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Questions and Answers
¿Qué práctica tiene un propósito que incluye responder a condiciones que podrían dar lugar a posibles fallas o incidentes?
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¿Qué rol sería el más adecuado para un recién graduado con grandes niveles de empatía y comprensión de los problemas empresariales?
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¿Qué práctica fomenta los vínculos con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico?
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¿Cuál es una forma de aplicar el principio rector "centrarse en el valor"?
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¿Cuál de las siguientes NO es la recomendación del principio rector "comenzar donde estás"?
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¿Cuál es la utilidad de un registro de mejora continua?
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¿Qué práctica utiliza procedimientos predefinidos y estandarizados para permitir que los tiempos de cumplimiento se comuniquen claramente?
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¿Cuáles de los siguientes DOS son aspectos a tener en cuenta para facilitar el cambio?
- Gestionar los aspectos humanos del cambio
- Garantizar que las transformaciones organizacionales sean exitosas
- Maximizar la cantidad de cambios exitosos en el servicio
- Garantizar que los cambios se evalúen adecuadamente
¿Cuáles de los siguientes DOS son aspectos a tener en cuenta para facilitar el cambio?
- Gestionar los aspectos humanos del cambio
- Garantizar que las transformaciones organizacionales sean exitosas
- Maximizar la cantidad de cambios exitosos en el servicio
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¿Cómo puede un consumidor de servicios contribuir a la reducción del riesgo?
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¿En qué caso se registraría un problema como parte de la identificación del problema?
¿En qué caso se registraría un problema como parte de la identificación del problema?
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El objetivo de la práctica de gestión de configuración de servicios es garantizar que la información precisa y confiable sobre la configuración de ______ y los elementos de configuración que los respaldan esté disponible cuando y donde sea necesaria.
El objetivo de la práctica de gestión de configuración de servicios es garantizar que la información precisa y confiable sobre la configuración de ______ y los elementos de configuración que los respaldan esté disponible cuando y donde sea necesaria.
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¿Qué práctica ayuda a garantizar que los servicios prestados a los clientes estén alineados con sus necesidades?
¿Qué práctica ayuda a garantizar que los servicios prestados a los clientes estén alineados con sus necesidades?
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¿Qué decisiones de gestión de solicitudes de servicio requieren que se establezcan políticas?
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¿Qué dimensión de la gestión de servicios considera cómo se coordinan las actividades?
¿Qué dimensión de la gestión de servicios considera cómo se coordinan las actividades?
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Un usuario se comunica con el servicio de asistencia para preguntar cómo puede crear un informe.
¿Qué práctica tiene MÁS PROBABILIDAD de contribuir a resolver este problema?
Un usuario se comunica con el servicio de asistencia para preguntar cómo puede crear un informe. ¿Qué práctica tiene MÁS PROBABILIDAD de contribuir a resolver este problema?
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¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de componentes financieramente valiosos que pueden contribuir a la prestación de un servicio de TI?
¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de componentes financieramente valiosos que pueden contribuir a la prestación de un servicio de TI?
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¿Qué práctica requiere MÁS personal que demuestre habilidades como empatía e inteligencia emocional?
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¿De qué es responsable el cliente de un servicio?
¿De qué es responsable el cliente de un servicio?
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Al utilizar el "modelo de mejora continua", ¿qué información debe producir una organización para comprender dónde se encuentra actualmente?
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¿Cuál afirmación sobre los flujos de valor es CORRECTA?
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¿Qué principio rector recomienda utilizar ideas de ITIL, Lean, DevOps, Kanban y otras fuentes para ayudar a impulsar mejoras?
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¿Cuál es una actividad de la fase de "control de problemas" de la gestión de problemas?
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¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de la autenticación y el no repudio?
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¿Cuál afirmación sobre la oferta de servicios es CORRECTA?
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¿Cuál es un problema que ha sido analizado pero no ha sido resuelto?
