspondants:
Le client est celui qui déclenche l'activité des processus.
Le client est celui qui déclenche l'activité des processus.
Il est important d'identifier les __________ du client pour garantir sa satisfaction.
Il est important d'identifier les __________ du client pour garantir sa satisfaction.
Quel est l'objectif principal du Poka-Yoké?
Quel est l'objectif principal du Poka-Yoké?
L'autonomation permet uniquement de produire des produits de haute qualité.
L'autonomation permet uniquement de produire des produits de haute qualité.
Quel outil structure l'analyse d'un problème par le biais de questions?
Quel outil structure l'analyse d'un problème par le biais de questions?
Quel est un objectif principal de la norme ISO 9001:2015 ?
Quel est un objectif principal de la norme ISO 9001:2015 ?
Le Poka-Yoké est traduit en français par ______.
Le Poka-Yoké est traduit en français par ______.
La transmission orale des informations dans une entreprise ne présente aucun risque.
La transmission orale des informations dans une entreprise ne présente aucun risque.
Associez les outils de résolution de problèmes avec leur description:
Associez les outils de résolution de problèmes avec leur description:
Quel dispositif est un exemple de Poka-Yoké?
Quel dispositif est un exemple de Poka-Yoké?
Quels sont deux objectifs de l'élaboration de documents dans une entreprise ?
Quels sont deux objectifs de l'élaboration de documents dans une entreprise ?
L'arbre des causes permet de mieux comprendre un événement indésirable.
L'arbre des causes permet de mieux comprendre un événement indésirable.
Dans l'approche ISO 9001:2015, le terme ______ désigne l'effet de l'incertitude de non atteinte des objectifs du processus.
Dans l'approche ISO 9001:2015, le terme ______ désigne l'effet de l'incertitude de non atteinte des objectifs du processus.
Associez chaque élément à sa description appropriée :
Associez chaque élément à sa description appropriée :
Pourquoi utilise-t-on souvent l'outil des 5 pourquoi?
Pourquoi utilise-t-on souvent l'outil des 5 pourquoi?
Quel est un des avantages de documenter les opérations dans une entreprise ?
Quel est un des avantages de documenter les opérations dans une entreprise ?
Toutes les procédures de documentation sont obligatoires selon l'ISO 9001:2015.
Toutes les procédures de documentation sont obligatoires selon l'ISO 9001:2015.
Quel risque pourrait entraîner l'absence de documentation dans une entreprise ?
Quel risque pourrait entraîner l'absence de documentation dans une entreprise ?
Quel est l'objectif principal de la norme ISO 9001:2015 ?
Quel est l'objectif principal de la norme ISO 9001:2015 ?
La certification garantit qu'une entreprise a un système d'assurance qualité conforme à une norme reconnue pour une période indéterminée.
La certification garantit qu'une entreprise a un système d'assurance qualité conforme à une norme reconnue pour une période indéterminée.
Quelles normes ISO sont incluses dans la série ISO 9000 ?
Quelles normes ISO sont incluses dans la série ISO 9000 ?
La norme ISO __________ est la seule qui peut servir de base à l'audit et certification tous les 3 ans.
La norme ISO __________ est la seule qui peut servir de base à l'audit et certification tous les 3 ans.
Associez chaque norme ISO à sa description correspondante :
Associez chaque norme ISO à sa description correspondante :
Quelle est la phase où l'on doit définir les objectifs à atteindre ?
Quelle est la phase où l'on doit définir les objectifs à atteindre ?
Dans la phase 'Do', il est nécessaire de contrôler les ressources mises en œuvre.
Dans la phase 'Do', il est nécessaire de contrôler les ressources mises en œuvre.
Quels mots clés sont associés à la phase 'Check' ?
Quels mots clés sont associés à la phase 'Check' ?
La phase __________ consiste à ajuster les écarts et rechercher des améliorations.
La phase __________ consiste à ajuster les écarts et rechercher des améliorations.
Associez chaque phase avec son action principale:
Associez chaque phase avec son action principale:
Lors de la phase 'Do', quelle action est essentielle à réaliser ?
Lors de la phase 'Do', quelle action est essentielle à réaliser ?
Dans la phase 'Check', il est important d'établir un nouveau planning.
Dans la phase 'Check', il est important d'établir un nouveau planning.
Quel est l'exemple d'action dans la phase 'Act' ?
Quel est l'exemple d'action dans la phase 'Act' ?
Quel objectif principal est associé à la prévention des risques dans une entreprise?
Quel objectif principal est associé à la prévention des risques dans une entreprise?
L'objectif de maintenir ou d'augmenter le chiffre d'affaires ne concerne que les nouveaux clients.
