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Questions and Answers
Según la información proporcionada, ¿cuál de las siguientes opciones NO describe correctamente el proceso de 'GESTIÓN DE LA ESTACIÓN'?
Según la información proporcionada, ¿cuál de las siguientes opciones NO describe correctamente el proceso de 'GESTIÓN DE LA ESTACIÓN'?
- El proceso está diseñado para evitar el desgaste natural de los equipos e instalaciones y asegurar su funcionalidad a largo plazo. (correct)
- El proceso incluye el mantenimiento, limpieza y confort de los edificios, instalaciones y equipamientos de las estaciones de viajeros.
- El proceso implica la reparación y reposición de elementos y equipos que garantizan la operatividad de las estaciones.
- El proceso abarca la gestión y administración de la explotación de las infraestructuras ferroviarias de interés general.
De acuerdo con el texto, ¿a qué tipo de macroproceso pertenece la 'GESTIÓN DE LA ESTACIÓN'?
De acuerdo con el texto, ¿a qué tipo de macroproceso pertenece la 'GESTIÓN DE LA ESTACIÓN'?
- Mantenimiento y limpieza de estaciones de trenes.
- Gestión y administración de la explotación de las infraestructuras ferroviarias de interés general. (correct)
- Gestión y administración de estaciones de trenes.
- Mantenimiento y reparación de las infraestructuras ferroviarias.
¿Cuál es la finalidad principal del proceso 'GESTIÓN DE LA ESTACIÓN' según el texto?
¿Cuál es la finalidad principal del proceso 'GESTIÓN DE LA ESTACIÓN' según el texto?
- Optimizar los recursos disponibles para la gestión de las estaciones.
- Asegurar el funcionamiento óptimo de los servicios prestados a los clientes en las estaciones. (correct)
- Mejorar la eficiencia de la operación comercial en las estaciones.
- Optimizar la gestión del personal dedicado a las estaciones.
El código de proceso 'ADIF-PR-407-001-001' indica que:
El código de proceso 'ADIF-PR-407-001-001' indica que:
El texto menciona la reposición de elementos y equipos en las estaciones, ¿a qué se refiere con este término?
El texto menciona la reposición de elementos y equipos en las estaciones, ¿a qué se refiere con este término?
¿Cuál de las siguientes opciones NO es una fuente de información para el estado correcto de todas las instalaciones de la estación?
¿Cuál de las siguientes opciones NO es una fuente de información para el estado correcto de todas las instalaciones de la estación?
¿Qué tipo de documento se menciona como herramienta para el seguimiento del servicio de proveedores?
¿Qué tipo de documento se menciona como herramienta para el seguimiento del servicio de proveedores?
¿Qué tipo de información se recopila mediante las Encuestas de Satisfacción?
¿Qué tipo de información se recopila mediante las Encuestas de Satisfacción?
Además de las instalaciones, ¿qué otro elemento se menciona como objeto de evaluación?
Además de las instalaciones, ¿qué otro elemento se menciona como objeto de evaluación?
¿Cuál de los siguientes NO es un actor o elemento clave mencionado en la información?
¿Cuál de los siguientes NO es un actor o elemento clave mencionado en la información?
¿Qué tipo de información se busca con la Declaración de la Servicio?
¿Qué tipo de información se busca con la Declaración de la Servicio?
La información sugiere que el estado correcto de las instalaciones se basa en:
La información sugiere que el estado correcto de las instalaciones se basa en:
La gestión del estado de las instalaciones parece involucrar a:
La gestión del estado de las instalaciones parece involucrar a:
Según el contenido, ¿quiénes son los responsables de la gestión de la estación?
Según el contenido, ¿quiénes son los responsables de la gestión de la estación?
La Fase 50 del proceso de gestión de la estación descrito en el contenido hace énfasis en:
La Fase 50 del proceso de gestión de la estación descrito en el contenido hace énfasis en:
De acuerdo con el contenido, el proceso de gestión de la estación ADIF-PR-407-001-001 está asociado a:
De acuerdo con el contenido, el proceso de gestión de la estación ADIF-PR-407-001-001 está asociado a:
La frase "seguimiento del cumplimiento de las condiciones establecidas según contrato" en el contenido se refiere a:
La frase "seguimiento del cumplimiento de las condiciones establecidas según contrato" en el contenido se refiere a:
La fecha de diciembre de 2020 asociada a la información del documento se refiere a:
La fecha de diciembre de 2020 asociada a la información del documento se refiere a:
El concepto de nivel de servicio en el contenido se refiere a:
El concepto de nivel de servicio en el contenido se refiere a:
El contenido incluye la frase "Evaluación nivel de servicio: Seguimiento y control del cumplimiento de los programas de mantenimiento/limpieza", ¿qué se puede interpretar de esta frase?
El contenido incluye la frase "Evaluación nivel de servicio: Seguimiento y control del cumplimiento de los programas de mantenimiento/limpieza", ¿qué se puede interpretar de esta frase?
