Proceso de Gestión de la Estación ADIF
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Según la información proporcionada, ¿cuál de las siguientes opciones NO describe correctamente el proceso de 'GESTIÓN DE LA ESTACIÓN'?

  • El proceso está diseñado para evitar el desgaste natural de los equipos e instalaciones y asegurar su funcionalidad a largo plazo. (correct)
  • El proceso incluye el mantenimiento, limpieza y confort de los edificios, instalaciones y equipamientos de las estaciones de viajeros.
  • El proceso implica la reparación y reposición de elementos y equipos que garantizan la operatividad de las estaciones.
  • El proceso abarca la gestión y administración de la explotación de las infraestructuras ferroviarias de interés general.

    • De acuerdo con el texto, ¿a qué tipo de macroproceso pertenece la 'GESTIÓN DE LA ESTACIÓN'?

  • Mantenimiento y limpieza de estaciones de trenes.
  • Gestión y administración de la explotación de las infraestructuras ferroviarias de interés general. (correct)
  • Gestión y administración de estaciones de trenes.
  • Mantenimiento y reparación de las infraestructuras ferroviarias.

    • ¿Cuál es la finalidad principal del proceso 'GESTIÓN DE LA ESTACIÓN' según el texto?

  • Optimizar los recursos disponibles para la gestión de las estaciones.
  • Asegurar el funcionamiento óptimo de los servicios prestados a los clientes en las estaciones. (correct)
  • Mejorar la eficiencia de la operación comercial en las estaciones.
  • Optimizar la gestión del personal dedicado a las estaciones.

    • El código de proceso 'ADIF-PR-407-001-001' indica que:

    <p>El proceso forma parte de un conjunto de procesos específicos para las estaciones de viajeros. (D)</p> Signup and view all the answers

    El texto menciona la reposición de elementos y equipos en las estaciones, ¿a qué se refiere con este término?

    <p>Reemplazar los elementos y equipos averiados o desgastados. (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones NO es una fuente de información para el estado correcto de todas las instalaciones de la estación?

    <p>Evaluación de los Proveedores de Servicios (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de documento se menciona como herramienta para el seguimiento del servicio de proveedores?

    <p>Informes de seguimiento de contratos (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información se recopila mediante las Encuestas de Satisfacción?

    <p>Detalles sobre las reclamaciones y sugerencias (D)</p> Signup and view all the answers

    Además de las instalaciones, ¿qué otro elemento se menciona como objeto de evaluación?

    <p>Los proveedores de servicios (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes NO es un actor o elemento clave mencionado en la información?

    <p>Directores de los Contratos de Servicios (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información se busca con la Declaración de la Servicio?

    <p>Descripción del alcance y modalidad del servicio prestado (B)</p> Signup and view all the answers

    La información sugiere que el estado correcto de las instalaciones se basa en:

    <p>La recopilación de información de varias fuentes (C)</p> Signup and view all the answers

    La gestión del estado de las instalaciones parece involucrar a:

    <p>A todas las partes involucradas en la gestión del servicio (D)</p> Signup and view all the answers

    Según el contenido, ¿quiénes son los responsables de la gestión de la estación?

    <p>Responsables estaciones y Empresa contratista, ambas trabajando bajo la Dirección General de Negocio y Operaciones Comerciales (A)</p> Signup and view all the answers

    La Fase 50 del proceso de gestión de la estación descrito en el contenido hace énfasis en:

    <p>El control de calidad del servicio brindado, incluyendo el seguimiento del cumplimiento de condiciones y el nivel de servicio (C)</p> Signup and view all the answers

    De acuerdo con el contenido, el proceso de gestión de la estación ADIF-PR-407-001-001 está asociado a:

    <p>Una normativa específica que define los roles y responsabilidades en la gestión de la estación (C)</p> Signup and view all the answers

    La frase "seguimiento del cumplimiento de las condiciones establecidas según contrato" en el contenido se refiere a:

    <p>La vigilancia del cumplimiento de los acuerdos establecidos entre las diferentes entidades que participan en la gestión de la estación (A)</p> Signup and view all the answers

    La fecha de diciembre de 2020 asociada a la información del documento se refiere a:

    <p>El año en que se realizó la última revisión del proceso de gestión de la estación (A)</p> Signup and view all the answers

    El concepto de nivel de servicio en el contenido se refiere a:

    <p>La calidad y eficiencia de los servicios ofrecidos en la estación, tales como limpieza, información y atención al usuario (A)</p> Signup and view all the answers

    El contenido incluye la frase "Evaluación nivel de servicio: Seguimiento y control del cumplimiento de los programas de mantenimiento/limpieza", ¿qué se puede interpretar de esta frase?

