Hardware y SO.

Pipelining en CPU Modernas

• Pipelining (segmentación de instrucciones): Mejora el rendimiento al permitir que varias instrucciones se ejecuten simultáneamente en distintas etapas del procesamiento (búsqueda, decodificación, ejecución).
• Se aprovechan mejor los recursos internos del procesador.
• A diferencia de la multitarea, no se hacen varias tareas diferentes a la vez, sino varias partes de distintas instrucciones simultáneamente.
• Esto mejora el rendimiento sin aumentar necesariamente la frecuencia del reloj como el overclocking.

Bus QPI (QuickPath Interconnect) en Procesadores Intel

• Propósito del bus QPI: Reemplaza el bus FSB en la comunicación entre el procesador y el chipset.
• El bus QPI facilita una comunicación más rápida y eficiente entre el procesador con el chipset, o el resto del sistema.
• No está diseñado para conectar los núcleos internos entre sí ni la RAM directamente, y no se encarga de la sincronización del reloj.
• Es una evolución para mejorar el ancho de banda y la velocidad de transferencia de datos entre CPU y chipset.

Memoria DRAM

• Memoria DRAM (Dynamic RAM): Necesita refresco constante para mantener los datos.
• Cada bit de información se almacena en un condensador que pierde carga rápidamente.
• Debe ser refrescada miles de veces por segundo para no perder la información.
• Es más lenta que la SRAM, pero es más barata y ofrece mayor capacidad.
• Se usa como memoria principal (RAM) en la mayoría de los ordenadores.
• ROM y Flash no requieren refresco porque son memorias no volátiles.

Puente Norte en la Placa Base

• Puente Norte (Northbridge): Componente de la placa base que gestiona la comunicación entre la CPU, la RAM y la tarjeta gráfica.
• En arquitecturas modernas, este componente se integra dentro del procesador.
• El puente sur se encarga de elementos más lentos como USB o discos duros.
• El reloj del sistema solo sincroniza y la ranura de expansión no es un componente de gestión.

Arquitectura de Procesador RISC

• Arquitectura RISC (Reduced Instruction Set Computing): Está optimizada para ejecutar instrucciones simples en menos ciclos de reloj.
• Diseñada para ejecutar instrucciones simples y rápidas, que ocupan pocos ciclos de reloj.
• RISC mejora el rendimiento por ciclo.
• CISC tiene instrucciones más complejas que tardan más.
• RISC se centra en eficiencia y velocidad por instrucción.
• EPIC y VLIW son arquitecturas más específicas que buscan paralelismo explícito pero no están tan enfocadas en la simplicidad de las instrucciones.

Encapsulado PGA en Procesadores

• Encapsulado PGA (Pin Grid Array): Utiliza pines en la parte inferior del procesador para conectarse con la placa base.
• Los pines se insertan en un zócalo de la placa base.
• LGA (Land Grid Array) tiene contactos planos y los pines están en el zócalo.
• BGA (Ball Grid Array) se suelda directamente.
• QFP es más común en chips de montaje superficial.
• PGA se sigue usando en procesadores como algunos de AMD.

Memoria Caché en un Procesador

• Función principal de la memoria caché: Almacenar temporalmente datos de acceso frecuente para agilizar la ejecución de instrucciones.
• Almacena datos e instrucciones que la CPU necesita con frecuencia de forma temporal.
• Permite que el acceso sea mucho más rápido que desde la memoria RAM.
• No es un almacenamiento permanente ni aumenta el almacenamiento total del sistema.
• Es una memoria ultrarrápida ubicada dentro o cerca del procesador para mejorar su eficiencia.

Significado de SSD

• SSD (Solid State Drive): Se traduce como "unidad de estado sólido."
• Almacenamiento que no tiene partes móviles.
• Utiliza memoria flash para guardar los datos.
• Permite una mayor velocidad de lectura y escritura.

Memoria GDDR en Tarjetas Gráficas

• Memoria GDDR (Graphics Double Data Rate): Es utilizada en tarjetas gráficas modernas.
• Está diseñada específicamente para el procesamiento intensivo de gráficos.
• Es más rápida y tiene mayor ancho de banda que la RAM convencional.
• SRAM se usa en caché y GRAM es un término obsoleto.

Sistema de Almacenamiento SSHD

• SSHD (Solid State Hybrid Drive): Combina un disco duro tradicional (HDD) con una pequeña cantidad de memoria flash (como un SSD).
• Almacena los datos de uso frecuente en la parte rápida (flash) y el resto en la parte mecánica.
• Mejora el rendimiento sin llegar al coste de un SSD puro.

Arquitectura de Memoria UMA

• UMA (Uniform Memory Access): Permite a la CPU acceder a todos los módulos de RAM con la misma latencia, independientemente de su ubicación en la placa base.
• NUMA (Non-Uniform Memory Access) tiene distintas latencias según la cercanía de la memoria al procesador.
• SMP (Simmetric Multiprocessing) y HTT (Hyper-Threading Technology) son conceptos relacionados con el uso de múltiples procesadores o hilos.

Soporte de Nivel 2

• Se encarga de problemas técnicos más complejos que los que puede atender el primer nivel.
• Incluye tareas como reinstalar o restaurar sistemas operativos, configurar redes, resolver incidencias no documentadas o que requieren un conocimiento más especializado.
• No se limita a tareas básicas como atender llamadas ni a contactar proveedores.

Uso Principal de DWservice

• Herramienta gratuita de soporte remoto que permite acceder a otro ordenador desde un simple navegador web.
• Ideal para dar asistencia técnica sin necesidad de complejas instalaciones.
• No está pensada para editar documentos colaborativamente ni generar informes.

Soporte de Nivel 4

• Se refiere a un servicio de soporte prestado por proveedores externos.
• Involucra la intervención de fabricantes o proveedores externos como Microsoft, Cisco o el proveedor del hardware.
• Este nivel no pertenece directamente a la organización interna de IT y se activa cuando un problema no puede resolverse dentro de la empresa.

Soporte de Nivel 3 en IT

• Es el más alto dentro del soporte interno.
• Lo integran los expertos técnicos o ingenieros que tienen un conocimiento profundo del sistema.
• Su trabajo consiste en resolver incidencias que no tienen solución conocida, que requieren investigación o desarrollo, como problemas de compatibilidad, fallos de código o errores muy específicos.

Resultado Esperado del Diagnóstico y Análisis de una Incidencia

• Se busca identificar la causa raíz del problema y determinar una solución.
• El diagnóstico busca ir más allá del síntoma.
• Una vez encontrada la causa, se puede aplicar una solución definitiva y evitar que se repita.
• No se trata de culpar al usuario ni de aplicar parches temporales, sino de resolver el problema desde la raíz.

Herramientas de Diagnóstico en el Análisis de Incidencias

• Permiten conocer el estado del sistema, identificar errores, comprobar configuraciones o ver dónde está fallando algo.
• Los técnicos pueden resolver incidencias más rápido y con mayor precisión.
• No se limitan a medir la velocidad ni garantizan por sí solas que el problema no vuelva a ocurrir.

Mejora de la Eficacia del Soporte IT

• Se mejora implementando procedimientos de escalado bien definidos.
• Un procedimiento de escalado bien estructurado permite que cada incidencia se dirija al nivel de soporte adecuado según su complejidad.
• Esto evita cuellos de botella, reduce tiempos de espera y mejora la calidad del servicio.

Importancia de la Formación Continua en el Equipo de Soporte IT

• Permite afrontar nuevas amenazas y problemas técnicos ya que la tecnologia cambio sonstantemente.
• Si el personal de soporte no se forma continuamente, se queda desactualizado y no puede enfrentarse a los problemas modernos.
• Una buena formación mantiene al equipo preparado y competente, lo que mejora la calidad del servicio.

Estrategia para Reducir Incidencias Repetitivas

• La capacitacion a los usuarios sobre el uso correcto de la tecnología es importante.
• Muchos errores se deben a un mal uso o desconocimiento por parte de los usuarios.
• Enseñar cómo usar correctamente los sistemas y herramientas evitará muchos problemas.

Identificación de que NO es una Herramienta de Soporte Remoto

• Discord es una herramienta de comunicación (mensajes, voz y vídeo)
• Discord es popular entre comunidades de videojuegos
• Discord no está diseñada para el acceso remoto a escritorios, a diferencia de AnyDesk, TeamViewer y Chrome Remote Desktop.

Requisito de Memoria RAM para Windows 11

• Windows 11 exige como mínimo 4 GB de memoria RAM para garantizar un funcionamiento fluido.
• Si se tiene menos memoria, el sistema no podrá instalarse.
• Este valor está definido por Microsoft como requisito obligatorio.

Componente Obligatorio en el Firmware para Instalar Windows 11

• Windows 11 requiere UEFI (no BIOS tradicional) y arranque seguro (Secure Boot) como medidas de seguridad obligatorias para evitar cargas de software malicioso.

Herramienta para Generalizar una Imagen de Windows

• Sysprep es la herramienta oficial de Microsoft para generalizar imágenes de Windows.
• Elimina información específica del equipo, como identificadores únicos (SID) y controladores.
• Permite desplegar esa imagen en múltiples equipos distintos.

