Questions and Answers
¿Cuál es la razón principal por la que los servicios del cliente están suspendidos a pesar de que el pago se realizó correctamente?
¿Qué acción se tomó para restablecer los servicios del cliente?
¿Qué plazo se informó para la resolución del caso escalado?
¿Qué información se proporcionó al cliente sobre el corte de servicios?
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¿Qué debe esperar el cliente después de que se ingresó la inhibición?
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Study Notes
Información del Cliente y Servicio
- Cliente tiene cuenta al día, pero con suspensión de servicios.
- El pago de la cuenta se realizó y se refleja correctamente en el sistema.
Problema y Escalamiento
- RAC no proporciona un plazo claro para el escalamiento a mesa de ayuda.
- Inconveniente sistémico causa la suspensión de los servicios.
Medidas Tomadas
- Se informa al cliente que se ingresó una inhibición para restablecer los servicios.
- Plazo máximo para el restablecimiento de servicios es de 2 horas.
- El caso ha sido escalado y se resolverá en un plazo no mayor a 72 horas hábiles.
Disculpas y Atención al Cliente
- Se presentan disculpas por las molestias ocasionadas al cliente.
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Description
Este cuestionario se centra en el manejo de problemas de servicio al cliente, específicamente en situaciones de suspensión de servicios a pesar de los pagos realizados. Se abordan los protocolos a seguir y la comunicación efectiva con los clientes durante estos inconvenientes. Aprenderás cómo gestionar estos casos para brindar una mejor atención al cliente.
