Notes d'étude GLPI sur la gestion des tickets
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Questions and Answers

Dans quel tableau de la base de données GLPI sont stockées les informations sur les tickets ?

  • glpi_requests
  • glpi_issues
  • glpi_incidents
  • glpi_tickets (correct)

    • Quel mécanisme est utilisé par GLPI pour gérer les règles d'attribution des tickets ?

  • Les règles basées sur des expressions régulières
  • Les actions automatiques basées sur les champs des tickets
  • Les scripts PHP exécutés via des hooks
  • Les workflows définis par l'administrateur (correct)

    • Que représente le champ "status" dans la table glpi_tickets?

  • L'utilisateur responsable de la résolution
  • La priorité attribuée au ticket
  • L'état actuel du ticket (ouvert, en cours, clos) (correct)
  • La catégorie du ticket

    • Quelle est la relation entre la table glpi_items et glpi_entities?

    <p>glpi_entities est liée à chaque item par un identifiant unique pour segmenter les données</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'impact d'un mauvais paramétrage du cache dans GLPI ?

    <p>Une dégradation des performances, avec des requêtes redondantes sur la base de données</p> Signup and view all the answers

    Lors d'une mise à jour de GLPI, quel dossier doit être sauvegardé en plus de la base de données ?

    <p>/config et /files</p> Signup and view all the answers

    Quel rôle jouent les entités dans la hiérarchisation des données ?

    <p>Elles isolent les données entre différentes structures organisationnelles ou départements</p> Signup and view all the answers

    Quelle commande MySQL est utilisée pour optimiser la table glpi_tickets après une suppression massive de tickets ?

    <p>OPTIMIZE TABLE glpi_tickets</p> Signup and view all the answers

    Comment GLPI génère-t-il les identifiants des tickets ?

    <p>Via un compteur incrémental stocké dans la table <code>glpi_counters</code></p> Signup and view all the answers

    Que signifie l'état "solved" dans un ticket GLPI ?

    <p>Le problème est résolu, mais reste ouvert pour révision</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la première étape pour installer un plugin dans GLPI ?

    <p>Décompresser le plugin dans le dossier /plugins</p> Signup and view all the answers

    Comment l'agent FusionInventory communique-t-il avec GLPI ?

    <p>Par une API REST sécurisée avec des clés d'authentification</p> Signup and view all the answers

    Quel fichier de configuration est crucial pour l'agent FusionInventory ?

    <p>fusioninventory.conf</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la méthode pour restreindre les actions possibles sur un plugin installé ?

    <p>Configurer les permissions utilisateur dans les profils</p> Signup and view all the answers

    Quelles données sont collectées par l'agent FusionInventory pour l'inventaire ?

    <p>Informations sur le matériel, les logiciels, et les adresses IP</p> Signup and view all the answers

    Quelle commande est utilisée pour forcer un agent FusionInventory à exécuter un inventaire immédiatement ?

    <p>fusioninventory-agent --force-inventory</p> Signup and view all the answers

    Comment surveiller l'état des plugins activés dans GLPI ?

    <p>Depuis Administration &gt; Plugins</p> Signup and view all the answers

    Que signifie l'option "Autonomisation" dans FusionInventory ?

    <p>L'agent peut exécuter des actions sans serveur GLPI</p> Signup and view all the answers

    Quelle API est utilisée par GLPI pour interagir avec des systèmes tiers ?

    <p>REST</p> Signup and view all the answers

    Que signifie un statut "Pending" pour un plugin dans GLPI ?

    <p>Le plugin attend des permissions supplémentaires</p> Signup and view all the answers

    Quel fichier doit être protégé pour garantir la sécurité de GLPI ?

    <p>config_db.php</p> Signup and view all the answers

    Quel rôle joue le fichier .htaccess dans GLPI ?

    <p>Bloquer les accès non autorisés aux répertoires sensibles</p> Signup and view all the answers

    Comment vérifier les performances de la base de données GLPI ?

    <p>En consultant les rapports MySQL Slow Queries</p> Signup and view all the answers

    Quel outil est recommandé pour superviser le serveur hébergeant GLPI ?

    <p>Nagios ou Zabbix</p> Signup and view all the answers

    Que se passe-t-il si le fichier files/ n'a pas les bonnes permissions ?

    <p>Les téléchargements ne fonctionneront pas correctement</p> Signup and view all the answers

    Que signifie le statut "Warning" dans les vérifications système de GLPI ?

    <p>Une recommandation pour améliorer la configuration.</p> Signup and view all the answers

    Comment configurer GLPI pour exiger une authentification à deux facteurs ?

