Questions and Answers
¿Cuál es la primera fase del Customer Journey?
¿Qué tipo de búsqueda implica obtener información a través de amigos o la observación de otros?
¿Cuál de las siguientes es una fase del Customer Journey?
¿Qué implica la segmentación demográfica en el análisis de mercado?
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¿Qué factor NO se considera al elegir un mercado meta?
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¿Cuál es el enfoque principal del marketing no diferenciado?
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¿Qué caracteriza al micro marketing?
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¿Cuál de las siguientes definiciones describe mejor el marketing diferenciado?
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¿Qué aspectos son clave para el marketing local e individual?
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¿Cuál es el objetivo del marketing concentrado?
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Study Notes
Proceso de decisión del consumidor
- Reconocimiento del problema: El consumidor identifica una necesidad o problema a resolver.
- Búsqueda de información: Obtiene datos relevantes para tomar decisiones informadas.
- Evaluación de alternativas: Considera diferentes opciones de productos disponibles.
- Selección del producto: Decide cuál producto adquirir.
- Resultados: Evalúa la satisfacción de la decisión tomada y si cumplió con las expectativas.
Tipos de búsqueda de información
- Búsqueda interna: Recopilación de datos a partir de experiencias y recuerdos previos.
- Búsqueda externa: Información obtenida a través de fuentes externas como amigos, familia o investigación en línea.
Diferencia entre oportunidad y necesidad
- Oportunidad: Situación que permite la adquisición de un producto que podría mejorar la satisfacción.
- Necesidad: Requerimiento esencial que impulsa la compra de un producto para resolver un problema inmediato.
Customer Journey
- Proceso que sigue un consumidor desde el reconocimiento de una necesidad hasta la compra y uso del producto.
Fases del Customer Journey
- Reconocimiento: Se hace consciente de la necesidad de un producto.
- Consideración: Evalúa varios productos de mayor calidad.
- Compra: Toma la decisión de adquirir el producto.
- Uso: Utiliza el producto adquirió.
- Valoración: Reflexiona sobre si el producto satisface sus necesidades.
- Requiere información sobre diferentes alternativas y opiniones de otros consumidores.
Segmentación de mercado
- Proceso de dividir el mercado total en grupos menores y más específicos para un mejor enfoque de marketing.
Tipos de segmentación
- Geográfica: Clasificación según ubicación (países, ciudades, etc.).
- Demográfica: Segmentación basada en características como edad, género y renta.
- Psicográfica: Basada en estilos de vida, valores y personalidad.
- Conductual: Clasificación según el comportamiento del consumidor frente a productos.
Mercado meta
- Selección de uno o más segmentos específicos para comercializar productos.
Factores a considerar en el mercado meta
- Tamaño y crecimiento del segmento: Evaluar su potencial de desarrollo.
- Atractividad y estructura del segmento: Analizar la competitividad y rentabilidad.
- Objetivos y recursos de la empresa: Asegurar que los esfuerzos coincidan con la capacidad organizativa.
Estrategias de marketing
- Marketing no diferenciado (masivo): Se centra en lo común en las necesidades de los consumidores.
- Marketing diferenciado (segmentado): Adaptación de campañas a diferentes segmentos del mercado.
- Marketing concentrado (de nicho): Focalización en un segmento muy específico.
- Micromarketing: Personalización de productos y estrategias a nivel local o individual.
Marketing local e individual
- Marketing local: Adaptación de productos y promociones a las preferencias de una comunidad específica.
- Marketing individual: Orientación de productos y servicios hacia las necesidades particulares de cada cliente.
- Se considera características medibles de poblaciones y actitudes individuales para un enfoque más efectivo.
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Description
Este cuestionario aborda las etapas del proceso de decisión de compra del consumidor, incluyendo el reconocimiento del problema, la búsqueda de información y la evaluación de alternativas. También se discutirán los tipos de búsqueda y la diferencia entre oportunidades y necesidades en el contexto del Customer Journey.