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¿Qué garantiza que un proveedor de servicios y un consumidor de servicios creen valor de forma continua?
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Al trabajar en una iteración de mejora, ¿qué concepto ayuda a garantizar que las actividades de iteración sigan siendo apropiadas en circunstancias cambiantes?
Al trabajar en una iteración de mejora, ¿qué concepto ayuda a garantizar que las actividades de iteración sigan siendo apropiadas en circunstancias cambiantes?
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¿Cuál es la definición de "gestión de servicios"?
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¿Cuál es una descripción de la prestación del servicio?
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¿Cómo se utiliza un "registro de mejora continua"?
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¿Cuál es una entrada al sistema de valor del servicio?
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¿Qué organización entrega los resultados o productos de un servicio?
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¿Qué práctica requiere concentración y esfuerzo para involucrar y escuchar los requerimientos, problemas, inquietudes y necesidades diarias de los clientes?
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¿Cuál es la causa, o causa potencial, de uno o más incidentes?
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¿Qué actividad de la cadena de valor se ocupa de la disponibilidad de los componentes del servicio?
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¿Cuál es la PRIMERA acción al optimizar un servicio?
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¿Qué práctica estaría MÁS involucrada en la evaluación del riesgo de los servicios cuando un proveedor modifica el contrato que ofrece a la organización?
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¿Cuál es un componente financieramente valioso que puede contribuir a la prestación de un servicio?
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¿Qué término se utiliza para describir la eliminación de algo que podría suponer un esfuerzo en un servicio?
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¿Cuáles DOS describen MEJOR los principios rectores?
- Corto plazo
- Estandares
3.Recomendaciones
4.Largo plazo
¿Cuáles DOS describen MEJOR los principios rectores?
- Corto plazo
- Estandares 3.Recomendaciones 4.Largo plazo
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¿Cuál de las siguientes opciones describe MEJOR el enfoque del principio "pensar y trabajar holísticamente"?
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¿Cuál es lo PRIMERO que hay que tener en cuenta cuando nos centramos en el valor?
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Study Notes
Preguntas de Examen
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Pregunta #259: ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye responder a condiciones que podrían dar lugar a posibles fallas o incidentes? La respuesta correcta es Gestión de eventos.
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Pregunta #260: ¿Qué rol sería el más adecuado para un recién graduado con grandes niveles de empatía y comprensión de los problemas empresariales? La respuesta correcta es Agente de la mesa de servicio.
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Pregunta #261: ¿Qué práctica fomenta los vínculos con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico? La respuesta correcta es Gestión de relaciones.
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Pregunta #263: ¿Cuál de las siguientes NO es la recomendación del principio rector "comenzar donde estás"? La respuesta correcta es Construir algo completamente nuevo.
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Pregunta #264: ¿Cuál es la utilidad de un registro de mejora continua? La respuesta correcta es Seguimiento y gestión de ideas de mejora desde su identificación hasta la acción final.
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Pregunta #266: ¿Cuáles de los siguientes DOS son aspectos a tener en cuenta para facilitar el cambio? Las respuestas correctas son Gestionar los aspectos humanos del cambio y Garantizar que las transformaciones organizacionales sean exitosas.
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Pregunta #267: ¿Cómo puede un consumidor de servicios contribuir a la reducción del riesgo? La respuesta correcta es Asegurándose de que los recursos del proveedor de servicios estén configurados correctamente.
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Pregunta #269: Identifique la palabra que falta en la siguiente oración. El objetivo de la práctica de gestión de configuración de servicios es garantizar que la información precisa y confiable sobre la configuración de _______ y los elementos de configuración que los respaldan esté disponible cuando y donde sea necesaria. La respuesta correcta es Servicios.
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Pregunta #270: ¿Qué práctica ayuda a garantizar que los servicios prestados a los clientes estén alineados con sus necesidades? La respuesta correcta es Gestión del nivel de servicio.
