Notes d'étude GLPI sur la gestion des tickets
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Questions and Answers

Dans quel tableau de la base de données GLPI sont stockées les informations sur les tickets ?

  • glpi_requests
  • glpi_issues
  • glpi_incidents
  • glpi_tickets (correct)

Quel mécanisme est utilisé par GLPI pour gérer les règles d'attribution des tickets ?

  • Les règles basées sur des expressions régulières
  • Les actions automatiques basées sur les champs des tickets
  • Les scripts PHP exécutés via des hooks
  • Les workflows définis par l'administrateur (correct)

Que représente le champ "status" dans la table glpi_tickets?

  • L'utilisateur responsable de la résolution
  • La priorité attribuée au ticket
  • L'état actuel du ticket (ouvert, en cours, clos) (correct)
  • La catégorie du ticket

Quelle est la relation entre la table glpi_items et glpi_entities?

<p>glpi_entities est liée à chaque item par un identifiant unique pour segmenter les données (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'impact d'un mauvais paramétrage du cache dans GLPI ?

<p>Une dégradation des performances, avec des requêtes redondantes sur la base de données (B)</p> Signup and view all the answers

Lors d'une mise à jour de GLPI, quel dossier doit être sauvegardé en plus de la base de données ?

<p>/config et /files (B)</p> Signup and view all the answers

Quel rôle jouent les entités dans la hiérarchisation des données ?

<p>Elles isolent les données entre différentes structures organisationnelles ou départements (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle commande MySQL est utilisée pour optimiser la table glpi_tickets après une suppression massive de tickets ?

<p>OPTIMIZE TABLE glpi_tickets (C)</p> Signup and view all the answers

Comment GLPI génère-t-il les identifiants des tickets ?

<p>Via un compteur incrémental stocké dans la table <code>glpi_counters</code> (B)</p> Signup and view all the answers

Que signifie l'état "solved" dans un ticket GLPI ?

<p>Le problème est résolu, mais reste ouvert pour révision (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la première étape pour installer un plugin dans GLPI ?

<p>Décompresser le plugin dans le dossier /plugins (B)</p> Signup and view all the answers

Comment l'agent FusionInventory communique-t-il avec GLPI ?

<p>Par une API REST sécurisée avec des clés d'authentification (A)</p> Signup and view all the answers

Quel fichier de configuration est crucial pour l'agent FusionInventory ?

<p>fusioninventory.conf (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la méthode pour restreindre les actions possibles sur un plugin installé ?

<p>Configurer les permissions utilisateur dans les profils (C)</p> Signup and view all the answers

Quelles données sont collectées par l'agent FusionInventory pour l'inventaire ?

<p>Informations sur le matériel, les logiciels, et les adresses IP (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle commande est utilisée pour forcer un agent FusionInventory à exécuter un inventaire immédiatement ?

<p>fusioninventory-agent --force-inventory (A)</p> Signup and view all the answers

Comment surveiller l'état des plugins activés dans GLPI ?

<p>Depuis Administration &gt; Plugins (D)</p> Signup and view all the answers

Que signifie l'option "Autonomisation" dans FusionInventory ?

<p>L'agent peut exécuter des actions sans serveur GLPI (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle API est utilisée par GLPI pour interagir avec des systèmes tiers ?

<p>REST (D)</p> Signup and view all the answers

Que signifie un statut "Pending" pour un plugin dans GLPI ?

<p>Le plugin attend des permissions supplémentaires (C)</p> Signup and view all the answers

Quel fichier doit être protégé pour garantir la sécurité de GLPI ?

<p>config_db.php (B)</p> Signup and view all the answers

Quel rôle joue le fichier .htaccess dans GLPI ?

<p>Bloquer les accès non autorisés aux répertoires sensibles (C)</p> Signup and view all the answers

Comment vérifier les performances de la base de données GLPI ?

<p>En consultant les rapports MySQL Slow Queries (D)</p> Signup and view all the answers

Quel outil est recommandé pour superviser le serveur hébergeant GLPI ?

<p>Nagios ou Zabbix (A)</p> Signup and view all the answers

Que se passe-t-il si le fichier files/ n'a pas les bonnes permissions ?

<p>Les téléchargements ne fonctionneront pas correctement (D)</p> Signup and view all the answers

Que signifie le statut "Warning" dans les vérifications système de GLPI ?

<p>Une recommandation pour améliorer la configuration. (C)</p> Signup and view all the answers

Comment configurer GLPI pour exiger une authentification à deux facteurs ?

<p>En activant une extension dédiée dans les plugins. (D)</p> Signup and view all the answers

Quel paramètre de PHP est essentiel pour le bon fonctionnement de GLPI ?

<p>Toutes les réponses ci-dessus (D)</p> Signup and view all the answers

Quelle commande permet de sauvegarder rapidement une base GLPI dans un environnement MySQL ?

<p>mysqldump -u glpi_user -p glpi_database &gt; backup.sql (A)</p> Signup and view all the answers

Que faire si un plugin GLPI provoque des erreurs après sa mise à jour ?

