Principles of Marketing: An Asian Perspective Chapter 1 Quiz

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Apakah fokus sebenar pemasaran?

Memperoleh keuntungan daripada pelanggan
Mengiklankan produk
Menjual buah-buahan
Meningkatkan kepuasan pelanggan (correct)

Apakah langkah pertama dalam proses pemasaran?

Membina program pemasaran yang memberikan nilai unggul
Mendapatkan keuntungan daripada pelanggan
Memahami pelanggan (correct)
Membina hubungan yang kukuh dengan pelanggan

Apakah yang dimaksudkan dengan 'kekurangan'?

Keperluan individu seperti pengetahuan dan ungkapan diri
Kehendak yang disokong oleh kuasa belian
Keperluan fizikal seperti makanan dan pakaian
Keadaan ketiadaan (correct)

Apakah yang dimaksudkan dengan 'tawaran pasaran'?

Produk di pasaran yang memuaskan kehendak pelanggan (A) Signup and view all the answers

Apakah langkah terakhir dalam proses pemasaran?

Memperoleh keuntungan daripada pelanggan (A) Signup and view all the answers

Apakah yang dimaksudkan dengan pemasaran?

Proses mencipta nilai untuk pelanggan dan membangunkan hubungan pelanggan yang kukuh (A) Signup and view all the answers

Siapakah yang terlibat dalam proses pemasaran?

Semua organisasi termasuk organisasi bukan untung (B) Signup and view all the answers

Apakah salah satu nilai yang ditekankan oleh Jollibee dalam penjagaan pelanggan?

Kesetiaan kepada keluarga (C) Signup and view all the answers

Apakah yang dimaksudkan dengan pemasaran berorientasikan pelanggan?

Memahami keperluan pelanggan dan membina strategi pemasaran berdasarkan keperluan tersebut (A) Signup and view all the answers

Apakah inti kepada proses pemasaran?

Mencipta nilai untuk pelanggan dan membina hubungan pelanggan yang kukuh (D) Signup and view all the answers

Apakah yang dimaksudkan dengan pemasaran?

Proses di mana syarikat mencipta nilai untuk pelanggan dan membina hubungan pelanggan yang kukuh (B) Signup and view all the answers

Apakah inti kepada proses pemasaran?

Mencipta nilai untuk pelanggan dan membina hubungan pelanggan yang kukuh (D) Signup and view all the answers

Apakah langkah terakhir dalam proses pemasaran?

Mencari nilai daripada pelanggan (C) Signup and view all the answers

Apakah salah satu nilai yang ditekankan oleh Jollibee dalam penjagaan pelanggan?

Ketulusan dan kesetiaan kepada keluarga (C) Signup and view all the answers

Apakah yang dimaksudkan dengan 'kekurangan'?

Keterbatasan atau kekurangupayaan sesuatu produk atau perkhidmatan (C) Signup and view all the answers

Apakah peranan utama pemasaran?

Memahami keperluan pelanggan (D) Signup and view all the answers

Apa yang dimaksudkan dengan 'tawaran pasaran' dalam konteks pemasaran?

Semua produk dan perkhidmatan yang ditawarkan untuk memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan (B) Signup and view all the answers

Apakah langkah penting dalam proses pemasaran?

Mencipta strategi pemasaran berorientasikan pelanggan (B) Signup and view all the answers

Apakah perbezaan antara 'keperluan', 'kehendak', dan 'permintaan' dalam konteks pemasaran?

'Keperluan' merujuk kepada barang-barang yang dikehendaki, manakala 'kehendak' merujuk kepada barang-barang yang diingini. (D) Signup and view all the answers

Apakah yang dimaksudkan dengan 'penawaran pasaran' dalam konteks pemasaran?

'Penawaran pasaran' merujuk kepada semua produk dan perkhidmatan yang ditawarkan untuk memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan (B) Signup and view all the answers

Flashcards are hidden until you start studying

Study Notes

Fokus Pemasaran

Fokus sebenar pemasaran adalah untuk memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan dengan cara yang menguntungkan.

Langkah Pertama dalam Proses Pemasaran

Langkah pertama dalam proses pemasaran adalah memahami pasaran dan keperluan pelanggan.

Kekurangan

Kekurangan merujuk kepada perbezaan antara keinginan dan sumber daya yang tersedia untuk memenuhi keinginan tersebut.

Tawaran Pasaran

Tawaran pasaran merujuk kepada apa yang ditawarkan oleh syarikat kepada pelanggan untuk memenuhi keperluan dan kehendak mereka.

Langkah Terakhir dalam Proses Pemasaran

Langkah terakhir dalam proses pemasaran adalah menguruskan hubungan pelanggan.

Definisi Pemasaran

Pemasaran adalah proses mencipta, berkomunikasi, dan menyampaikan nilai kepada pelanggan dan menguruskan hubungan dengan pelanggan untuk mendapat manfaat.

Pelaku Dalam Proses Pemasaran

Pelanggan, pembekal, pihak pengantara, pesaing, dan pihak berkepentingan adalah semua yang terlibat dalam proses pemasaran.

Nilai Jollibee dalam Penjagaan Pelanggan

Jollibee menekankan nilai "kegembiraan" dalam penjagaan pelanggan mereka.

Pemasaran Berorientasikan Pelanggan

Pemasaran berorientasikan pelanggan berfokus pada memahami dan memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan.

Inti kepada Proses Pemasaran

Inti kepada proses pemasaran adalah mencipta nilai dan menyampaikan nilai kepada pelanggan.

Langkah Penting dalam Proses Pemasaran

Langkah penting dalam proses pemasaran termasuk memahami pelanggan, mencipta nilai, menyampaikan nilai, dan membangunkan hubungan dengan pelanggan.

Perbezaan antara Keperluan, Kehendak, dan Permintaan

Keperluan adalah sesuatu yang diperlukan untuk terus hidup, kehendak adalah keinginan untuk produk dan perkhidmatan tertentu, dan permintaan adalah keinginan yang disokong oleh kemampuan dan kesediaan untuk membeli.