Procedimentos de Limpeza em Aeronaves JWS

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Questions and Answers

Qual é o requisito mínimo para um colaborador executar atividades no interior das aeronaves?

Ser aprovado em avaliação teórica e prática com média acima de 9,00 (correct)

Ter treinamento em manuseio de equipamentos de proteção

Possuir experiência prévia em atendimento ao cliente

Estar no seu primeiro mês de trabalho

Qual a consequência de danos às aeronaves durante as atividades?

Possíveis punições financeiras ao HANGAR JWS (correct)

Aumento do número de negócios com o cliente

Melhorar a imagem do hangar junto aos clientes

Nenhuma consequência significativa

Com que frequência deve ser feita a hidratação dos bancos no Norte e Nordeste?

A cada dois meses (correct)

A cada mês

A viagem inteira

A cada seis meses

O que deve ser verificado no início do turno pelos colaboradores?

O estado emocional e físico adequado para as atividades Signup and view all the answers

Qual é a responsabilidade da gestão do HANGAR em relação aos colaboradores?

Checar sempre a condição de treinamento e aprovação Signup and view all the answers

O que deve ser feito no início de cada turno pelo colaborador?

Verificar a lista de agendamento de atividades do dia Signup and view all the answers

Qual é uma das obrigações do colaborador para representar a marca JWS HANGAR?

Garantir que o fardamento esteja limpo e apresentável Signup and view all the answers

Qual é o objetivo principal em manter o ambiente interno das aeronaves em boas condições?

Para proporcionar conforto aos proprietários, tripulantes e passageiros Signup and view all the answers

Qual é o prazo de tratamento do couro no Sudeste do Brasil?

Quatro meses Signup and view all the answers

Qual deve ser a primeira ação antes de iniciar o serviço de higienização interna na aeronave?

Fazer uma varredura e verificar anomalias. Signup and view all the answers

Que tipo de materiais devem ser utilizados durante o serviço de higienização interna?

Somente produtos entregues pela tripulação. Signup and view all the answers

O que deve ser feito após aplicar o produto de limpeza nos bancos?

Enxugar os bancos com um pano seco e limpo. Signup and view all the answers

Qual deve ser a abordagem quando se encontra uma anomalia na aeronave?

Registrar e informar ao gestor e ao cliente. Signup and view all the answers

Qual é uma das funções do hidratante corporal durante o serviço de higienização?

Hidratar os bancos de couro. Signup and view all the answers

O que deve ser feito com os panos utilizados na lavagem após o serviço?

Higienizar, secar e guardar para reuso. Signup and view all the answers

O que deve ser registrado ao final do atendimento?

Se houve alguma anomalia. Signup and view all the answers

Quais são as etapas fundamentais na higienização interna de uma aeronave?

Retirar o lixo, limpar cada compartimento e registrar anomalias. Signup and view all the answers

Qual é uma prática inadequada ao realizar a limpeza interna da aeronave?

Utilizar abrasivos para limpar superfícies da aeronave. Signup and view all the answers

O que deve ser feito caso seja encontrada uma anomalia durante a limpeza?

Registrar a anomalia e notificar a gestão. Signup and view all the answers

Qual deve ser a forma de comunicação de anomalias à diretoria?

Por e-mail ou formulário específico. Signup and view all the answers

Qual é a abordagem correta para a limpeza do carpete na aeronave?

Realizar a limpeza pontualmente, dependendo da condição. Signup and view all the answers

O que se deve evitar na higienização do interior da aeronave?

A utilização de abrasivos que podem prejudicar as superfícies. Signup and view all the answers

Qual a função do operador após concluir o atendimento de limpeza?

Registrar o atendimento e quaisquer anomalias. Signup and view all the answers

Qual informação é essencial ao registrar uma anomalia encontrada?

Data, hora e como foi resolvido. Signup and view all the answers

Study Notes

Procedimentos de Limpeza e Higienização em Aeronaves JWS HANGAR

Aplicação: Este procedimento é direcionado para todas as empresas de serviço de hangar do grupo JWS, especificamente para atividades dentro da aeronave.
Autorização e Treinamento: A aplicação deste procedimento é autorizada pela gestão do hangar para colaboradores devidamente treinados e aprovados em avaliações teóricas e práticas com média escrita superior a 9,00 e avaliação prática classificada como ótimo ou excelente.
Responsabilidade da Gestão: A gestão é totalmente responsável pela aplicação deste procedimento e deve garantir que todos os colaboradores estejam devidamente qualificados.
Importância do Cuidado e Zelo: Manusear a aeronave com cuidado e zelo é primordial para evitar danos que podem acarretar problemas contratuais, desgaste com o cliente, atrasos e penalidades financeiras para o HANGAR JWS.
Procedimentos de Referência: A NR 6 - Equipamento de Proteção Individual (EPI) é um procedimento de referência para este procedimento.
Ambiente Interno da Aeronave: O ambiente interno da aeronave, onde proprietários, tripulantes e passageiros passam a maior parte do tempo, deve ser mantido em ótimas condições de higiene, limpeza e com um cheiro agradável para garantir o bem-estar durante o voo.
Verificação do Estado Emocional e Físico: A cada início de turno, o colaborador deve verificar se sua condição emocional e física está adequada para as atividades do dia. Caso esteja indisposto, deve comunicar o problema ao gestor imediato para que as providências necessárias sejam tomadas.
Apresentação Pessoal: O colaborador deve verificar se seu fardamento está adequado, limpo e apresentável para representar a marca JWS HANGAR junto aos clientes.
Lista de Agendamento: No início do turno, o colaborador deve verificar a lista de agendamento de atividades do dia no livro de ocorrência para se inteirar das aeronaves no hangar, das que estão agendadas para pouso, das operações solicitadas e se programar junto ao gestor para as atividades do dia.
Assinatura da Lista de Agendamento: O colaborador deve assinar a lista de agendamento no início do turno, como comprovante de ciência das atividades pré-estabelecidas para aquele plantão.

