Müşteri Sadakati ve Tatmini Quiz
10 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Müşteri sadakati nedir?

  • Müşteri beklenti düzeyini arttırmak
  • Belirli bir ürünü veya markayı sürekli satın almak (correct)
  • Başka ürün veya marka alternatifini araştırmak
  • Müşteri isteklerini belirleyerek faaliyet sürdürmek

    • Müşteri tatmini ile sadakat arasındaki ilişki nasıldır?

  • Müşteri tatmini yüksek olduğunda müşteri sadakati de yüksektir (correct)
  • Sıkı bir bağ yoktur
  • Müşteri tatmini düşük olduğunda müşteri sadakati yüksektir
  • Müşteri tatmini müşteri sadakatini etkilemez

    • Beklenti düzeyi ile memnuniyet düzeyi arasındaki ilişki nasıldır?

  • Beklenti düzeyi düşükse, memnuniyet düzeyi de düşüktür
  • Beklenti düzeyi yüksekse, memnuniyet düzeyi de yüksektir
  • Beklenti düzeyi ile memnuniyet düzeyi arasında ilişki yoktur
  • Beklenti düzeyi ile memnuniyet düzeyi arasında ters bir ilişki vardır (correct)

    • Müşteri sadakatinin işletmeler üzerinde hangi etkileri vardır?

    <p>Müşteriyi elde tutma, kalıcılık, fiyat, müşteri payını arttırma, tavsiye etme</p> Signup and view all the answers

    Kalıcılık kavramı neyi ifade eder?

    <p>Müşterinin aynı malı veya hizmeti yeniden talep etmesini</p> Signup and view all the answers

    Müşterinin belirli bir ürünü veya markayı sürekli satın almasını, ihtiyaç hissettiğinde başka ürün veya marka alternatifini araştırmamasını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

    <p>Müşteri Sadakati</p> Signup and view all the answers

    Müşteri tatmini ve sadakat arasındaki ilişki nasıldır?

    <p>Müşteri tatmini, sadakati arttırır.</p> Signup and view all the answers

    Beklenti düzeyi ile memnuniyet düzeyi arasındaki ilişki nasıldır?

    <p>Beklenti düzeyi arttıkça, memnuniyet düzeyi azalır.</p> Signup and view all the answers

    Müşteri sadakati hangi etkileri yaratır?

    <p>Müşteriyi elde tutma, kalıcılık</p> Signup and view all the answers

    Kalıcılık kavramı aşağıdaki seçeneklerden hangisini ifade eder?

    <p>Müşteriyi elde tutma</p> Signup and view all the answers

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser