Objetivos Empresariales y Productividad

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Questions and Answers

¿Cuál es uno de los objetivos principales de una empresa?

Aumentar el número de reuniones internas

Generar productos y servicios que produzcan beneficios (correct)

Reducir la cantidad de productos ofrecidos

Maximizar el tiempo de trabajo de los empleados

¿Qué aspecto NO contribuye a mejorar la rentabilidad de una empresa?

Maximizar ventas

Aumentar gastos innecesarios (correct)

Optimizar recursos

Minimizar costes

¿Cuál es una forma eficaz de incrementar los beneficios de una empresa?

Limitar la automatización de tareas

Desatender el cumplimiento normativo

Controlar todos los detalles de la empresa (correct)

Reducir la competitividad

¿Qué describe mejor a los procesos de negocio en una empresa?

Son secuenciales y pueden descomponerse en transacciones Signup and view all the answers

¿Qué implica una empresa ser sostenible en la actualidad?

Preocuparse por su competitividad y cumplimiento normativo Signup and view all the answers

¿Cómo se relacionan los procesos en una empresa?

La salida de un proceso inicia otro proceso Signup and view all the answers

¿Qué no es una característica deseable en los procesos de negocio?

Ser opacos y poco controlables Signup and view all the answers

¿Qué representa el término 'transacciones' en los procesos de negocio?

El nivel más elemental de un proceso descompuesto Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a un sistema de información empresarial (SIE)?

Incluyen aplicaciones que abordan simultáneamente las necesidades de información de un grupo de usuarios. Signup and view all the answers

¿Cuál es el nivel más bajo de los sistemas de información empresarial?

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal de un sistema de gestión por procesos de negocio (BPM)?

Supervisar acciones de personas y máquinas para lograr objetivos. Signup and view all the answers

Los sistemas de información de gestión (MIS) son utilizados para:

Recoger información para proporcionar informes y estadísticas. Signup and view all the answers

¿Qué sistema empresarial es considerado un MIS integrado?

Sistemas de colaboración empresarial (ERP) Signup and view all the answers

La base de datos común en un sistema de procesamiento de transacciones (TPS) es crucial porque:

Asegura la consistencia e integridad de las transacciones. Signup and view all the answers

Los sistemas de información empresarial ayudan en la:

Automatización de la gestión del negocio. Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal de los Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)?

Facilitar simulaciones y seleccionar la mejor opción entre varios escenarios. Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes elementos es fundamental en un sistema de información según la descripción general?

El desarrollo de aplicaciones específicas Signup and view all the answers

¿Qué herramienta se utiliza para monitorizar el grado de consecución de objetivos en empresas?

Cuadro de mando integral (BSC). Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica de los Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)?

Ofrecen acceso a información en formato gráfico y a distintos niveles de detalle. Signup and view all the answers

Los mercados verticales se caracterizan por:

Ser desarrolladas para un tipo de negocio o mercado específico. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de información se almacena en sistemas de inteligencia de negocio (BI)?

Información interna mediante OLAP y Data Warehouse. Signup and view all the answers

Los indicadores KPI son usados principalmente en:

La evaluación del rendimiento de distintos departamentos. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta sobre los sistemas integrales de información?

Recogen y analizan datos de todos los estamentos de la organización. Signup and view all the answers

La inteligencia de negocio (BI) se centra en:

Análisis y simulaciones para la toma de decisiones. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de software se describe como generalista y no específico para un sector?

Software horizontal Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las características clave de un sistema ERP?

Ofrece módulos que se complementan Signup and view all the answers

¿Qué concepto surgió en la década de los 2000 relacionado con la gestión de relaciones con los clientes?

CRM Signup and view all the answers

¿En qué década comenzaron a desarrollarse los sistemas ERP?

Década de los noventa Signup and view all the answers

¿Cuál fue un objetivo inicial de los sistemas ERP?

Centralizar la información en una única base de datos Signup and view all the answers

¿Qué empresa lideró el mercado de los ERP para grandes empresas durante un tiempo?

SAP Signup and view all the answers

¿Qué tipo de software ERP se utiliza para la gestión de joyerías?

ERP para joyerías Signup and view all the answers

¿Qué facilita la explosión de las TIC en la década de los 2000 para las pequeñas empresas?

La universalización de los ERP Signup and view all the answers

¿Cuál es una función principal que ofrece un CRM según el contenido?

Proporcionar información analítica mediante estadísticas Signup and view all the answers

¿Qué idea preconcebida se menciona acerca de los CRM?

Son herramientas complicadas y costosas Signup and view all the answers

¿Qué tipo de empresas también pueden beneficiarse del uso de un CRM?

Microempresas y trabajadores autónomos Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una plataforma que ofrece soluciones CRM?

Salesforce Signup and view all the answers

¿Qué tipo de soluciones CRM se han visto en la actualidad?

Soluciones mixtas con versiones sin coste Signup and view all the answers

¿Cuál es un ejemplo de CRM que se ha convertido en versión comercial?

OpenBravo Signup and view all the answers

¿Qué deben calcular las empresas para encontrar la solución CRM apropiada?

El retorno de la inversión (ROI) Signup and view all the answers

¿Qué característica tienen algunas soluciones CRM Open Source actuales?

Algunas han perdido soporte de la comunidad Signup and view all the answers

Study Notes

Objetivo de la Empresa

La empresa busca aumentar la productividad, competitividad y rentabilidad a través de sus recursos humanos, materiales y financieros.
Los beneficios, que justifican la existencia de la empresa, se obtienen mediante la maximización de ventas y minimización de costes.
Estrategias para mejorar beneficios incluyen la eliminación de tareas innecesarias, automatización de procesos y optimización de recursos.
Es crucial el control minucioso de todos los detalles de la empresa para incrementar la rentabilidad.

Sostenibilidad y Cumplimiento Normativo

Las empresas deben ser competitivas y, a la vez, sostenibles mientras cumplen con normativas (compliance).
La eficiencia y efectividad son vitales para mejorar el diferencial de beneficio.

Procesos de Negocio

Los procesos de negocio son tareas interrelacionadas que producen bienes y servicios, y pueden ser secuenciales.
Estos procesos pueden desgranarse en transacciones más simples.

Sistemas de Información

Un sistema de información empresarial (SIE) agrupa aplicaciones que gestionan la información crucial para la operación de la empresa.
Incluye la organización de recursos tecnológicos y la obtención de datos necesarios.
Su objetivo es la gestión automatizada y efectiva del negocio.

Clasificación de Sistemas de Gestión Empresarial

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): Soportan la rutina diaria del negocio.
Sistemas de gestión por procesos de negocio (BPM): Gestionan acciones de personas y máquinas para cumplir objetivos.
Sistemas de información de gestión (MIS): Procesan datos para informar decisiones gerenciales.
Sistemas de colaboración empresarial (ERP): Integran información de todos los ámbitos de la empresa en una sola base de datos.
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS): Ayudan a elegir entre diferentes escenarios mediante análisis y simulaciones.
Sistemas de información ejecutiva (EIS): Proporcionan accesos gráficos a información interna y externa.
Cuadro de mando integral (BSC): Monitorea el cumplimiento de objetivos mediante indicadores clave (KPI).

Soluciones Verticales

Existen soluciones específicas para industrias particulares, desarrolladas con conocimiento profundo del sector.
Ejemplos incluyen ERP para distintos nichos como joyerías, supermercados e inmobiliarias.

Historia de los ERP

Los ERP emergieron en los años noventa centrándose en la gestión integral de los recursos empresariales.
Permitieron la centralización de información, facilitando el acceso a datos para toda la organización.
Dominados inicialmente por grandes empresas como SAP, se fueron adaptando para ser útiles a PYMEs.

CRM y su Accesibilidad

Los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) son útiles para empresas de todos los tamaños, no solo para grandes corporaciones.
Variedad en soluciones CRM permite su adaptación a las necesidades específicas de pequeñas y medianas empresas.

Principales Fabricantes

La distinción entre soluciones Open Source y comerciales se ha difuminado; muchos productos han evolucionado a ofertas mixtas.
Grandes empresas como Microsoft, Oracle y Salesforce ofrecen soluciones CRM tanto de forma independiente como integradas en sistemas ERP.
Otras alternativas Open Source incluyen Suite CRM, vTiger CRM y OroCRM.

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Description

Este cuestionario explora los objetivos de las empresas y cómo buscan aumentar la productividad, competitividad y rentabilidad. Se centra en el uso de recursos humanos, materiales y financieros para generar productos y servicios. Conoce cómo estos aspectos impactan en el éxito empresarial.