Propuestas de Creación de Valor para clientes en la Universidad

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¿Cuál de las perspectivas se enfoca en medir la creación e incremento del valor económico e institucional para los accionistas?

Perspectiva de Clientes y Comunidad

Perspectiva Financiera (correct)

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Perspectiva de Excelencia Operacional

¿Cuál es el objetivo principal de la perspectiva de Clientes y Comunidad?

Medir el aprendizaje organizacional y la innovación

Medir la flexibilidad y estabilidad financiera del negocio

Medir la contribución al desarrollo de las comunidades (correct)

Medir el desempeño operativo del negocio

¿Cuál es el nombre del modelo de estructura organizacional que se menciona en el texto?

Modelo de 7 habilidades

Modelo de 5 perspectivas

Modelo de 5 niveles de competencias (correct)

Modelo de 3 estructuras

¿Cuál es la característica principal de las competencias laborales?

Son transferibles a distintos cargos de trabajo (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el nombre del autor que se menciona en el texto?

Lic. Antonio Morales (C) Signup and view all the answers

¿Cuántos niveles de competencias se mencionan en el texto?

5 (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la Creación de Valor en una organización?

Generar valor para los accionistas y clientes (A) Signup and view all the answers

¿Cuál de las tres propuestas de creación de valor para clientes es la que se enfoca en ofrecer un mejor producto?

Liderazgo de Productos (B) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca en la Planeación Estratégica?

Definición de la visión y misión (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el nombre de los autores que mencionan las tres propuestas de creación de valor para clientes?

Michael Treacy y Fred Wiersema (D) Signup and view all the answers

¿Qué se busca lograr en la Estrecha Relación Con Clientes?

Desarrollar una solución global a su medida (D) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se analiza en el Nivel de Influencia de los Factores de la Industria?

El entorno externo y interno (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de la descripción de puesto?

Identificar la tarea por cumplir y la responsabilidad que implica el puesto (D) Signup and view all the answers

¿Qué utilidad tienen las descripciones de puesto para los directivos?

Les representa la posibilidad de conocer en todo momento y con detalle cuáles son las obligaciones y características de cada perfil y descriptor laboral (C) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se incluye en el perfil del puesto?

La información del puesto sobre las habilidades, actitudes, formación, experiencia, que necesita tener la persona de nuevo ingreso (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de las competencias laborales?

Representar parámetros según los cuales podemos diferenciar a las personas (C) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se puede lograr con la descripción de puesto?

Realizar mejor y con mayor facilidad su trabajo al conocer con precisión las obligaciones y características del puesto (A) Signup and view all the answers

¿Quiénes tienen la responsabilidad de supervisar el desempeño de los empleados según la descripción de puesto?

Los mandos medios (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de considerar los conocimientos actuales de la organización?

Determinar cómo adquirir o acceder a los conocimientos adicionales necesarios (A) Signup and view all the answers

¿Qué son los conocimientos de la organización?

Conocimientos específicos que la organización adquiere generalmente con la experiencia (B) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que la organización debe asegurarse de que las personas que realizan el trabajo bajo su control tomen conciencia de?

La política de la calidad, los objetivos de la calidad pertinentes y su contribución a la eficacia del sistema de gestión de la calidad (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de evaluar la eficacia de las acciones tomadas para adquirir la competencia necesaria?

Verificar si se ha logrado adquirir la competencia necesaria (B) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se considera como una fuente interna de conocimientos de la organización?

La propiedad intelectual (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el beneficio de una mejora del desempeño en el sistema de gestión de la calidad?

Incrementar la eficacia del sistema de gestión de la calidad (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de determinar y mantener el ambiente necesario para la operación de los procesos?

Lograr la conformidad de los productos y servicios (B) Signup and view all the answers

¿Qué es competencia laboral según el modelo Norte?

Un conjunto de actitudes, destrezas, habilidades y conocimientos requeridos para ejecutar con calidad determinadas funciones productivas (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de determinar los conocimientos necesarios para la operación de los procesos?

Lograr la conformidad de los productos y servicios (D) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de ambiente se describe en la norma ISO 9001-2015?

Ambiente tranquilo y libre de conflictos (B) Signup and view all the answers

¿Qué debe hacer la organización con los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos?

Mantenerlos y ponerlos a disposición en la medida en que sea necesario (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es la definición de competencia según la norma internacional ISO 9000?

La habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes (C) Signup and view all the answers