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5 Questions

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Problemas de servicio al cliente

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Questions and Answers

¿Cuál es la razón principal por la que los servicios del cliente están suspendidos a pesar de que el pago se realizó correctamente?

El cliente no tiene saldo suficiente.

El cliente cambió de plan.

El pago fue registrado con retraso.

Un inconveniente sistémico en el sistema. (correct)

¿Qué acción se tomó para restablecer los servicios del cliente?

Se canceló la suspensión automáticamente.

Se ingresó una inhibición para el restablecimiento de servicios. (correct)

Se realizó un ajuste manual de la cuenta.

Se contactó al cliente para confirmar el pago.

¿Qué plazo se informó para la resolución del caso escalado?

72 horas hábiles. (correct)

24 horas hábiles.

48 horas hábiles.

48 horas calendario.

¿Qué información se proporcionó al cliente sobre el corte de servicios?

<p>El corte se debe a problemas técnicos sistémicos.</p> Signup and view all the answers

¿Qué debe esperar el cliente después de que se ingresó la inhibición?

<p>Que sus servicios sean restablecidos en un plazo máximo de 2 horas.</p> Signup and view all the answers

Study Notes

Información del Cliente y Servicio

Cliente tiene cuenta al día, pero con suspensión de servicios.
El pago de la cuenta se realizó y se refleja correctamente en el sistema.

Problema y Escalamiento

RAC no proporciona un plazo claro para el escalamiento a mesa de ayuda.
Inconveniente sistémico causa la suspensión de los servicios.

Medidas Tomadas

Se informa al cliente que se ingresó una inhibición para restablecer los servicios.
Plazo máximo para el restablecimiento de servicios es de 2 horas.
El caso ha sido escalado y se resolverá en un plazo no mayor a 72 horas hábiles.

Disculpas y Atención al Cliente

Se presentan disculpas por las molestias ocasionadas al cliente.

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Description

Este cuestionario se centra en el manejo de problemas de servicio al cliente, específicamente en situaciones de suspensión de servicios a pesar de los pagos realizados. Se abordan los protocolos a seguir y la comunicación efectiva con los clientes durante estos inconvenientes. Aprenderás cómo gestionar estos casos para brindar una mejor atención al cliente.