18 Questions
Di mana seorang customer service memulai kariernya?
Entry level
Apa yang dihadapi oleh customer service specialist?
Kasus-kasus yang lebih rumit atau tak terselesaikan
Apa yang diperlukan untuk menjadi customer service specialist?
Track record yang baik dalam pelayanan konsumen
Apa yang dilakukan oleh customer service representative?
Menjawab pertanyaan dan merespons komplain dari konsumen
Apakah yang dimaksud dengan product expert?
Seorang customer service yang memiliki keahlian dalam produk atau layanan
Mengapa customer service specialist menjadi reference bagi anggota tim lainnya?
Karena mereka dapat mencegah terjadinya churn (konsumen berhenti menggunakan layanan)
Tujuan utama dari pemberian layanan pelanggan adalah untuk?
Menghasilkan kepuasan pelanggan
Apa yang dapat terjadi jika sebuah perusahaan memberikan layanan pelanggan yang buruk?
Kehilangan penjualan karena konsumen membawa bisnis ke pesaing
Siapa yang menyatakan bahwa layanan pelanggan adalah pemberian pelayanan kepada pelanggan sebelum, selama dan setelah pembelian?
Turban et al.
Apa yang dilakukan oleh customer service?
Menjadi jembatan antara pelanggan dan perusahaan
Bagaimana Institute of Customer Service mendefinisikan layanan pelanggan?
Jumlah total dari apa yang organisasi lakukan untuk memenuhi harapan pelanggan dan menghasilkan kepuasan pelanggan
Apa yang dapat dihasilkan oleh layanan pelanggan yang baik?
Kepuasan pelanggan
Apa tanggung jawab utama seorang Chief Customer Officer (CCO)?
Memahami konsumen luar-dalam dan merepresentasikan visi konsumen ke jajaran eksekutif perusahaan
Siapa yang bertanggung jawab untuk merancang strategi, membuat perencanaan, dan mengeksekusinya pada customer experience?
Director of Customer Experience
Apa yang dilakukan oleh seorang Director of Customer Experience dalam meningkatkan customer experience?
Mengembangkan program baru berdasarkan data
Apa yang termasuk dalam tugas seorang eksekutif dalam customer service?
Melakukan manajemen tenaga kerja, prosedur operasional, mewawancara dan melatih pekerja baru
Apa yang dilakukan oleh seorang Chief Customer Officer dalam meningkatkan customer experience?
Mengembangkan program baru berdasarkan data
Apa yang dilakukan oleh seorang Director of Customer Experience untuk meningkatkan customer experience?
Mengembangkan strategi, membuat perencanaan, dan mengeksekusinya pada customer experience
Pelajari tentang peran dan tanggung jawab executive level dalam customer service, serta beberapa profesi yang bisa diraih.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
