Recent

  • Show all results for ""

🎧 New: AI-Generated Podcasts Turn your study notes into engaging audio conversations. Learn more

Müşteri Sadakati ve Tatmini Quiz
10 Questions
0 Views

Müşteri Sadakati ve Tatmini Quiz

Created by
@CongratulatoryDrama

Podcast Beta

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Müşteri sadakati nedir?

  • Müşteri beklenti düzeyini arttırmak
  • Belirli bir ürünü veya markayı sürekli satın almak (correct)
  • Başka ürün veya marka alternatifini araştırmak
  • Müşteri isteklerini belirleyerek faaliyet sürdürmek

    • Müşteri tatmini ile sadakat arasındaki ilişki nasıldır?

  • Müşteri tatmini yüksek olduğunda müşteri sadakati de yüksektir (correct)
  • Sıkı bir bağ yoktur
  • Müşteri tatmini düşük olduğunda müşteri sadakati yüksektir
  • Müşteri tatmini müşteri sadakatini etkilemez

    • Beklenti düzeyi ile memnuniyet düzeyi arasındaki ilişki nasıldır?

  • Beklenti düzeyi düşükse, memnuniyet düzeyi de düşüktür
  • Beklenti düzeyi yüksekse, memnuniyet düzeyi de yüksektir
  • Beklenti düzeyi ile memnuniyet düzeyi arasında ilişki yoktur
  • Beklenti düzeyi ile memnuniyet düzeyi arasında ters bir ilişki vardır (correct)

    • Müşteri sadakatinin işletmeler üzerinde hangi etkileri vardır?

    <p>Müşteriyi elde tutma, kalıcılık, fiyat, müşteri payını arttırma, tavsiye etme</p> Signup and view all the answers

    Kalıcılık kavramı neyi ifade eder?

    <p>Müşterinin aynı malı veya hizmeti yeniden talep etmesini</p> Signup and view all the answers

    Müşterinin belirli bir ürünü veya markayı sürekli satın almasını, ihtiyaç hissettiğinde başka ürün veya marka alternatifini araştırmamasını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

    <p>Müşteri Sadakati</p> Signup and view all the answers

    Müşteri tatmini ve sadakat arasındaki ilişki nasıldır?

    <p>Müşteri tatmini, sadakati arttırır.</p> Signup and view all the answers

    Beklenti düzeyi ile memnuniyet düzeyi arasındaki ilişki nasıldır?

    <p>Beklenti düzeyi arttıkça, memnuniyet düzeyi azalır.</p> Signup and view all the answers

    Müşteri sadakati hangi etkileri yaratır?

    <p>Müşteriyi elde tutma, kalıcılık</p> Signup and view all the answers

    Kalıcılık kavramı aşağıdaki seçeneklerden hangisini ifade eder?

    <p>Müşteriyi elde tutma</p> Signup and view all the answers

    More Quizzes Like This

    İş Bankası Telefon Servisi
    5 questions

    İş Bankası Telefon Servisi

    QuieterTan avatar
    QuieterTan
    Muster Station Signs
    3 questions

    Muster Station Signs

    GoldForesight7167 avatar
    GoldForesight7167
    Ship Handling: Muster List Features
    10 questions

    Muster List: Duties, Responsibilities, and Location on Ship

    CourtlyIntelligence9798 avatar
    CourtlyIntelligence9798
    Müşteri İlişkilerinde Yazılı İletişim
    5 questions

    Müşteri İlişkilerinde Yazılı İletişim

    CongratulatoryDrama avatar
    CongratulatoryDrama
    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser