Piattaforme di dati per il marketing

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Questions and Answers

Cos'è il ruolo principale dei DMP (Data Management Platform)?

Segmentare ID anonimi (correct)

Unificare la visione del cliente

Completere la conoscenza degli utenti

Raccogliere dati dei clienti

Qual è il beneficio principale di utilizzare un CDP (Customer Data Platform)?

Segmentare i clienti

Creare esperienze iper-personalizzate (correct)

Raccogliere dati da canali online e offline

Analizzare le statistiche d'uso del prodotto

Che tipo di dati vengono raccolti dai CDP?

Dati da varie fonti, come CRM, store online e app (correct)

Solo dati di engagement

Solo dati di navigazione

Solo dati demografici

Cosa significa Hyper-personalizzazione?

Una strategia di marketing che si basa sulla probabilità di chiusura del contratto Signup and view all the answers

Quale tecnologia viene utilizzata dai CDP?

Apprendimento automatico e analisi predittiva Signup and view all the answers

Chi sono i principali utenti dei DMP?

Gli inserzionisti, come Facebook e Instagram Signup and view all the answers

Che tipo di visione dei clienti offrono i CDP?

Una visione olistica in tempo reale del cliente Signup and view all the answers

In quali contesti sono più adatti i CDP?

Contesti B2C, come retail, e-commerce e Direct selling Signup and view all the answers

Quale è lo scopo delle etichette (labels) nella gestione dei contatti?

Per comprendere il significato di ogni tag Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il tag scoring?

Il numero di volte che un determinato tag è stato associato ad un contatto Signup and view all the answers

Cosa sono i custom detail?

Dettagli che aggiungono informazioni extra Signup and view all the answers

Come vengono inviate le Web push notification?

Tramite il browser dell'utente Signup and view all the answers

Cosa è lo scopo delle Web push notification?

Riportare gli utenti sul sito web Signup and view all the answers

Cosa compone una Web push notification?

Icona di notifica, titolo e URL per landing Signup and view all the answers

Cosa accade se non si effettua una pulizia delle liste degli indirizzi IP?

Le e-mail vengono inviate automaticamente nella posta indesiderata Signup and view all the answers

Qual è l'obiettivo principale dell'introduzione di nuovi contatti con double optin?

Sbarazzarsi di e-mail false, indirizzi e-mail falsi ed errori di battitura Signup and view all the answers

Cosa sono i CAPTCHA?

Meccanismi per verificare che chi utilizza un'applicazione sia una persona e non un bot Signup and view all the answers

Quale è il nome dell'automazione che si utilizza per recuperare le vendite interrotte per il prezzo?

Cross sell Signup and view all the answers

Quale è il valore del carrello per cui il Live Chat è più importante?

Medio-alto Signup and view all the answers

Perché è importante capire il timing corretto per far riacquistare il cliente un prodotto correlato?

Per evitare di perdere il cliente Signup and view all the answers

Come funziona la Marketing Automation con i form livechat?

Riconosce gli utenti conosciuti Signup and view all the answers

Cosa accade se si supera il limite di frequncia d'invio mensile per ogni automazione?

Le e-mail vengono inviate automaticamente nella posta indesiderata Signup and view all the answers

Qual è il vantaggio della chatbot rispetto agli operatori/

Riduce il carico agli operatori Signup and view all the answers

Che tipo di automazione si utilizza per offrire una personalizzazione del prodotto gratis?

Segmentazione Signup and view all the answers

Cosa mostrano i Social Proof Widget?

Le views, i carrelli e le transazioni Signup and view all the answers

Quale è il tipo di raccomandazione che suggerisce prodotti in base allo storico dell'utente?

Frame di raccomandazione Signup and view all the answers

Cosa fanno i banner dinamici?

Personalizzano il contenuto in base all'utente Signup and view all the answers

Cos'è l'E-mail Marketing?

Un tipo di marketing diretto Signup and view all the answers

Quali sono gli strumenti utilizzati per l'E-mail Marketing?

