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Questions and Answers
Cos'è un 'contatto' in una Customer Data Platform?
Cos'è un 'contatto' in una Customer Data Platform?
- Un utente che ha compilato un form
- Un utente identificato da un indirizzo e-mail univoco (correct)
- Un indirizzo e-mail non valido
- Un utente che ha cliccato su un link di disiscrizione
Qual è il vantaggio del Double Opt-in?
Qual è il vantaggio del Double Opt-in?
- Consente di spedire comunicazioni e-mail a tutti i contatti
- Non richiede la conferma dell'utente
- Evita l'accumulo di indirizzi e-mail non validi (correct)
- Consente di accumulare indirizzi e-mail non validi
Che cos'è un 'Hard bounce'?
Che cos'è un 'Hard bounce'?
- Un problema tecnico che può essere risolto
- Un problema che non può essere risolto (correct)
- Una e-mail di conferma
- Un indirizzo e-mail non valido
Come vengono tracciati i comportamenti online degli utenti?
Come vengono tracciati i comportamenti online degli utenti?
Come diventa monitorato un contatto?
Come diventa monitorato un contatto?
Che cos'è la Segmentazione?
Che cos'è la Segmentazione?
Che cosa è il Lead Tagging?
Che cosa è il Lead Tagging?
Che vantaggio ha la comunicazione personalizzata?
Che vantaggio ha la comunicazione personalizzata?
Cosa è fondamentale per il passaggio dei prospect alla forza vendita?
Cosa è fondamentale per il passaggio dei prospect alla forza vendita?
Qual è lo scopo principale di un software di marketing B2B?
Qual è lo scopo principale di un software di marketing B2B?
Cosa permettono di fare le automation rules?
Cosa permettono di fare le automation rules?
Cos'è un work ow?
Cos'è un work ow?
Quale è l'obiettivo principale della marketing automation?
Quale è l'obiettivo principale della marketing automation?
Cosa rappresenta la pipeline in un software di marketing B2B?
Cosa rappresenta la pipeline in un software di marketing B2B?
Cosa è importante valutare nell'analisi delle condizioni che innescano l'invio dell'alert?
Cosa è importante valutare nell'analisi delle condizioni che innescano l'invio dell'alert?
Cosa rappresenta l'evento in un automation rule?
Cosa rappresenta l'evento in un automation rule?
Quale è l'obiettivo principale della definizione di una strategia di Marketing Automation?
Quale è l'obiettivo principale della definizione di una strategia di Marketing Automation?
Perché l'email rimane il canale principale nel marketing automation?
Perché l'email rimane il canale principale nel marketing automation?
Che cosa si può fare dopo l'invio di un'email marketing?
Che cosa si può fare dopo l'invio di un'email marketing?
Cosa sono i soft bounce?
Cosa sono i soft bounce?
Qual è il vantaggio principale dell'email marketing?
Qual è il vantaggio principale dell'email marketing?
Cosa sono le web push notification?
Cosa sono le web push notification?
Qual è il vantaggio dell'email marketing rispetto ad altri canali di comunicazione?
Qual è il vantaggio dell'email marketing rispetto ad altri canali di comunicazione?
Cosa sono i Chatbot?
Cosa sono i Chatbot?
Qual è il principale obiettivo del lead tagging?
Qual è il principale obiettivo del lead tagging?
Che cosa rappresenta il valore di scoring del contatto?
Che cosa rappresenta il valore di scoring del contatto?
In che modo viene utilizzato il lead scoring nel B2C?
In che modo viene utilizzato il lead scoring nel B2C?
Cosa si tiene conto quando si attribuiscono i punteggi?
Cosa si tiene conto quando si attribuiscono i punteggi?
Quale azione può aumentare il punteggio di un contatto?
Quale azione può aumentare il punteggio di un contatto?
Cosa consente di fare il lead scoring ai Sales?
Cosa consente di fare il lead scoring ai Sales?
Quale tipo di contenuto scaricato può aumentare il punteggio di un contatto?
Quale tipo di contenuto scaricato può aumentare il punteggio di un contatto?
In che modo viene utilizzato il lead scoring nel B2B?
In che modo viene utilizzato il lead scoring nel B2B?
Quale è l'ordine corretto per scegliere un software?
Quale è l'ordine corretto per scegliere un software?
Quale tipo di contenuto di apprendimento è importante cercare in un software?
Quale tipo di contenuto di apprendimento è importante cercare in un software?
Come è possibile valutare la qualità dell'assistenza clienti di un software?
Come è possibile valutare la qualità dell'assistenza clienti di un software?
Cosa è importante considerare quando si valuta il prezzo di un software?
Cosa è importante considerare quando si valuta il prezzo di un software?
Come sono generalmente strutturati i prezzi dei software di MA?
Come sono generalmente strutturati i prezzi dei software di MA?
Quale è il rischio di scegliere un software senza stabilire la strategia?
Quale è il rischio di scegliere un software senza stabilire la strategia?
Perché è importante leggere le recensioni online dei clienti?
Perché è importante leggere le recensioni online dei clienti?
Che cosa è importante verificare prima di fare un acquisto di software?
Che cosa è importante verificare prima di fare un acquisto di software?
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Study Notes
Monitoraggio dei Contatti
- Ogni indirizzo e-mail inserito in una Customer Data Platform è l'identificativo univoco di un utente, chiamato "contatto".
- Il double opt-in è una procedura raccomandata dal GDPR, che prevede la compilazione di un form e la ricezione di un'e-mail di conferma.
- Lo stato del contatto passa da opt-out a opt-in dopo la conferma dell'utente.
- In questo modo, evitiamo l'accumulo di indirizzi e-mail non validi.
Monitoraggio del Comportamento
- Possiamo analizzare il comportamento online degli utenti che visitano il sito solo se sono monitorati.
- Possiamo tracciare:
- Visite sul sito web (pagine visualizzate, prodotti visualizzati)
- Compilazione dei form
- Reazioni in risposta alle e-mail
- Un contatto diventa monitorato su ogni dispositivo da cui clicca una e-mail inviata dal software di MA o da cui compila un form.
Segmentazione
- Monitorando i contatti, possiamo raccogliere le informazioni che questi ci forniscono.
- Ciò ci consente di rilevare gli interessi degli utenti anche quando questi non vengono indicati esplicitamente.
Lead Tagging e Lead Scoring
- Lead Tagging: assegna etichette ai diversi utenti in base a determinati comportamenti.
- Lead Scoring: un valore numerico che esprime il livello di engagement di un contatto.
- Consiste nell'assegnare un punteggio ai potenziali clienti in base alle azioni svolte.
Attribuzione dei Punteggi
- Possiamo impostare gli attributi e le azioni che determinano un aumento o una diminuzione del punteggio.
- Esempi di azioni a cui possiamo attribuire un punteggio:
- Download di un contenuto di valore
- Interazione con un chatbot
- Apertura di una e-mail
- Click sui link nelle e-mail
- Visita al sito / blog da una specifica fonte
- Visita ad una scheda prodotto
Marketing Automation
- La marketing automation sfrutta l'invio di comunicazioni personalizzate al momento giusto.
- Gli strumenti che ci consentono di farlo sono le automazioni e i work ow.
- Automation Rules: permettono di eseguire azioni in modo automatico, in reazione a un particolare evento e alla presenza di determinate condizioni.
Work ow
- Un work ow consiste nella concatenazione di più automation rules.
- Il risultato è un diagramma che permette di rappresentare una strategia articolata.
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