Produktledelse og Merkevareledelse
48 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Hva er det overordnede målet med produktledelse?

  • Merkevarebygging
  • Kundefeedback
  • Vekst og lønnsomhet (correct)
  • Innovasjon

Hva er en viktig del av merkevareledelse?

  • Utvikling av produktsortiment
  • Forvaltning av distribusjonsnettverk
  • Skape assosiasjoner for å være relevant (correct)
  • Koordinering av kontaktkanaler

Hvordan kan effektivitet i markedsarbeidet forbedres?

  • Ved å avvikle gamle produkter
  • Ved å utvikle markedsorientering (correct)
  • Ved å fokusere på intern kommunikasjon
  • Ved å redusere kontaktkanaler

Hva er hensikten med kundeledelse?

<p>Å koordinere aktiviteter i verdikjeden (D)</p> Signup and view all the answers

Hvilken oppgave har produktledelse i forhold til distributører?

<p>Å koordinere aktiviteter internt og eksternt (C)</p> Signup and view all the answers

Hva er en viktig faktor for lønnsomhet i produktledelse?

<p>Kvalitet på produkter (A)</p> Signup and view all the answers

Hva er nødvendig for å oppnå konsistens i kundereisen?

<p>Koordinering av kontaktpunkter (C)</p> Signup and view all the answers

Hvilket element er ikke en del av merkevareledelse?

<p>Innovasjon (C)</p> Signup and view all the answers

Hva er en viktig rolle merkevarer spiller for bedrifter?

<p>Økt betalingsvilje (A)</p> Signup and view all the answers

Hvilket nivå i merkevarebygging betyr en sterkere merkevare?

<p>Høyere nivå (D)</p> Signup and view all the answers

Hva betyr begrepet merkekjennskap?

<p>At merkevaren er lagret i hukommelsen (A)</p> Signup and view all the answers

Hvordan påvirker en sterkere merkevare kundeatferd?

<p>Det har en positiv effekt på inntekter (D)</p> Signup and view all the answers

Hvilken form for nytte handler om kvalitet?

<p>Transaksjonsnytte (A)</p> Signup and view all the answers

Hvilket tiltak er viktig for å skape merkekjennskap?

<p>Markedskommunikasjon (A)</p> Signup and view all the answers

Hva oppstår når kundene får tilstrekkelig kunnskap om merkevaren?

<p>Høyere forventninger (C)</p> Signup and view all the answers

Hvordan kan merkevarer påvirke forhandlingsmakten mot distributører?

<p>Ved å bygge sterke merkevarer (C)</p> Signup and view all the answers

Hva menes med kjerneproduktet i et produktkonsept?

<p>Det konkrete og materielle produktet som kunden betaler for. (C)</p> Signup and view all the answers

Hvordan kan relasjoner i produktkonseptet differensieres?

<p>Gjennom muligheten for personlig assistanse ved kjøp og bruk. (B)</p> Signup and view all the answers

Hva er en produktlinjeutvidelse?

<p>Å tilby produkter i flere farger og størrelser innen samme kategori. (D)</p> Signup and view all the answers

Hvilket begrep beskriver en utvidelse til nye produktkategorier?

<p>Kategoriutvidelse. (C)</p> Signup and view all the answers

Hva gjør teknologi i nettverkets kontekst?

<p>Danner strukturen for moderne teknologiske samfunn. (C)</p> Signup and view all the answers

Hvilken fordel gir bedrifter ved kategoriutvidelse?

<p>Kostnadsreduksjon gjennom deling av ressurser. (B)</p> Signup and view all the answers

Hva må bedrifter gjøre for å holde tritt med kundebehov?

<p>Kontinuerlig forbedre og innovere sine produkttilbud. (C)</p> Signup and view all the answers

Hvilken av følgende er en utfordring ved produktlinjeutvidelse?

<p>Det kan medføre økte kostnader for bedriften. (B)</p> Signup and view all the answers

Hvilken type binding oppstår når personer i en organisasjon har et langsiktig forhold til hverandre?

<p>Mellommenneskelige bindinger (A)</p> Signup and view all the answers

Hva er en av de viktige faktorene for å oppnå tillit mellom kunder og leverandører?

<p>Tilpasning av aktiviteter og ressurser (D)</p> Signup and view all the answers

I et innkjøpssenter, hvilken rolle er ansvarlig for å styre informasjonsflyten?

<p>Portvakt (B)</p> Signup and view all the answers

Hva står forkortelsen CLV for i forbindelse med kundeverdi?

<p>Customer Lifetime Value (C)</p> Signup and view all the answers

Hvilken av følgende faktorer inngår i beregningen av Customer Lifetime Value?

<p>Sannsynligheten for at kunden fortsetter å være kunde (D)</p> Signup and view all the answers

Hva beskriver en økonomisk binding mellom kunder og leverandører?

<p>Eierskapsforhold som regulerer transaksjoner (A)</p> Signup and view all the answers

Hvilken av følgende roller i innkjøpssenteret er typisk en initiativtaker?

<p>Beslutningstaker (A)</p> Signup and view all the answers

Hva er det primære målet med en kundestrategi?

<p>Å øke den finansielle verdien til kundeporteføljen (D)</p> Signup and view all the answers

Hvilken rute påvirkes av faktorer som produktskompetanse og livssituasjon hos kunden?

<p>Perifer rute (C), Sentral rute (D)</p> Signup and view all the answers

Hvilket mål kan en bedrift ha med sin markedskommunikasjon?

<p>Formidle verdiforslag (A)</p> Signup and view all the answers

Hvilken underdimensjon av divergens handler om uventede detaljer som utvider ideer?

<p>Elaborering (B)</p> Signup and view all the answers

Hva er en viktig forskjell mellom kjøpte kanaler og egne kanaler i markedskommunikasjon?

<p>Egne kanaler gir mer kontroll over budskapet (D)</p> Signup and view all the answers

Hvilken metode har vært økende i bruk for kjøp av medieplass i nyere tid?

<p>Programmatisk kjøp av medieplass (D)</p> Signup and view all the answers

Hvilket begrep beskriver prosessen med å skape engasjement gjennom kreative elementer i kommunikasjonen?

<p>Kreativitet (B)</p> Signup and view all the answers

Hvilken type kommunikasjon er ikke typisk en del av de digitale kanalene?

<p>TV-reklame (D)</p> Signup and view all the answers

Hvilken underdimensjon av divergens fokuserer på kombinasjonen av forskjellige ideer?

<p>Syntese (C)</p> Signup and view all the answers

Hvilken dimensjon retter seg mot kundens handlinger som å teste eller kjøpe et produkt?

<p>Atferds dimensjon (D)</p> Signup and view all the answers

Hva er det overordnede formålet med analysen i den strategiske markedsplanen?

<p>Å finne strategiske tiltak som forbedrer hele systemet av markedsrelaterte aktiviteter (C)</p> Signup and view all the answers

Hvilken av følgende aktiviteter inngår ikke i analyse av inntekter og lønnsomhet?

<p>Nøyaktig klassifisering av kontantstrømmer (D)</p> Signup and view all the answers

Hvilken dimensjon fokuserer på å skape emosjonelle reaksjoner som glede eller trygghet?

<p>Følelsesdimensjon (B)</p> Signup and view all the answers

Som en del av strategisk markedsplanlegging, hva hjelper analysen vanligvis til med?

<p>Å forbedre systemet med markedsrelaterte aktiviteter (D)</p> Signup and view all the answers

Hvilken del av analysen fokuserer på markedsvekst og konkurranseintensitet?

<p>Analyse av markeder og konkurranse (B)</p> Signup and view all the answers

Hvilken type stimuli appellerer til sansene i den sensoriske dimensjonen?

<p>Visuelle og auditive stimuli (B)</p> Signup and view all the answers

Hva er ikke et mål med strategisk markedsplanlegging?

<p>Å skape merverdi gjennom bærekraftig produksjon (B)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Produktledelse

Forvaltning av bedriftens produktportefølje for å maksimere vekst og lønnsomhet, inkludert å sikre at produkter er lønnsomme og attraktive, og at kvaliteten oppfyller kundens forventninger.