L'objectif de maintenir ou d'augmenter le chiffre d'affaires ne concerne que les nouveaux clients.
Quel est l'un des exemples de risques techniques mentionnés dans le texte?
Quel est l'un des exemples de risques techniques mentionnés dans le texte?
L'efficacité et l'efficience de l'entreprise visent à ______ les performances.
L'efficacité et l'efficience de l'entreprise visent à ______ les performances.
Associez les objectifs aux descriptions correspondantes :
Associez les objectifs aux descriptions correspondantes :
Quel est l'un des objectifs de la rationalisation de l'organisation?
Quel est l'un des objectifs de la rationalisation de l'organisation?
Quel est le principal objectif du Lean Management ?
Quel est le principal objectif du Lean Management ?
Les entreprises n'ont pas besoin d'anticiper l'avenir pour assurer leur succès.
Les entreprises n'ont pas besoin d'anticiper l'avenir pour assurer leur succès.
Le diagramme d'Ishikawa est utilisé pour identifier les causes d'un problème.
Le diagramme d'Ishikawa est utilisé pour identifier les causes d'un problème.
Qu'est-ce que le Kaizen ?
Qu'est-ce que le Kaizen ?
Comment une entreprise peut-elle améliorer l’épanouissement de ses collaborateurs?
Comment une entreprise peut-elle améliorer l’épanouissement de ses collaborateurs?
La méthode des 5S vise à améliorer l'efficacité des postes de travail en ______.
La méthode des 5S vise à améliorer l'efficacité des postes de travail en ______.
Associez les concepts aux descriptions correspondantes :
Associez les concepts aux descriptions correspondantes :
Quel terme désigne l'approche consistant à réduire les gaspillages dans les processus ?
Quel terme désigne l'approche consistant à réduire les gaspillages dans les processus ?
Le principe de Pareto suggère que 80% des effets proviennent de 20% des causes.
Le principe de Pareto suggère que 80% des effets proviennent de 20% des causes.
Quelle est la fonction principale d'un cercle de qualité ?
Quelle est la fonction principale d'un cercle de qualité ?
Quel article a le chiffre d'affaires cumulé le plus élevé?
Quel article a le chiffre d'affaires cumulé le plus élevé?
L'article H appartient à la catégorie C.
L'article H appartient à la catégorie C.
Quel est le prix d'achat unitaire de l'article A?
Quel est le prix d'achat unitaire de l'article A?
L'article __ a un chiffre d'affaires cumulé de 1 972 015 CHF.
L'article __ a un chiffre d'affaires cumulé de 1 972 015 CHF.
Associez chaque article avec sa catégorie:
Associez chaque article avec sa catégorie:
Quel article a la consommation annuelle la plus faible?
Quel article a la consommation annuelle la plus faible?
Tous les articles de la catégorie A ont un chiffre d'affaires cumulé supérieur à 1 000 000 CHF.
Tous les articles de la catégorie A ont un chiffre d'affaires cumulé supérieur à 1 000 000 CHF.
Quel est le chiffre d'affaires cumulé de l'article C?
Quel est le chiffre d'affaires cumulé de l'article C?
L'article G a une consommation annuelle de __ unités.
L'article G a une consommation annuelle de __ unités.
Associez chaque article avec son prix d'achat unitaire:
Associez chaque article avec son prix d'achat unitaire:
Quel article a un prix d'achat unitaire de 1,00 CHF?
Quel article a un prix d'achat unitaire de 1,00 CHF?
L'article D a un prix d'achat unitaire inférieur à 20,00 CHF.
L'article D a un prix d'achat unitaire inférieur à 20,00 CHF.
Quelle est la consommation annuelle de l'article K?
Quelle est la consommation annuelle de l'article K?
La catégorie de l'article F est __.
La catégorie de l'article F est __.
Associez chaque article avec son chiffre d'affaires cumulé:
Associez chaque article avec son chiffre d'affaires cumulé:
Study Notes
Objectifs internes et externes
- La concurrence accrue rend la qualité des produits et services essentielle pour la pérennité des entreprises.
- Les entreprises doivent garantir que chaque élément contribue à sa mission.
Le concept de qualité
- Conformité du produit pour respecter les normes et réglementations.
- Compréhension claire des exigences des clients et respect des accords convenus.
- Processus de transformation d'éléments d'entrée en éléments sortants doivent suivre des normes établies.
- Système de management qualité (SMQ) doit optimiser les performances pour atteindre les objectifs.
La notion de client et sa satisfaction
- Les clients exigent des produits ou services et déclenchent les processus d'activité.