    <p>La limpieza de la estación es un componente esencial en la evaluación del nivel de servicio ofrecido (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información se encuentra en la FICHA DE PROCESO mencionada en el contenido?

    <p>Una descripción detallada del proceso de gestión de la estación, incluyendo etapas, responsables y objetivos (A)</p> Signup and view all the answers

    En el contexto de las estaciones de viajeros, ¿qué procedimiento ADIF detalla las pautas para la limpieza?

    <p>ADIF-PE-407-001-002 (A)</p> Signup and view all the answers

    De los procedimientos ADIF mencionados, ¿cuál se encarga específicamente de la gestión de riesgos?

    <p>ADIF-PR-407-001-001-A01 (A)</p> Signup and view all the answers

    Si se desea consultar normativa nacional o territorial sobre las necesidades de mantenimiento en las estaciones de viajeros, ¿qué documento se debe consultar?

    <p>Normativa de aplicación (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué procedimiento ADIF aborda la seguridad en estaciones de viajeros y terminales de transporte de mercancías?

    <p>ADIF-PE-407-001-004-SC-512 (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el código del proceso descrito en el documento?

    <p>ADIF-PR-407-001-001 (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué documento se puede utilizar para verificar las señalizaciones en las estaciones de viajeros?

    <p>Manual de señalización de Estaciones (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el nombre del responsable de la elaboración del proceso?

    <p>Claudio Alba González (A)</p> Signup and view all the answers

    En el contexto de las estaciones de viajeros, ¿qué procedimiento ADIF se relaciona con el control del confort?

    <p>ADIF-PE-407-001-003 (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué procedimiento ADIF permite verificar la validez de los documentos mencionados?

    <p><a href="https://sede.adif.gob.es/csv/valida.jsp">https://sede.adif.gob.es/csv/valida.jsp</a> (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién es el responsable de la revisión del proceso?

    <p>Carlos Adrados Bueno (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de documento se está revisando?

    <p>Una Ficha de Proceso (A)</p> Signup and view all the answers

    De los documentos mencionados, ¿cuál se centra en la identificación y análisis de riesgos en el contexto de las estaciones de viajeros?

    <p>ADIF-PR-407-001-001-A01 (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de gestión se describe en el documento?

    <p>Gestión de la Estación (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué año se realizó la última actualización del proceso?

    <p>2020 (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la revisión actual del proceso?

    <p>1 (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué departamento es responsable del proceso de gestión de la estación?

    <p>Todas las anteriores (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se menciona en el documento como un procedimiento específico?

    <p>No se menciona en el documento (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué cargo se actualizó en la nueva estructura de la Subdirección de Servicios y Mantenimiento?

    <p>No se especifica en el documento (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿De qué tipo de diagrama de flujo se habla en el documento?

    <p>Diagrama de flujo de procesos (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito del código seguro de verificación?

    <p>Verificar la autenticidad del documento (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién está autorizado a aprobar el proceso?

    <p>Ignacio Sanz Junoy (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué procedimiento general del sistema de gestión se menciona en el documento?

    <p>ADIF-PG-104-003-001 (D)</p> Signup and view all the answers

    Si la información de un proceso se modifica, ¿en qué sección del documento se debe registrar?

    <p>CONTROL DE MODIFICACIONES (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito de la firma electrónica en este documento?

    <p>Todas las anteriores (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué actividad se realiza dentro del ámbito de la gestión de la estación, según el contenido?

    <p>La gestión de las actividades relacionadas con la fiabilidad y disponibilidad de las instalaciones y equipos (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué departamento dentro de ADIF se encarga de la gestión de la estación, según el contenido?

