Product 1: Fundamentals of Product Organization Quiz
12 Questions
1 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

¿Cuál es la visión que algunas empresas tienen al equiparar la producción con la servucción?

  • Generar un servicio como si fuera un producto (correct)
  • Equiparar la producción de servicios con la fabricación de productos
  • No existe una visión definida al respecto
  • Fabricar productos bajo estándares de servicios

    • ¿Qué mencionan Eiglier y Langeard como elementos necesarios para fabricar un servicio?

  • Tecnología y recursos
  • Personal especializado y equipos
  • Mano de obra y materiales (correct)
  • Innovación y marketing

    • ¿Cuál es el concepto de 'servucción' según el texto?

  • Proceso de fabricación de productos
  • Término sin relevancia en el marketing
  • Calidad del servicio ofrecido
  • Proceso de fabricación de servicios (correct)

    • ¿Qué implica el término 'Elemento Material' en el contexto del texto?

    <p>Todos los materiales físicos requeridos para brindar el servicio</p> Signup and view all the answers

    Según el texto, ¿qué papel juega la 'Mano de Obra' en la servucción?

    <p>Es esencial para generar el servicio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto resalta Eiglier y Langeard como esencial en la fabricación de un servicio?

    <p>Personal especializado</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la definición de servucción según el texto?

    <p>El proceso de elaboración de un servicio a través de la organización de todos los elementos necesarios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es indispensable el cliente en el proceso de servucción según el texto?

    <p>Porque su existencia es necesaria para que haya potencial en el servicio.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por soporte físico en el proceso de servucción?

    <p>Los elementos físicos necesarios para generar el servicio.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el papel del personal en contacto en la servucción?

    <p>Ser la persona encargada de estar en contacto directo con el cliente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo del sistema de servucción según el texto?

    <p>Garantizar la satisfacción del cliente al final del proceso de servucción.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué abarca el soporte material para la producción del servicio según el texto?

    <p>Los elementos físicos necesarios y todo lo que rodea a estos instrumentos.</p> Signup and view all the answers

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser