Qualidade Total e seu Impacto

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Questions and Answers

Qual é o foco principal da Qualidade Total?

Expandir o mercado

Atender às necessidades e expectativas do cliente (correct)

Reduzir custos operacionais

Aumentar os lucros da empresa

A Qualidade Total ignora as expectativas dos clientes.

False

Qual organização deve ter como prioridade a satisfação do cliente segundo a Qualidade Total?

A organização como um todo.

A qualidade total envolve o foco no ______ e na sua satisfação.

cliente Signup and view all the answers

Associe os conceitos da Qualidade Total com suas descrições:

Foco no cliente = Atender suas necessidades e expectativas Satisfação do cliente = Colocar o cliente no centro das preocupações Qualidade em processos = Aprimorar continuamente os processos da organização Compromisso da organização = Garantir que todos trabalhem para a melhoria da qualidade Signup and view all the answers

Qual é o nome do licenciado mencionado no texto?

WELLISSON MOREIRA DE ALMEIDA JUNIOR Signup and view all the answers

A reprodução do conteúdo é permitida por qualquer meio.

False Signup and view all the answers

O que a qualidade total oferece aos funcionários?

Autonomia para tomar decisões Signup and view all the answers

O que acontece com os infratores que reproduzirem o conteúdo de forma indevida?

Serão responsabilizados civil e criminalmente. Signup and view all the answers

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para _____ - 05538968499.

WELLISSON MOREIRA DE ALMEIDA JUNIOR Signup and view all the answers

A qualidade total impede que os funcionários ajam de forma proativa na busca pela melhoria da qualidade.

False Signup and view all the answers

Qual é o objetivo principal da autonomia dada aos funcionários pela qualidade total?

Melhoria da qualidade Signup and view all the answers

Associe as seguintes penalidades com suas descrições:

Responsabilização civil = Consequências legais por danos materiais Responsabilização criminal = Consequências legais por atos ilícitos Vedação = Proibição de reproduzir o conteúdo Licenciamento = Autorização para uso de conteúdo protegido Signup and view all the answers

A qualidade total dá ______ aos funcionários para agir de forma proativa.

autonomia Signup and view all the answers

Associe os conceitos de qualidade total com suas características:

Autonomia = Capacidade de tomar decisões Proatividade = Busca ativa por melhorias Decisões = Tomar iniciativas Qualidade = Satisfação do cliente Signup and view all the answers

Qual é a razão pela qual o serviço não foi executado?

O passageiro não estava presente Signup and view all the answers

O serviço foi executado apesar da ausência do passageiro.

False Signup and view all the answers

O que impede a execução do serviço?

A ausência do passageiro Signup and view all the answers

O serviço não foi executado porque não tinha a presença do ______.

passageiro Signup and view all the answers

Associe a causa à sua consequência:

Falta de pagamento = Serviço não é executado Presença do passageiro = Serviço é executado Veículo quebrado = Serviço é atrasado Passageiro ausente = Serviço não é executado Signup and view all the answers

Qual é a consequência da reprodução não autorizada do conteúdo deste livro eletrônico?

Responsabilização civil e criminal Signup and view all the answers

A licença deste livro permite a reprodução e distribuição sem restrições.

False Signup and view all the answers

Quem é o licenciado deste conteúdo?

WELLISSON MOREIRA DE ALMEIDA JUNIOR Signup and view all the answers

A cópia deste livro eletrônico sem autorização pode levar à responsabilização ______.

civil e criminal Signup and view all the answers

Associe as consequências da reprodução não autorizada com suas descrições:

Responsabilização civil = Indivíduos podem ser processados por danos Responsabilização criminal = Indivíduos podem ser punidos com prisão Vedação de reprodução = É proibido copiar o conteúdo Licença = Documento que concede direitos de uso Signup and view all the answers

Study Notes

Qualidade Total

A qualidade total coloca o cliente como prioridade, buscando atender suas necessidades e expectativas.
A qualidade total incentiva o empowerment dos funcionários, dando-lhes autonomia para tomar decisões e agir proativamente na busca por melhorias na qualidade.

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Description

Este quiz explora os princípios da Qualidade Total, enfatizando a importância do cliente e o papel ativo dos funcionários. Vamos discutir como a autonomia e o empoderamento podem levar a melhorias significativas na qualidade dos serviços e produtos. Prepare-se para avaliar seu entendimento sobre este conceito fundamental na gestão de qualidade.