Parcours Client : Stratégie de Marketing
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Questions and Answers

L'objectif de l'étape de considération est d'encourager l'inclusion de votre marque dans la liste restreinte des options d’achats envisagées.

True

Quel est l'objectif de l'étape de ______ dans le tunnel de conversion? Montrer de la gratitude envers les clients fidèles, renforcer la relation à long terme, encourager les achats répétés, stimuler la promotion de la marque par les clients fidèles.

fidélisation

Quel est l'objectif des vidéos éducatives et informatives selon le contenu fourni?

Faciliter l'achat, minimiser les abandons de panier et fournir une expérience engageante

Quelles sont les étapes du parcours client décrites dans le contenu?

<p>Familiarité, Considération, Achat, Fidélisation</p> Signup and view all the answers

Viral n'est pas une stratégie efficace selon le contenu.

<p>True</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce que Simon Sinek souligne comme étant crucial pour un bon storytelling?

<p>Commencer par le 'pourquoi' vous le faites et non le 'quoi' (produit)</p> Signup and view all the answers

Quel est le terme utilisé pour décrire la 'raison d'être' d'une entreprise dans le contexte du storytelling?

<p>Brand Purpose</p> Signup and view all the answers

Simon Sinek insiste sur le fait qu'une histoire doit expliquer pourquoi vous faites ce que vous faites de manière intéressante pour votre public.

<p>True</p> Signup and view all the answers

Qui montre comment créer une marque authentique, axée sur les personnes, pour éviter le 'purpose-washing'? Thomas ________.

<p>Kolster</p> Signup and view all the answers

Quels sont les 3 types de contenus une fois la stratégie de création de contenus établie?

<p>La création de contenus propre, Création en collaboration, Curation</p> Signup and view all the answers

Quel type de contenu est destiné au développement de l'engagement?

<p>Contenus réguliers</p> Signup and view all the answers

La stratégie de contenus 3H consiste en Hero, Hub, et ______.

<p>Help</p> Signup and view all the answers

Les contenus vidéos HELP sont destinés à un large public.

<p>False</p> Signup and view all the answers

Associez le type de vidéo avec sa description: Hero, Hub, Help

<p>Hero = Contenus mass market, en mode Push pour le développement de la notoriété Hub = Contenus réguliers destinés aux prospects ciblés pour le développement de l'engagement Help = Contenus 'Always-On' en mode Pull, destinés au cœur de cible pour le développement inbound marketing et search</p> Signup and view all the answers

Quels sont les formats de vidéos de l'approche Bite, Snack, Meal?

<p>Bite, Snack, Meal</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce que la personne souhaite qu'on pense d'elle en partageant un contenu ?

<p>La personne souhaite être vue comme drôle, informée, ou cultivée, en fonction du contenu partagé.</p> Signup and view all the answers

Existe-t-il un tabou culturel sur lequel nous pourrions faire la lumière de manière authentique pour établir un lien plus profond avec les gens ?

<p>Oui, l'inclusivité et la représentation transparente du public ont bien fonctionné pour établir des liens plus profonds avec les gens.</p> Signup and view all the answers

Comment pourrions-nous transformer nos idées en quelque chose de vraiment utile pour notre public ?

<p>En créant des expériences ludiques et éducatives qui ne semblent pas être une corvée.</p> Signup and view all the answers

Comment pouvons-nous utiliser un concept différenciant pour susciter intérêt et conversion ?

<p>En mettant en avant la mission de la marque tout en transmettant des avantages fonctionnels pour augmenter la performance et la crédibilité.</p> Signup and view all the answers

Comment concevoir des expériences qui correspondent aux principales motivations des consommateurs ?

<p>En répondant aux besoins et motivations des consommateurs tout en proposant des expériences engageantes et pertinentes.</p> Signup and view all the answers

Comment utiliser le langage naturel des plateformes comme outil de storytelling ?

<p>En adoptant des approches authentiques telles que la production lo-fi, le contenu généré par les utilisateurs et les collaborations avec les créateurs.</p> Signup and view all the answers

Quelle combinaison a Sweat utilisé pour mettre en valeur le travail de leurs membres dans leur contenu vidéo?

<p>Live With Comment utiliser la communauté de marque broadcasts et sticker packs</p> Signup and view all the answers

Que recommandent les recherches récentes aux annonceurs qui cherchent à se démarquer avec des vidéos?

<p>Adopter un style brut, tourné sur téléphone portable</p> Signup and view all the answers

Comment Hellmann's a-t-il innové pour impliquer activement son public dans la planification des repas?

<p>En développant un Messenger bot qui a créé des connexions temporaires parmi les personnes à la recherche d'idées sur ce qu'il faut faire avec les restes</p> Signup and view all the answers

Quels sont les trois principaux facteurs externes qui ont un impact sur le nombre de spectateurs sur YouTube ?

<p>Caractéristiques des spectateurs</p> Signup and view all the answers

Vrai ou faux : YouTube privilégie le temps de visionnage par rapport aux vues et aux clics.

<p>True</p> Signup and view all the answers

Que sont les métadonnées d'une vidéo sur YouTube ?

<p>Les métadonnées sont les informations textuelles qui décrivent une vidéo, comme le titre, les tags et la description.</p> Signup and view all the answers

YouTube est le __________ moteur de recherche.

<p>deuxième</p> Signup and view all the answers

Quel type de vidéo est 'Comment changer l'ampoule de vos phares | Ford FR / change headlight'?

<p>Vidéo Help.</p> Signup and view all the answers

Quel type de vidéo est 'Welcome to Hôtel Hennes | H&M'?

<p>N/A</p> Signup and view all the answers

Quel type de vidéo est 'Michel et Augustin - [Allez Howard] Episode 1 - TOUT a commencé par un coup de fil...'?

<p>Hub.</p> Signup and view all the answers

Quel type de vidéo est 'GoPro HERO+ Quick Start: Overview'?

<p>Vidéo Help.</p> Signup and view all the answers

Quel type de vidéo est le lien fourni?

<p>N/A</p> Signup and view all the answers

Quel type de vidéo est 'Skiing: How to Carve || REI'?

<p>N/A</p> Signup and view all the answers

Quel type de vidéo est 'Nike FootballX Skills: The Glitch'?

<p>Hub &amp; Help.</p> Signup and view all the answers

Quel type de vidéo est 'Recette facile de Poires caramélisées - 1, 2, 3, Frais, Partez !Jean Imbert & Carrefour Market'?

<p>N/A</p> Signup and view all the answers

Study Notes

Consumer Journey // Parcours Client

  • Le digital est central dans une stratégie de consumer-driven marketing.
  • Le parcours client est divisé en six étapes : Notoriété, Familiarité, Considération, Sélection, Achat et Fidélisation.
  • Chaque étape a des objectifs spécifiques :
    • Notoriété : augmenter la visibilité de la marque, créer une première impression positive, générer un intérêt initial.
    • Familiarité : renforcer la connexion émotionnelle avec la marque, montrer l'authenticité de la marque, gagner la confiance du public.
    • Considération : fournir des informations sur les offres et gammes de produits, établir l'expertise dans le domaine, aider les consommateurs à prendre une décision éclairée.
    • Sélection : fournir des informations utiles et pertinentes sur le produit ou service, rassurer les prospects sur leur choix, mettre en avant la valeur de votre produit ou service.
    • Achat : faciliter le processus d'achat, réduire les abandons de panier, fournir une expérience d'achat fluide.
    • Fidélisation : montrer de la gratitude envers les clients fidèles, renforcer la relation à long terme, encourager les achats répétés.

Stratégie : tunnel de conversion

  • Le tunnel de conversion représente les étapes que les consommateurs traversent pour arriver à l'achat.
  • À chaque étape, les consommateurs évaluent les options et réduisent les choix.

Stratégie : leviers parcours client

  • Les leviers du parcours client sont les éléments qui permettent d'influencer les consommateurs à chaque étape.
  • Les leviers sont divisés en deux catégories : Owned Media et Earned Media.

Owned Media

  • Owned Media concerne les contenus et les plateformes détenus et gérés par la marque.
  • La planification de vos contenus vidéo vous permet de l'intégrer dans la stratégie globale de votre marque.

Stratégie : "Messy Middle"

  • Le "Messy Middle" décrit l'espace complexe entre le facteur déclencheur et l'achat, où les consommateurs recherchent des informations et évaluent les options.
  • Les consommateurs suivent la boucle de deux modes mentaux : l'exploration et l'évaluation.

Biais cognitifs influençant le comportement d'achat et la prise de décision

  • Les biais cognitifs façonnent le comportement d'achat et déterminent pourquoi les consommateurs choisissent un produit plutôt qu'un autre.
  • Les biais cognitifs incluent l'influence d'un expert ou d'une source fiable, les recommandations et les avis des autres consommateurs, etc.### Stratégie de Contenus : Inspirer - Divertir - Eduquer
  • Une stratégie de contenus video qui inspire, divertit et éduque pour cibler les centres d'intérêts des consommateurs sur lesquels la marque est légitime et peut apporter un contenu unique et précieux.
  • Inspirer : lever les émotions et raconter des histoires pour susciter l'intérêt et créer une connexion émotionnelle avec les consommateurs.
  • Divertir : surprendre et faire rire ou partager des contenus spectaculaires pour créer une expérience de marque mémorable.
  • Eduquer : fournir des informations utiles et pertinentes pour aider les consommateurs à prendre des décisions éclairées.

Storytelling

  • Un bon storytelling débute avec le "pourquoi" et non le "quoi" pour expliquer la raison d'être de l'entreprise.
  • Le "Golden Circle" de Simon Sinek : Why, How, What (Pourquoi, Comment, Quoi).
  • Le storytelling explique pourquoi l'entreprise fait ce qu'elle fait et le décrit de manière intéressante pour l'audience.

Stratégie de Branded Content

  • Aligner la stratégie de contenus sur le "Brand Purpose" : raison d'être de la marque.
  • Exemples de marques qui ont une stratégie de branded content réussie : Apple, Samsung, Coca-Cola, Google, Michelin, Lafarge.
  • Eviter le "purpose-washing" : faire croire que la marque est authentique et axée sur les personnes.

Ressources Complémentaires

  • Thomas Kolster, alias M. Goodvertising, montre comment créer une marque authentique, axée sur les personnes.
  • Il ne s'agit pas que les gens croient au "purpose" de la marque, mais plutôt qu'ils croient en eux-mêmes et en leur capacité à provoquer le changement.

Types de Contenus

  • 3 types de contenus : création de contenus propres, création en collaboration, curation de contenus existants.
  • La création de contenus propres est lorsque la marque produit elle-même le contenu.

Structurer le Contenu Vidéo avec le Mix 3H

  • Framework YouTube 3H : Hero - Hub - Help.
  • Hero : contenus mass market, en mode Push - développement de la notoriété : storytelling émotionnel et promotion pub.
  • Hub : contenus réguliers, destinés aux prospects ciblés - développement de l'engagement : abonnés, like, followers.
  • Help : contenus "allways-on" en mode Pull, destinés au cœur de cible - développement inbound marketing et search.### Contenu Vidéo et Stratégie de Communication
  • Le contenu vidéo sert un but précis : concilier les objectifs de communication et de marketing avec les usages et les intérêts des utilisateurs.
  • Exemple de format de contenu publicitaire YouTube : Bite, Snack, Meal (Vidéos courtes, moyennes et longues pour taquiner, transmettre un message clé ou renforcer la valeur de la marque).

Framework YouTube 3H : Hero - Hub - Help

  • Hero : Contenus mass market, en mode Push – développement de la notoriété : storytelling émotionnel et promotion publique.
  • Hub : Contenus réguliers, destinés aux prospects ciblés – développement de l'engagement : abonnés, like, followers.
  • Help : Contenus « always-on » en mode Pull, destinés au cœur de cible – développement inbound marketing et search.

Contenu Hero

  • Exemple de contenu Hero : Vidéo "Volvo Truck - The Epic Split" (vidéo destinée à augmenter très sensiblement l'audience d'une chaine de marque).
  • Objectif : Faire augmenter très sensiblement l'audience d'une chaine de marque.

Contenu Hub

  • Exemple de contenu Hub : Série de vidéos "LeBron James & Kylian Mbappé: Replay | The Nike PLAYlist | Nike" (vidéo régulière pour engager l'audience sur le long terme).
  • Objectif : Engager le volume de trafic dans une relation pérenne et donner des occasions de revenir.

Contenu Help

  • Exemple de contenu Help : Vidéo "Comment installer des portes de placard coulissantes ? Leroy Merlin" (vidéo utile et éducative répondant à une recherche spécifique).
  • Objectif : Faire augmenter très sensiblement l'audience d'une chaine de marque en répondant à des recherches spécifiques.

Mise en Œuvre Opérationnelle

  • 10 consignes pour développer son contenu :
      1. Partageable (utiliser les leviers émotionnels et les réseaux sociaux pour faire partager son contenu)
      1. Conversation - Echangez avec l'audience (converser avec son audience et gérer des communautés)
      1. ...

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Description

Le parcours client est essentiel dans une stratégie de marketing centrée sur le consommateur. Il est divisé en six étapes clés, chacune avec des objectifs spécifiques. Testez vos connaissances sur le parcours client !

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