Merkevareledelse

Å skape positive assosiasjoner til et merke, slik at det oppleves mer attraktivt enn konkurrenter, og som raskt anerkjennes i kjøpsprosessen.

Koordinering i markedsføring

Effektiv koordinering av produkt, merkevare og kundeledelse for å utnytte ressurser best mulig og fremme kundesentriske løsninger.

Kundesegmenter

Grupper av kunder med felles trekk som bedrifter kan fokusere på for optimalisert markedsføring og service.

Signup and view all the flashcards

Kontaktkanaler

Ulike måter en bedrift kommuniserer med kundene på (f.eks. nettsider, sosiale medier, e-post).

Signup and view all the flashcards

Verdikjeden

Alle prosesser og aktiviteter som bidrar til å skape og levere et produkt eller tjeneste til kunden, inkludert både interne og eksterne aktører.

Signup and view all the flashcards

Innovasjon

Nye produkter og ideer som forbedrer et produkt eller forretningsmodell som skiller dere fra konkurrenter.

Signup and view all the flashcards

Merkeutvidelse

Å utvide et eksisterende merke til nye produkter eller markeder, for å utnytte eksisterende merkevarekjennesipp for å lansere flere produkter.

Signup and view all the flashcards

Produktområdets betydning for verdikjeden

Et produktområdes verdi vurderes ut fra dets bidrag til bedriftskundens totale verdikjede, ikke bare kostnader, men også kvalitet og ekspertise.

Signup and view all the flashcards

Bindinger mellom leverandør og kunde

I bedriftsmarkedet utvikles ofte bindinger mellom leverandører og kunder basert på mellommenneskelige, strukturelle eller økonomiske forhold.

Signup and view all the flashcards

Mellommenneskelige bindinger

Relasjoner mellom personer over tid kan påvirke beslutninger. Kan være gunstig for informasjonsutveksling, men kan også føre til dårlige økonomiske valg.

Signup and view all the flashcards

Strukturelle bindinger

Kunder og leverandører tilpasser aktiviteter og ressurser over tid, viktig med tillitt.

Signup and view all the flashcards

Økonomiske bindinger

Eierskapsavtaler regulerer transaksjoner mellom kunder og leverandører.

Signup and view all the flashcards

Innkjøpssenter

En organisert enhet av kjøpere i en bedrift, som følger en prosess med å identifisere og løse problemer. Senteret har ulike roller: initiativtaker, påvirker, bruker, beslutningstaker, innkjøper og portvakt.

Signup and view all the flashcards

Kundeporteføljeverdi (CLV)

Den forventede inntekten fra en kunde over tid, beregnet ved å multiplisere sannsynligheten for at kunden fortsetter å være kunde med forventet fortjeneste.

Signup and view all the flashcards

Strategisk kundeledelse

En overordnet plan for hvordan en bedrift skal vokse og øke verdien av sin kundeportefølje, gjennom å øke forventet kontantstrøm.

Signup and view all the flashcards

Produktkonsept differensiering

Produktkonsepter kan differensieres på tre nivåer: Kjerneprodukt, relasjon og nettverk.

Signup and view all the flashcards

Kjerneprodukt

Det konkrete, materielle produktet kunden betaler for, som f.eks. kaffen og kaffebarens fysiske aspekter.

Signup and view all the flashcards

Relasjon

Tilgang til tjenester eller ressurser hos leverandøren, eller personlige relasjoner knyttet til kjøpet og bruken av kjerneproduktet.

Signup and view all the flashcards

Nettverk

Sosiale eller teknologiske nettverk som gir muligheter for å knytte seg til andre, og produkter kan tjene som et middel for å oppnå medlemskap (f.eks. Tinder, Internett).

Signup and view all the flashcards

Produktlinjeforlengelse

En samling av produkter innen en produktkategori med lignende egenskaper og funksjoner, som gir kundene et større utvalg.

Signup and view all the flashcards

Utvidelse til nye produktkategorier

En bedrift utvider sitt tilbud ved å introdusere nye produktkategorier i tillegg til de eksisterende.