    <p>En activant une extension dédiée dans les plugins.</p> Signup and view all the answers

    Quel paramètre de PHP est essentiel pour le bon fonctionnement de GLPI ?

    <p>Toutes les réponses ci-dessus</p> Signup and view all the answers

    Quelle commande permet de sauvegarder rapidement une base GLPI dans un environnement MySQL ?

    <p>mysqldump -u glpi_user -p glpi_database &gt; backup.sql</p> Signup and view all the answers

    Que faire si un plugin GLPI provoque des erreurs après sa mise à jour ?

    <p>Toutes les réponses ci-dessus.</p> Signup and view all the answers

    Quel paramètre doit être vérifié pour permettre les notifications email dans GLPI ?

    <p>Les paramètres SMTP dans Configuration &gt; Notifications</p> Signup and view all the answers

    Que signifie un statut "Abandonné" pour un ticket dans GLPI ?

    <p>L'utilisateur n'a pas donné de nouvelles depuis un certain temps.</p> Signup and view all the answers

    Comment un administrateur peut-il tracer les modifications effectuées dans GLPI ?

    <p>En consultant le journal des modifications dans Administration &gt; Logs</p> Signup and view all the answers

    Quelles données sont critiques pour un inventaire réussi dans GLPI avec FusionInventory ?

    <p>Nom de la machine, adresse MAC, logiciels installés</p> Signup and view all the answers

    Quel mécanisme est utilisé par GLPI pour attribuer des permissions aux utilisateurs ?

    <p>Les groupes et profils</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    GLPI Study Notes

    • Ticket Information Storage: Ticket information is stored in the glpi_tickets table.

    • Ticket Assignment Rules: GLPI uses administrator-defined workflows or regular expressions to manage ticket assignment rules.

    • Ticket Status Field: The status field in glpi_tickets indicates the current ticket state (e.g., open, in progress, closed).

    • glpi_items and glpi_entities Relationship: glpi_items contains major entities used by GLPI, and glpi_entities are linked to items via unique identifiers, aiding data segmentation. The tables aren't directly connected but have a unique identifier connection.

    • Cache Impact in GLPI: Incorrect cache configuration can lead to performance issues, resulting in redundant database queries.

    • GLPI Backup: Backup of /config and /files is important during GLPI updates, along with the database.

    • Entity Role in GLPI: Entities organize data into different departments/organizational structures.

    • MySQL Optimization: The OPTIMIZE TABLE command can improve the performance of the glpi_tickets table following large ticket deletions.

    • Ticket Identification: GLPI generates ticket IDs incrementally which are stored in the glpi_counters table.

    • "Solved" Status: This GLPI ticket status means the problem is resolved, but might still require review or validation.

    • Plugin Installation Steps: Plugin installation in GLPI involves unzipping and activating in the admin panel, potentially requiring user permission synchronization/updates.

    • FusionInventory Agent Communication: The agent communicates with GLPI using secure HTTP POST requests or a robust, secure RESTful API, not directly through the database.

    • GLPI Configuration File: The fusioninventory.conf or config.ini file is crucial for agent functionality.

    • Plugin Permissions Management: Use user profiles to restrict access to certain plugin features.

    • Inventory Data Collection: The FusionInventory agent collects hardware, software, and IP address data for the inventory.

    • GLPI System Monitoring: Tools such as Nagios or Zabbix can monitor GLPI server performance.

    • Permissions and files Directory: Ensure that the files directory has appropriate permissions to avoid issues with file uploads/access.

    • PHP Parameters and GLPI: memory_limit, max_execution_time, and upload_max_filesize are critical PHP configuration parameters influencing GLPI's performance.

    • MySQL Backup Tool: A command-line tool to back up the GLPI database is mysqldump.

    • GLPI Authentication Methods: GLPI supports various ways to authenticate users including LDAP, possibly including security enhancement options like two-factor authentication.

    • Automatic System Updates: Potential features to automate updates on installations of GLPI.

    • Email Notifications: Validation that Email configurations and SMTP parameters are properly set in GLPI for successful email notification.

    • "Pending" Status of Plugins: This signifies an install but not yet activated plugin.

    • GLPI Logs: Access and analyse the system logs in GLPI to troubleshoot and track changes.

    • Security Considerations for GLPI: Using files like .htaccess to maintain security is recommended.

    • Inventory Critical Data: Inventory in GLPI would require essential information like MAC addresses and machine names.

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    Quiz Team

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    Ce quiz examine les notes d'étude sur GLPI, se concentrant sur la gestion des tickets, les règles d'attribution et l'impact du cache. Apprenez comment les entités et les éléments de GLPI interagissent pour une organisation efficace des données. Testez votre compréhension des concepts clés liés à GLPI !

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