¿Qué tipo de información se encuentra en la FICHA DE PROCESO mencionada en el contenido?
¿Qué tipo de información se encuentra en la FICHA DE PROCESO mencionada en el contenido?
En el contexto de las estaciones de viajeros, ¿qué procedimiento ADIF detalla las pautas para la limpieza?
En el contexto de las estaciones de viajeros, ¿qué procedimiento ADIF detalla las pautas para la limpieza?
De los procedimientos ADIF mencionados, ¿cuál se encarga específicamente de la gestión de riesgos?
De los procedimientos ADIF mencionados, ¿cuál se encarga específicamente de la gestión de riesgos?
Si se desea consultar normativa nacional o territorial sobre las necesidades de mantenimiento en las estaciones de viajeros, ¿qué documento se debe consultar?
Si se desea consultar normativa nacional o territorial sobre las necesidades de mantenimiento en las estaciones de viajeros, ¿qué documento se debe consultar?
¿Qué procedimiento ADIF aborda la seguridad en estaciones de viajeros y terminales de transporte de mercancías?
¿Qué procedimiento ADIF aborda la seguridad en estaciones de viajeros y terminales de transporte de mercancías?
¿Cuál es el código del proceso descrito en el documento?
¿Cuál es el código del proceso descrito en el documento?
¿Qué documento se puede utilizar para verificar las señalizaciones en las estaciones de viajeros?
¿Qué documento se puede utilizar para verificar las señalizaciones en las estaciones de viajeros?
¿Cuál es el nombre del responsable de la elaboración del proceso?
¿Cuál es el nombre del responsable de la elaboración del proceso?
En el contexto de las estaciones de viajeros, ¿qué procedimiento ADIF se relaciona con el control del confort?
En el contexto de las estaciones de viajeros, ¿qué procedimiento ADIF se relaciona con el control del confort?
¿Qué procedimiento ADIF permite verificar la validez de los documentos mencionados?
¿Qué procedimiento ADIF permite verificar la validez de los documentos mencionados?
¿Quién es el responsable de la revisión del proceso?
¿Quién es el responsable de la revisión del proceso?
¿Qué tipo de documento se está revisando?
¿Qué tipo de documento se está revisando?
De los documentos mencionados, ¿cuál se centra en la identificación y análisis de riesgos en el contexto de las estaciones de viajeros?
De los documentos mencionados, ¿cuál se centra en la identificación y análisis de riesgos en el contexto de las estaciones de viajeros?
¿Qué tipo de gestión se describe en el documento?
¿Qué tipo de gestión se describe en el documento?
¿En qué año se realizó la última actualización del proceso?
¿En qué año se realizó la última actualización del proceso?
¿Cuál es la revisión actual del proceso?
¿Cuál es la revisión actual del proceso?
¿Qué departamento es responsable del proceso de gestión de la estación?
¿Qué departamento es responsable del proceso de gestión de la estación?
¿Qué se menciona en el documento como un procedimiento específico?
¿Qué se menciona en el documento como un procedimiento específico?
¿Qué cargo se actualizó en la nueva estructura de la Subdirección de Servicios y Mantenimiento?
¿Qué cargo se actualizó en la nueva estructura de la Subdirección de Servicios y Mantenimiento?
¿De qué tipo de diagrama de flujo se habla en el documento?
¿De qué tipo de diagrama de flujo se habla en el documento?
¿Cuál es el propósito del código seguro de verificación?
¿Cuál es el propósito del código seguro de verificación?
¿Quién está autorizado a aprobar el proceso?
¿Quién está autorizado a aprobar el proceso?
¿Qué procedimiento general del sistema de gestión se menciona en el documento?
¿Qué procedimiento general del sistema de gestión se menciona en el documento?
Si la información de un proceso se modifica, ¿en qué sección del documento se debe registrar?
Si la información de un proceso se modifica, ¿en qué sección del documento se debe registrar?
¿Cuál es el propósito de la firma electrónica en este documento?
¿Cuál es el propósito de la firma electrónica en este documento?
¿Qué actividad se realiza dentro del ámbito de la gestión de la estación, según el contenido?
¿Qué actividad se realiza dentro del ámbito de la gestión de la estación, según el contenido?
¿Qué departamento dentro de ADIF se encarga de la gestión de la estación, según el contenido?
¿Qué departamento dentro de ADIF se encarga de la gestión de la estación, según el contenido?
¿Qué tipo de documento es ADIF-PR-407-001-001?
¿Qué tipo de documento es ADIF-PR-407-001-001?
¿Cuál es el código de verificación del documento?
¿Cuál es el código de verificación del documento?
¿Qué tipo de funciones se asocian con la Dirección de Estaciones de Viajeros, según el contenido?
¿Qué tipo de funciones se asocian con la Dirección de Estaciones de Viajeros, según el contenido?
¿Qué relación hay entre "Control del Confort" y "Gestión de la Estación"?
¿Qué relación hay entre "Control del Confort" y "Gestión de la Estación"?
¿Qué tipo de información NO proporciona el contenido sobre la gestión de la estación?
¿Qué tipo de información NO proporciona el contenido sobre la gestión de la estación?
Flashcards
ADIF-PE-407-001-002
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Procedimiento específico para la limpieza de estaciones de viajeros.
ADIF-PE-407-001-003
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Control del confort en las estaciones de viajeros.
ADIF-PE-407-001-004-SC-512
ADIF-PE-407-001-004-SC-512
Procedimiento para la explotación segura en estaciones de viajeros.
Terminales de Transporte de Mercancías
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Ficha de gestión de riesgo
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Normativa nacional o territorial
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Manual de señalización
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Explotación Segura
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Dirección de Estaciones de Viajeros
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Gestión de la Estación
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Actividades Incluidas
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Actividades No Incluidas
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Fiabilidad de las Instalaciones
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Control de Limpieza
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Confort en la Estación
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Código de Proceso
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Proceso de gestión de la estación
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Macroproceso de Adif
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Conservación de elementos
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Actualización tecnológica
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Garantía de prestaciones de servicios
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Estado correcto de instalaciones
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Encuestas de Satisfacción
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Informes de reclamaciones
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Sugerencias
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Directores de los contratos de servicios
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Evaluación de Proveedores de Servicios
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Declaración de servicio
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Seguimiento del servicio
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Responsables
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Dirección General de Negocio y Operaciones Comerciales
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Control de calidad
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Evaluación de la calidad
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Condiciones establecidas según contrato
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Indicadores de servicio
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Mantenimiento y limpieza
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Seguimiento Comité
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Registros
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Control de Modificaciones
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Revisión de Hojas
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Diagrama de flujo
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Código Proceso
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Documento verificado
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Firmas electrónicas
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Subdirección de Servicios
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Director de Estaciones
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Edición inicial
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Actualización de cargos
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Nuevas necesidades
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Study Notes
Proceso de Gestión de la Estación ADIF
- Descripción: El proceso gestiona la explotación de infraestructuras ferroviarias, incluyendo mantenimiento, limpieza y confort en las estaciones.
- Incluye: Conservación, reparación, reposición y actualización tecnológica de equipos y elementos de servicio al cliente.
- Tipos de Mantenimiento: Incluye mantenimiento preventivo (planificado), correctivo (para reparar fallas) y conductivo (planificación a corto plazo para detectar problemas).
- Objetivo: Asegurar el estado adecuado y la fiabilidad de los equipos, realizar controles sobre actividades de mantenimiento, limpieza y confort para brindar mejor servicio a los usuarios.
- Participantes: Subdirectores de Servicios y Mantenimiento, Jefes de Área, Técnicos de Mantenimiento, Subdirectores de Estaciones, Jefes/Técnicos de Servicios y Mantenimiento,Técnicos de Estaciones, Supervisores Comerciales, Jefes de Instalaciones y otros.
- Actividades Incluidas: Fiabilidad y disponibilidad de instalaciones/equipos, Control de la limpieza.
- Actividades No Incluidas: Actividades exclusivamente de atención al cliente, servicios como PMRs, Check-in, consigna, objetos perdidos.
- Proveedores: Proveedores de servicios en estaciones.
- Clientes/Partes Interesadas: Viajeros, usuarios, empresas de locales comerciales, empresas ferroviarias, otros operadores de transporte y personal de ADIF.
- Entradas: Incidencias internas/externas, normativa legal/legislación.
- Salidas: Prestación de servicios de mantenimiento, limpieza y explotación.
- Indicadores Asociados: Fiabilidad de instalaciones, disponibilidad de equipos.
- Documentación: Registros, informes, procedimientos específicos, fichas, normativas de aplicación y pliegos técnicos de contratos.
Diagrama de Flujo del Proceso
- Etapas: El proceso se divide en fases con pasos específicos e interconectados.
- Ámbitos: Incluye procesos a nivel de estación y subdirección/departamento.
- Acciones: El diagrama muestra las acciones que se deben realizar dentro del proceso.
- Pasos: El diagrama ilustra el flujo de actividades, incluyendo decisiones (si/no), documentación, contratación y seguimiento.
Fases Especificas
- Fase 10: Identificación de espacios y activos, generación de inventario, estableciendo criterios y registros.
- Fase 20: Planificación de necesidades, incluyendo identificación de requerimientos, especificaciones y contratación.
- Fase 30: Contratación del servicio, incluyendo documentación técnica.
- Fase 40: Creación de un plan de mantenimiento y calendario mensual/trabajos de seguimiento.
- Fase 50: Control de calidad, evaluando la calidad del servicio, incluyendo seguimiento y evaluación.
Control de Modificaciones
- Revisiones: Mantenimiento de registros con revisiones/actualizaciones del proceso o procedimientos.
Firmas
- Responsables: Identificación de los responsables de la documentación.
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