Pengembangan Karier Customer Service Executive

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Di mana seorang customer service memulai kariernya?

Mid-level
Customer service specialist
Product expert
Entry level (correct)

Apa yang dihadapi oleh customer service specialist?

Kasus-kasus yang lebih rumit atau tak terselesaikan (correct)
Kasus-kasus sederhana
Komentar dari konsumen
Pengaduan dari konsumen

Apa yang diperlukan untuk menjadi customer service specialist?

Pengalaman kerja sebanyak 5 tahun
Gelar sarjana
Track record yang baik dalam pelayanan konsumen (correct)
Sertifikat customer service

Apa yang dilakukan oleh customer service representative?

Menjawab pertanyaan dan merespons komplain dari konsumen (A) Signup and view all the answers

Apakah yang dimaksud dengan product expert?

Seorang customer service yang memiliki keahlian dalam produk atau layanan (A) Signup and view all the answers

Mengapa customer service specialist menjadi reference bagi anggota tim lainnya?

Karena mereka dapat mencegah terjadinya churn (konsumen berhenti menggunakan layanan) (C) Signup and view all the answers

Tujuan utama dari pemberian layanan pelanggan adalah untuk?

Menghasilkan kepuasan pelanggan (B) Signup and view all the answers

Apa yang dapat terjadi jika sebuah perusahaan memberikan layanan pelanggan yang buruk?

Kehilangan penjualan karena konsumen membawa bisnis ke pesaing (D) Signup and view all the answers

Siapa yang menyatakan bahwa layanan pelanggan adalah pemberian pelayanan kepada pelanggan sebelum, selama dan setelah pembelian?

Turban et al. (A) Signup and view all the answers

Apa yang dilakukan oleh customer service?

Menjadi jembatan antara pelanggan dan perusahaan (D) Signup and view all the answers

Bagaimana Institute of Customer Service mendefinisikan layanan pelanggan?

Jumlah total dari apa yang organisasi lakukan untuk memenuhi harapan pelanggan dan menghasilkan kepuasan pelanggan (B) Signup and view all the answers

Apa yang dapat dihasilkan oleh layanan pelanggan yang baik?

Kepuasan pelanggan (C) Signup and view all the answers

Apa tanggung jawab utama seorang Chief Customer Officer (CCO)?

Memahami konsumen luar-dalam dan merepresentasikan visi konsumen ke jajaran eksekutif perusahaan (C) Signup and view all the answers

Siapa yang bertanggung jawab untuk merancang strategi, membuat perencanaan, dan mengeksekusinya pada customer experience?

Director of Customer Experience (D) Signup and view all the answers

Apa yang dilakukan oleh seorang Director of Customer Experience dalam meningkatkan customer experience?

Mengembangkan program baru berdasarkan data (A) Signup and view all the answers

Apa yang termasuk dalam tugas seorang eksekutif dalam customer service?

Melakukan manajemen tenaga kerja, prosedur operasional, mewawancara dan melatih pekerja baru (C) Signup and view all the answers

Apa yang dilakukan oleh seorang Chief Customer Officer dalam meningkatkan customer experience?

Mengembangkan program baru berdasarkan data (C) Signup and view all the answers

Apa yang dilakukan oleh seorang Director of Customer Experience untuk meningkatkan customer experience?

Mengembangkan strategi, membuat perencanaan, dan mengeksekusinya pada customer experience (A) Signup and view all the answers