ITIL Exam Collection 7

Preguntas de Examen

• Pregunta #259: ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye responder a condiciones que podrían dar lugar a posibles fallas o incidentes? La respuesta correcta es Gestión de eventos.

• Pregunta #260: ¿Qué rol sería el más adecuado para un recién graduado con grandes niveles de empatía y comprensión de los problemas empresariales? La respuesta correcta es Agente de la mesa de servicio.

• Pregunta #261: ¿Qué práctica fomenta los vínculos con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico? La respuesta correcta es Gestión de relaciones.

• Pregunta #263: ¿Cuál de las siguientes NO es la recomendación del principio rector "comenzar donde estás"? La respuesta correcta es Construir algo completamente nuevo.

• Pregunta #264: ¿Cuál es la utilidad de un registro de mejora continua? La respuesta correcta es Seguimiento y gestión de ideas de mejora desde su identificación hasta la acción final.

• Pregunta #266: ¿Cuáles de los siguientes DOS son aspectos a tener en cuenta para facilitar el cambio? Las respuestas correctas son Gestionar los aspectos humanos del cambio y Garantizar que las transformaciones organizacionales sean exitosas.

• Pregunta #267: ¿Cómo puede un consumidor de servicios contribuir a la reducción del riesgo? La respuesta correcta es Asegurándose de que los recursos del proveedor de servicios estén configurados correctamente.

• Pregunta #269: Identifique la palabra que falta en la siguiente oración. El objetivo de la práctica de gestión de configuración de servicios es garantizar que la información precisa y confiable sobre la configuración de _______ y los elementos de configuración que los respaldan esté disponible cuando y donde sea necesaria. La respuesta correcta es Servicios.

• Pregunta #270: ¿Qué práctica ayuda a garantizar que los servicios prestados a los clientes estén alineados con sus necesidades? La respuesta correcta es Gestión del nivel de servicio.

• Pregunta #272: ¿Qué dimensión de la gestión de servicios considera cómo se coordinan las actividades? La respuesta correcta es Flujos de valor y procesos.

• Pregunta #273: Un usuario se comunica con el servicio de asistencia para preguntar cómo puede crear un informe. ¿Qué práctica tiene MÁS PROBABILIDAD de contribuir a resolver este problema? La respuesta correcta es Gestión de solicitudes de servicio.

• Pregunta #275: ¿Qué práctica requiere MÁS personal que demuestre habilidades como empatía e inteligencia emocional? La respuesta correcta es Mesa de servicio.

• Pregunta #276: ¿De qué es responsable el cliente de un servicio? La respuesta correcta es Definición de los requisitos para el servicio.

• Pregunta #278: ¿Cuál afirmación sobre los flujos de valor es CORRECTA? La respuesta correcta es Cada flujo de valor debe estar diseñado para un escenario específico.

• Pregunta #279: ¿Qué principio rector recomienda utilizar ideas de ITIL, Lean, DevOps, Kanban y otras fuentes para ayudar a impulsar mejoras? La respuesta correcta es Optimizar y automatizar.

• Pregunta #281: ¿Qué práctica fomenta los vínculos con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico? La respuesta correcta es Gestión de relaciones.

• Pregunta #282: ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de la autenticación y el no repudio?. La respuesta correcta es Gestión de la seguridad de la información.

• Pregunta #284: ¿Cuál es un problema que ha sido analizado pero no ha sido resuelto? La respuesta correcta es Error conocido.

• Pregunta #285: ¿Qué garantiza que un proveedor de servicios y un consumidor de servicios creen valor de forma continua? La respuesta correcta es Gestión de la relación de servicio

• Pregunta #287: ¿Cuál es la definición de "gestión de servicios"? La respuesta correcta es Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para generar valor para los clientes en forma de servicios.

• Pregunta #288: ¿Cuál es una descripción de la prestación del servicio? La respuesta correcta es Actividades que realiza una organización para prestar servicios.

• Pregunta #290: ¿Cuál es una entrada al sistema de valor del servicio? La respuesta correcta es Una necesidad de los consumidores de servicios nuevos o modificados.

• Pregunta #291: ¿Qué organización entrega los resultados o productos de un servicio? La respuesta correcta es Un proveedor de servicios.

• Pregunta #293: ¿Cuál es la causa, o causa potencial, de uno o más incidentes? La respuesta correcta es Un problema.

• Pregunta #294: ¿Qué actividad de la cadena de valor se ocupa de la disponibilidad de los componentes del servicio? La respuesta correcta es Obtener/construir.

• Pregunta #296: ¿Qué práctica estaría MÁS involucrada en la evaluación del riesgo de los servicios cuando un proveedor modifica el contrato que ofrece a la organización? La respuesta correcta es Gestión del nivel de servicio.

• Pregunta #297: ¿Cuál es un componente financieramente valioso que puede contribuir a la prestación de un servicio? La respuesta correcta es Activo de TI.

• Pregunta #299: ¿Cuáles DOS describen MEJOR los principios rectores? Las respuestas correctas son Recomendaciones y Largo plazo.

• Pregunta #300: ¿Cuál de las siguientes opciones describe MEJOR el enfoque del principio "pensar y trabajar holísticamente"? La respuesta correcta es Integrar las actividades de una organización para generar valor.

• Pregunta #293: ¿Cuál es la causa, o causa potencial, de uno o más incidentes? La respuesta es Problema.