12 Questions
¿Cuál es la visión que algunas empresas tienen al equiparar la producción con la servucción?
Generar un servicio como si fuera un producto
¿Qué mencionan Eiglier y Langeard como elementos necesarios para fabricar un servicio?
Mano de obra y materiales
¿Cuál es el concepto de 'servucción' según el texto?
Proceso de fabricación de servicios
¿Qué implica el término 'Elemento Material' en el contexto del texto?
Todos los materiales físicos requeridos para brindar el servicio
Según el texto, ¿qué papel juega la 'Mano de Obra' en la servucción?
Es esencial para generar el servicio
¿Qué aspecto resalta Eiglier y Langeard como esencial en la fabricación de un servicio?
Personal especializado
¿Cuál es la definición de servucción según el texto?
El proceso de elaboración de un servicio a través de la organización de todos los elementos necesarios.
¿Por qué es indispensable el cliente en el proceso de servucción según el texto?
Porque su existencia es necesaria para que haya potencial en el servicio.
¿Qué se entiende por soporte físico en el proceso de servucción?
Los elementos físicos necesarios para generar el servicio.
¿Cuál es el papel del personal en contacto en la servucción?
Ser la persona encargada de estar en contacto directo con el cliente.
¿Cuál es el objetivo del sistema de servucción según el texto?
Garantizar la satisfacción del cliente al final del proceso de servucción.
¿Qué abarca el soporte material para la producción del servicio según el texto?
Los elementos físicos necesarios y todo lo que rodea a estos instrumentos.
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