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Questions and Answers
Die ______ der Stimulipräsentation ist ein wichtiger Schritt in der Conjoint-Analyse.
Freilegung
Die Rangreihung der Angebote erfolgt nach der ______ der Käufer.
Präferenz
Die Conjoint-Analyse ist eine Methode der ______ Sozialforschung.
empirischen
Die Teilnutzenwerte werden in der Conjoint-Analyse _______________.
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Die Conjoint-Analyse dient der _______________ von Nutzenwerten.
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Die Schätzung von Zahlungsbereitschaften spielt eine wichtige Rolle bei der _______________ von Nutzenwerten.
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Der Prozess der Übersetzung von Kundenanforderungen in _______________ ermöglicht Aussagen über Wertschöpfungskonfigurationen.
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Die informatorische Basis wird in zwei Teilschritten ermittelt, beginnend mit der Ãœbersetzung von Kundenanforderungen in _______________.
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Die Ermittlung von Kundenanforderungen hinsichtlich _______________ Leistungsmerkmalen ist essentiell für die Wertschöpfungsmaximierung.
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Die integrative Betrachtung _______________ Elemente eines Leistungsangebotes ermöglicht die Abwägung von Wertschöpfungskonfigurationen.
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Die Teilnutzenwerte werden in der Schätzung von Zahlungsbereitschaften verwendet, um den _______________ von Leistungsmerkmalen zu bestimmen.
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Entsprechender ______ muss je nach Erfüllungsniveau der Kundenanforderung eruiert werden
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Kosteninformationen zum Abschätzen der ______ der Varianten ist notwendig bei dem House of Quality Verfahren
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à 1.Schritt: Mithilfe der ______ werden technische Elemente eines Hotelfrühstücks und die jeweils erforderlichen Ausprägungen in den 3 Frühstücksvarianten identifiziert
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Qualitative Verfahren sind hierzu in der Regel nicht geeignet für die ______ von Leistungsmerkmalen und Opportunitätskosten.
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Hinsichtlich etablierter quantitativer Verfahren kann zwischen ______ und indirekter Präferenzmessung differenziert werden.
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Bei direkten Verfahren wird relative Bedeutung einzelner Merkmale direkt ______.
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Konstantsummen-Verfahren: Eine bestimmte vorgegeben Menge an Punkten ist auf die einzelnen Leistungsmerkmale zu ______.
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Die ______-Analyse ist ein Beispiel für ein indirektes Verfahren.
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Study Notes
Conjoint-Analyse anhand einer Hoteldienstleistung
- Es wurden vier Angebote für eine Hoteldienstleistung erstellt, die sich in Zimmergröße, Badezimmergröße, Frühstück und Preis unterscheiden.
- Die Angebote werden den Probanden vorgelegt, die sie in eine Präferenzreihenfolge bringen sollen.
Angebote
- Angebot 1: Zimmergröße 20 m², Badezimmer 15 m², Basis-Frühstück, Preis unbekannt
- Angebot 3: Zimmergröße 20 m², Badezimmer 10 m², Standard-Frühstück, Preis 100 €
- Angebot 6: Zimmergröße 20 m², Badezimmer 15 m², Luxus-Frühstück, Preis unbekannt
- Angebot 11: Zimmergröße 30 m², Badezimmer 10 m², Basis-Frühstück, Preis 60 €
Rangreihung durch die Probanden
- Die Probanden ordnen die Angebote in eine Präferenzreihenfolge an, z.B. Angebot 11 auf Platz 1, Angebot 1 auf Platz 2 und Angebot 3 auf Platz 3.
Schätzung der Teilnutzenwerte
- Die Teilnutzenwerte werden für jeden Probanden und every Merkmal (Zimmergröße, Badezimmergröße, Frühstück, Preis) berechnet.
- Die Teilnutzenwerte zeigen die Vorliebe der Probanden für bestimmte Merkmale an, z.B. Zimmergröße 30 m² = 0,33 (Proband 1) oder 0,2 (Proband 2).
- Die Teilnutzenwerte können auch negativ sein, wenn ein Merkmal als negativ empfunden wird, z.B. Preis 140 € = -3 (Proband 1) oder -2 (Proband 2).
Schätzen von Zahlungsbereitschaften
- Teilnutzenwert: Proband 1: 0,33 (Zimmergröße 30 m²), 0,33 (Badezimmergröße 15 m²), 0,3 (Frühstück Luxus)
- Proband 2: 0,22 (Zimmergröße 30 m²), 0,66 (Badezimmergröße 15 m²), 0,66 (Frühstück Luxus)
- Summe: Proband 1: 1,52, Proband 2: 1,52
- Preis max.: Proband 1: 112,67 €, Proband 2: 130,20 €
Ãœbersetzung von Kundenanforderungen in Ressourcenverbrauch
- Ermittlung von Kundenanforderungen hinsichtlich nutzensteigender/-mindernder Leistungsmerkmale
- Integrative Betrachtung wertsteigender/wertmindernder Elemente eines Leistungsangebotes
- Ermittlung der informatorischen Basis in zwei Teilschritten:
-
- Kundenanforderungen müssen in Produktionsprozesse übersetzt werden
-
- Entsprechender Ressourcenverbrauch muss je nach Erfüllungsniveau der Kundenanforderung eruiert werden
-
House of Quality
- Beispiel: Hoteldienstleistung I
- Drei unterschiedliche Frühstückskonfigurationen: Basis, Standard, Luxus
- Kosteninformationen zum Abschätzen der Wertschöpfung der Varianten notwendig
- Überschneidungsmatrix: Identifizierung technischer Elemente eines Hotelfrühstücks und erforderlicher Ausprägungen in den 3 Frühstücksvarianten
Methoden der empirischen Sozialforschung
- Verfahrensauswahl zur Quantifizierbarkeit von Leistungsmerkmalen und Opportunitätskosten
- Direkte Verfahren: relative Bedeutung einzelner Merkmale direkt abgefragt
- Freie Gewichtung: Kunden bestimmen Gewicht eines Merkmals auf einer nicht nominierten Skala
- Konstantsummen-Verfahren: bestimmte vorgegebene Menge an Punkten auf die einzelnen Leistungsmerkmale zu verteilen
- Indirekte Verfahren: Gewichtung implizit ermittelt
- Conjoint-Analyse: Transformation alle Nutzen- und Opferkomponenten in eine Einheit
Conjoint-Analyse
- Beispiel: Hoteldienstleistung I
- 3 Merkmale besonders wichtig für den Kundennutzen: Zimmergröße, Badezimmergröße, Frühstücksangebot
- Opportunitätskosten: Preis, zeit- und energiebasierte Opportunitätskostentreiber identifiziert
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