Serviços de Hidratação dos Bancos

Freqüência da Hidratação: A frequência da hidratação dos bancos depende da região do país: no Norte e Nordeste a cada dois meses, no Sudeste a cada quatro meses e no Sul a cada seis meses.
Analogia com a Pele Humana: Comparar o couro dos bancos com a pele humana, pois ambos necessitam de tratamento para evitar o ressecamento.
Verificação de Anomalias: Antes de iniciar qualquer serviço interno na aeronave, o colaborador deve fazer uma varredura para verificar a existência de qualquer anomalia, como bancos rasgados, peças aranhadas ou outras.
Registro de Anomalias: Registrar qualquer anomalia e repassá-la imediatamente ao gestor e ao cliente para que estejam cientes e saibam que o dano não foi ocasionado pelo serviço a ser realizado.
EPI's e Materiais Necessários: Tomar posse dos EPI's necessários para a atividade, como trapos, panos e outros materiais que a atividade requeira.
Aplicação do Produto de Limpeza: Aplicar o produto de limpeza específico com uma esponja, esfregando os bancos suavemente para remover as sujeiras. Verificar se o produto foi aplicado em todas as áreas, especialmente nas partes mais escondidas.
Secagem e Hidratação: Após certificar-se que o produto foi aplicado em todas as superfícies dos bancos, enxugá-los com um pano seco e limpo. Em seguida, aplicar hidratante corporal para a hidratação dos bancos, seguindo o mesmo critério de aplicação.
Produtos da Tripulação: Somente produtos entregues pela tripulação podem ser utilizados, mediante assinatura do termo de responsabilidade. O produto oferecido pela JWS HANGAR deve ser utilizado sempre que disponível.
Organização do Material: Recolher todo o material utilizado, guardá-lo em local apropriado e colocar os panos utilizados na lavagem para higienização, secagem e reuso.
Registro do Atendimento: Ao finalizar o atendimento, o operador deve registrar o atendimento, relatando qualquer anomalia.

Serviços de Higienização Interna

Verificação de Anomalias: Antes de iniciar qualquer serviço interno na aeronave, o colaborador deve fazer uma varredura para verificar a existência de qualquer anomalia, como bancos rasgados, peças aranhadas ou outras.
Registro de Anomalias: Registrar qualquer anomalia e repassá-la imediatamente ao gestor e ao cliente para que estejam cientes e saibam que o dano não foi ocasionado pelo serviço a ser realizado.
EPI's e Materiais Necessários: Tomar posse dos EPI's necessários para a atividade, como trapos, panos e outros materiais que a atividade requeira.
Cuidados Especiais: A higienização da parte interna da aeronave requer cuidados especiais para garantir a integridade da aeronave e entregar uma aeronave perfeitamente limpa, cheirosa e confortável.
Remoção do Lixo: Retirar todo o lixo da aeronave, incluindo cinzeiros, armário da cafeteira, de bebidas, cabines, banheiros e os cestos de lixo. Os cestos de lixo, caso estejam sujos, devem ser devidamente limpos.
Repor Sacos de Lixo: Repor os sacos de lixo em todos os cestos, colocando-os de forma que não fiquem visíveis em lixeiras embutidas e que fiquem bem fixados para evitar que saiam durante o voo.
Limpeza da Lateral Interna da Aeronave: Limpar a lateral interna da aeronave com um pano úmido e limpo. Não utilizar abrasivos que podem danificar a aeronave.
Limpeza do Carpete: Realizar a limpeza do carpete quando apresentar sujeiras de fácil remoção. A remoção completa do carpete não é realizada, a limpeza é pontual e limitada à condição da aeronave.
Aspiração do Carpete: Utilizar o aspirador de pó para uma limpeza mais profunda do carpete, removendo inclusive poeiras mais escondidas, deixando-o perfeitamente limpo.
Aspiração da Aeronave: Aspirar toda a aeronave.
Registro do Atendimento: Ao finalizar o atendimento, o operador deve registrar o atendimento, relatando qualquer anomalia.

Observações

Registro de Anomalias: Toda anomalia encontrada antes, durante ou após a atividade desenvolvida, seja no equipamento ou na aeronave, deve ser registrada pontualmente.
Ciência da Gestão: A gestão deve estar sempre ciente de possíveis anomalias e registrar em formulário a ciência das mesmas.
Comunicação à Diretoria: A diretoria da empresa deve ser comunicada pela gestão de toda anormalidade, seja no equipamento ou na aeronave, com riqueza de detalhes, informando: Prefixo, Data, Hora, Responsável pela aeronave que foi comunicado e Como foi resolvido.
Forma de Comunicação: A comunicação à diretoria deve ocorrer formalmente, por e-mail ou formulário específico.
Assinaturas: JWS HANGAR - Assinaturas.

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Description

Este quiz aborda os procedimentos de limpeza e higienização aplicáveis às aeronaves no hangar JWS. É destinado a colaboradores treinados e destaca a importância do cuidado na manutenção das aeronaves para evitar danos e penalidades. Verifique seu conhecimento sobre os protocolos e responsabilidades na gestão de hangar.