Signup and view all the flashcards

Kategoriutvidelse

Øker produktutvalget ved å tilby nye produkter innenfor en produktkategori.

Signup and view all the flashcards

Produktinnovasjon

Å kontinuerlig forbedre og utvikle nye produkter for å møte kundebehov, konkurranse, og teknologiske endringer.

Signup and view all the flashcards

Merkevarens rolle for bedrifter

Merkevarer er viktige eiendeler for bedrifter med høy økonomisk verdi. De øker betalingsvilje, kundelojalitet, markedstiltakseffektivitet, og letter lansering av nye produkter.

Signup and view all the flashcards

Merkekjennskap

Personen husker merket og knytter det til en eller flere produktkategorier. Det måles ved hvor mange som forbinder merket med kategorien.

Signup and view all the flashcards

Høyere forventninger til merkevaren

Kunden har en positiv holdning og foretrekker merkevaren på grunn av forventninger om høyere nytteverdi. Kunden vurderer nytte gjennom transaksjon, relasjon, og symbol.

Signup and view all the flashcards

Markedskommunikasjon (reklame)

Aktiviteter for å skape kjennskap ved å øke assosiasjonene med merkevaren i kjøpssituasjoner.

Signup and view all the flashcards

Transaksjonsnytte

Kunden vurderer kvaliteten på produktet ved bruk av merkevaren.

Signup and view all the flashcards

Relasjonsnytte

Kunden vurderer om merkevaren behandler dem som en verdifull kunde.

Signup and view all the flashcards

Symbolverdi

Kunder kan se på merkevarer som symbolske, for eksempel som en statusindikator.

Signup and view all the flashcards

Sterkere merkevare

Et merke som påvirker kundeatferd positivt og øker inntekter og lønnsomhet.

Signup and view all the flashcards

Integrert modell for markedskommunikasjon

En modell som viser hvordan markedskommunikasjon påvirker kundene, og tar hensyn til ulike faktorer som påvirker kundenes valg av informasjonsruter. Den utfyller manglene i ELM-modellen (Elaboration Likelihood Model), og har fire budskapsbearbeidende ruter.

Signup and view all the flashcards

Budskapsbearbeidende ruter

De forskjellige måtene en kunde kan bearbeide et budskap, enten gjennom en perifer eller sentral rute. Ruten kan endres basert på kundenes ekspertise, stadium i kjøpsprosessen, personlighet og livsstil.

Signup and view all the flashcards

Mål med markedskommunikasjon

Å rekruttere nye kunder, engasjere eksisterende kunder, formidle verdiforslag eller skape kjennskap til et merke.

Signup and view all the flashcards

Budskap og kreativitet

Budskapet er den følelsen du ønsker kunden skal få etter å ha mottatt meldingen. Det bestemmes av målet og målgruppen. Kreativiteten er viktig for å skape engasjement og presentere det relevante og nye.

Signup and view all the flashcards

Divergens

En kreativ tilnærming til å skape et budskap. Den inneholder fem underdimensjoner: originalitet, fleksibilitet, elaborering, syntese og kunstnerisk verdi.

Signup and view all the flashcards

Kommunikasjonskanaler

De forskjellige måtene å nå målgruppen. Kjøpte kanaler (som reklame), egne kanaler (som sosiale medier), og digitale og analoge kanaler, er viktige faktorer å ta hensyn til.

Signup and view all the flashcards

Programmatisk kjøp av medieplass

Digitale kjøp av medieplass, som gir tilgang til målgruppen i stedet for tradisjonelle kjøp basert på rekkevidde og frekvens.

Signup and view all the flashcards

Produktplassering

En metode for produktplassering i varer eller reklame i medier, for å oppnå eksponering for produktet. Dette er en kjøpt kanal.

Signup and view all the flashcards

Sensorisk dimensjon i markedsføring

Denne dimensjonen bruker sansene for å engasjere kunder, som visuelle bilder, lyd eller lukt.