<p>Toutes les réponses ci-dessus. (C)</p> Signup and view all the answers

Quel paramètre doit être vérifié pour permettre les notifications email dans GLPI ?

<p>Les paramètres SMTP dans Configuration &gt; Notifications (D)</p> Signup and view all the answers

Que signifie un statut "Abandonné" pour un ticket dans GLPI ?

<p>L'utilisateur n'a pas donné de nouvelles depuis un certain temps. (C)</p> Signup and view all the answers

Comment un administrateur peut-il tracer les modifications effectuées dans GLPI ?

<p>En consultant le journal des modifications dans Administration &gt; Logs (B)</p> Signup and view all the answers

Quelles données sont critiques pour un inventaire réussi dans GLPI avec FusionInventory ?

<p>Nom de la machine, adresse MAC, logiciels installés (A)</p> Signup and view all the answers

Quel mécanisme est utilisé par GLPI pour attribuer des permissions aux utilisateurs ?

<p>Les groupes et profils (B)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Quelle table stocke les informations sur les tickets ?

Le tableau de la base de données GLPI qui stocke les informations sur les tickets.

Comment GLPI gère l'attribution des tickets ?

GLPI utilise des workflow définis par l'administrateur pour gérer l'attribution des tickets.

Que représente le champ 'status' ?

Le champ 'status' reflète l'état actuel du ticket (ouvert, en cours, clos).

Quelle est la relation entre glpi_items et glpi_entities ?

La table glpi_items contient les éléments physiques ou logiciels gérés par GLPI, tandis que glpi_entities permet de segmenter ces données.

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Quel est l'impact d'un mauvais paramétrage du cache ?

Un mauvais paramétrage du cache peut entraîner des performances médiocres et des requêtes redondantes sur la base de données.

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Que faut-il sauvegarder lors d'une mise à jour ?

Lors d'une mise à jour de GLPI, il faut sauvegarder le dossier /config et /files en plus de la base de données.

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Quel est le rôle des entités ?

Les entités sont utilisées pour isoler les données entre différentes structures organisationnelles ou départements.

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Comment optimiser la table glpi_tickets ?

La commande OPTIMIZE TABLE glpi_tickets permet d'optimiser la table après une suppression massive.

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Comment GLPI génère les identifiants des tickets ?

GLPI utilise un compteur incrémental stocké dans la table glpi_counters pour générer les identifiants des tickets.

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Que signifie l'état 'solved' ?

L'état 'solved' signifie que le problème associé au ticket est résolu, mais le ticket reste ouvert pour révision.

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Quelle est la première étape pour installer un plugin ?

La première étape pour installer un plugin dans GLPI est de le décompresser dans le dossier /plugins.

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Comment FusionInventory communique avec GLPI ?

FusionInventory utilise des requêtes HTTP POST pour communiquer avec GLPI.

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Quel fichier de configuration est important pour FusionInventory ?

Le fichier fusioninventory.conf est crucial pour l'agent FusionInventory.

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Comment restreindre les actions d'un plugin ?

Pour restreindre les actions possibles sur un plugin, il faut configurer les permissions utilisateur dans les profils.

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Quelles données sont collectées par FusionInventory ?

L'agent FusionInventory collectes des informations sur le matériel, les logiciels, et les adresses IP.

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Comment forcer un inventaire immédiat ?

La commande fusioninventory-agent --now force l'agent à exécuter un inventaire immédiatement.

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Où surveiller l'état des plugins ?

L'état des plugins activés dans GLPI est surveillé depuis Administration

Plugins.

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Que signifie l'option 'Autonomisation' dans FusionInventory ?

L'option "Autonomisation" dans FusionInventory signifie que l'agent peut exécuter des actions sans serveur GLPI.

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Quelle API est utilisée par GLPI ?

GLPI utilise une API REST pour interagir avec des systèmes tiers.

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Que signifie un statut 'Pending' pour un plugin ?

Un statut 'Pending' pour un plugin signifie qu'il est installé mais non activé.

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Quel fichier est important pour la sécurité de GLPI ?

Le fichier config_db.php est crucial pour la sécurité de GLPI car il contient les paramètres de connexion à la base de données.

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Quel est le rôle du fichier .htaccess ?

Le fichier .htaccess est utilisé pour bloquer les accès non autorisés aux répertoires sensibles.

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Comment vérifier les performances de la base de données ?

Les rapports MySQL Slow Queries permettent de vérifier les performances de la base de données GLPI.

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Quel outil est recommandé pour la supervision ?

Nagios ou Zabbix sont des outils recommandés pour superviser le serveur hébergeant GLPI.

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Quel est l'impact d'une mauvaise permission sur files/ ?

Si le dossier files/ n'a pas les bonnes permissions, les téléchargements ne fonctionneront pas correctement.

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Que signifie un statut 'Warning' ?

