Pengembangan Karier Customer Service Executive
18 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Di mana seorang customer service memulai kariernya?

  • Mid-level
  • Customer service specialist
  • Product expert
  • Entry level (correct)

    • Apa yang dihadapi oleh customer service specialist?

  • Kasus-kasus yang lebih rumit atau tak terselesaikan (correct)
  • Kasus-kasus sederhana
  • Komentar dari konsumen
  • Pengaduan dari konsumen

    • Apa yang diperlukan untuk menjadi customer service specialist?

  • Pengalaman kerja sebanyak 5 tahun
  • Gelar sarjana
  • Track record yang baik dalam pelayanan konsumen (correct)
  • Sertifikat customer service

    • Apa yang dilakukan oleh customer service representative?

    <p>Menjawab pertanyaan dan merespons komplain dari konsumen</p> Signup and view all the answers

    Apakah yang dimaksud dengan product expert?

    <p>Seorang customer service yang memiliki keahlian dalam produk atau layanan</p> Signup and view all the answers

    Mengapa customer service specialist menjadi reference bagi anggota tim lainnya?

    <p>Karena mereka dapat mencegah terjadinya churn (konsumen berhenti menggunakan layanan)</p> Signup and view all the answers

    Tujuan utama dari pemberian layanan pelanggan adalah untuk?

    <p>Menghasilkan kepuasan pelanggan</p> Signup and view all the answers

    Apa yang dapat terjadi jika sebuah perusahaan memberikan layanan pelanggan yang buruk?

    <p>Kehilangan penjualan karena konsumen membawa bisnis ke pesaing</p> Signup and view all the answers

    Siapa yang menyatakan bahwa layanan pelanggan adalah pemberian pelayanan kepada pelanggan sebelum, selama dan setelah pembelian?

    <p>Turban et al.</p> Signup and view all the answers

    Apa yang dilakukan oleh customer service?

    <p>Menjadi jembatan antara pelanggan dan perusahaan</p> Signup and view all the answers

    Bagaimana Institute of Customer Service mendefinisikan layanan pelanggan?

    <p>Jumlah total dari apa yang organisasi lakukan untuk memenuhi harapan pelanggan dan menghasilkan kepuasan pelanggan</p> Signup and view all the answers

    Apa yang dapat dihasilkan oleh layanan pelanggan yang baik?

    <p>Kepuasan pelanggan</p> Signup and view all the answers

    Apa tanggung jawab utama seorang Chief Customer Officer (CCO)?

    <p>Memahami konsumen luar-dalam dan merepresentasikan visi konsumen ke jajaran eksekutif perusahaan</p> Signup and view all the answers

    Siapa yang bertanggung jawab untuk merancang strategi, membuat perencanaan, dan mengeksekusinya pada customer experience?

    <p>Director of Customer Experience</p> Signup and view all the answers

    Apa yang dilakukan oleh seorang Director of Customer Experience dalam meningkatkan customer experience?

    <p>Mengembangkan program baru berdasarkan data</p> Signup and view all the answers

    Apa yang termasuk dalam tugas seorang eksekutif dalam customer service?

    <p>Melakukan manajemen tenaga kerja, prosedur operasional, mewawancara dan melatih pekerja baru</p> Signup and view all the answers

    Apa yang dilakukan oleh seorang Chief Customer Officer dalam meningkatkan customer experience?

    <p>Mengembangkan program baru berdasarkan data</p> Signup and view all the answers

    Apa yang dilakukan oleh seorang Director of Customer Experience untuk meningkatkan customer experience?

    <p>Mengembangkan strategi, membuat perencanaan, dan mengeksekusinya pada customer experience</p> Signup and view all the answers

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser