مساق المهارات الحياتية (HUM 119) - الاستماع الفعال

مساق المهارات الحياتية (HUM 119) - الوحدة الخامسة: مهارة الاستماع الفعال

• مفهوم الاستماع الفعال: الاستماع هو استقبال الأصوات دون انتباه واهتمام (سماع)، بينما الاستماع الفعال يشمل الانتباه و التركيز لفهم المضمون. الانصات يمثل مستوى أعلى من الاستماع، حيث يكون التركيز على فهم المحتوى. الإصغاء يشمل تفاعل المشاعر مع المصدر ووعي كامل بما يقول.

• أهمية الاستماع الفعال: يُعزز العلاقات، يحسن اتخاذ القرارات، يعزز قدرة الفرد على التواصل، يولد الإبداع، يقلل من الأخطاء، ويساعد في مواجهة المشكلات.

• أقسام الاستماع الفعال: السماع، الاستماع، الانصات، الإصغاء.

• خطوات الاستماع الفعال: يشمل الاستقبال، التذكر، التفسير، التقييم. الاستماع الفعال له مراحل قبل أثناء وبعد الاستماع، مثل إعداد الذات، إعداد البيئة، التواصل البصري، تأجيل الحكم، التعاطف.

• العوامل المؤثرة على الاستماع الفعال: النضج السمعي (حاسة السمع، الذاكرة السمعية، المؤثرات الصوتية)، النضج العقلي (مراحل النمو، العمليات العقلية، النمو المعرفي)، المؤثرات البيئية (العوامل المتعلقة بالمحتوى المسموع، الجانب الاجتماعي والثقافي، وسائل الإعلام)، اختيار المحتوى، وأسلوب تقديمه.

• طرق لتنمية مهارة الاستماع: النظر باهتمام، الابتعاد عن الأحاديث الجانبية، الاستعداد لعملية الاستماع، الاستماع بهدف الفهم والاستيعاب، عدم تدخل المشاعر، عدم مقاطعة المحاور، الاستفسار.

• مهارات الاستماع الفعال (نقاط أساسية): التركيز على ما يقال، الانفتاح على كل ما يقال دون حكم مسبق، تلخيص الرسالة، إعادة صياغة كلام المتحدث، عدم الكلام. تشجيع المتحدث، إظهار الرغبة في السماع، التركيز، التعاطف، الصبر، الحفاظ على هدوء الأعصاب، عدم الدخول في جدال، الاستفسار.