Active Campaign, Mailchimp, Sendinblue Signup and view all the answers

Qual è lo scopo delle mail tipo Mail2?

costruire un legame con il cliente e aumentare la voglia di avere il prodotto Signup and view all the answers

Cosa si intende per 'doppia CTA' nella gestione della comunicazione con i clienti?

un'anticipazione delle recensioni negative e una diffusione di quelle positive Signup and view all the answers

Quale strategia di marketing viene utilizzata per vendere versioni più costose di un prodotto già acquistato?

Upsell Signup and view all the answers

Come si può strutturare la ruota di riacquisto?

in base al volume della spesa e al monitoraggio dei dati comportamentali Signup and view all the answers

Cosa sono le mascherine in seta (trip wire) nel marketing?

prodotti di basso costo che innesca la vendita Signup and view all the answers

Qual è lo scopo dell'Onboarding e del customer success?

creare un percorso con un giusto valore in base allo storico Signup and view all the answers

Quale è il ruolo dei programmi di fedeltà nella ruota di riacquisto?

unire i puntini tra online e offline Signup and view all the answers

Cosa si intende per 'giro di ruota' nel contesto dei programmi di fedeltà?

un punto guadagnato nel programma di fedeltà Signup and view all the answers

Study Notes

Dati di terza parte e Customer Data Platform (CDP)

Lavorano con dati di seconda e terza parte, anonimi e segmentati, per completare la conoscenza degli utenti.
I CDP unificano la visione del cliente, raccogliendo dati in un'unica piattaforma completa e integrata per le attività di marketing.
Estraggono dati dei clienti da qualsiasi canale (online e offline) creando automaticamente un profilo cliente unificato.

Hyper-personalizzazione

È la strategia di marketing attuale che comprende la probabilità di chiusura del contratto in base alla storicità e similarità delle precedenti trattative avvenute.
Consiste nell'offrire esperienze iper-personalizzate e comunicazioni mirate (One-to-One) integrando strategie e campagne nei canali marketing pertinenti.

E-mail Marketing e Automazioni

L'obiettivo è introdurre nuovi contatti con double opt-in e sbarazzarci di e-mail false, indirizzi e-mail falsi ed errori di battitura.
Gli strumenti utili per raggiungere i contatti sono le automazioni per e-commerce basate sull'utilizzo della e-mail, come ad esempio il recupero del carrello abbandonato.
La frequenza deve avere un limite d'invio mensile per ogni automazione.

La chatbot riduce il carico agli operatori, automatizzando le risposte delle FAQ e segmentando i clienti (assegnando tag).
I Social Proof Widget dimostrano l'interesse di altri utenti per un prodotto, migliorando la fiducia e gli acquisti.
Esistono anche i frame di raccomandazione, per mostrare prodotti suggeriti in base allo storico dell'utente.

E-mail Marketing e Conversazione

È un tipo di marketing diretto che usa la posta elettronica come mezzo per comunicare messaggi commerciali e non verso un pubblico ben definito.
Si registrano informazioni per segmentare la lista taggando (labelling) e si monitorano gli interessi per creare comunicazioni personalizzate.

Omnichannel Communication

Le Web push notification possono essere inviate ad un utente anonimo in navigazione, indipendentemente se è nel sito web dell'azienda, in modo automatizzato.
L'obiettivo è quello di riportare gli utenti sul sito, aggiornando l'utente in tempo reale sulle novità, informare di nuovi prodotti o promo, ricordare il carrello o risvegliare gli zombie.

Strategie di Riacquisto

Per capire com'è andata l'esperienza implementiamo una doppia CTA (anticipando recensioni negative e diffondendo quelle positive).
Upsell e Cross-sell sono strategie per ottenere maggiori ricavi.
La ruota di riacquisto si struttura in base a: Volume della spesa, monitoraggio dei dati comportamentali e sullo storico degli acquisti.

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Scopri come le piattaforme di dati raccolgono e unificano le informazioni sul cliente per migliorare le attività di marketing. Impara a distinguere i CDP dalle altre piattaforme di dati.