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Questions and Answers
¿Cuál es el objetivo particular de aumentar los resultados de la organización mediante la reducción de los costes innecesarios?
¿Cuál es el objetivo particular de aumentar los resultados de la organización mediante la reducción de los costes innecesarios?
¿Qué es un requisito para que una actividad se considere un proceso?
¿Qué es un requisito para que una actividad se considere un proceso?
¿Cuál es el elemento que indica qué es lo que realiza el proceso, cuál es la razón de ser del proceso, qué función realiza el proceso?
¿Cuál es el elemento que indica qué es lo que realiza el proceso, cuál es la razón de ser del proceso, qué función realiza el proceso?
¿Qué es lo que se busca cuando se establece un esquema de evaluación de la organización en su conjunto?
¿Qué es lo que se busca cuando se establece un esquema de evaluación de la organización en su conjunto?
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¿Qué es lo que se logra al comprender las relaciones causa-efecto de los problemas de una organización?
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¿Qué elementos externos a la organización proporcionan los recursos necesarios para la correcta ejecución del proceso?
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¿Cuál es el propósito de los indicadores en un proceso?
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¿Qué define el ámbito de un proceso?
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¿Quiénes son los destinatarios finales de las acciones y resultados del proceso?
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¿Qué documentos legales se utilizan como base para el diseño o funcionamiento del proceso?
¿Qué documentos legales se utilizan como base para el diseño o funcionamiento del proceso?
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Study Notes
Objetivos de Aumentar los Resultados de la Organización
- Reducir costes internos innecesarios eliminando actividades sin valor añadido como excesos de capacidad de proceso, transportes y movimientos innecesarios, tiempos muertos, stocks innecesarios, espacio inutilizado y fallos de calidad.
- Acortar plazos de producción y entrega del servicio mediante la reducción del tiempo de ciclo.
- Mejorar la calidad y el valor percibidos por el cliente.
- Incorporar actividades y servicios que aporten un valor añadido al cliente.
- Racionalizar la organización y las operaciones de la compañía, potenciando sus ventajas competitivas y facilitando su permanente adaptación al cambio externo.
Criterios para Determinar si una Actividad es un Proceso
- La actividad tiene una misión o propósito claro.
- La actividad contiene entradas y salidas, y se pueden identificar los clientes, proveedores y producto final.
- La actividad debe ser susceptible de descomponerse en operaciones o tareas.
- La actividad puede ser estabilizada mediante la aplicación de la metodología de gestión por procesos (tiempo, recursos, costes).
- Se puede asignar la responsabilidad del proceso a una persona.
Elementos que Definen un Proceso
- Objetivo: indica qué es lo que realiza el proceso, cuál es la razón de ser del proceso, qué función realiza el proceso.
- Ámbito: se refiere a aquellos elementos o campo de acción sobre los que va a actuar el proceso.
- Requerimientos del cliente: indican cuáles son las especificaciones de los clientes sobre el funcionamiento o características de los resultados para conseguir su satisfacción.
- Proveedores: proporcionan externamente a la organización los elementos, procesos y recursos necesarios para la correcta ejecución del proceso.
- Usuarios/Clientes: aquellos destinatarios de las acciones y resultados del proceso.
- Indicadores: permiten la medición y el seguimiento del funcionamiento del proceso.
- Referencias legales: aquellos documentos legales o actas de organización que son utilizados como base para el diseño o funcionamiento del proceso.
- Límites claros y conocidos: indican el inicio y el final del proceso, comenzando con una necesidad concreta de un cliente y finalizando una vez que la necesidad ha sido satisfecha.
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Description
Aumentar la eficiencia en la organización reduciendo costes internos innecesarios, acortando plazos de producción y entrega, y mejorando la satisfacción del cliente. Identificar y eliminar actividades sin valor añadido, reducir despilfarro y mejorar la calidad.
