Questions and Answers
Cos'è un 'contatto' in una Customer Data Platform?
Qual è il vantaggio del Double Opt-in?
Che cos'è un 'Hard bounce'?
Come vengono tracciati i comportamenti online degli utenti?
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Come diventa monitorato un contatto?
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Che cos'è la Segmentazione?
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Che cosa è il Lead Tagging?
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Che vantaggio ha la comunicazione personalizzata?
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Cosa è fondamentale per il passaggio dei prospect alla forza vendita?
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Qual è lo scopo principale di un software di marketing B2B?
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Cosa permettono di fare le automation rules?
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Cos'è un work ow?
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Quale è l'obiettivo principale della marketing automation?
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Cosa rappresenta la pipeline in un software di marketing B2B?
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Cosa è importante valutare nell'analisi delle condizioni che innescano l'invio dell'alert?
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Cosa rappresenta l'evento in un automation rule?
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Quale è l'obiettivo principale della definizione di una strategia di Marketing Automation?
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Perché l'email rimane il canale principale nel marketing automation?
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Che cosa si può fare dopo l'invio di un'email marketing?
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Cosa sono i soft bounce?
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Qual è il vantaggio principale dell'email marketing?
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Cosa sono le web push notification?
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Qual è il vantaggio dell'email marketing rispetto ad altri canali di comunicazione?
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Cosa sono i Chatbot?
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Qual è il principale obiettivo del lead tagging?
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Che cosa rappresenta il valore di scoring del contatto?
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In che modo viene utilizzato il lead scoring nel B2C?
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Cosa si tiene conto quando si attribuiscono i punteggi?
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Quale azione può aumentare il punteggio di un contatto?
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Cosa consente di fare il lead scoring ai Sales?
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Quale tipo di contenuto scaricato può aumentare il punteggio di un contatto?
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In che modo viene utilizzato il lead scoring nel B2B?
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Quale è l'ordine corretto per scegliere un software?
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Quale tipo di contenuto di apprendimento è importante cercare in un software?
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Come è possibile valutare la qualità dell'assistenza clienti di un software?
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Cosa è importante considerare quando si valuta il prezzo di un software?
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Come sono generalmente strutturati i prezzi dei software di MA?
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Quale è il rischio di scegliere un software senza stabilire la strategia?
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Perché è importante leggere le recensioni online dei clienti?
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Che cosa è importante verificare prima di fare un acquisto di software?
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Study Notes
Monitoraggio dei Contatti
- Ogni indirizzo e-mail inserito in una Customer Data Platform è l'identificativo univoco di un utente, chiamato "contatto".
- Il double opt-in è una procedura raccomandata dal GDPR, che prevede la compilazione di un form e la ricezione di un'e-mail di conferma.
- Lo stato del contatto passa da opt-out a opt-in dopo la conferma dell'utente.
- In questo modo, evitiamo l'accumulo di indirizzi e-mail non validi.
Monitoraggio del Comportamento
- Possiamo analizzare il comportamento online degli utenti che visitano il sito solo se sono monitorati.
- Possiamo tracciare:
- Visite sul sito web (pagine visualizzate, prodotti visualizzati)
- Compilazione dei form
- Reazioni in risposta alle e-mail
- Un contatto diventa monitorato su ogni dispositivo da cui clicca una e-mail inviata dal software di MA o da cui compila un form.
Segmentazione
- Monitorando i contatti, possiamo raccogliere le informazioni che questi ci forniscono.
- Ciò ci consente di rilevare gli interessi degli utenti anche quando questi non vengono indicati esplicitamente.
Lead Tagging e Lead Scoring
- Lead Tagging: assegna etichette ai diversi utenti in base a determinati comportamenti.
- Lead Scoring: un valore numerico che esprime il livello di engagement di un contatto.
- Consiste nell'assegnare un punteggio ai potenziali clienti in base alle azioni svolte.
Attribuzione dei Punteggi
- Possiamo impostare gli attributi e le azioni che determinano un aumento o una diminuzione del punteggio.
- Esempi di azioni a cui possiamo attribuire un punteggio:
- Download di un contenuto di valore
- Interazione con un chatbot
- Apertura di una e-mail
- Click sui link nelle e-mail
- Visita al sito / blog da una specifica fonte
- Visita ad una scheda prodotto
Marketing Automation
- La marketing automation sfrutta l'invio di comunicazioni personalizzate al momento giusto.
- Gli strumenti che ci consentono di farlo sono le automazioni e i work ow.
- Automation Rules: permettono di eseguire azioni in modo automatico, in reazione a un particolare evento e alla presenza di determinate condizioni.
Work ow
- Un work ow consiste nella concatenazione di più automation rules.
- Il risultato è un diagramma che permette di rappresentare una strategia articolata.
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Description
Il monitoraggio dei contatti all'interno di una piattaforma di dati del cliente, inclusa la procedura di consenso Double Opt-in e i relativi stati di opt-out e opt-in.