Le statut "Warning" dans les vérifications système de GLPI signale une recommandation pour améliorer la configuration.

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Comment configurer l'authentification à deux facteurs ?

GLPI ne dispose pas d'une option intégrée pour l'authentification à deux facteurs. Il faut utiliser une extension dédiée.

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Quels paramètres PHP sont importants pour GLPI ?

Les paramètres memory_limit, max_execution_time et upload_max_filesize sont essentiels pour le bon fonctionnement de GLPI.

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Comment sauvegarder rapidement une base de données GLPI ?

La commande mysqldump -u glpi_user -p glpi_database

backup.sql permet de sauvegarder rapidement une base de données GLPI.

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Que faire si un plugin provoque des erreurs ?

Si un plugin GLPI provoque des erreurs après sa mise à jour, il faut le désactiver temporairement, restaurer une sauvegarde ou le supprimer et le réinstaller.

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Comment configurer les notifications emails ?

Les paramètres SMTP dans Configuration

Notifications doivent être configurés pour permettre les notifications email dans GLPI.

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Que signifie un statut 'Abandoned' ?

Un statut 'Abandonné' pour un ticket signifie que l'utilisateur n'a pas donné de nouvelles depuis un certain temps.

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Comment tracer les modifications dans GLPI ?

Les modifications effectuées dans GLPI sont enregistrées dans le journal des modifications, accessible via Administration

Logs.

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Quelles données sont critiques pour un inventaire ?

Les données critiques pour un inventaire réussi avec FusionInventory incluent le nom de la machine, l'adresse MAC, les logiciels installés, et l'adresse IP.

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Comment GLPI gère les permissions des utilisateurs ?

GLPI utilise les groupes et les profils pour attribuer des permissions aux utilisateurs.

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Study Notes

GLPI Study Notes

  • Ticket Information Storage: Ticket information is stored in the glpi_tickets table.

  • Ticket Assignment Rules: GLPI uses administrator-defined workflows or regular expressions to manage ticket assignment rules.

  • Ticket Status Field: The status field in glpi_tickets indicates the current ticket state (e.g., open, in progress, closed).

  • glpi_items and glpi_entities Relationship: glpi_items contains major entities used by GLPI, and glpi_entities are linked to items via unique identifiers, aiding data segmentation. The tables aren't directly connected but have a unique identifier connection.

  • Cache Impact in GLPI: Incorrect cache configuration can lead to performance issues, resulting in redundant database queries.

  • GLPI Backup: Backup of /config and /files is important during GLPI updates, along with the database.

  • Entity Role in GLPI: Entities organize data into different departments/organizational structures.

  • MySQL Optimization: The OPTIMIZE TABLE command can improve the performance of the glpi_tickets table following large ticket deletions.

  • Ticket Identification: GLPI generates ticket IDs incrementally which are stored in the glpi_counters table.

  • "Solved" Status: This GLPI ticket status means the problem is resolved, but might still require review or validation.

  • Plugin Installation Steps: Plugin installation in GLPI involves unzipping and activating in the admin panel, potentially requiring user permission synchronization/updates.

  • FusionInventory Agent Communication: The agent communicates with GLPI using secure HTTP POST requests or a robust, secure RESTful API, not directly through the database.

  • GLPI Configuration File: The fusioninventory.conf or config.ini file is crucial for agent functionality.

  • Plugin Permissions Management: Use user profiles to restrict access to certain plugin features.

  • Inventory Data Collection: The FusionInventory agent collects hardware, software, and IP address data for the inventory.

  • GLPI System Monitoring: Tools such as Nagios or Zabbix can monitor GLPI server performance.

  • Permissions and files Directory: Ensure that the files directory has appropriate permissions to avoid issues with file uploads/access.

  • PHP Parameters and GLPI: memory_limit, max_execution_time, and upload_max_filesize are critical PHP configuration parameters influencing GLPI's performance.

  • MySQL Backup Tool: A command-line tool to back up the GLPI database is mysqldump.

  • GLPI Authentication Methods: GLPI supports various ways to authenticate users including LDAP, possibly including security enhancement options like two-factor authentication.

  • Automatic System Updates: Potential features to automate updates on installations of GLPI.

  • Email Notifications: Validation that Email configurations and SMTP parameters are properly set in GLPI for successful email notification.

  • "Pending" Status of Plugins: This signifies an install but not yet activated plugin.

  • GLPI Logs: Access and analyse the system logs in GLPI to troubleshoot and track changes.

  • Security Considerations for GLPI: Using files like .htaccess to maintain security is recommended.

  • Inventory Critical Data: Inventory in GLPI would require essential information like MAC addresses and machine names.

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Quiz GLPI - Questions et Réponses PDF

Description

Ce quiz examine les notes d'étude sur GLPI, se concentrant sur la gestion des tickets, les règles d'attribution et l'impact du cache. Apprenez comment les entités et les éléments de GLPI interagissent pour une organisation efficace des données. Testez votre compréhension des concepts clés liés à GLPI !

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