Müşteri Sadakati ve Tatmini Quiz

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson
Download our mobile app to listen on the go
Get App

Questions and Answers

Müşteri sadakati nedir?

  • Müşteri beklenti düzeyini arttırmak
  • Belirli bir ürünü veya markayı sürekli satın almak (correct)
  • Başka ürün veya marka alternatifini araştırmak
  • Müşteri isteklerini belirleyerek faaliyet sürdürmek

Müşteri tatmini ile sadakat arasındaki ilişki nasıldır?

  • Müşteri tatmini yüksek olduğunda müşteri sadakati de yüksektir (correct)
  • Sıkı bir bağ yoktur
  • Müşteri tatmini düşük olduğunda müşteri sadakati yüksektir
  • Müşteri tatmini müşteri sadakatini etkilemez

Beklenti düzeyi ile memnuniyet düzeyi arasındaki ilişki nasıldır?

  • Beklenti düzeyi düşükse, memnuniyet düzeyi de düşüktür
  • Beklenti düzeyi yüksekse, memnuniyet düzeyi de yüksektir
  • Beklenti düzeyi ile memnuniyet düzeyi arasında ilişki yoktur
  • Beklenti düzeyi ile memnuniyet düzeyi arasında ters bir ilişki vardır (correct)

Müşteri sadakatinin işletmeler üzerinde hangi etkileri vardır?

<p>Müşteriyi elde tutma, kalıcılık, fiyat, müşteri payını arttırma, tavsiye etme (B)</p> Signup and view all the answers

Kalıcılık kavramı neyi ifade eder?

<p>Müşterinin aynı malı veya hizmeti yeniden talep etmesini (B)</p> Signup and view all the answers

Müşterinin belirli bir ürünü veya markayı sürekli satın almasını, ihtiyaç hissettiğinde başka ürün veya marka alternatifini araştırmamasını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

<p>Müşteri Sadakati (D)</p> Signup and view all the answers

Müşteri tatmini ve sadakat arasındaki ilişki nasıldır?

<p>Müşteri tatmini, sadakati arttırır. (A)</p> Signup and view all the answers

Beklenti düzeyi ile memnuniyet düzeyi arasındaki ilişki nasıldır?

<p>Beklenti düzeyi arttıkça, memnuniyet düzeyi azalır. (B)</p> Signup and view all the answers

Müşteri sadakati hangi etkileri yaratır?

<p>Müşteriyi elde tutma, kalıcılık (A)</p> Signup and view all the answers

Kalıcılık kavramı aşağıdaki seçeneklerden hangisini ifade eder?

<p>Müşteriyi elde tutma (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards are hidden until you start studying

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser