Product 1: Fundamentals of Product Organization Quiz

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Questions and Answers

¿Cuál es la visión que algunas empresas tienen al equiparar la producción con la servucción?

  • Generar un servicio como si fuera un producto (correct)
  • Equiparar la producción de servicios con la fabricación de productos
  • No existe una visión definida al respecto
  • Fabricar productos bajo estándares de servicios

¿Qué mencionan Eiglier y Langeard como elementos necesarios para fabricar un servicio?

  • Tecnología y recursos
  • Personal especializado y equipos
  • Mano de obra y materiales (correct)
  • Innovación y marketing

¿Cuál es el concepto de 'servucción' según el texto?

  • Proceso de fabricación de productos
  • Término sin relevancia en el marketing
  • Calidad del servicio ofrecido
  • Proceso de fabricación de servicios (correct)

¿Qué implica el término 'Elemento Material' en el contexto del texto?

<p>Todos los materiales físicos requeridos para brindar el servicio (B)</p> Signup and view all the answers

Según el texto, ¿qué papel juega la 'Mano de Obra' en la servucción?

<p>Es esencial para generar el servicio (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto resalta Eiglier y Langeard como esencial en la fabricación de un servicio?

<p>Personal especializado (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la definición de servucción según el texto?

<p>El proceso de elaboración de un servicio a través de la organización de todos los elementos necesarios. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es indispensable el cliente en el proceso de servucción según el texto?

<p>Porque su existencia es necesaria para que haya potencial en el servicio. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por soporte físico en el proceso de servucción?

<p>Los elementos físicos necesarios para generar el servicio. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel del personal en contacto en la servucción?

<p>Ser la persona encargada de estar en contacto directo con el cliente. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo del sistema de servucción según el texto?

<p>Garantizar la satisfacción del cliente al final del proceso de servucción. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué abarca el soporte material para la producción del servicio según el texto?

<p>Los elementos físicos necesarios y todo lo que rodea a estos instrumentos. (C)</p> Signup and view all the answers

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