- Identification des exigences des clients est cruciale pour la qualité.
- Attentes clients incluent : livraison à l'heure, emballages protecteurs, salutations, informations, nouveautés et prix compétitifs.
Coûts d’un processus
- Coûts des opérations calculés en multipliant le temps de processus par le taux horaire des postes.
- Un exemple de coûts : tâche a = 850.00 CHF, tâche b = 2,006.25 CHF, etc.
- Coût total d'un processus s'élève à 12,720.00 CHF.
Conditions de travail motivantes
- Spécialisation excessive peut nuire à la motivation et au bien-être des employés.
- Solutions : élargissement, enrichissement et rotation des tâches favorisant l'autonomie.
- Les équipes de travail autonomes améliorent l'organisation et les compétences des collaborateurs.
Normes ISO 9000
- ISO 9000 concerne la gestion de la qualité selon l'Organisation internationale de normalisation.
- Comprend ISO 9001:2015, base d'audit et de certification, et ISO 9004:2009, lignes directrices pour améliorer les performances.
Certification
- Confirmation par un organisme accrédité qu'une entreprise dispose d'un système d'assurance qualité conforme à une norme reconnue.
- Prise de décisions basée sur des données réelles pour garantir des résultats prévisibles.
Spécificités de la norme ISO 9001 :2015
- L'accent sur la documentation formelle pour sécuriser la pérennité de l’entreprise.
- Objectif d’optimiser les processus en éliminant les supports inutiles.
- Approche "risque" pour mieux gérer les incertitudes des objectifs processuels.
Outils de qualité et résolution des problèmes
- Autonomation : arrêt des machines en cas d'anomalie pour éviter les produits de mauvaise qualité.
- Poka-Yoké : dispositifs techniques pour prévenir les erreurs et viser le "zéro défaut."
- Outils tels que QQOQCP, les 5 pourquoi et l'arbre des causes pour analyser et résoudre les problèmes efficacement.
Introduction à l'entreprise
- Une entreprise utilise des ressources humaines, matérielles et financières pour produire des biens ou services.
- Objectif principal : générer un profit en satisfaisant les clients.
Objectifs d'une entreprise
- Commerciaux :
- Maintenir ou augmenter le chiffre d'affaires (CA) et les marges.
- Satisfait les clients actuels et attire de nouveaux clients.
- Rationalisation :
- Eviter les coûts inutiles et améliorer les performances de l’organisation.
- Réduire le temps perdu et les tâches non productives pour une meilleure efficacité.
- Prévention des risques :
- Limiter divers risques : commerciaux, techniques, matériels, humains, juridiques et financiers.
- Rentabilité :
- Assurer la pérennité de l'entreprise.
- Améliorer les marges et réduire les coûts liés à la non-qualité.
- Management et motivation d’équipe :
- Renforcer la productivité et promouvoir l'épanouissement des collaborateurs.
Concepts clés de la gestion de qualité
- ISO 9001 : Norme clé pour les systèmes de management de la qualité, auditable tous les 3 ans.
- Série ISO 9000 : Comprend des lignes directrices pour l'amélioration des performances et des exigences pour les entreprises.
Méthodes d'amélioration
- Kaizen : Approche d'amélioration continue axée sur les petits changements réguliers.
- Méthode des 5S : Technique pour l'organisation et la gestion de l'espace de travail.
- Diagramme d'Ishikawa : Outil d'analyse des causes pour identifier les problèmes.
- Cercles de qualité : Groupes qui se réunissent pour améliorer la qualité et les performances.
Phases de gestion de projet
- Plan : Préparation et définition des objectifs.
- Do : Mise en œuvre des actions planifiées.
- Check : Vérification des résultats par rapport aux objectifs.
- Act : Ajustement en fonction des résultats et amélioration continue.
Méthode ABC (Analyse de Pareto)
- Classe les articles en catégories A, B ou C sur la base de leur chiffre d'affaires cumulé.
- A : Articles critiques générant une part significative du chiffre d'affaires.
- B et C : Articles moins significatifs, à surveiller mais avec moins d'impact.
Exemple de catégorisation des articles
- Articles classés de A à C selon le prix d'achat et le chiffre d'affaires cumulé montrent l'importance relative dans la gestion des stocks.
Graphique de la courbe
- Représentation graphique du chiffre d'affaires cumulé pour visualiser la répartition des ventes par catégorie d’articles.
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Description
Ce quiz explore le concept de qualité dans un environnement concurrentiel. Il examine comment la qualité peut devenir un avantage stratégique pour les entreprises. Les participants apprendront l'importance d'assurer que tous les éléments d'un produit ou service remplissent leurs missions.
