Objetivos en Organizaciones
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Questions and Answers

¿Qué aspecto es fundamental para diferenciar roles en la prestación de servicio al cliente?

  • Los perfiles del personal involucrado (correct)
  • El enfoque en la producción en masa
  • La reducción de costos operativos
  • La implementación de tecnología avanzada

    • ¿Cuál de los siguientes elementos NO es parte de la relación entre calidad y precio?

  • Utilidad esperada
  • Costos de producción
  • Público objetivo
  • Estándares de servicio (correct)

    • ¿Qué estrategia es más efectiva para atraer y deleitar a los clientes según el enfoque inbound?

  • Centrarse en la producción masiva
  • Estimular el boca a boca
  • Atraer desconocidos e interactuar con ellos (correct)
  • Reducir el precio por debajo del costo

    • ¿Cuál es un objetivo de la capacidad innovadora en una empresa?

    <p>Generar y capturar valor</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué distingue a una marca con éxito en el mercado según su estrategia de competitividad?

    <p>Su unicidad y deseabilidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la característica fundamental que deben tener los objetivos organizacionales?

    <p>Ser verificables y claros</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de objetivo se centra en el bienestar de las personas?

    <p>Propósito social</p> Signup and view all the answers

    En la jerarquía de los objetivos, ¿cuál de los siguientes es el nivel que se establece para el largo plazo?

    <p>Objetivos generales</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes ejemplos representa un objetivo verificable?

    <p>Aumentar las ventas en un 10%</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el primer paso en el proceso de toma de decisiones?

    <p>Establecer las premisas</p> Signup and view all the answers

    En relación con la productividad de un departamento, ¿qué opción sería un objetivo específico y cuantificable?

    <p>Aumentar la producción en un 15%</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes no es un tipo de objetivo en la jerarquía organizacional?

    <p>Objetivos de marketing</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito organizacional de una empresa?

    <p>Crear productos y servicios convenientes para el cliente objetivo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las características de la toma de decisiones?

    <p>Requiere deliberación y evaluación de costo/beneficio</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes se considera un tipo de toma de decisiones?

    <p>Decisión gerencial</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el primer paso en el proceso de toma de decisiones?

    <p>Comprender el problema</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica la toma de decisiones frente a riesgos?

    <p>Identificar y evaluar opciones para minimizar el riesgo</p> Signup and view all the answers

    Según el principio de exclusión competitiva de Gause, ¿qué no puede suceder?

    <p>Dos especies que compiten de la misma manera pueden coexistir</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué rol juega la experiencia en la toma de decisiones?

    <p>Es un factor subjetivo que puede influir en la decisión</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué acción sigue después de elegir la mejor opción en el proceso de toma de decisiones?

    <p>Practicar la decisión elegida</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un resultado esperado de una toma de decisiones efectiva?

    <p>Acercarse a una meta definida</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué obra se publicó en Harvard en 1962 y se considera fundamental en el análisis estratégico?

    <p>Estrategia y estructura de Alfred Chandler</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los pasos iniciales en el análisis estratégico propuesto en el contenido?

    <p>Definir el objetivo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son las cinco fuerzas competitivas de Michael Porter?

    <p>Poder de los proveedores, barreras de entrada, poder de los compradores, amenaza de sustitutos, rivalidad</p> Signup and view all the answers

    En la planificación de la implementación, ¿cuál de las siguientes es una actividad importante?

    <p>Comunicar la estrategia y el plan de acción</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto no se considera parte de la competitividad empresarial?

    <p>Aumento de precios por demanda</p> Signup and view all the answers

    Dentro de los pasos para establecer opciones estratégicas, ¿cuál es una opción a considerar?

    <p>Ponderar las opciones</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué estrategia se utiliza para abordar el mercado existente con nuevas ofertas?

    <p>Desarrollo de producto</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes elementos NO se evalúa en el paso de evaluar fortalezas y debilidades?

    <p>Definir indicaciones</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes personajes es conocido por sus enseñanzas sobre estrategias en la guerra?

    <p>Sun Tzu</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por 'estrategia' en el contexto empresarial?

    <p>Un plan de acciones para lograr objetivos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué concepto es fundamental en la obra de Nicolás Maquiavelo 'El príncipe'?

    <p>La gloria y supervivencia por encima de todo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones refleja la opinión de Sun Tzu sobre ganar batallas?

    <p>La mejor estrategia es evitar la guerra.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se refiere al enfoque de Apple en comparación con otras marcas de computadoras?

    <p>Diferenciación de producto</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué importante acontecimiento ocurrió en 1912 en Harvard con respecto a la estrategia?

    <p>Se incluyó un curso de estrategia para ejecutivos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la contribución de la teoría de los juegos en la evolución del concepto de estrategia?

    <p>Identifica los roles dentro de las organizaciones.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué enseñanza se puede extraer de la historia del caballo de Troya?

    <p>La efectividad de los engaños en la estrategia.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Objetivos

    • Los objetivos son los fines importantes hacia los que se dirigen las actividades organizacionales e individuales.
    • Los objetivos deben ser claros y verificables, permitiendo su medición en un período determinado.
    • Se debe especificar si los objetivos son generales o específicos, y de corto o largo plazo.

    Jerarquía de Objetivos

    • Propósito socioeconómico: El propósito general de una organización.
    • Misión: Definición de la misión de la organización.
    • Objetivos generales (estratégicos): Metas a largo plazo de la organización.
    • Objetivos generales más específicos (áreas de resultado clave): Metas más detalladas dentro de cada área clave.
    • Objetivos divisionales: Metas para divisiones específicas dentro de la organización.
    • Objetivos departamentales y de unidades: Metas para departamentos o unidades de trabajo.
    • Objetivos individuales: Metas de desempeño y desarrollo personal de empleados individuales.

    Propósito Social y Organizacional

    • Propósito social: Contribuir al bienestar de las personas proporcionando bienes y servicios a un precio razonable.
    • Propósito organizacional: Crear productos o servicios convenientes para el cliente, a bajo costo.

    Objetivos Cuantificables y Medibles

    • Objetivos no verificables: Ejemplo: Obtener utilidades.
    • Objetivos verificables: Ejemplo: Lograr un rendimiento del 3% sobre la inversión.

    Toma de Decisiones

    • La toma de decisiones es la elección de una vía para resolver un problema o responder a un acontecimiento.
    • El proceso de toma de decisiones consiste en establecer premisas, identificar alternativas, evaluar las alternativas, elegir la alternativa más conveniente.
    • Las decisiones implican evaluar riesgos y ponderar beneficios.

    Tipos de Toma de Decisiones

    • Directiva
    • Gerencial
    • Individual
    • Financiera
    • Operativa
    • Frente a riesgos

    Características de la Toma de Decisiones

    • Busca certidumbre, es decir, la opción apropiada.
    • Requiere deliberación: evaluar costo/beneficio.
    • Depende de un objetivo: escoger el camino hacia la meta.
    • Considera elementos subjetivos como conocimientos, experiencia, cultura, valores y creencias, los cuales impulsan la acción, generando cambios desde un estado inicial.

    Ejemplos de Toma de Decisiones

    • Comprender el problema
    • Establecer los criterios
    • Evaluar alternativas
    • Identificar riesgos
    • Elegir la mejor opción

    Poner la Decisión en Práctica

    • Decisión de fuente de financiación para un emprendimiento
    • Elección de candidato con diferentes perfiles y experiencia.
    • Evaluación de riesgos en una empresa de alojamiento (digital).

    Definir Competencia

    • Principio de exclusión competitiva de Gause: dos especies que se ganan la vida de la misma manera no pueden coexistir.
    • Selección natural darwiniana: adaptación y supervivencia.

    Raíces Históricas

    • Sun Tzu (arte de la guerra): creatividad y engaño en estrategia.
    • Caballo de Troya: estrategia de engaño.
    • Moisés: organización y delegación.
    • Rey Arturo: concepto de mesa redonda.
    • Nicolás Maquiavelo: innovación, inmoralidad.
    • Guerras Americanas/Revolución Americana: desarrollo de la industria militar.

    ¿Qué es Estrategia?

    • Arte de dirigir operaciones militares.
    • Habilidad para dirigir.
    • Determinación conjunta de objetivos de una empresa y las líneas de acción para alcanzarlos.
    • Teoría de juegos y management.
    • Innovación por diferencia.

    Evolución del Concepto

    • Aplicación inicial en estrategias militares.
    • Caso PC de Apple: diferenciación y posicionamiento.
    • Evolución a temas académicos y empresariales.
    • El surgimiento de la idea dentro las empresas.

    Siglo XX Llega a la Academia

    • La estrategia empresarial.
    • Fundación Ford
    • Harvard incluye un curso de estrategia.

    Análisis Estratégico

    • Obra de Alfred Chandler: estrategia y estructura.
    • Obra de Michael Porter: estrategia competitiva.
    • Análisis de las 5 fuerzas competitivas.

    Estrategias Genéricas de Evaluación del Entorno

    • Poder de los proveedores y compradores. Barreras a la entrada. Amenaza de sustitutos. Rivalidad entre competidores.
    • 8 pasos para definir estrategias: definir el objetivo, analizar el entorno, evaluar fortalezas y debilidades, establecer opciones, seleccionar la estrategia, planificar la implementación, ejecutar las tareas y monitorear resultados.

    Matriz de Ansoff

    • Penetración de mercado: aumentar ventas de productos actuales.
    • Desarrollo de producto: lanzamiento de nuevos productos.
    • Desarrollo de mercado: llegar a nuevos mercados.
    • Diversificación: nuevos productos y mercados.

    Competitividad Empresarial

    • Capacidad para generar, mejorar o mantener crecimiento y desarrollo en un entorno socioeconómico.
    • Aspectos: capacidad de producir y brindar servicios de calidad, eficiencia de costos y eficiencia.
    • Importancia: permite a la organización sobrevivir, es un indicador de la "salud organizacional".

    Ocho Factores de Competitividad Empresarial

    • Capacidad directiva.
    • Diferenciación de roles de producción/servicios al cliente.
    • Relación calidad/precio.
    • Recursos tecnológicos.
    • Capacidad innovadora.
    • Recursos comerciales.
    • Capital humano.
    • Eficiencia de procesos, comunicación a clientes.

    Estrategias para la competitividad empresarial

    • Encontrar lo que distingue a la marca
    • Expandir el alcance
    • Usar la estrategia "inbound"

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