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Questions and Answers
¿Cuál es uno de los objetivos principales de una empresa?
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¿Qué aspecto NO contribuye a mejorar la rentabilidad de una empresa?
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¿Cuál es una forma eficaz de incrementar los beneficios de una empresa?
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¿Qué describe mejor a los procesos de negocio en una empresa?
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¿Qué implica una empresa ser sostenible en la actualidad?
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¿Cómo se relacionan los procesos en una empresa?
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¿Qué no es una característica deseable en los procesos de negocio?
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¿Qué representa el término 'transacciones' en los procesos de negocio?
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¿Qué caracteriza a un sistema de información empresarial (SIE)?
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¿Cuál es el nivel más bajo de los sistemas de información empresarial?
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¿Cuál es la función principal de un sistema de gestión por procesos de negocio (BPM)?
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Los sistemas de información de gestión (MIS) son utilizados para:
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¿Qué sistema empresarial es considerado un MIS integrado?
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La base de datos común en un sistema de procesamiento de transacciones (TPS) es crucial porque:
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Los sistemas de información empresarial ayudan en la:
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¿Cuál es la función principal de los Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)?
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¿Cuál de los siguientes elementos es fundamental en un sistema de información según la descripción general?
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¿Qué herramienta se utiliza para monitorizar el grado de consecución de objetivos en empresas?
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¿Cuál es una característica de los Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)?
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Los mercados verticales se caracterizan por:
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¿Qué tipo de información se almacena en sistemas de inteligencia de negocio (BI)?
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Los indicadores KPI son usados principalmente en:
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta sobre los sistemas integrales de información?
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La inteligencia de negocio (BI) se centra en:
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¿Qué tipo de software se describe como generalista y no específico para un sector?
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¿Cuál es una de las características clave de un sistema ERP?
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¿Qué concepto surgió en la década de los 2000 relacionado con la gestión de relaciones con los clientes?
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¿En qué década comenzaron a desarrollarse los sistemas ERP?
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¿Cuál fue un objetivo inicial de los sistemas ERP?
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¿Qué empresa lideró el mercado de los ERP para grandes empresas durante un tiempo?
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¿Qué tipo de software ERP se utiliza para la gestión de joyerías?
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¿Qué facilita la explosión de las TIC en la década de los 2000 para las pequeñas empresas?
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¿Cuál es una función principal que ofrece un CRM según el contenido?
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¿Qué idea preconcebida se menciona acerca de los CRM?
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¿Qué tipo de empresas también pueden beneficiarse del uso de un CRM?
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¿Cuál de las siguientes es una plataforma que ofrece soluciones CRM?
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¿Qué tipo de soluciones CRM se han visto en la actualidad?
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¿Cuál es un ejemplo de CRM que se ha convertido en versión comercial?
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¿Qué deben calcular las empresas para encontrar la solución CRM apropiada?
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¿Qué característica tienen algunas soluciones CRM Open Source actuales?
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Study Notes
Objetivo de la Empresa
- La empresa busca aumentar la productividad, competitividad y rentabilidad a través de sus recursos humanos, materiales y financieros.
- Los beneficios, que justifican la existencia de la empresa, se obtienen mediante la maximización de ventas y minimización de costes.
- Estrategias para mejorar beneficios incluyen la eliminación de tareas innecesarias, automatización de procesos y optimización de recursos.
- Es crucial el control minucioso de todos los detalles de la empresa para incrementar la rentabilidad.
Sostenibilidad y Cumplimiento Normativo
- Las empresas deben ser competitivas y, a la vez, sostenibles mientras cumplen con normativas (compliance).
- La eficiencia y efectividad son vitales para mejorar el diferencial de beneficio.
Procesos de Negocio
- Los procesos de negocio son tareas interrelacionadas que producen bienes y servicios, y pueden ser secuenciales.
- Estos procesos pueden desgranarse en transacciones más simples.
Sistemas de Información
- Un sistema de información empresarial (SIE) agrupa aplicaciones que gestionan la información crucial para la operación de la empresa.
- Incluye la organización de recursos tecnológicos y la obtención de datos necesarios.
- Su objetivo es la gestión automatizada y efectiva del negocio.
Clasificación de Sistemas de Gestión Empresarial
- Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): Soportan la rutina diaria del negocio.
- Sistemas de gestión por procesos de negocio (BPM): Gestionan acciones de personas y máquinas para cumplir objetivos.
- Sistemas de información de gestión (MIS): Procesan datos para informar decisiones gerenciales.
- Sistemas de colaboración empresarial (ERP): Integran información de todos los ámbitos de la empresa en una sola base de datos.
- Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS): Ayudan a elegir entre diferentes escenarios mediante análisis y simulaciones.
- Sistemas de información ejecutiva (EIS): Proporcionan accesos gráficos a información interna y externa.
- Cuadro de mando integral (BSC): Monitorea el cumplimiento de objetivos mediante indicadores clave (KPI).
Soluciones Verticales
- Existen soluciones específicas para industrias particulares, desarrolladas con conocimiento profundo del sector.
- Ejemplos incluyen ERP para distintos nichos como joyerías, supermercados e inmobiliarias.
Historia de los ERP
- Los ERP emergieron en los años noventa centrándose en la gestión integral de los recursos empresariales.
- Permitieron la centralización de información, facilitando el acceso a datos para toda la organización.
- Dominados inicialmente por grandes empresas como SAP, se fueron adaptando para ser útiles a PYMEs.
CRM y su Accesibilidad
- Los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) son útiles para empresas de todos los tamaños, no solo para grandes corporaciones.
- Variedad en soluciones CRM permite su adaptación a las necesidades específicas de pequeñas y medianas empresas.
Principales Fabricantes
- La distinción entre soluciones Open Source y comerciales se ha difuminado; muchos productos han evolucionado a ofertas mixtas.
- Grandes empresas como Microsoft, Oracle y Salesforce ofrecen soluciones CRM tanto de forma independiente como integradas en sistemas ERP.
- Otras alternativas Open Source incluyen Suite CRM, vTiger CRM y OroCRM.
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Description
Este cuestionario explora los objetivos de las empresas y cómo buscan aumentar la productividad, competitividad y rentabilidad. Se centra en el uso de recursos humanos, materiales y financieros para generar productos y servicios. Conoce cómo estos aspectos impactan en el éxito empresarial.