Signup and view all the flashcards

Følelsesdimensjon i markedsføring

Denne dimensjonen spiller på følelser for å skape en emosjonell reaksjon hos kunder, som glede, trygghet eller tristhet.

Signup and view all the flashcards

Atferdsdimensjon i markedsføring

Denne dimensjonen fokuserer på å påvirke kundens handlinger, som å teste, kjøpe eller anbefale et produkt.

Signup and view all the flashcards

Kognitiv dimensjon i markedsføring

Denne dimensjonen stimulerer kundens tanker og problemløsningsevne, og retter seg mot rasjonell interesse.

Signup and view all the flashcards

Strategisk markedsplan

Et dokument som beskriver en bedrifts langsiktige mål og handlingsplan for å oppnå disse målene.

Signup and view all the flashcards

Hva er formålet med analyse i strategisk markedsplanlegging?

Å identifisere strategiske tiltak som forbedrer bedriftens markedsrelaterte aktiviteter og ressurser for å oppnå mål.

Signup and view all the flashcards

Hva er innholdet i den første delen av en strategisk markedsanalyse?

Analyse av inntekter og lønnsomhet i markedsmatrisen, med fokus på å forstå hvordan inntekter og kostnader varierer i produktkategorier og kundesegmenter.

Signup and view all the flashcards

Hva er innholdet i den andre delen av en strategisk markedsanalyse?

Analyse markeder og konkurranse, inkludert markedsvekst, konkurranseintensitet og Porters 5 krefter.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

Markedsføringsledelse

  • Handler om å påvirke valg av produkter/tjenester, ikke bare for én gang, men for et varig kundeforhold.
  • Topplederansvar, som omhandler overordnet strategi for å skape økt vekst og lønnsomhet.
  • Målet er å skape en større portefølje av verdifulle kunder gjennom;
    • Tiltrekking av flere nye kunder.
    • Bevaring av eksisterende kunder, og at de anbefaler bedriften.
    • Motivering av kunder til å kjøpe flere produkter/tjenester.

Markedsmatrisen

  • Gir en oversikt over produktkategorier og kundesegmenter bedriften opererer i.
  • Bidrar til å tydeliggjøre den strategiske markedssituasjonen.
  • En effektiv markedsføringsledelse trenger å koordinere og utnytte synergier i markedssituasjonen.
  • Beskriver kilde for inntekter og overskudd for virksomheten.

Segmentering

  • Gruppering av kunder som er relativt like
  • Differensiering av tilbud og kommunikasjon mellom segmentene.
  • Viktig for strategisk markedssituasjon.

Makro

  • Strategisk og dreier seg om differensiering av produkter og aktiviteter for å gjøre tilbudet mer attraktivt enn konkurrentene.
  • Relativt stabilt over tid

Mikro

  • Makrosegmentene kan videre deles inn i mikrosegmenter for mer dynamisk differensiering av markedstiltak.

Kundeledelse

  • Handler om å forvalte virksomhetens kundeportefølje.
  • Målet er å øke verdien av kundeporteføljen.
  • Bedriften kan øke fremtidig kontantstrøm fra kundeporteføljen gjennom
    • Rekruttering av nye kunder.
    • Hold på eksisterende kunder.
    • Få kunden til å kjøpe flere produkter eller tjenester.

Produktledelse

  • Forvaltning av bedriftens produktportefølje, med mål om
    • Vekst.
    • Lønnsomhet.
  • Sikring av at produktene er lønnsomme og attraktive i fremtiden.
  • Avslutning/avvik av produkter som ikke er lønnsomme.

Koordinering

  • Effektivitet i markedsarbeidet henger sammen med koordinering for
    • Utvikling og utnyttelse av ressurser mellom ulike områder.
    • Utvikling av markedsorientering.
    • Utvikling av et helhetlig kundesentrisk system for ledelsesinformasjon.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

Description

Denne quizen undersøker viktige konsepter innen produktledelse og merkevareledelse. Den dekker emner som kundeledelse, effektivitet i markedsarbeid, og merkevarers innflytelse på forhandlingsmakten. Test kunnskapen din om grunnleggende prinsipper og strategier i disse viktige områdene.

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser