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Questions and Answers
¿Cuál es la razón principal por la que los servicios del cliente están suspendidos a pesar de que el pago se realizó correctamente?
¿Cuál es la razón principal por la que los servicios del cliente están suspendidos a pesar de que el pago se realizó correctamente?
- El cliente no tiene saldo suficiente.
- El cliente cambió de plan.
- El pago fue registrado con retraso.
- Un inconveniente sistémico en el sistema. (correct)
¿Qué acción se tomó para restablecer los servicios del cliente?
¿Qué acción se tomó para restablecer los servicios del cliente?
- Se canceló la suspensión automáticamente.
- Se ingresó una inhibición para el restablecimiento de servicios. (correct)
- Se realizó un ajuste manual de la cuenta.
- Se contactó al cliente para confirmar el pago.
¿Qué plazo se informó para la resolución del caso escalado?
¿Qué plazo se informó para la resolución del caso escalado?
- 72 horas hábiles. (correct)
- 24 horas hábiles.
- 48 horas hábiles.
- 48 horas calendario.
¿Qué información se proporcionó al cliente sobre el corte de servicios?
¿Qué información se proporcionó al cliente sobre el corte de servicios?
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¿Qué debe esperar el cliente después de que se ingresó la inhibición?
¿Qué debe esperar el cliente después de que se ingresó la inhibición?
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Study Notes
Información del Cliente y Servicio
- Cliente tiene cuenta al día, pero con suspensión de servicios.
- El pago de la cuenta se realizó y se refleja correctamente en el sistema.
Problema y Escalamiento
- RAC no proporciona un plazo claro para el escalamiento a mesa de ayuda.
- Inconveniente sistémico causa la suspensión de los servicios.
Medidas Tomadas
- Se informa al cliente que se ingresó una inhibición para restablecer los servicios.
- Plazo máximo para el restablecimiento de servicios es de 2 horas.
- El caso ha sido escalado y se resolverá en un plazo no mayor a 72 horas hábiles.
Disculpas y Atención al Cliente
- Se presentan disculpas por las molestias ocasionadas al cliente.
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