Proceso de Decisión de Compra

Questions and Answers

Cuál es la primera fase del proceso de decisión del consumidor?

Búsqueda de información

Resultados

Evaluación de alternativas

Reconocimiento del problema (correct)

Qué implica la búsqueda de información interna?

Recordar experiencias previas (correct)

Consulta a posiciones en línea

Buscar opiniones de amigos

Visitar tiendas físicas

Cuál de las siguientes definiciones describe mejor una necesidad?

Una oportunidad de compra que se presenta

Un deseo que resulta esencial para la supervivencia (correct)

Algo que se quiere adquirir sin que sea necesario

Un producto de lujo deseado

En qué fase del Customer Journey se considera la calidad del producto?

Consideración Signup and view all the answers

Cuál es el propósito de la segmentación de mercado?

Dividir el mercado en grupos más pequeños Signup and view all the answers

Qué tipo de segmentación implica dividir un mercado según su ubicación geográfica?

Geográfica Signup and view all the answers

Cuál de los siguientes factores NO es uno de los considerados al elegir un mercado meta?

Recursos financieros de los consumidores Signup and view all the answers

Qué estrategia de marketing se centra en necesidades comunes de los consumidores?

Marketing no diferenciado Signup and view all the answers

Qué tipo de marketing se dirige a un segmento específico y no a todo el mercado?

Marketing concentrado Signup and view all the answers

Cuál es una de las fases finales del Customer Journey?

Uso Signup and view all the answers

Study Notes

Proceso de Decisión de Compra

Reconocimiento del problema: El consumidor identifica una necesidad a resolver.
Búsqueda de información: Recopilación de datos relevantes para tomar una decisión informada.
Evaluación de alternativas: Comparación de diferentes opciones disponibles en el mercado.
Selección del producto: Decisión final sobre qué producto adquirir.
Resultados: Evaluación de la compra en función de la satisfacción de la necesidad.

Tipos de Búsqueda de Información

Búsqueda interna: Uso de experiencias previas y conocimiento personal para tomar decisiones.
Búsqueda externa: Consulta de fuentes externas como amigos, reseñas o publicidad para obtener información.

Diferencia entre Oportunidad y Necesidad

Oportunidad: Circunstancias que permiten obtener un beneficio o satisfacción adicional.
Necesidad: Requerimientos esenciales para el bienestar o funcionamiento diario del consumidor.

Customer Journey

Proceso de compra que sigue un consumidor desde la identificación de una necesidad hasta la utilización del producto adquirido.

Fases del Customer Journey

Reconocimiento: El consumidor se da cuenta de su necesidad de un producto.
Consideración: Evaluación de diferentes productos en función de calidad y relevancia.
Compra: Selección y adquisición del producto deseado.
Uso: Prueba del producto para verificar su funcionalidad.
Valoración: Evaluación de si el producto cumple con las expectativas y necesidades.

Segmentación de Mercado

Proceso de dividir un mercado total en grupos más pequeños según características específicas.

Tipos de Segmentación

Segmentación geográfica: Dividir el mercado según ubicaciones geográficas.
Segmentación demográfica: Clasificación basada en variables como edad, género, ingresos.
Segmentación psicográfica: Segmentación según estilos de vida, valores y actitudes.
Segmentación conductual: Dividir el mercado según comportamiento y uso del producto.

Mercado Meta

Selección de uno o varios segmentos en los que una empresa decide enfocarse.

Factores del Mercado Meta

Tamaño y crecimiento del segmento considerado.
Atractivos y estructura del segmento.
Objetivos y recursos disponibles de la empresa.

Estrategias de Marketing

Marketing no diferenciado (Masivo): Enfoque en necesidades comunes de todos los consumidores.
Marketing diferenciado (Segmentado): Adaptación de productos y campañas según segmentos específicos.
Marketing concentrado (De Nicho): Enfoque en un nicho de mercado particular.
Micromarketing (Local o Individual): Personalización de marketing para clientes específicos o locales.

Marketing Local e Individual

Marketing Local: Adaptación de productos y promociones a las características de grupos de consumidores locales.
Marketing Individual: Customización de productos y ofertas según necesidades y preferencias de cada cliente individual.

Description

Este cuestionario explora el proceso de decisión de compra del consumidor, incluyendo las etapas desde el reconocimiento del problema hasta la evaluación de la compra. También se discuten los tipos de búsqueda de información y la diferencia entre necesidad y oportunidad en el contexto del recorrido del cliente. Pon a prueba tus conocimientos sobre cómo los consumidores toman decisiones.