ITIL Exam Collection 7

<p>Comprender cómo los consumidores de servicios utilizan los servicios (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Construir algo completamente nuevo (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Seguimiento y gestión de ideas de mejora desde su identificación hasta la acción final (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Gestión de solicitudes de servicio (D)</p> Signup and view all the answers

<p>3 y 4 (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Al comprender plenamente sus propios requisitos para el servicio. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Después de recibir información de error de un proveedor</p> Signup and view all the answers

<p>servicios</p> Signup and view all the answers

<p>Gestión del nivel de servicio (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Decidir qué solicitudes de servicio requieren aprobación (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Flujos de valor y procesos (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Gestión de solicitudes de servicio (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Gestión de activos de TI (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Mesa de servicio (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Definición de los requisitos para el servicio (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Resultados de la evaluación (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Cada flujo de valor debe estar diseñado para un escenario específico (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Optimizar y automatizar (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Documentar los pasos de una solución alternativa (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Gestión de la seguridad de la información (D)</p> Signup and view all the answers

<p>El mismo producto puede utilizarse como base para más de una oferta de servicios. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Error conocido (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Gestión de la relación de servicio (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Bucle de retroalimentación (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para generar valor para los clientes en forma de servicios. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Actividades que realiza una organización para prestar servicios (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Organizar ideas de mejora pasadas, presentes y futuras. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Una necesidad de los consumidores de servicios nuevos o modificados. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Un proveedor de servicios entrega resultados del servicio (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Gestión del nivel de servicio (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Un problema (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Obtener/construir (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Comprender el contexto organizacional (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Gestión del nivel de servicio (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Activo de TI (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Un cambio (C)</p> Signup and view all the answers

<p>3 y 4 (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Integrar las actividades de una organización para generar valor (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Identificar al consumidor del servicio que recibirá valor (D)</p> Signup and view all the answers

Una práctica que tiene como objetivo responder a las condiciones que podrían generar posibles errores o incidentes.

Un rol adecuado para un recién graduado con altas habilidades de empatía y comprensión de los problemas empresariales.

Una práctica que fomenta las relaciones con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico.

Una forma de aplicar el principio rector "centrarse en el valor" es:

Una práctica que utiliza procedimientos predefinidos y estandarizados para comunicar los plazos de cumplimiento.

Un aspecto a considerar para facilitar el cambio.

Una forma en que un consumidor de servicios puede contribuir a la reducción de riesgos.

Un escenario en el que se registraría un problema como parte de la identificación del problema.

El objetivo de la gestión de configuración de servicios es:

Esta práctica ayuda a garantizar que los servicios que se ofrecen a los clientes estén alineados con sus necesidades.

Una dimensión de la gestión de servicios que considera cómo se coordinan las actividades.

Una práctica que tiene como objetivo administrar los cambios.

Una práctica que se encarga de la gestión de los componentes financieramente valiosos que contribuyen a la prestación del servicio.

Una práctica que gestiona la autenticación y el no repudio.

Un problema que se ha analizado pero no se ha resuelto.

La respuesta a la pregunta "¿Qué es la gestión de servicios?".

Una descripción de la prestación de servicio.

Un concepto clave de la gestión de servicios que busca optimizar las actividades de mejora.

Un concepto que ayuda a garantizar que las actividades de iteración de mejora se adapten a las circunstancias cambiantes.

Una práctica que exige concentración y esfuerzo para involucrar y escuchar las demandas, problemas, inquietudes y necesidades diarias de los clientes.

Una de las primeras acciones que se deben realizar al optimizar un servicio.

Un componente financieramente valioso que puede contribuir a la prestación de un servicio.

Un término utilizado para eliminar algo que representa un esfuerzo en un servicio.

Lo primero que se debe tener en cuenta al "centrarse el valor".

Una práctica que se encarga de la gestión del ciclo de vida de los incidentes y su resolución.

Una práctica que se enfoca en la identificación y análisis de los errores para encontrar soluciones y prevenir errores futuros.

Una práctica que se encarga de la gestión de los componentes y elementos de configuración de los servicios.