    <p>Dirección de Estaciones de Viajeros (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de documento es ADIF-PR-407-001-001?

    <p>Un manual de procedimientos (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el código de verificación del documento?

    <p>Y0PZNAFABJR8RK2CWG5HC28X0C (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de funciones se asocian con la Dirección de Estaciones de Viajeros, según el contenido?

    <p>Gestión de los contratos de mantenimiento de las instalaciones (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué relación hay entre "Control del Confort" y "Gestión de la Estación"?

    <p>&quot;Control del confort&quot; es una actividad no incluida en la gestión de la estación (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información NO proporciona el contenido sobre la gestión de la estación?

    <p>El presupuesto anual de la gestión (D)</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Proceso de Gestión de la Estación ADIF

    • Descripción: El proceso gestiona la explotación de infraestructuras ferroviarias, incluyendo mantenimiento, limpieza y confort en las estaciones.
    • Incluye: Conservación, reparación, reposición y actualización tecnológica de equipos y elementos de servicio al cliente.
    • Tipos de Mantenimiento: Incluye mantenimiento preventivo (planificado), correctivo (para reparar fallas) y conductivo (planificación a corto plazo para detectar problemas).
    • Objetivo: Asegurar el estado adecuado y la fiabilidad de los equipos, realizar controles sobre actividades de mantenimiento, limpieza y confort para brindar mejor servicio a los usuarios.
    • Participantes: Subdirectores de Servicios y Mantenimiento, Jefes de Área, Técnicos de Mantenimiento, Subdirectores de Estaciones, Jefes/Técnicos de Servicios y Mantenimiento,Técnicos de Estaciones, Supervisores Comerciales, Jefes de Instalaciones y otros.
    • Actividades Incluidas: Fiabilidad y disponibilidad de instalaciones/equipos, Control de la limpieza.
    • Actividades No Incluidas: Actividades exclusivamente de atención al cliente, servicios como PMRs, Check-in, consigna, objetos perdidos.
    • Proveedores: Proveedores de servicios en estaciones.
    • Clientes/Partes Interesadas: Viajeros, usuarios, empresas de locales comerciales, empresas ferroviarias, otros operadores de transporte y personal de ADIF.
    • Entradas: Incidencias internas/externas, normativa legal/legislación.
    • Salidas: Prestación de servicios de mantenimiento, limpieza y explotación.
    • Indicadores Asociados: Fiabilidad de instalaciones, disponibilidad de equipos.
    • Documentación: Registros, informes, procedimientos específicos, fichas, normativas de aplicación y pliegos técnicos de contratos.

    Diagrama de Flujo del Proceso

    • Etapas: El proceso se divide en fases con pasos específicos e interconectados.
    • Ámbitos: Incluye procesos a nivel de estación y subdirección/departamento.
    • Acciones: El diagrama muestra las acciones que se deben realizar dentro del proceso.
    • Pasos: El diagrama ilustra el flujo de actividades, incluyendo decisiones (si/no), documentación, contratación y seguimiento.

    Fases Especificas

    • Fase 10: Identificación de espacios y activos, generación de inventario, estableciendo criterios y registros.
    • Fase 20: Planificación de necesidades, incluyendo identificación de requerimientos, especificaciones y contratación.
    • Fase 30: Contratación del servicio, incluyendo documentación técnica.
    • Fase 40: Creación de un plan de mantenimiento y calendario mensual/trabajos de seguimiento.
    • Fase 50: Control de calidad, evaluando la calidad del servicio, incluyendo seguimiento y evaluación.

    Control de Modificaciones

    • Revisiones: Mantenimiento de registros con revisiones/actualizaciones del proceso o procedimientos.

    Firmas

    • Responsables: Identificación de los responsables de la documentación.

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    Description

    Este cuestionario aborda el proceso de gestión de las infraestructuras ferroviarias en la Estación ADIF. Incluye aspectos como el mantenimiento, limpieza y confort que garantizan un servicio eficiente para los usuarios. Los participantes y tipos de mantenimiento son elementos clave en esta gestión.

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