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Pregunta #272: ¿Qué dimensión de la gestión de servicios considera cómo se coordinan las actividades? La respuesta correcta es Flujos de valor y procesos.
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Pregunta #273: Un usuario se comunica con el servicio de asistencia para preguntar cómo puede crear un informe. ¿Qué práctica tiene MÁS PROBABILIDAD de contribuir a resolver este problema? La respuesta correcta es Gestión de solicitudes de servicio.
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Pregunta #275: ¿Qué práctica requiere MÁS personal que demuestre habilidades como empatía e inteligencia emocional? La respuesta correcta es Mesa de servicio.
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Pregunta #276: ¿De qué es responsable el cliente de un servicio? La respuesta correcta es Definición de los requisitos para el servicio.
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Pregunta #278: ¿Cuál afirmación sobre los flujos de valor es CORRECTA? La respuesta correcta es Cada flujo de valor debe estar diseñado para un escenario específico.
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Pregunta #279: ¿Qué principio rector recomienda utilizar ideas de ITIL, Lean, DevOps, Kanban y otras fuentes para ayudar a impulsar mejoras? La respuesta correcta es Optimizar y automatizar.
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Pregunta #281: ¿Qué práctica fomenta los vínculos con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico? La respuesta correcta es Gestión de relaciones.
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Pregunta #282: ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de la autenticación y el no repudio?. La respuesta correcta es Gestión de la seguridad de la información.
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Pregunta #284: ¿Cuál es un problema que ha sido analizado pero no ha sido resuelto? La respuesta correcta es Error conocido.
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Pregunta #285: ¿Qué garantiza que un proveedor de servicios y un consumidor de servicios creen valor de forma continua? La respuesta correcta es Gestión de la relación de servicio
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Pregunta #287: ¿Cuál es la definición de "gestión de servicios"? La respuesta correcta es Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para generar valor para los clientes en forma de servicios.
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Pregunta #288: ¿Cuál es una descripción de la prestación del servicio? La respuesta correcta es Actividades que realiza una organización para prestar servicios.
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Pregunta #290: ¿Cuál es una entrada al sistema de valor del servicio? La respuesta correcta es Una necesidad de los consumidores de servicios nuevos o modificados.
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Pregunta #291: ¿Qué organización entrega los resultados o productos de un servicio? La respuesta correcta es Un proveedor de servicios.
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Pregunta #293: ¿Cuál es la causa, o causa potencial, de uno o más incidentes? La respuesta correcta es Un problema.
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Pregunta #294: ¿Qué actividad de la cadena de valor se ocupa de la disponibilidad de los componentes del servicio? La respuesta correcta es Obtener/construir.
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Pregunta #296: ¿Qué práctica estaría MÁS involucrada en la evaluación del riesgo de los servicios cuando un proveedor modifica el contrato que ofrece a la organización? La respuesta correcta es Gestión del nivel de servicio.
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Pregunta #297: ¿Cuál es un componente financieramente valioso que puede contribuir a la prestación de un servicio? La respuesta correcta es Activo de TI.
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Pregunta #299: ¿Cuáles DOS describen MEJOR los principios rectores? Las respuestas correctas son Recomendaciones y Largo plazo.
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Pregunta #300: ¿Cuál de las siguientes opciones describe MEJOR el enfoque del principio "pensar y trabajar holísticamente"? La respuesta correcta es Integrar las actividades de una organización para generar valor.
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Pregunta #293: ¿Cuál es la causa, o causa potencial, de uno o más incidentes? La respuesta es Problema.
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Description
Este cuestionario evalúa tus conocimientos sobre las prácticas de gestión en ITIL. A través de diversas preguntas, se aborda la gestión de eventos, la gestión de relaciones y principios de mejora continua. Prepárate para poner a prueba tu comprensión sobre estos conceptos clave en la gestión de servicios de TI.
