Proceso de Control en Gestión

El proceso de control

• El proceso de control se compone de siete pasos: establecer estándares, medir el desempeño, comparar el desempeño con los estándares, considerar la necesidad de acción correctiva, mantener el estado de las cosas, corregir la desviación y cambiar los estándares.
• Los estándares son los criterios, indicadores u objetivos contra los que se comparará el desempeño.
• La medición del desempeño es una actividad constante y continua que proporciona un valor numérico que refleja la comparación entre una cierta cantidad y su unidad correspondiente.
• La comparación del desempeño con los estándares determina si el desempeño es más alto, más bajo o igual al estándar.
• La acción correctiva se toma cuando el desempeño no cumple con los estándares.
• Mantener el estado de las cosas se recomienda cuando el desempeño coincide con los estándares.
• Corregir la desviación se lleva a cabo cuando se deben modificar los estándares debido a diferentes circunstancias.
• Cambiar los estándares se realiza cuando los estándares iniciales fueron demasiado altos o bajos, o cuando las circunstancias de la organización cambiaron.

Tipos de control

• Los tipos de control son preventivos, concurrentes y posteriores.

Control preventivo

• El control preventivo se enfoca en los recursos que la organización utiliza para generar sus procesos.
• El control preventivo busca monitorear la calidad o cantidad de los recursos antes de que ingresen a la organización.
• El objetivo del control preventivo es asegurar la calidad de los insumos o materia prima.

Control concurrente

• El control concurrente se enfoca en vigilar el cumplimiento de los estándares de calidad o cantidad de los bienes o servicios durante el proceso de transformación.
• El control concurrente se dedica a monitorear las actividades continuas de los empleados para asegurar que sean consistentes con los estándares.
• El control concurrente incluye formas para influir en los empleados, como son las normas y valores culturales que sirvan de guía en el comportamiento del empleado, al igual que las normas de los compañeros o grupo de trabajo.

Control posterior

• El control posterior o de retroalimentación se aplica al final del proceso de una actividad.
• Los administradores evalúan el resultado del trabajo de los empleados para ver si cumplen con los estándares de desempeño previamente establecidos.

Diseño del Sistema de Información Administrativo (SIA)

• Los controles funcionan gracias a los datos que se generan al operar un plan.
• Los datos organizados se convierten en información.
• La información, al estar incluida dentro de un proceso con estándares, se convierte en un sistema de información que la organización utiliza.
• Los sistemas de información están compuestos por un conjunto de datos e información que estarán estrechamente relacionados.
• El SIA proporciona elementos suficientes que permiten a la organización tomar decisiones.
• La información es precisa cuando presenta un reflejo válido y confiable de la realidad.
• La información es completa cuando cuenta con un historial íntegro y no omite ningún dato.
• La información es oportuna cuando está disponible en el momento preciso que se requiere para llevar a cabo alguna acción administrativa.

Este cuestionario explora el proceso de control en la gestión, describiendo sus siete pasos fundamentales. Aprenderás sobre la importancia de establecer estándares, medir el desempeño y tomar acciones correctivas. También se analizarán las circunstancias bajo las cuales se deben modificar los estándares.