Componente para conservacion de dispositivos tras usar Sysprep

• El componente Microsoft-Windows-PnpSysprep permite definir en un archivo de instalación desatendida si se desea conservar los dispositivos Plug and Play instalados en el sistema al ejecutar Sysprep.
• Se utiliza con el parámetro PersistAllDeviceInstalls=true.

Formato de Archivo Generado por DISM

• DISM (Deployment Image Servicing and Management) genera archivos en formato .wim (Windows Imaging Format).
• Los archivos .wim son utilizados por Microsoft para instalar o restaurar sistemas operativos en equipos Windows.

Combinación de Teclas para Abrir el Símbolo del Sistema Durante la Instalación de Windows

• Durante el proceso de instalación de Windows, al pulsar la combinación de teclas [Shift]+[F10], se abre una consola del símbolo del sistema.
• Esto permite realizar configuraciones avanzadas, como ajustar la red o ejecutar comandos.

Comando para Abrir la Ventana de Conexiones de Red desde la Consola en Windows

• ncpa.cpl es un acceso directo a través del panel de control para abrir la ventana de las conexiones de red.
• Es muy útil para modificar manualmente las propiedades de una conexión, como asignar una IP fija.

Ruta para Copiar un Icono en el Escritorio de Todos los Usuarios

• %public%\Desktop es una ruta especial en Windows donde cualquier archivo o acceso directo colocado aparecerá en el escritorio de todos los usuarios del equipo, no solo en el del usuario que lo creó.

Archivo Responsable de Almacenar la Caché de los Iconos del Escritorio

• IconCache.db almacena la caché de iconos de Windows.
• Si está corrupto o mal sincronizado, puede hacer que los iconos cambien de posición al reiniciar el equipo.
• Eliminarlo y reiniciar reconstruye la caché.

Variable de Entorno para Acceder a la Carpeta AppData

• %userprofile% apunta a la raíz del perfil del usuario (como C:\Users\NombreUsuario).
• Desde ahí se puede navegar a AppData\Local para acceder a IconCache.db y otros elementos de configuración.

Clave del Registro para Activar Bloq Num por Defecto en Windows

• HKEY_USERS.Default\Control Panel\Keyboard controla el comportamiento del teclado antes de que un usuario inicie sesión.
• Cambiar el valor InitialKeyboardIndicators a "2" activa la tecla Bloq Num por defecto al arrancar.

Valor para Activar Bloq Num

• El valor "2" en InitialKeyboardIndicators indica que el Bloq Num debe estar activado por defecto.
• Otros valores como "0" lo desactivan, y "1" lo activan para algunos usuarios, pero no globalmente.

Comando de PowerShell para Listar Variables de Entorno

• Get-ChildItem Env: permite ver todas las variables de entorno activas desde la consola de PowerShell.
• Es equivalente a set en CMD, pero adaptado al entorno PowerShell.

Extensión de un Script por Lotes Clásico en Windows

• .bat es la extrension.
• Los scripts por lotes usan la extensión .bat desde los tiempos de MS-DOS.
• Permiten ejecutar comandos secuenciales en la consola CMD.
• .ps1 es de PowerShell, .sh es para Linux, y .cmd es una variante moderna compatible.

Herramienta para Crear un Entorno de Arranque Ligero con DISM

• Windows PE (Preinstallation Environment) es un sistema mínimo que permite realizar instalaciones, capturas y recuperaciones del sistema.
• Se puede iniciar desde USB y contiene herramientas como DISM.

Parámetro en DISM para Definir la Unidad o Carpeta a Capturar

• /CaptureDir indica el origen que se desea capturar con DISM.
• Es el directorio del sistema (como C:) que se transformará en imagen .wim.
• Es imprescindible para que DISM sepa qué datos copiar.

Archivo Generado por DISM al Capturar una Imagen del Sistema

• El nombre del archivo .wim lo elige el técnico, pero por convención se usa algo como "imagen.wim".
• Es el archivo resultante de capturar un sistema Windows generalizado con DISM puede usarse en futuras instalaciones.

Tamaño Mínimo de Almacenamiento para Instalar Windows 11

• Microsoft exige al menos 64 GB de espacio libre en disco para instalar Windows 11.
• Esta cantidad permite al sistema tener espacio para la instalación base y actualizaciones posteriores.

Característica de Seguridad para Instalar Windows 11

• TPM 2.0 (Trusted Platform Module) es un chip de seguridad obligatorio en los equipos compatibles con Windows 11.
• Protege datos cifrados y autenticación del sistema, garantizando mayor seguridad.