Monitoraggio dei Contatti nella Piattaforma di Dati del Cliente
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Questions and Answers

Cos'è un 'contatto' in una Customer Data Platform?

  • Un utente che ha compilato un form
  • Un utente identificato da un indirizzo e-mail univoco (correct)
  • Un indirizzo e-mail non valido
  • Un utente che ha cliccato su un link di disiscrizione

    • Qual è il vantaggio del Double Opt-in?

  • Consente di spedire comunicazioni e-mail a tutti i contatti
  • Non richiede la conferma dell'utente
  • Evita l'accumulo di indirizzi e-mail non validi (correct)
  • Consente di accumulare indirizzi e-mail non validi

    • Che cos'è un 'Hard bounce'?

  • Un problema tecnico che può essere risolto
  • Un problema che non può essere risolto (correct)
  • Una e-mail di conferma
  • Un indirizzo e-mail non valido

    • Come vengono tracciati i comportamenti online degli utenti?

    <p>Attraverso tutti i metodi sopra</p> Signup and view all the answers

    Come diventa monitorato un contatto?

    <p>Da ciascun dispositivo da cui clicca una e-mail o compila un form</p> Signup and view all the answers

    Che cos'è la Segmentazione?

    <p>Un metodo per raccogliere informazioni sui contatti</p> Signup and view all the answers

    Che cosa è il Lead Tagging?

    <p>Un alleato del Marketing Automation</p> Signup and view all the answers

    Che vantaggio ha la comunicazione personalizzata?

    <p>È più efficace e performante</p> Signup and view all the answers

    Cosa è fondamentale per il passaggio dei prospect alla forza vendita?

    <p>L'analisi delle condizioni che innescano l'invio dell'alert</p> Signup and view all the answers

    Qual è lo scopo principale di un software di marketing B2B?

    <p>Gestire le opportunità e gli status dei lead</p> Signup and view all the answers

    Cosa permettono di fare le automation rules?

    <p>Eseguiare azioni in modo automatico</p> Signup and view all the answers

    Cos'è un work ow?

    <p>Un diagramma che rappresenta una strategia articolata</p> Signup and view all the answers

    Quale è l'obiettivo principale della marketing automation?

    <p>Invia comunicazioni personalizzate al momento giusto</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta la pipeline in un software di marketing B2B?

    <p>Uno strumento per tenere traccia delle opportunità e degli status dei lead</p> Signup and view all the answers

    Cosa è importante valutare nell'analisi delle condizioni che innescano l'invio dell'alert?

    <p>Il lead scoring</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta l'evento in un automation rule?

    <p>Una condizione che scatena un'azione automatica</p> Signup and view all the answers

    Quale è l'obiettivo principale della definizione di una strategia di Marketing Automation?

    <p>Individuare i momenti chiave per gli utenti e costruire i messaggi giusti</p> Signup and view all the answers

    Perché l'email rimane il canale principale nel marketing automation?

    <p>Perché è il meno invasivo per i clienti</p> Signup and view all the answers

    Che cosa si può fare dopo l'invio di un'email marketing?

    <p>Analizzare le statistiche di invio</p> Signup and view all the answers

    Cosa sono i soft bounce?

    <p>Problemi tecnici risolvibili</p> Signup and view all the answers

    Qual è il vantaggio principale dell'email marketing?

    <p>È il più facile da tracciare e misurare</p> Signup and view all the answers

    Cosa sono le web push notification?

    <p>Notifiche push per dispositivi mobili</p> Signup and view all the answers

    Qual è il vantaggio dell'email marketing rispetto ad altri canali di comunicazione?

    <p>È più facile da tracciare e misurare</p> Signup and view all the answers

    Cosa sono i Chatbot?

    <p>Strumenti di aiuto ai clienti</p> Signup and view all the answers

    Qual è il principale obiettivo del lead tagging?

    <p>Dividere gli utenti in gruppi omogenei con gli stessi interessi</p> Signup and view all the answers

    Che cosa rappresenta il valore di scoring del contatto?

    <p>La somma totale dei punti assegnati alle azioni svolte</p> Signup and view all the answers

    In che modo viene utilizzato il lead scoring nel B2C?

    <p>Per individuare i clienti più coinvolti e ingaggiati</p> Signup and view all the answers

    Cosa si tiene conto quando si attribuiscono i punteggi?

    <p>Le proporzioni e i pesi diversi delle azioni</p> Signup and view all the answers

    Quale azione può aumentare il punteggio di un contatto?

    <p>L'apertura di un'email</p> Signup and view all the answers

    Cosa consente di fare il lead scoring ai Sales?

    <p>Contatto con gli utenti migliori nel momento giusto</p> Signup and view all the answers

    Quale tipo di contenuto scaricato può aumentare il punteggio di un contatto?

    <p>Un contenuto di valore</p> Signup and view all the answers

    In che modo viene utilizzato il lead scoring nel B2B?

    <p>Per identificare i contatti caldi</p> Signup and view all the answers

    Quale è l'ordine corretto per scegliere un software?

    <p>Stabilire la strategia e poi scegliere il software</p> Signup and view all the answers

    Quale tipo di contenuto di apprendimento è importante cercare in un software?

    <p>Video tutorial e documentazione accessibile</p> Signup and view all the answers

    Come è possibile valutare la qualità dell'assistenza clienti di un software?

    <p>Leggendo le recensioni online dei clienti</p> Signup and view all the answers

    Cosa è importante considerare quando si valuta il prezzo di un software?

    <p>Il budget a disposizione e il valore per l'investimento</p> Signup and view all the answers

    Come sono generalmente strutturati i prezzi dei software di MA?

    <p>In base ai pacchetti di funzionalità e scaglioni legati al numero di contatti</p> Signup and view all the answers

    Quale è il rischio di scegliere un software senza stabilire la strategia?

    <p>Scegliere un software che non risponde alle esigenze</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante leggere le recensioni online dei clienti?

    <p>Per valutare la qualità dell'assistenza clienti</p> Signup and view all the answers

    Che cosa è importante verificare prima di fare un acquisto di software?

    <p>La qualità dell'assistenza clienti</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Monitoraggio dei Contatti

    • Ogni indirizzo e-mail inserito in una Customer Data Platform è l'identificativo univoco di un utente, chiamato "contatto".
    • Il double opt-in è una procedura raccomandata dal GDPR, che prevede la compilazione di un form e la ricezione di un'e-mail di conferma.
    • Lo stato del contatto passa da opt-out a opt-in dopo la conferma dell'utente.
    • In questo modo, evitiamo l'accumulo di indirizzi e-mail non validi.

    Monitoraggio del Comportamento

    • Possiamo analizzare il comportamento online degli utenti che visitano il sito solo se sono monitorati.
    • Possiamo tracciare:
      • Visite sul sito web (pagine visualizzate, prodotti visualizzati)
      • Compilazione dei form
      • Reazioni in risposta alle e-mail
    • Un contatto diventa monitorato su ogni dispositivo da cui clicca una e-mail inviata dal software di MA o da cui compila un form.

    Segmentazione

    • Monitorando i contatti, possiamo raccogliere le informazioni che questi ci forniscono.
    • Ciò ci consente di rilevare gli interessi degli utenti anche quando questi non vengono indicati esplicitamente.

    Lead Tagging e Lead Scoring

    • Lead Tagging: assegna etichette ai diversi utenti in base a determinati comportamenti.
    • Lead Scoring: un valore numerico che esprime il livello di engagement di un contatto.
    • Consiste nell'assegnare un punteggio ai potenziali clienti in base alle azioni svolte.

    Attribuzione dei Punteggi

    • Possiamo impostare gli attributi e le azioni che determinano un aumento o una diminuzione del punteggio.
    • Esempi di azioni a cui possiamo attribuire un punteggio:
      • Download di un contenuto di valore
      • Interazione con un chatbot
      • Apertura di una e-mail
      • Click sui link nelle e-mail
      • Visita al sito / blog da una specifica fonte
      • Visita ad una scheda prodotto

    Marketing Automation

    • La marketing automation sfrutta l'invio di comunicazioni personalizzate al momento giusto.
    • Gli strumenti che ci consentono di farlo sono le automazioni e i work ow.
    • Automation Rules: permettono di eseguire azioni in modo automatico, in reazione a un particolare evento e alla presenza di determinate condizioni.

    Work ow

    • Un work ow consiste nella concatenazione di più automation rules.
    • Il risultato è un diagramma che permette di rappresentare una strategia articolata.

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    Description

    Il monitoraggio dei contatti all'interno di una piattaforma di dati del cliente, inclusa la procedura di consenso Double Opt-in e i relativi stati di opt-out e opt-in.

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